Deutscher Marketing- und Vertriebstag Energie

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1 BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V. Informationstag Deutscher Marketing- und Vertriebstag Energie Die zukünftige Rolle von Marketing und Vertrieb Der Kunde im Mittelpunkt 19. und 20. September 2011, Köln Themen Vertriebe zwischen Regulierung und Markt Auswirkungen der EnWG-Novelle 2011 auf Marketing und Vertrieb Steht der Kunde wirklich im Mittelpunkt? Verbraucherschutz in der Energieversorgung Erneuerbare, Smart World und Energieeffizienz: Bietet der Versorger, was der Kunde haben möchte? Welche Zukunft hat Erdgas im Wärmemarkt? Strategien für Marketing und Vertrieb Tagungsleitung / Moderation Referenten Dr.-Ing. Anke Tuschek BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Catrin Feldhege BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Martin Czakainski Energiewirtschaftliche Tagesfragen, Essen Jan Devries imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh, Hannover Frank Dinter ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG, Darmstadt Dr. Felix Engelsing Bundeskartellamt, Bonn Bernhard Funk Initiative Erdgas pro Umwelt GbR, Essen Jost Geweke Süwag Energie AG, Frankfurt Eberhard Holstein Grundgrün Energie GmbH, Berlin Verena Huber E.ON Vertrieb Deutschland GmbH, München Sebastian Icks smartoptimo GmbH & Co. KG, Osnabrück Alexander von Jagwitz B.A.U.M Consult GmbH, München Sebastian Jochem E.ON Ruhrgas AG, Essen Peter Krümmel BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Volkmar Langefeld EnBW Gas GmbH, Stuttgart Dr. Thomas Mecke lekker Energie GmbH, Berlin (angefragt) Ramon Proske Stadtwerke Duisburg AG (angefragt) Prof. Dr. Christoph Weber Lehrstuhl für Energiewirtschaft, Universität Duisburg-Essen Dr. Jan Witt HEA Fachgemeinschaft für effiziente Energieanwendung e. V., Berlin

2 Programm 19. September 2011, bis Uhr Ab 9.00 Uhr Tagungsleitung Ausgabe der Tagungsunterlagen Dr.-Ing. Anke Tuschek, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Uhr Begrüßung Dr.-Ing. Anke Tuschek, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin WETTBEWERB UND MARKT Uhr Die Situation auf den Strom- und Gasmärkten aus Sicht des Bundeskartellamtes Auswirkungen der Energiewende Wettbewerb auf den Endkundenmärkten Dr. Felix Engelsing, Bundeskartellamt, Bonn Uhr Wettbewerb im deutschen Endkundenmarkt Besser als sein Ruf Aussagekraft von Wettbewerbsindikatoren Vergleich mit anderen Branchen Neue Möglichkeiten des Wettbewerbs über Produktdifferenzierung Prof. Dr. Christoph Weber, Lehrstuhl für Energiewirtschaft, Universität Duisburg-Essen Uhr Kaffeepause Uhr Alles wird anders? Zukünftiges Marktdesign im Endkundenmarkt Die EU spielt mit: Das Customer Centric Modell Grenzüberschreitende Endkundenmärkte Leitbild der Vertriebe Jost Geweke, Vorsitzender des Lenkungskreises Energievertrieb Marketing Strom, BDEW, Berlin Uhr Vertriebe zwischen Regulierung und Markt Wie wahrscheinlich ist die Re-Liberalisierung? Neue Rahmenbedingungen für den Strommarkt Option Regulierung Der Weg in die Planwirtschaft? Option Markt Reform des Status-Quo Eberhard Holstein, Grundgrün Energie GmbH, Berlin Uhr Diskussionsforum Konsequenzen für Marketing und Vertrieb in der Energiewirtschaft Dr. Felix Engelsing, Bundeskartellamt, Bonn Prof. Dr. Christoph Weber, Lehrstuhl für Energiewirtschaft, Universität Duisburg-Essen Jost Geweke, Vorsitzender des Lenkungskreises Energievertrieb Marketing Strom, BDEW, Berlin Eberhard Holstein, Grundgrün Energie GmbH, Berlin Moderation: Martin Czakainski, Energiewirtschaftliche Tagesfragen, Essen Uhr Gemeinsames Mittagessen

3 VERBRAUCHERSCHUTZ UND VERTRIEB Uhr Consumer Excellence: Mit welchem Leitbild von Verbraucherinteresse arbeiten Marketing und Vertrieb? Anforderungen und Erwartungen von Verbrauchern an eine faire Kundenbeziehung Verbraucherschutz und Wettbewerb Verbraucherorientierung als Element sozialer Verantwortung Jan Devries, imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh, Hannover Uhr What happens? Europäische und nationale Entwicklung Verbraucherrechte im Wandel Die EnWG-Novelle Auswirkungen auf den Vertrieb Peter Krümmel, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Uhr Praxisbeispiel: Beschwerdemanagement Projekt Rebequa zur Vereinheitlichung des Beschwerde- und Qualitätsmanagements Methoden zur Reduzierung von ärgerlichen Kontakten und zur Ermittlung der Kundenerwartung Herausforderungen für die Zukunft: Schlichtungsstelle Verena Huber, E.ON Vertrieb Deutschland GmbH, München Uhr Kaffeepause Uhr Interview Umsetzung in der Praxis: Wie bereiten sich die Unternehmen auf die neuen Aufgaben vor? Verena Huber, E.ON Vertrieb Deutschland GmbH, München Dr. Thomas Mecke, lekker Energie GmbH, Berlin (angefragt) Ramon Proske, Stadtwerke Duisburg AG (angefragt) Moderation: Martin Czakainski, Energiewirtschaftliche Tagesfragen, Essen Uhr Ende des ersten Tages Uhr Abendveranstaltung im Gaffel am Dom Genießen Sie einen gemütlichen Kölschen Abend in Kölns eindrucksvollsten Brauhaus, dem Gaffel am Dom, im altehrwürdigen, denkmalgeschützten Deichmannhaus. Nutzen Sie den Abend für interessante Gespräche unter Branchenkollegen in einem Brauhaus typisch rheinischer Prägung. Quelle: Gaffel am Dom GmbH

4 Programm 20. September 2011, 9.00 bis Uhr Tagungsleitung Catrin Feldhege, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin 9.00 Uhr Energieeffizienzrichtlinie Umsetzungsfragen in Deutschland Auswirkungen auf Vertrieb und Marketing der Energieunternehmen Energieeffizienzziel 30 % - Auswirkungen auf EVUs Wie spiegelt sich das im EEffG Dr. Jan Witt, HEA Fachgemeinschaft für effiziente Energieanwendung e. V., Berlin 9.30 Uhr Energieeffizienz als Geschäftsmodell Trends Chancen für regional orientierte EVUs Schwerpunkte Energieeffizienz Smarte Kunden Alexander von Jagwitz, B.A.U.M Consult GmbH, München Uhr Kaffeepause Uhr Was bitte ist Smart Mode oder Zukunft? Smart Meter: Metering, Home & Grid EnWG-Novelle & BSI-Schutzprofile: Auswirkungen auf das Messwesen Zukünftige rechtliche Rahmenbedingungen vertrieblich nutzen Roadmap Sebastian Icks, smartoptimo GmbH & Co. KG, Osnabrück Uhr Ökostrom und Klimaneutrales Erdgas: Nachhaltige Energieversorgung als Geschäftsmodell Energielieferant oder Klimadienstleister? Kundenerwartungen und Produktlösungen Nische oder Massenmarkt? Herausforderungen für Vertrieb und Marketing Händler oder Investor? Herausforderungen für die Erzeugung Frank Dinter, ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG, Darmstadt Uhr Diskussionsforum Was macht der Kunde mit? Alexander von Jagwitz, B.A.U.M Consult GmbH, München Dr. Jan Witt, HEA Fachgemeinschaft für effiziente Energieanwendung e. V., Berlin Sebastian Icks, smartoptimo GmbH & Co. KG, Osnabrück Frank Dinter, ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG, Darmstadt Jan Devries, imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh, Hannover Moderation: Martin Czakainski, Energiewirtschaftliche Tagesfragen, Essen Uhr Gemeinsames Mittagessen

5 ZUKUNFT DES WÄRMEMARKTES Uhr Investition in Erdgasversorgung im Wärmemarkt Eine Sackgasse? Zentrale Rolle von Erdgas im Wärmemarkt bleibt erhalten Kundennähe durch intensive Marktbearbeitung Marktpartner im Boot Sebastian Jochem, E.ON Ruhrgas AG, Essen Uhr Die ERDGAS Produkt- und Systemkampagne Alles Grün Sebastian Jochem, E.ON Ruhrgas AG, Essen Uhr Energetische Sanierungen Ein erfolgreiches Instrument für den Vertrieb? Sinn und Zweck von energetischen Sanierungen Der IEU-Modernisierungskompass: Kosten-Nutzen-Rechnung der energetischen Sanierung Motivation durch richtige Förderung: Was die Politik jetzt leisten muss Bernhard Funk, Initiative Erdgas pro Umwelt GbR, Essen Uhr Erdgasvertrieb Thesen und Ableitungen des FA Vertrieb Gas aus dem Energiekonzept Eckpunkte der Ist-Situation Mögliche strategische Ausrichtung Geschäftsfelder und Anforderungen der Zukunft Volkmar Langefeld, EnBW Gas GmbH, Stuttgart Uhr Abschlussdiskussion Uhr Ende der Tagung

6 Kurzbeschreibung Hintergrund / Ziel Steht der klassische Energievertrieb vor dem Aus? Welche Auswirkungen hat die Energiewende für Lieferanten von Gas und Strom vor allem im Hinblick auf den Wettbewerb im Endkundenmarkt? Wie wirken sich die Entwicklungen zu einem Smart Grid auf die Kundenbeziehung aus? Die im Energiekonzept der Bundesregierung beschriebenen und mit der Novellierung der Gesetzgebung für den Energiebereich im Sommer 2011 beschlossenen grundlegenden Weichenstellungen für Klimaschutz- und Ressourcenpolitik werden in den nächsten Jahren zu tief greifenden Umbrüchen in der Energielandschaft führen und unseren Umgang mit Energie verändern. Die Energiewirtschaft wird sich in allen Wertschöpfungsstufen grundlegend umgestalten und auch für Energieverbraucher werden sich die Rahmenbedingungen ändern. Die bestehenden Marktrollenmodelle sind einem Wandel unterzogen. Der zukünftige Energieerzeugungsmix mit einem signifikanten Anteil erneuerbarer Energien wird stärkere Auswirkungen auf die Abnahmestruktur haben und neue Marketing- und Vertriebsmodelle erfordern. Zudem werden demografischer Wandel und Vereinheitlichung des europäischen Binnenmarktes spezifische Verbraucherinteressen immer stärker in den Vordergrund rücken der Kunde als Marktrolle in einem intelligenten Energieversorgungssystem der Zukunft stellt gerade Lieferanten vor neue Herausforderungen. Für die Energieunternehmen im Endkundenmarkt bedeutet dies, grundlegend neue Geschäftsmodelle zu entwickeln, mit denen die Integration erneuerbarer Energien und verstärkte Energieeffizienz betriebswirtschaftlich erfolgreich, volkswirtschaftlich sinnvoll und energiewirtschaftlich praktikabel umgesetzt werden können. Die Tagung setzt mit ihrem Programm bewusst nicht allein auf die aktuelle Entwicklung und operativen Umsetzungsbedarf, sondern zeigt Wege und Möglichkeiten der langfristigen und nachhaltigen Ausrichtung für Energievertrieb und Marketing auf. Als Branchenforum fördert sie die Diskussion und den Erfahrungsaustausch innerhalb der Wertschöpfungsstufe Vertrieb, die von der öffentlichen Diskussion um Erzeugungsstrukturen und Netzausbau bisher weitgehend unbeachtet vor herausragenden Aufgaben steht. Zielgruppe Leiter und Mitarbeiter der Abteilungen Marketing und Vertrieb Geschäftsführer und Unternehmensleiter, die mit Marketing- / Vertriebs-Aufgaben befasst sind Interessierte Dienstleistungsunternehmen Mit freundlicher Unterstützung durch Medienpartner

7 Tagungsleitung / Moderation / Referenten Tagungsleitung Dr.-Ing. Anke Tuschek Mitglied der Hauptgeschäftsführung und Geschäftsbereichsleiterin für Vertrieb, Handel und gasspezifische Fragen, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Catrin Feldhege Abteilungsleiterin Vertrieb, Versorgungssicherheit und gasspezifische Fragen, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Moderation der Diskussionsforen Martin Czakainski Chefredakteur der Zeitschrift Energiewirtschaftliche Tagesfragen, Geschäftsführer der etv Energieverlag GmbH, Essen Referenten Jan Devries Geschäftsführender Gesellschafter, imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh, Hannover Frank Dinter Geschäftsführer, ENTEGA Vertrieb GmbH & Co. KG, Darmstadt Dr. Felix Engelsing Leiter der 10. Beschlussabteilung, Bundeskartellamt, Bonn Bernhard Funk Sprecher der Initiative Erdgas pro Umwelt GbR, Essen Jost Geweke Vorsitzender des Lenkungskreises Energievertrieb Marketing Strom, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin, sowie Vorstand Vertrieb der Süwag Energie AG, Frankfurt am Main Eberhard Holstein Vorsitzender der Geschäftsführung, Grundgrün Energie GmbH, Berlin Verena Huber Referentin für Service- und Qualitätsmanagement im Bereich Operations Management, E.ON Vertrieb Deutschland GmbH, München Sebastian Icks zuständig für den Bereich Beratung und Projektmanagement kommunale Partner, smartoptimo GmbH & Co. KG, Osnabrück Alexander von Jagwitz Consultant, B.A.U.M Consult GmbH, München Sebastian Jochem Leiter Marketing Services, E.ON Ruhrgas AG, Essen Peter Krümmel Fachgebietsleiter Abteilung Vertrieb & gasspezifische Fragen, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Volkmar Langefeld Leiter Gaswirtschaft, EnBW Gas GmbH, Stuttgart Dr. Thomas Mecke (angefragt) Vorsitzender der Geschäftsführung, lekker Energie GmbH, Berlin Ramon Proske (angefragt) Abteilungsleiter Marketing und Energiedienstleistungen, Stadtwerke Duisburg AG Prof. Dr. Christoph Weber Lehrstuhl für Energiewirtschaft, Universität Duisburg-Essen Dr. Jan Witt Geschäftsführer der HEA Fachgemeinschaft für effiziente Energieanwendung e. V., Berlin / Geschäftsbereichsleiter Energieeffizienz, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin

8 Anmeldung Deutscher Marketing- und Vertriebstag Energie 19. und 20. September 2011, Köln Vor- und Nachname Funktion * Fax: 0 69 / barbara.jung@ew-online.de Fragen zur Anmeldung? Tel.: 0 69 / Unternehmen Abteilung Postfach / Straße PLZ / Ort Telefon / Fax BDEW-Mitglied Ja Nein * Die Angabe der Adresse ist freiwillig. Gerne lassen wir Ihnen über die Adresse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Abweichende Rechnungsanschrift Unternehmen Straße / Postfach PLZ / Ort Datum Termin und Ort Veranstaltungsbeginn Montag, 19. September Uhr Veranstaltungsende Dienstag, 20. September Uhr Unterschrift / Stempel Veranstaltungsort Köln Marriott Hotel Johannisstraße Köln Tel.: / Fax: / ET tam Ihre Ansprechpartner Projektleitung: Gabriele Becker Projektassistenz: Monika von Loë Tel.: / monika.vonloe@ew-online.de Veranstalter EW Medien und Kongresse GmbH, Kleyerstraße 88, Frankfurt am Main Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind. In Kooperation mit BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Reinhardtstraße 32, Berlin Ansprechpartner: Peter Krümmel Tel.: 0 30 / peter.kruemmel@bdew.de Anreise Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige Veranstaltungsticket der DB nutzen. Ausführ liche Informationen dazu finden Sie auf unserer Homepage unter der Rubrik»Veranstaltungen«. Buchbar ist das Angebot ab sofort unter der Hotline / mit dem Stichwort: EW (Telefonkosten aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 14 ct / min., die Hotline ist Montag bis Samstag von 8:00-21:00 Uhr erreichbar.) Eine Kooperation mit Konditionen Teilnahmebeitrag 990, für BDEW-Mitglieder / 1.390, für Nicht-Mitglieder (einschließlich Tagungsunterlagen, Mittag- und Abendessen, Pausengetränken, zzgl. MwSt.) Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor Veranstaltungs beginn berechnen wir 50 %, bei Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnahmebeitrags. Zimmerreservierung Vom 18. / 19. September und vom 19. / 20. September 2011 haben wir ein be grenztes Zimmerkontingent in folgenden Hotels reserviert. Wir bitten Sie, diese Zimmer unter dem Stichwort EW Medien und Kongresse abzurufen und direkt mit dem Hotel abzurechnen. Köln Marriott Hotel 129,- (Ü / F/ EZ) Johannisstraße Köln Tel.: / Fax: / Abruftermin: bis 7. August 2011 Hilton Cologne 130,- (Ü / F/ EZ) Marzellenstrasse Köln Tel.: / Fax: / Abruftermin: bis 18. August 2011 Datenschutzhinweis Ihre persönlichen Angaben werden von EW Medien und Kongresse GmbH ausschließlich für eigene Zwecke evt. unter Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet. Darüber hinaus erfolgt die Weitergabe an Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls Sie zukünftig keine weiteren Informationen mehr erhalten wollen, können Sie uns dies jederzeit mitteilen. Eine Veranstaltung der