Befragung von Ratsuchenden in der Psychologischen Beratung 2015

Transkript

1 Befragung von Ratsuchenden in der Psychologischen Beratung 96 % würden die Beratung weiter empfehlen Ich wüsste, wie ich ohne Beratung alles durchgestanden hätte. 61 % erleben die Beratung als sehr hilfreich 36 % erleben die Beratung als hilfreich Nach jedem Gespräch fühlte ich mich gleich viel besser. Ich hatte das Gefühl verstanden zu werden. Die Beratungen gaben mir Hoffnung. Dokumentation der Befragung vom bis in psychologischen Beratungsstellen der Diakonie Sachsen Herausgegeben vom Fachverband Psychologische Beratung, Obere Bergstr. 1, Radebeul, Tel: (0351) wilfried.jeutner@diakoniesachsen.de

2 Befragung von Ratsuchenden in der Psychologisch Beratung der Diakonie Sachsen Angeregt durch den Fachverband Psychologische Beratung im Diakonischen Werk der Ev.-Luth. Landeskirche Sachsens wurden Ratsuchende in der Familien- und Erziehungsberatung, Ehe- und Lebensberatung und Schwangeren- und Schwangerschaftskonfliktberatung in diakonischer Trägerschaft (Diakonische Werke in den Kirchenbezirken und Stadtmissionen) im Zeitraum vom bis zur Zufriedenheit mit der Beratung befragt. Im genannten Zeitraum erhielten in zwei aufeinanderfolgenden Wochen Ratsuchende, die in diesem Zeitraum eine Beratungsstelle aufsuchten, unmittelbar nach der Beratung einen Fragebogen mit der Bitte um anonyme Beantwortung. Teilnehmende von Therapie- und Präventionsgruppen wurden von der Befragung erfasst. Unter Einbeziehung der Ergebnisse der Klientenbefragungen aus den Jahren, und sollten mit der erneuten Befragung Veränderungen aufgezeigt werden. Die Befragung der Ratsuchenden aller drei Jahre ist inzwischen eine Tradition geworden und trägt zur Qualitätsentwicklung der Beratungsarbeit bei. Aufgrund der positiven Erfahrungen in der Arbeit mit dem integrierten Ansatz (Hilfen aus einer Hand von Schwangerschaft/Geburt, über verschiedene Lebens- und Partnerschaftsphasen bis zur Beratung von älteren Menschen) wurde die Befragung nach Beratungsbereichen differenziert. Schwerpunkt sollten die Erfahrungen der Ratsuchenden im jeweiligen Beratungsfeld sein. Im Unterschied zur Befragung im Jahr wurde auf die Zuordnung der Fragebögen zu den einzelnen Arbeitsfeldern (Erziehungsberatung, Ehe-, Familienund Lebensberatung und Schwangerenberatung) verzichtet. wurde bei einem größeren Teil der Fragebögen keine Zuordnung vorgenommen. Auch wurde im Vorfeld der Befragung von den Mitarbeitenden zur Sicherung der Anonymität keine Zuordnung gewünscht. Aufgrund der Erfahrungen in der Auswertung der Befragungen, und sowie der erforderlichen Vergleichbarkeit wurde der gleiche Fragebogen (Anlage) verwendet. Gegenüber den Vorjahren wurde eine Veränderung vorgenommen: Bei 4. Frage zu den Beratungsgesprächen wurde die Aussagen (Satz 5) Ich erlebe durch die Beratung positive Veränderungen bei mir neu aufgenommen. Alle 30 Beratungsstellen haben sich an der Klientenbefragung beteiligt (25 Bögen pro VZÄ) beteiligt. Ausgegebene Bögen: Stück Klientenbeteiligung: 1671 Personen füllten einen Fragebogen aus 2

3 Information zur Psychologischen Beratungsarbeit der Diakonie Sachsen Zurzeit geschieht psychologische Beratung in 31 Beratungsstellen diakonischer Träger. Davon: Ehe-, Fam.- und Lebensberatung (EFL) in 16 Stellen mit 8,1 VZÄ (inkl. Projektstellen mit 4 Wochenstunden) Familien- und Erziehungsberatung (EB) in 17 Stellen mit 51,4 VZÄ Schwangeren- und Schwangerschaftskonfliktberatung (SKB) in 19 Stellen mit 32 VZÄ Verwaltungsfachkräfte in 13 Stellen mit 6,15 VZÄ Gesamt: 98,9 VZÄ Der größere Teil der Beratungsstellen arbeitet als integrierte Beratungsstelle. Das heißt, in einer Beratungsstelle werden durch verschiedene Personen die o.g. Bereiche vorgehalten. Damit wird die Arbeit in einem multidisziplinären Team gewährleistet (Fachkräfte verschiedener Professionen meist Dipl.- SozialpädagogInnen (FH) und Dipl.-PsychologInnen arbeiten in einem Team zusammen). Unterschiedliche Zusatzweiterbildungen (z.b. Familientherapie, Mediation, psychotherapeutische Weiterbildungen) ermöglichen verschiedene Perspektiven auf eine Situation und somit eine Bereicherung durch fachübergreifendes Arbeiten. Weitere Angebote der Beratungsstellen sind u.a.: - Gruppenarbeit für Menschen mit Verlusterfahrungen - Gruppenarbeit für Kinder, die von der Scheidung der Eltern betroffen sind - Selbsthilfegruppen für Alleinerziehende - Therapeutische Gruppen - Beratung bei Trennung und Scheidung - Öffentlichkeitsarbeit in Schulen, Gemeindekreisen, Einrichtungen für Familien, Mütter und Kindern... Die Beratungsstellen sind Teil des regionalen psychosozialen Versorgungssystems. Die Beratungsangebote wenden sich an Frauen und Männer, Kinder und Jugendliche, Paare und Familien, unabhängig von Alter, Lebensform, Weltanschauung und Nationalität. Die Beraterinnen und Berater unterliegen der Schweigepflicht. Die Beratung ist kostenfrei. In der Ehe-, Partnerschafts- und Lebensberatung kann ein Eigenanteil erhoben werden. 3

4 Die Klient/innen kommen in die Beratung % % 9% allein mit Partner mit Kindern mit Familie mit anderen Personen Die Klient/innen waren bisher in der Beratungsstelle % 28% einmal 18% % 9% über 15 keine Angabe 4

5 Die Klient/innen waren mit der Organisation zufrieden Die Klient/innen waren mit dem Zeitabstand Anmeldung - 1. Termin. zufrieden % %

6 Die Klient/innen sind mit der Erreichbarkeit der Beratungsstelle. zufrieden % Die Klient/innen sind mit den Öffnungszeiten der Beratungsstelle. zufrieden % keine Angabe 6

7 Die Klient/innen finden es gut, dass die Diakonie Beratung anbietet keine Angabe Die Klient/innen erlebten in der Beratung Annahme und Respekt 10 89% 89% 8 88% % 8% 1 9% 7

8 Die Klient/innen erhielten gute Beratung und Information % 8 78% Die Beratung hilft weiter in dem benannten Problem % trifft zu 8

9 Der Klient/ die Klientin konnte neue Sichtweisen zum Problem entwickeln % 48% % trifft zu Klient/in erlebt Veränderungen bei sich selbst (nur erhoben) 4 39% 3 29% 2 18% 1 8% trifft zu 9

10 Klient/in erlebt Veränderungen in Umfeld/Familie/Partnerschaft % 3 28% 29% % trifft zu 1 9% 1 9% Klient/in erlebte die Beratung als sehr hilfreich hilfreich wenig hilfreich hilfreich keine Angabe 10

11 ja vielleicht nein Klient/in würde die Beratungsstelle weiterempfehlen % % über 65 k. A. Altersstruktur der Befragten 11

12 Geschlecht der Befragten % 69% % 29% 2 männlich weiblich k. A Inhalte zusätzlicher Bemerkungen Anzahl Uneingeschränktes Lob / Dank Ausbau der Kapazitäten/ Erreichbarkeit Vorschläge/ Wünsche Kritik 12

13 Einige schriftliche Rückmeldungen (aus: 8. Anmerkungen/Vorschläge ) : Es ist sehr wohltuend, dass es diese Einrichtung gibt und Menschen mit Problemen weiterhilft. Die Beratung ist für mich sehr, sehr wertvoll und das Beste, was ich je hatte. Sehr wichtig und nützlich ist mir, dass wir auch über Glaubensdinge sprechen können. Ich bin froh, dass in den schweren Zeiten jemand für meine/unsere Probleme da war! Ich bin sehr dankbar, eine so hoch qualifizierte sehr gute Beratung zu erhalten! Ich finde die Möglichkeit, hier her zukommen als sehr wertvoll. Es ist schön, dass es so was noch gibt in unserer Zeit. Ich wüsste, wie ohne die Beratung alles durchgestanden hätte. Ich befürchte, ich wäre in einer Klinik gelandet. Herzlichen Dank! Ich finde es unheimlich toll, dass es diese Beratungsstelle gibt. Sie hat mir persönlich schon enorm weitergeholfen. Auch in der Beratung mit meinem Partner und mit meinen Eltern jetzt. Nach jedem Gespräch fühlte ich mich gleich viel besser. Ich hatte das Gefühl verstanden zu werden. Die Beratungen gaben mir Hoffnung. Auswertung: Die Befragung bestätigt weitgehend die Ergebnisse von, und : Psychologische Beratungsarbeit der Diakonie Sachsen wird von der Bevölkerung angenommen, als hilfreich erfahren und vermittelt neue Sichtweisen. Die Wirksamkeit von Beratung wird aus der Perspektive der Ratsuchenden durch die Ergebnisse belegt: Die Einschätzung Beratung wurde als sehr hilfreich erlebt wurde von 6 der Ratsuchenden bejaht. Das ist eine Steigerung gegenüber den Vorjahren ( von 5; von 6). Dem Item Klient/Klientin konnte neue Sichtweisen zum Problem entwickeln stimmten 4 zu ( und : 48%; 4) Neu aufgenommen wurde die Frage nach Veränderungen bei sich selbst: Hier konnten 39% und 29% zustimmen. 13

14 Erlebte Veränderungen in Umfeld/Familie/Partnerschaft wurden von 3 der Ratsuchenden mit genannt (: 3; und : 3) und von 29% mit (: 28%; : 3 und : 29%). 9 der Ratsuchenden würden die Beratungsstelle weiter empfehlen (: 9; : 9; : 9) Die hohe Zustimmung ist vor dem Hintergrund, dass ein Teil der Ratsuchenden die Beratungsstelle freiwillig aufsucht (Schwangerschaftskonfliktberatung, Beratungen auf Empfehlung von Familiengericht bzw. Jugendamt im Kontext von Trennung und Scheidung), besonders zu würdigen. Im Vergleich zu den vorangegangenen Befragungen fällt auf, dass Ratsuchende ab den Altersgruppen und Jahre häufiger eine Beratung in Anspruch nehmen. Die Zahl der Jüngeren ist rückläufig. Auffallend ist die kontinuierliche Steigerung in der Altersgruppe von Jahren in den vergangenen Jahren. Hier zeigt sich die Wirkung der demografischen Veränderung in Sachsen. Der Bedarf an Beratung außerhalb von Erziehungsberatung (SGB VIII) und der Beratung von Schwangeren wird auch mit der Befragung sichtbar. Die Bedeutung von Beratungsangeboten für Personen ohne Rechtsanspruch auf der Grundlage von SGB VIII oder dem Schwangerschaftskonfliktgesetz nimmt weiterhin zu. Die Diakonie Sachsen kann mit dem Angebot der Ehe-, Familien- und Lebensberatung diesen Bedarf berücksichtigen. Die Zahl der Klienten, die mit Partner/in eine Beratung aufsuchen, hat sich in den Vorjahren vergrößert: Kamen noch 2 mit Partner/in zur Beratung, so waren es im Jahr bereits 3. Im Jahr ist mit 3 die Zahl annähernd gleich geblieben. Die Zahl der Männer, die eine Beratung aufsuchen, ist im Vergleich zu gleich geblieben. Die Veränderungen zu und bestätigen, dass Männer häufiger Beratung in Anspruch nehmen. Die Zufriedenheit mit den organisatorischen Rahmenbedingungen hat sich bei Organisation - 8 Wartezeit zwischen Anmeldung und Ersttermin 7 Erreichbarkeit 7 Öffnungszeiten 7 (hier deutlichste Verbesserung) gegenüber den Vorjahren verbessert. Trotz der Verbesserung besteht aufgrund der schriftlichen Einzelrückmeldungen Handlungsbedarf ( 8. Anmerkungen/Vorschläge ) bei: - flexible Vergabe von Beratungsterminen - kürzere Zeitspanne zwischen den Terminen - Längere Öffnungszeiten - Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit Wie in den Vorjahren muss an dieser Stelle wiederholt angemerkt werden, dass aufgrund der finanziellen Situation der Beratungsstellen Änderungen nur sehr begrenzt möglich sind. Erstkontaktfachkräfte bzw. Teamassistenten sind für die Erreichbarkeit einer Beratungsstelle unbedingt erforderlich. In jeder Arzt- und 14

15 Anwaltspraxis ist eine Assistenzfachkraft selbstverständlich. Für Beratungsstellen wird von den Fördermittelgebern eine Notwendigkeit gesehen. Die Bundeskonferenz für Erziehungsberatung (bke) nennt in Qualitätsprodukt Erziehungsberatung (Qs 22) eine volle Planstelle bei einem Team von 5 Fachkraft- Planstellen. Fazit: Die Auswertung der Befragung bestätigt erneut den Bedarf von integrierter familienorientierter Beratung. Sie ermutigt die diakonischen Träger der Beratungsarbeit, den Landesverband und die Landeskirche, psychologische Beratung vorzuhalten (9 stimmen zu, dass Diakonie Beratung anbietet. : 9). Die Bindungskräfte von Partnerschaft und Familie sind für die Innovations- und Zukunftsfähigkeit einer Gesellschaft von großer Bedeutung. Beratungsarbeit der Diakonie leistet einen unverzichtbaren Beitrag, Menschen in gesellschaftlichen und individuellen Umbrüchen zu begleiten. Herzlichen Dank allen Beteiligten: - den Ratsuchenden, die sich Zeit für die Rückmeldung genommen haben - den Beraterinnen und Beratern und den Erstkontaktfachkräften/Sekretärinnen (wo sie noch vorhanden sind) für die engagierte Mitarbeit - Marion Jentzsch, Sachbearbeiterin Datenbank / Statistik im Diakonischen Amt, für die Auswertung und grafische Umsetzung - Rosemarie Rummelt, Mitarbeiterin im Diakonischen Amt für die Übernahme der Daten aus den Erfassungsbögen in die Datenmaske Radebeul, August Anlage: Fragebogen 15

16 Fachverband Psychologische Beratung Anonyme Befragung von Ratsuchenden in psychologischen Beratungsstellen der Diakonie Sachsen vom bis Heute war ich in der Beratung: allein mit Partner/in mit Kind/ern mit Familie mit anderen Person/en 2. Wie oft waren Sie (und ggf. Ihre Familienmitglieder) mit Ihrem gegenwärtigen Anliegen in unserer Beratungsstelle? Einmal 2 5 mal 6 10 mal mal über 15 mal 3. Fragen zur Organisation der Beratungsstelle Bitte ankreuzen: Trifft zu Ich war mit dem Ablauf der Anmeldung zufrieden Das erste Gespräch kam zeitnah nach der Anmeldung Die Beratungsstelle ist für mich gut zu erreichen Die Öffnungszeiten der Beratungsstelle sind passend für mich Ich finde gut, dass die Diakonie Beratung anbietet voll und ganz überhaupt 4. Fragen zu den Beratungsgesprächen Bitte ankreuzen: Trifft zu Ich fühle mich angenommen und respektiert voll und ganz überhaupt trifft auf mein Anliegen zu Ich fühle mich gut beraten und informiert Die Beratung hilft mir bei dem weiter, weshalb ich hergekommen bin Ich entwickle in der Beratung neue Sichtweisen Ich erlebe durch die Beratung positive Veränderungen bei mir Ich erlebe durch die Beratung positive Veränderungen in meinem Umfeld / Familie / Partnerschaft 5. Wie hilfreich war die Beratung für Sie? sehr hilfreich hilfreich wenig hilfreich hilfreich 6. Würden Sie die Beratungsstelle weiterempfehlen? ja vielleicht nein 7. Wer hat diesen Fragebogen ausgefüllt? Alter:...Jahre Geschlecht: weiblich männlich 8. Ich habe folgende Anmerkungen/Vorschläge: Vielen Dank für Ihre Mitarbeit! 16