STATUSIM STATIONÄREN HANDEL 2017 GLOBALE STUDIE
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- Eugen Lenz
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1 STATUSIM STATIONÄREN HANDEL 2017 GLOBALE STUDIE
2 DIEEVOLUTION DESKUNDEN- ERLEBNISSES Mood Media hat vor kurzem eine quantitative Studie mitüber11.000verbrauchernin9ländernrundumden Globus durchgeführt, um die Entwicklung des Instore- Kundenerlebnisses besser zu verstehen. MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL Genauer gesagt wollten wir besser verstehen, warum Verbraucher den stationären Handel über den Onlinehandel wählen, was sie als angenehm (und nicht angenehm) empfinden am Instore Erlebnis, und was sie am meisten motiviert oder beeinflusst im Geschäft.
3 MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL UNSERE METHODIK + Online Befragungen Konsumenten, Befragung durchgeführt 3/17 5/17 +51%weiblich/49%männlich + Umfragen nach Ländern LÄNDER + Australien China Deutschland Frankreich Niederlande Russland Spanien UK2000 +USA1186
4 MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL UMFRAGEERGEBNISSE
5 1DIE KRAFTVON ERLEBNISSEN Während dies für die Franzosen weniger wichtig ist(71%), stimmen die russischen Konsumenten dem stark zu, mit 87% MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL %der Shopper nennen die Möglichkeit zum Anfassen und Ausprobieren des Produkts als Hauptgrund, im Geschäft einzukaufen
6 FRAUENSCHÄTZEN DIEGREIF- BARKEITETWAS MEHRALS MÄNNER MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL % der Männer sagen, dass die Möglichkeit zum Anfassen und Ausprobieren von Produkten ein Hauptgrund ist, im Geschäft statt Online zu kaufen. 81% der Frauen sagen, dass die Möglichkeit zum Anfassen und Ausprobieren von Produkten ein Hauptgrund ist, im Geschäft statt Online zu kaufen.
7 2SOFORTIGES BESITZEN ZÄHLT OBWOHL DIES FÜR DIE FRANZOSEN WENIGER WICHTIG IST(56%) ALS FÜR RUSSISCHE KONSUMENTEN (67%),ISTESINJEDEMLANDDER ZWEITWICHTIGSTE GRUND DAFÜR, LIEBER OFF- ALS ONLINE ZU KAUFEN MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL %der Shopper sagen, dass die Annehmlichkeit des sofortigen Besitzes ein Hauptgrund für den Kauf im Geschäft ist
8 3DER SPASSAM ENTDECKEN KONSUMENTEN SEHEN EINKAUFEN ALS UNTERHALTUNG AN. 48% DER KONSUMENTEN GEBEN DAS ENTDECKEN ALS TOP DREI GRUND AN. EINZIGE AUSNAHME? CHINA(21%) MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL %der UK Konsumenten nennen die Möglichkeit zum Stöbern und das Entdecken neuer Dinge als einen Hauptgrund, im Geschäft einzukaufen
9 MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL CHINA WERTET ATMOSPHÄRE & ERLEBNIS HÖHER ALS ANDERE LÄNDER (39% VS DURCHSCHNITTLICH 20%), WAS ES ZUM DRITT HÄUFIGSTEN GRUND FÜR DEN EINKAUF IM GESCHÄFT STATT ONLINE MACHT
10 MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDELE % der U.S. Shopper nennen die Möglichkeit, mit Verkaufspersonal sprechen zu können, alseinendertop3gründefürden Einkauf im Geschäft statt Online DER FAKTOR MENSCH Während die Welt des stationären Handels darüber spricht, mehr Online Technologie in die Handelsflächen zubringen,weisendiekundendaraufhin,dasswirden Wert der Mitarbeiter in den Geschäften nicht vergessen dürfen. Wer dem am Meisten zustimmt? Die Franzosen und Engländer mit je 32%.
11 DER FAKTOR MENSCH NACHALTER Die Möglichkeit, mit Verkaufspersonal sprechen zu können als Hauptgrund fürs Einkaufen im Geschäft: JAHRE 21% Der Wunsch nach menschlicher Interaktion im Geschäft ist nicht nur auf ein älteres Kundensegment beschränkt JAHRE JAHRE 22% 23% JAHRE 27% %
12 ATMOSPHÄRE ZÄHLT MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL WELTWEIT WÄHLEN OFFLINE VOR ONLINE WEGEN DER ANGENEHMEN ATMOSPHÄRE 1VON5KUNDEN...ABERNUR1VON10RUSSEN FÜR JÄHRIGE SIND ATMOSPHÄRE& ERLEBNIS WICHTIGER ALS FÜR ALLE ANDEREN ALTERSGRUPPEN BEI DEN TOP GRÜNDEN FÜR OFFLINE STATT ONLINE 1VON4
13 39% 62% der französischen Konsumenten sagen, dass sie die richtige Stimmung zu Spontankäufen anregt der australischen Konsumenten sagen, dass sie Angebote& Promotions zu Spontankäufen anregen MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL EINFLUSS AUFSPONTAN- KÄUFE
14 MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL WER AM MEISTEN DURCH ANGEBOTE UND PROMOTIONS BEI SPONTANKÄUFEN BEEINFLUSST WIRD? SPANIER MIT 72%
15 FRUSTFAKTOREN IMGESCHÄFT 60% WARTESCHLANGEN #1 #2 WARTESCHLANGEN SIND WELTWEIT DER HAUPT- FRUSTFAKTOR BEIM EINKAUFEN IM GESCHÄFT (60%*), BESONDERS UNTER ÄLTEREN KUNDEN PRODUKTE NICHT VORRÄTIG ODER GRÖSSEN NICHT ERHÄLTLICH SIND DER ZWEITHÄUFIGSTE GRUND FÜR FRUSTRATION (50%*),BESONDERS UNTER JÜNGEREN KUNDEN MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL % PRODUKTE/GRÖSSEN NICHT VORRÄTIG* 47% HEKTISCHE ATMOSPHÄRE* 33% MITARBEITER KÖNNEN NICHT HELFEN* 26% UNPASSENDE ÖFFNUNGSZEITEN* *Exklusive UK
16 FÜRSPANIEN (61%)&CHINA (55%)ISTEIN GESCHÄFT,DASS ZUHEKTISCH WIRKT,EIN MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL HAUPT- FRUSTGRUND
17 MUSIK MACHT ALLES BESSER WENIG ZUSTIMMUNG 11% KEINE ZUSTIMMUNG 3% STARKE ZUSTIMMUNG 21% 78% 86% der Kunden weltweit(und 86% der chinesischen Konsumenten) sagen,dasssieesbeim Einkaufen mögen, Musik zu hören im Geschäft. Dieser Wert steigt auf 86%beiden18-24 Jährigen. MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL Wie sehr stimmen Sie folgender Aussage zu: Ich mag es, Musik im Geschäft beim Einkaufen zu hören. (Kunden weltweit, 18-24) WEITESTGEHENDE ZUSTIMMUNG 31% ZUSTIMMUNG 34%
18 1 2 VON 62% DER HOLLÄNDER 52% DER FRANZOSEN MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL Befragten(undfast7von10Chinesenund Russen) sagen, dass Ihnen Musik im Geschäft hilft,"sich wohler zu fühlen MUSIKISTEIN ENTSCHEIDENDER FAKTOR IMGESCHÄFT SAGEN, MUSIK MACHT DAS EINKAUFS- ERLEBNIS GESELLIGER
19 WENNEIN GESCHÄFT MUSIKSPIELT... IST DAS EINKAUFS- ERLEBNIS ANGENEHMER 81% der Shopper stimmen zu n CHINA n AUSTRALIEN n U.S. 94% 86% 84% n SPANIEN n DEUTSCHLAND n NIEDERLANDE 84% 79% 78% n RUSSLAND n UK n FRANKREICH 78% 78% 74% MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL STEIGT MEINE STIMMUNG 78% der Shopper stimmen zu 88% 84% 81% 80% 79% 68% 80% 78% 72% FÜHLE ICH MICH VERBUNDEN 65% der Shopper stimmen zu 80% 72% 70% 61% 59% 58% 73% 67% 47%
20 MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL JUNGE SHOPPER JUNGE SHOPPER MÖGENMUSIK NOCHMEHR 90% Musik macht das Shopping Erlebnis angenehmer 87% Wenn im Geschäft Musik spielt, steigt meine Stimmung 75% Wenn ein Geschäft Musik spielt, habe ich das Gefühl, mich mit der Marke verbunden zu fühlen
21 WIE KUNDEN IHREGEFÜHLE BESCHREIBEN,WENN GUTEMUSIK GESPIELTWIRD IMGESCHÄFT WIE KUNDEN IHREGEFÜHLE BESCHREIBEN,WENN KEINEMUSIK GESPIELTWIRD IMGESCHÄFT MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL WILLKOMMEN ENTSPANNT GLÜCKLICH ENTTÄUSCHT GELANGWEILT NICHTWILLKOMMEN MUSIK MACHT STIMMUNG
22 79% der Kunden weltweit sagen, dass Anstehen in der Warteschlange weniger öde ist, wenn Musik gespielt wird. Die Prozentzahl ist in allen Ländern ähnlich (79%), in China und Spanienistesvon noch größerer Relevanz. 92% aller befragten chinesischen Kunden sagen, dass Musik den Frust durch Warten verringert MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL % der Jährigen stimmen zu 84% UNDWASISTMIT DENNERVIGEN WARTESCHLANGEN? der Spanier stimmen zu
23 KUNDEN WOLLENTEIL DESINSTORE ERLEBNISSES SEIN 41% 52% der Shopper würden gern die Musik im Geschäft beeinflussen der Jährigen MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL Das geringste Interesse daran? Russland mit 31%
24 WHEN MUSIK MIT VISUALS & DUFT KOMBINIERT WIRD, UM EINE GEBRANDETE ATMOSPHÄRE ZU SCHAFFEN KUNDEN DIE SAGEN, DASS SIE DAS GESCHÄFT GERN WIEDER BESUCHEN KUNDEN DIE SAGEN, DASS SIE DAS GESCHÄFT GERN WEITER EMPFEHLEN WÜRDEN DER EINFLUSS EINER GEBRANDETEN ATMOSPHÄRE GEHT BEI JUNGEN SHOPPERN NOCH WEITER DIE JÄHRIGEN, DIE DAS GESCHÄFT GERN WIEDER BESUCHEN 61% 70% DIE JÄHRIGEN, DIE 52% DAS GESCHÄFT 61% GERN WEITER EMPFEHLEN WÜRDEN MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL KUNDEN DIE SAGEN, DASS SIE GERN LÄNGER BLEIBEN(UND SHOPPEN) DIE JÄHRIGEN, DIE GERN LÄNGER BLEIBEN(UND SHOPPEN) 48% 61%
25 MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL % 82% aller befragten Kunden sagen, dass sie ihr Mobilgerät beim Shoppen benutzen 92% 72% Die Chinesen sind die häufigsten Nutzer von Mobilgeräten beim Shoppen Gefolgt von Spanien jungeshopper % 39% Die wenigsten Nutzer von Mobilgeräten beim Shoppen? Die Holländer(38%) und die Deutschen (39%) 86% der Shopper sagt, Preise vergleichen beim Einkaufen ist eintop3grundfür die Nutzung des Mobilgerätes 83% nutzen Ihr Telefon, um Produktinformationen beim Einkaufen zu suchen 75% 70% KUNDEN WELTWEIT 79% nutzen ihr Telefon, um mobil nach Promotions zu suchen 53% (und 72% der jungen Shopper) würden gern sofort nutzbare Angebote auf ihre Telefon gepusht bekommen, wenn sie im Geschäft sind Lebensmittel& Kleidung/Schuhe sind zwei Arten von Geschäften, indenenkundenindenusaam liebsten einlösbare Promotions via Mobile erhalten würden. UNSERETELEFONE KOMMENMIT INSGESCHÄFT MOBILE= SHOPPING TOOL
26 ALSO...WASBEDEUTET ALLDAS?SHOPPER IMSTATIONÄREN HANDELÜBERALLAUF DERWELT ERWARTEN GEHOBENEKUNDEN- ERLEBNISSE. MOOD:STATUS IM STATIONÄREN HANDEL WENNSIE DIESTIMMUNG ÄNDERN,ÄNDERN SIEDASERGEBNIS.
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