Dokumentation TManager häufig gestellte Fragen. Software TOMAS

Transkript

1 Dokumentation TManager häufig gestellte Fragen Software TOMAS Stand: Juli 2016

2 1. Ich nutze noch das Pflegetool TClient. Wie kann ich mich für den TManager anmelden? 2. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich den TManager nutzen kann? 3. Wie lautet die URL für die TManager-Anmeldung? 4. Meine Zugangsdaten für den TManager funktionieren nicht. 5. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es erneuern lassen? 6. Wie kann ich mein Passwort ändern? 7. Warum kann ich das Modul Belegungsplan nicht anklicken? 8. Warum funktioniert der TManager nicht mehr, wenn ich das Modul Belegungsplan anklicke? 9. Wie Sperre ich mein Kontingent? 10. Was ist der Unterschied zwischen Sperren und Ändern des Kontingents? 11. Was bedeuten die verschiedenen Farben im Kalender des Moduls Kontingente / Preise? 12. Warum können Buchungen über TBooking nicht abgeschlossen werden? 13. Die TManager-Seite öffnet sich, bleibt aber weiß/leer. Was ist zu tun? 14. Welches Format ist für das Bildmaterial optimal? 2

3 1. Ich nutze noch das Pflegetool TClient. Wie kann ich mich für den TManager anmelden? Setzen Sie sich mit Ihrem Thüringen buchen-vertragspartner in Verbindung. Ihr Ansprechpartner wird mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen. 2. Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich den TManager nutzen kann? Anschluss an das Internet über einen ISP (Internet Service Provider) Internet Browser (Mozilla Firefox, Google Chrome, MS Internet Explorer, etc.) Der Internet Browser muss Java Skript unterstützen und sollte für optimales Arbeiten auf der aktuellsten Version laufen. ACHTUNG: MS Internet Explorer Version 8 und älter ist nur eingeschränkt nutzbar. Adobe Acrobat Reader 4.0 und höher (für den Ausdruck der Stammdaten, Leistungsträgerdokumente) Die aktuellste Version dieses Programms können Sie sich im Internet unter downloaden. 3. Wie lautet die URL für die TManager-Anmeldung? 4. Meine Zugangsdaten für den TManager funktionieren nicht. Sie erhalten Ihre Zugangsdaten für den TManager von der Thüringer Tourismus GmbH bzw. Ihrem Thüringen buchen-vertragspartner. Diese Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzer Ihrer in TOMAS hinterlegten -Adresse und einem Kennwort. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Schreibweise von Benutzername und Kennwort einhalten. Sollten Sie dennoch keinen Zugang erhalten, wenden Sie sich bitte an den telefonischen Support der Thüringer Tourismus GmbH, Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es erneuern lassen? Wenden Sie sich bitte an den telefonischen Support der Thüringer Tourismus GmbH,

4 6. Wie kann ich mein Passwort ändern? Ihr Passwort ändern Sie über den Menüpunkt Kennwort ändern. Diesen finden Sie oben rechts auf der Startseite des TManagers. 7. Warum kann ich das Modul Belegungsplan nicht anklicken? Das Modul Belegungsplan ist standardmäßig nicht Bestandteil des TManagers. Hierbei handelt es sich um ein Mini-Inhouse-Verwaltungssystem und ermöglicht Ihnen eine einfache Verwaltung Ihrer Zimmer und Ferienwohnungen. Der Belegungsplan ist für die Vermieter gedacht, die nicht über ein kommerzielles Property Management System bzw. Channelmanager verfügen. Wenn Sie an der Nutzung des Belegungsplans interessiert sind, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Thüringen buchen-vertragspartner in Verbindung. Ihr Ansprechpartner wird mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen. 8. Warum funktioniert der TManager nicht mehr, wenn ich das Modul Belegungsplan anklicke? Bevor Sie das Modul Belegungsplan nutzen können, müssen Sie grundlegende Einstellungen in den Stammdaten vornehmen. Hier definieren Sie die Anzahl Ihrer Zimmer je Kategorie, die in Ihrem Objekt zur Verfügung stehen, unabhängig vom Kontingent, dass Sie für TOMAS zur Verfügung stellen. Anschließend geben Sie den Zimmern eine Bezeichnung. Ohne diese Grundeinstellungen ist Ihnen die Nutzung des Moduls Belegungsplan nicht möglich. Wenn Sie trotzdem das Modul Belegungsplan anklicken, wird ein Fehler ausgelöst, der die weitere Nutzung des TManagers verhindert. 9. Wie Sperre ich mein Kontingent? Kontingentsperren und -änderungen nehmen Sie über das Modul Kontingente/Preise vor. 10. Was ist der Unterschied zwischen Sperren und Ändern des Kontingents? Ein gesperrtes Kontingent wird im TManager als ein gelbes Vorhängeschloss dargestellt. Ein auf Null gestelltes Kontingent erscheint als 0 mit rotem Hintergrund. Wenn Sie eine Eigenbelegung annehmen möchten, sperren Sie immer Ihre Kontingente, auch wenn das Kontingent auf Null steht. Es besteht die Möglichkeit, dass eine Option 4

5 (verbindliches Angebot an den Gast) auf Ihre Leistung läuft, die für die Laufzeit der Option (3 Nächte) Ihr Kontingent auf Null setzt. Sobald eine Option ausläuft, wird das Kontingent wieder nach oben gesetzt. Ob eine Option auf Ihre Leistung läuft, fragen Sie über das Modul Vorgangsübersicht ab. 11. Was bedeuten die verschiedenen Farben im Kalender des Moduls Kontingente / Preise? Kategorie buchbar; Anzahl freier Kontingente Kategorie nicht für alle Belegungen buchbar; der Grundpreis fehlt bitte setzen Sie sich mit Ihrem Thüringen buchen-vertragspartner in Verbindung und lassen Sie die Grundpreise der Kategorie prüfen Kategorie nicht buchbar; Kontingent ist verfallen Kategorie nicht buchbar; kein kontingent verfügbar Kategorie nicht buchbar; Kontingent gesperrt 12. Warum können Buchungen über TBooking nicht abgeschlossen werden? Hier müssen die AGB Ihres Hauses für die TBooking-Buchungsstrecke hochgeladen werden. Im Buchungsabschluss werden die AGB, zu denen gebucht werden soll, abgefragt. Da bei Buchungen über Ihre eigene Internetseite Sie der Anbieter sind, müssen hier Ihre eigenen AGB zur Bestätigung hinterlegt sein. Ohne AGB kann eine Buchung im TBooking nicht abgeschlossen werden. Bitte verwenden Sie ausschließlich das Datei-Format PDF. 13. Die TManager-Seite öffnet sich, bleibt aber weiß/leer. Was ist zu tun? Es gibt drei bekannte Maßnahmen, um dieses Problem zu beheben. 1. Löschen Sie den Browserverlauf. 2. Löschen Sie die Cookies. 3. Aktualisieren Sie die Software Java. 5

6 14. Welches Format ist für das Bildmaterial optimal? Bevor ein Bild hochgeladen werden kann, muss sichergestellt werden, dass die Bildqualität den folgenden Mindestanforderungen entspricht. Querformat Format 4:3, mindenstens 1024 x 768 Pixel mindestens 300 dpi Auflösung Eventuell müssen einzustellende Bilder vorher über die üblichen Bildbearbeitungsprogramme (Photoshop, GIMP, etc.) bearbeitet werden. Es empfiehlt sich dem Bild vor dem Hochladen einen sinnvollen Dateinamen zu geben, da das Bild unter diesem Dateinamen im TOMAS gespeichert wird und so leichter zu finden ist. 6