Konfliktmanagement auf Englisch

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Fit for international business: Konfliktmanagement auf Englisch Interkulturell kompetent. Sprachlich souverän. Wie Sie Konflikte frühzeitig entschärfen Verhandlungsstrategien für Ihre internationalen Projekte Wie Sie in Englisch angemessen reagieren Techniken für erfolgreiche Konfliktgespräche Internationale Höflichkeitsetikette Wie Sie in internationalen Meetings überzeugen Tipps für s und Telefongespräche Formulierungen, die Sie kennen müssen Ihr Plus: Intensives Sprachtraining Zahlreiche Workshops und Übungen Persönliches Feedback Native Speaker Ihre Experten: Ed Einsiedler com-be-nations GmbH Teilnehmer über Management Circle Seminare in Englisch: Tolle Atmosphäre, sehr kompetente Referenten, hoher Praxisbezug, sehr zu empfehlen! Die Veranstaltung hat meine Erwartungen voll erfüllt. Viele Inhalte des Seminars kann ich unmittelbar in meiner täglichen Arbeit umsetzen. Der Vortragende ist absoluter Profi. Nicole Schöttler N. Schöttler Training Beratung Reflexion Ihr exklusiver Termin: 27. und 28. März 2013 in Frankfurt/M. Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag Geeignete Konfliktstrategien für Ihren internationalen Berufsalltag Ihre Seminarleiterin: Nicole Schöttler, Inhaberin, N. Schöttler Training Beratung Reflexion, Hamburg Herzlich willkommen Begrüßung durch die Trainerin und kurze Vorstellung der Teilnehmer Überblick über Ziele und Inhalte des Seminars Abstimmung mit Ihren Erwartungen Mastering your daily conflicts successfully Konflikte im Berufsalltag erfolgreich managen Konfliktarten und Konflikteskalationsstufen Konfliktursachen am Arbeitsplatz Können Sie immer alle Parteien gewinnen? Übung: Sie analysieren einen beruflichen Konflikt nach den erlernten Facetten. Cultural Impact on our behavior in international business Kultur prägt die internationale Zusammenarbeit Kultur als Einflussfaktor in internationalen Geschäftsbeziehungen Reflexion der eigenen kulturellen Prägung Konfliktvermeidung: Türöffner in der internationalen Begegnung, die Sie kennen sollten What drives your behavior in conflicts? Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens Die innere Haltung zum Konflikt Neue Perspektiven, neue Dynamiken Test: Selbsteinschätzung zum persönlichen Konfliktverhalten How to resolve conflict in a positive way for all parties? Professioneller Umgang mit Konflikten auf internationalem Parkett Phasen der erfolgreichen Konfliktbewältigung: Klärung durch Fakten Erhellung durch Interessen Sammeln von Lösungsoptionen Bewertung objektiv vornehmen Let your communication skills work for you Kommunikationsstark Konflikte bearbeiten Interventionstechniken zur Deeskalation (Aktives Zuhören, Refraiming, Ich-Botschaften) Übung: In Kleingruppen über Sie Techniken der Deeskalation Strategies to help handle conflict in international business situations Bewältigungssstrategien für internationale Konflikte Sensibilisierung für Konfliktursachen im internationalen Kontext Kulturell bedingte Konfliktverhaltensstile (z.b. Einschalten Dritter, Gruppenkonsens, indirekte Aussprachen) Souveräner Umgang mit kulturell bedingten Konfliktursachen Übung: Das erfolgreiche Konfliktgespräch: In Rollenspielen lernen Sie, die gelernten Methoden und Techniken anzuwenden A foreign language is so much more than just vocabulary Sicheres Kommunikationsverhalten in der Fremdsprache Verzahnung von Sprache und Kultur im beruflichen Kontext Wie sehr Kultur unseren Sprachgebrauch beeinflusst Feedback Zusammenfassung und Gelegenheit zur Klärung offener Fragen Ende des ersten Seminartages, anschließend Get-Together

3 2. Seminartag Conflict-phrone business situations: Sprachliche Mittel und Redewendungen, die Sie kennen müssen Ihr Seminarleiter: Ed Einsiedler, Selbständiger Trainer, com-be-nations GmbH, Heidelberg Es geht weiter Kurze Vorstellungsrunde Rückblick auf den ersten Seminartag Überblick über Inhalte und Ziele des zweiten Seminartages Using diplomatic language Sprachliche Höflichkeitsetikette Wie Sie im Englischen angemessen reagieren Kulturelle Erwartungen hinsichtlich Höflichkeit und Direktheit Wie Sie Gefühle richtig beschreiben Saying no Exclamations! Ausrufe verwenden How to handle tricky situations via and on the phone Tipps für s und Telefongespräche Angemessenheit bei Anrede und Form Verwendung von direkter und indirekter Sprache Umgang mit Beschwerden und Entschuldigungen Phone: Hat Ihr Gesprächspartner Sie richtig verstanden? (Exchanging information, checking understanding) Auf die richtige Betonung kommt es an (intonation, making noises) A look at different cultural approaches to meetings Sprachlich souverän in internationalen Meetings Wie Sie die Erwartungen der Beteiligten korrekt abfragen So stellen Sie Rückfragen und geben Kommentare Die eigene Meinung angemessen vertreten Ihr Gegenüber unterbrechen Wie Sie Worten Gewicht verleihen (Degrees of importance and certainty) How to handle difficult negotiations succesfully Erfolgreiche Verhandlungsführung im Englischen Den Punkt des Gegenübers verstehen Wie Sie richtig Bedingungen stellen Feilschen und Verhandeln Kompromisse schließen Zusammenfassungen geben Sein Einverständnis erklären Feedback Kurze Zusammenfassung der Seminarinhalte Klärung Ihrer abschließenden Fragen Ende des Seminars Bitte beachten Sie auch unsere Veranstaltung: Gesund und leistungsstark 1. Seminartag 2. Seminartag 14. März 2013 in München Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Stephan Wolf, Tel.: / , Fax: / , Seminarzeiten Am 1. Seminartag: Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr Beginn des Seminars 9.30 Uhr 9.00 Uhr Business Lunch Uhr Uhr Ende des Seminars ca Uhr ca Uhr Am Vormittag und Nachmittag ist je eine Kaffee- und Teepause in Absprache mit den Referenten und den Teilnehmern vorgesehen. Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit der Referentin und den Teilnehmern!

4 Zum Seminarinhalt Internationale Projekte prägen die Geschäftswelt von heute. Hieraus entsteht Potenzial für Konflikte und Missverständnisse, die den Erfolg eines Projekts, einer Verhandlung oder einer Handelsbeziehung maßgeblich beeinflussen können. Wichtig sind daher geeignete Konfliktmanagement- Strategien und die Fähigkeit, diese auch in der Fremdsprachesouverän umzusetzen und zu kommunizieren. Erwerben Sie in diesem Seminar sprachliche Mittel und Redewendungen, Konfliktmanagement auch auf Englisch schnell und effektiv umzusetzen. Lernen Sie außerdem alles Wesentliche über das Konfliktverhalten in anderen Kulturkreisen und trainieren Sie im Seminar Konfliktlösungen für Ihre Arbeit im internationalen Kontext. Was Sie hier lernen internationale Geschäftssituationen souverän und diplomatisch handhaben die wichtigsten Fakten zum Konfliktverhalten in anderen Kulturkreisen Ihr eigenes Verhalten im Bezug auf Konflikte besser einschätzen notwendige Redewendungen, um in Englisch sprachlich korrekt zu formulieren die wichtigsten Fakten im Bereich Internationales Konfliktmanagement Zur Seminarsprache Das Seminar ist sehr praxisnah konzipiert und erfordert Ihre aktive Mitarbeit. Das Seminar wird in englischer Sprache gehalten, um Sprachfähigkeit, Wortschatz und Formulierungsvermögen zu intensivieren und Ihre Ausdrucksfähigkeit zu optimieren. Sie sollten daher über ausreichende Kenntnisse der englischen Sprache verfügen (intermediate level). Bei Bedarf werden Begriffe auf Deutsch erläutert und erklärt. Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Lisa Maria Sadlowski Projektmanagerin Tel.: /

5 Ihr Expertenteam Ed Einsiedler stammt aus Stratford-upon-Avon in England. Er ist seit über zehn Jahren Dozent für Professional Communication Skills in English an verschiedenen Hochschulen. Er ist außerdem als Business English Coach für Fach- und Führungskräfte in Spitzenunternehmen tätig. Sein Studium an der National University of Singapore und seine Aufenthalte in zahlreichen anderen Ländern machen ihn zu einem hervorragenden Coach in Intercultural Communication in der englischen Sprache. Nicole Schöttler ist Inhaberin von N. Schöttler Training Beratung Reflexion in Hamburg und zertifizierte Trainerin und Coach für interkulturelle Kompetenz und Mediatorin. Ihren akademischen Hintergrund der Betriebswirtschaft hat sie in Deutschland und Frankreich erworben. Als Führungskraft in großen international tätigen Konzernen baute sie ihre Expertise in den Branchen Industrie, IT und Finanzdienstleistungen auf. Während ihrer Zeit in der IT hat sie zahlreiche Trainings für Softwareanwender mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund entwickelt und durchgeführt sowohl in englischer als auch in deutscher Sprache. Ihre Reisen in über 30 Länder der Welt sowie ihre Projektarbeit auf drei Kontinenten haben ihr ein tiefes Verständnis gegeben, was es bedeutet, über kulturelle Barrieren und Grenzen hinweg Konflikte aufzudecken, zu bearbeiten und erfolgreich zusammen zu arbeiten. Ihr Management Circle-Veranstaltungsticket Reisen Sie zu attraktiven Sonderkonditionen mit der Deutschen Bahn AG an Ihren Veranstaltungsort: Von jedem beliebigen DB-Bahnhof und auch mit dem ICE! Weitere Informationen zu Preisen und zur Ticketbuchung erhalten Sie mit Ihrer Anmeldebestätigung oder unter: AUch als Inhouse Training So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Dirk Gollnick Tel.: /

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Warum Sie dieses Seminar interessiert Sie wollen auf internationalem Parkett reibungslos kommunizieren brenzlige Situationen in der Fremdsprache optimal meistern Konflikte im internationalen Kontext frühzeitig entschärfen Ihre internationalen Geschäftspartner besser verstehen Konfliktmanagement auf Englisch Ich/Wir nehme(n) teil am: 27. und 28. März 2013 in Frankfurt/M Wer sollte teilnehmen? Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aller Branchen, die in Kontakt mit internationalen Geschäftspartnern stehen und in Meetings, Verhandlungen und schwierigen Situationen auf Englisch souverän kommunizieren und überzeugend auftreten wollen. Insbesondere angesprochen sind Teamleiter und Mitarbeiter aus internationalen Teams, Projektleiter sowie Bereichsleiter, Geschäftsführer und Vorstände aus international agierenden Unternehmen. Entsprechende Kenntnisse der englischen Sprache sollten die Teilnehmer dieses Seminars mitbringen. Termin und Veranstaltungsort 27. und 28. März 2013 in Frankfurt/M. Maritim Hotel Frankfurt, Theodor-Heuss-Allee 3, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ Zimmerreservierung Für unsere Seminarteilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 1 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax 10 % Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Unterschrift Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.995,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an: Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ Internet: Postanschrift: Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ KP/UR/K Hier online anmelden!

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