Suchmaschinen Ranking Check Banken in Österreich Vergleichszeitraum: Eine Analyse der Iphos E-Marketing-Abteilung

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1 Suchmaschinen Ranking Check Banken in Österreich Vergleichszeitraum: Eine Analyse der Iphos E-Marketing-Abteilung

2 Über Iphos IT Solutions Iphos IT Solutions wurde 1998 mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Konzeption und Umsetzung von Internetauftritten gegründet und entwickelte sich zu einem Full-Service-Anbieter für IT- & E- Business-Dienstleistungen mit derzeit 25 Mitarbeitern. Heute können wir auf die erfolgreiche Umsetzung von über 900 Kundenprojekten für österreichische KMUs und Großunternehmen zurückblicken. Insbesondere durch die Erstellung von Produkten wie Tarif-Rechnern, Geo-Suchapplikationen und Extranet-Lösungen verfügen wir über viel Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungen und Finanzdienstleistern. Neben E-Business- und E-Marketing-Lösungen umfasst unser Leistungsangebot Design- & Multimedia-Produktionen, IT-Consulting und die Implementierung von IT-Infrastrukturen sowie die Bereiche Individual-Software und Netzwerktechnik. Iphos versteht sich als strategischer Partner seiner Kunden im Bereich der Informationstechnologie. Größten Wert legen wir auf langfristige Kundenbeziehungen, die auf Vertrauen basieren sowie auf zielgerichtete, maßgeschneiderte Lösungen, die zum Geschäftserfolg unserer Kunden beitragen. Kontakt Christoph Wendl, Geschäftsführer Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Fillgradergasse Wien 2 Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web:

3 Inhalt Das Wichtigste auf einen Blick... 4 Bedeutung von Branding im Internet... 4 Google im Zentrum des Suchuniversums... 4 Österreichs Banken im Ranking Check... 5 Differenz Wohin entwickeln sich die Websites?... 6 Details, weiterführende Analyse... 6 Integration von Tarifrechnern & Online-Kalkulatoren... 7 Integration von Online-Kalkulatoren... 7 Integration einer Online-Abschlussmöglichkeit... 7 Tops und Flops... 8 Banken im Ranking Check Ranking Development Wie entwickelt sich eine Website? Ranking nach Keyword-Themenbereichen Allgemeine Keywords zum Thema Banken Sparen Veranlagen Ethische Veranlagung Vorsorge Finanzieren Online Banking Service & Support Krise Die wichtigsten E-Marketing-Methoden

4 Das Wichtigste auf einen Blick Kaum ein Unternehmen kann es sich heute noch leisten, nicht im Internet präsent und vor allem auch auffindbar zu sein. Ist eine Marke nicht präsent, bringt das dem jeweiligen Unternehmen entscheidende Wettbewerbsnachteile. Iphos IT Solutions untersucht regelmäßig, wie Österreichs Banken und Finanzdienstleister bei Suchanfragen im Internet abschneiden. Im Rahmen dieser Analyse werden mehr als 80 Banken und Finanzdienstleister einem Rankingtest unterzogen. Dabei wurde anhand von 250 Keywords bzw. Keyword-Kombinationen überprüft, an welcher Stelle der Suchergebnisse die Institute bei der Suchmaschine Google aufscheinen. Das Ergebnis offenbarte, dass sich die in Österreich tätigen Banken und Finanzdienstleister mit wenigen Ausnahmen offensichtlich noch kaum Gedanken über die Präsenz ihrer Marke im Internet gemacht haben. Weder der Auffindbarkeit der Internetauftritte bei Suchmaschinen noch der Zugänglichkeit der Seiten (Stichwort Barrierefreiheit) wird besonderes Augenmerk geschenkt. Bedeutung von Branding im Internet Das Internet bietet eine wahre Flut an Informationen. Um sich in diesem Überangebot zurechtzufinden, orientieren sich die Nutzer oft an der Reputation von Marken. Diese werden mit Prestige und Qualitätssicherung verbunden, den Markenführern ein Vertrauensvorschuss gegenüber dem Mitbewerb entgegengebracht. Viele Unternehmen unterschätzen allerdings den Wert einer guten Positionierung in den Ergebnislisten von Suchmaschinen hinsichtlich Branding und Markenbildung im Internet. 4 Ein Drittel der Internetnutzer geht davon aus, dass die Unternehmen, die in den Suchergebnislisten auf den Top Positionen zu finden sind, zu den Branchenführern gehören. Wird eine Marke in den Suchergebnissen nicht gelistet, geht ein Drittel der User davon aus, dass diese Unternehmen das gesuchte Produkt oder die benötigte Dienstleistung nicht im Programm hat. Eine gute Position in den Ergebnisseiten der Suchmaschinen, insbesondere Google, ist also unabdingbar, wenn ein Unternehmen Markenführerschaft im Internet anstrebt. Google im Zentrum des Suchuniversums Suchmaschinen sind dabei für 79% der Internetnutzer wichtige Instrumente. Im deutschsprachigen Raum ist hier Google der absolute Marktführer, rund 90% aller Suchabfragen werden über Google bzw. Suchmaschinen mit Google-Technologie getätigt. Ist der Internetauftritt in den Google- Suchergebnisseiten gut gerankt, wird die Seite nicht nur eine entsprechende Menge an Besuchern verzeichnen können, sondern auch als eines der führenden Unternehmen der jeweiligen Branche betrachtet werden. Statistische Quellen: W3B-Umfragen von Fittkau & Maaß Consulting Austrian Internet Monitor Nielsen/Netratings

5 Österreichs Banken im Ranking Check Bereits 83% der Österreicher über 14 Jahre, also mehr als 7 Millionen Personen, haben Zugang zum Internet, 76% nutzen dieses auch. Allerdings nutzen derzeit nur rund 2,5 Millionen Österreicher die Möglichkeit des Online-Bankings hier ist also durchaus noch einiges an Potential für Banken und Finanzdienstleister vorhanden. Wie leicht sind nun aber Österreichs Banken und Finanzdienstleister im Internet zu finden? Iphos IT Solutions hat die Internetauftritte von mehr als 80 in Österreich tätigen Banken und Finanzdienstleistern hinsichtlich ihres Rankings bei Google.at getestet, und zwar jeweils mit den Optionen Google.at, Seiten auf Deutsch und Seiten aus Österreich. Ziel unseres Ranking Checks ist herauszufinden, wie sichtbar die österreichischen Banken im Internet sind, d.h. auf welcher Position der Suchergebnisseiten sie unter verschiedenen Keywords und Keyword-Kombinationen zu finden sind. Der Rankingtest involviert die zielgerichtete Auswertung der ersten 100 Suchergebnisse durch unsere E-Marketing-Spezialisten. Dabei wurden 250 Keywords bzw. Keyword Kombinationen zu verschiedenen für Geldinstitute spezifischen Themenbereichen wie Online-Banking, Sparen, Veranlagung, Finanzierung, etc. zur Beurteilung herangezogen. Diese Analyse umfasst auch eine genauere Auflistung der Internetauftritte nach den Keyword-Themenbereichen. Verschiedene Websites eines Unternehmens (etwa zu bestimmten Produktgruppen) werden jeweils einzeln gewertet und aufgelistet. 5

6 Total Points Wie misst man Erfolg? Erfahrungsgemäß wird bei einer Suche mit Suchmaschinen nur den Ergebnissen auf den ersten drei Seiten, d.h. den ersten 30 Treffern, Beachtung geschenkt. Demnach erfolgt die Vergabe der Wertungspunkte, von uns Total Points genannt, auch nur für Reihungen unter den ersten 30 Suchergebnissen. Wird ein Unternehmen an erster Stelle der Suchergebnisse gereiht, erhält es 30 Total Points, findet man es auf Platz 30 gibt es nur einen Punkt. Null Total Points bedeuten, dass ein Unternehmen auf den ersten drei Seiten der Suchergebnisse überhaupt nicht aufscheint und folglich für die Kunden praktisch unsichtbar ist. Je höher die Anzahl der Total Points, desto besser schneiden die Banken in unserem Rankingtest ab ein wichtiger Faktor für einen erfolgreichen Internetauftritt. Zwar kann eine Website auch z.b. aufgrund des hohen Bekanntheitsgrads des Unternehmens hohe Zugriffszahlen verzeichnen, eine gute Suchmaschinenoptimierung erleichtert jedoch Branding und Markenbildung im Internet. Differenz Wohin entwickeln sich die Websites? Die Daten zur Vergabe der Total Points werden an einem bestimmten Stichtag erhoben und mit denen des Vergleichszeitpunkts verglichen. Der Vergleichszeitraum spannt sich in diesem Fall vom bis zum Details, weiterführende Analyse Wir erstellen Ihnen gerne eine speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Analyse mit den entsprechenden Handlungsempfehlungen. Einen Überblick über unsere Dienstleistungen im Bereich E-Marketing finden Sie im Anschluss an den Ranking Check. Auch Fragen, Feedback oder Verbesserungsvorschläge werden natürlich gerne angenommen. 6 Kontakt Christoph Wendl, Geschäftsführer Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Fillgradergasse Wien Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web:

7 Integration von Tarifrechnern & Online-Kalkulatoren Internationale Studien haben gezeigt, dass Transparenz und Vertrauen für Internetnutzer ausgesprochen wichtige Eigenschaften darstellen. Gerade bei Bank- und Finanzprodukten ist die Möglichkeit, auf einfache Weise Produktvarianten und Kosten selbst berechnen und vergleichen zu können, eine wichtige Informationsmethode, die gleichzeitig vertrauensbildend wirkt. Nutzen die österreichischen Banken und Finanzdienstleister die Möglichkeit, ihren Kunden durch verschiedene Tarifrechner und Online-Kalkulatoren die gewünschte Transparenz zu bieten? Dieser Frage ging Iphos IT Solutions im ersten Quartal 2011 nach und untersuchte 79 Internetauftritte österreichischer Banken und Finanzdienstleister auf das Vorhandensein und die Qualität allfälliger Online-Kalkulatoren. Das Ergebnis zeigte, dass fast zwei Drittel der untersuchten Webauftritte derzeit keine Online- Rechner im Einsatz haben. 8,86% bieten ihren Kunden zumindest eine einfache Variante, selbst Anlagevarianten, Kreditkosten oder ähnliches zu berechnen. Erst 27,85% haben den Nutzen des Einsatzes von Online-Kalkulatoren und Tarifrechnern erkannt und professionelle Modelle in Verwendung wie die nachstehende Grafik zeigt. Integration von Online-Kalkulatoren 7 Integration einer Online-Abschlussmöglichkeit Ein weiterer Kurzcheck überprüfte die Möglichkeit, einen Online-Abschluss zu tätigen. Derzeit weisen lediglich 20,25% der untersuchten Internetauftritte diese Möglichkeit auf.

8 Tops und Flops Je höher die Anzahl der Total Points, desto besser hat der jeweilige Webauftritt einer Bank bzw. eines Finanzdienstleistungsunternehmens in unserem Rankingtest abgeschnitten. Eine höhere Anzahl an Total Points bedeutet, öfter bei Google gefunden und unter den ersten 30 Suchergebnissen angezeigt zu werden. Die Banken in den Top-Positionen unseres Tests haben offensichtlich die Bedeutung der Suchmaschinenoptimierung erkannt und nützen ihre Möglichkeiten optimal. Eine niedrige Anzahl an Total Points heißt, dass diese Versicherungs-Websites mit unseren über 250 Keywords nur sehr wenige oder gar keine Top 30 Position in den Suchergebnissen erreichen konnten. Die Schlusslichter - mit 0 Total Points sind auf den ersten 3 Seiten der Suchergebnisse überhaupt nicht zu finden, d.h. für die Kunden praktisch unsichtbar. Diese Banken legen offensichtlich (noch) keinen großen Wert auf eine bestmögliche Auffindbarkeit ihrer Internetpräsenz. Hier besteht ein enormes Potenzial, das nicht ungenutzt bleiben sollte! Platz Website TotalPoints (TP) Previous TP Differenz

9 Tops und Flops Platz Website TotalPoints (TP) Previous TP Differenz

10 Top 10 Differenz 10 Top 5 Differenz 5 Top 1 Differenz 1 Banken im Ranking Check Hier sind die Internetauftritte in Österreich tätiger Banken und Finanzdienstleister nach ihrer Positionierung unter den Top 10 sortiert. Diese Kategorie ist für die Sichtbarkeit einer Website ausschlaggebend. Wer auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse zu finden ist, wird nicht nur gesehen, sondern auch als Marktführer wahrgenommen. Top 5 gibt an, wie oft ein Unternehmen bei einer Suche mit den ausgewählten 250 Keywords unter den ersten fünf Ergebnissen vertreten war und Top 1, wie oft ein Unternehmen auf Platz 1 gerankt war. Unter Differenz ist ersichtlich, ob sich die Positionierung einer Website im Vergleichszeitraum verändert hat, also ob das Unternehmen öfter oder weniger oft unter den Top 10, Top 5 oder auf Platz 1 der Suchergebnisse zu finden war. Platz Website

11 Top 10 Differenz 10 Top 5 Differenz 5 Top 1 Differenz 1 Banken im Ranking Check Platz Website

12 URLs up URLs down URLs New URLs Unchanged URLs Dropped Ranking Development Wie entwickelt sich eine Website? In der folgenden Tabelle wird dargestellt, ob und wie sich die Positionierung der untersuchten Internetauftritte im Vergleichszeitraum verändert hat. Dabei wurden nur Treffer auf den ersten 10 Google-Suchergebnisseiten, d.h. die ersten 100 Ergebnisse, gewertet. Die Indikatoren URLs up und URLs down halten fest, bei wie vielen Websites es im Vergleichszeitraum eine Veränderung nach unten oder oben gab. Absolute Neueinsteiger Webseiten, die erstmals mit einem unserer mehr als 250 Keywords gefunden werden sind unter URLs new aufgelistet, hat sich das Ranking einer Webseite nicht verändert, wurde diese unter URLs unchanged gezählt. War eine Bank im Vormonat unter den ersten 100 Suchergebnissen zu finden, bei der letzten Messung jedoch nicht mehr, wird die jeweilige Seite unter URLs dropped gelistet. Platz Website

13 URLs up URLs down URLs New URLs Unchanged URLs Dropped Ranking Development Wie entwickelt sich eine Website? Platz Website

14 Ranking nach Keyword-Themenbereichen Die für die Analyse herangezogenen Keywords wurden, um einen Vergleich möglich zu machen, nach 9 Themenbereichen gruppiert und auch hier anhand der errechneten Total Points ausgewertet. Hier werden jeweils die ersten 10 des jeweiligen Keyword-Themenbereichs angeführt. Allgemeine Keywords zum Thema Banken Enthält allgemeine Suchbegriffe wie Bank Österreich, Girokonto, Gehaltskonto, Kontokonditionen, Konto eröffnen, Goldmünzen, Sparkasse, Kreditkarten, etc. Allgemein TotalPoints PreviousTP Differenz Sparen Enthält Suchbegriffe wie Sparbuch, Prämiensparbuch, Kapitalsparbuch, Sparkonto,Bausparvertrag, Festgeldkonto, hohe Zinsen, etc. Sparen TotalPoints PreviousTP Differenz

15 Veranlagen Enthält Suchbegriffe wie Fonds, Investmentfonds, Aktien, mündelsichere Wertpapiere, Aktiendepot, Fondssparen, Anlageberatung, Treasury, Warenbörse, etc. Veranlagen TotalPoints PreviousTP Differenz Ethische Veranlagung Enthält Suchbegriffe wie Oikocredit, grüne Veranlagung, Ethik Fonds, ökologische Veranlagung, sozial verantwortlich investieren, nachhaltiges Investment, etc. 15 Ethische Veranlagung TotalPoints PreviousTP Differenz

16 Vorsorge Enthält Suchbegriffe wie Pensionsvorsorge, fondsgebundene Lebensversicherung, Kapitalvorsorge, Risikovorsorge, Abfertigungsrückstellungsfonds, etc. Vorsorge TotalPoints PreviousTP Differenz Finanzieren Enthält Suchbegriffe wie Kreditzinsen, Hypothekarkredit, Privatkredit, endfälliger Kredit, Fremdwährungskredit, Kreditrechner, Baufinanzierung, Leasing, etc. 16 Finanzieren TotalPoints PreviousTP Differenz

17 Online Banking Enthält Suchbegriffe wie Direktbank, Onlinebanking, Online Kredit, Internetbanking, Homebanking, 24h Banking, Online Depot, Onlinebroker, Ebanking, etc. Online Banking TotalPoints PreviousTP Differenz Service & Support Enthält Suchbegriffe wie Währungsrechner, IBAN-Rechner, Wechselkursrechner, Haushaltsrechner, Leasingrechner, Filialfinder, Filialsuche, etc. 17 Service & Support TotalPoints PreviousTP Differenz

18 Krise Enthält Suchbegriffe wie Einlagensicherung, Sicherheit von Sparguthaben, krisensichere Veranlagung, Investmentstrategien bei Finanzkrise, etc. Krise TotalPoints PreviousTP Differenz

19 Die wichtigsten E-Marketing-Methoden Suchmaschinenoptimierung (SEO) Eine professionelle Suchmaschinenoptimierung ist heute das Um und Auf für einen erfolgreichen Webauftritt. Ein suchmaschinenfreundlicher Seitenaufbau, eine ideale Keyword- Optimierung oder Verlinkungen auf interne und externe Seiten sind wirksame Maßnahmen, um ein höheres Ranking Ihres Internetauftritts zu erreichen. Erforderliche Maßnahmen: Content-Analyse der Seite auf Suchmaschinenfreundlichkeit (Keyword-Dichte in den Texten, unsichtbare Kodierungen, Suchmaschinen-Barrieren, etc.) Google-Ranking-Analyse (Pagerank, Analyse des aktuellen Indizierungsstatus, Messung des Keyword-Rankings, Lösungsvorschläge für Spider-Traps) Keyword-Analyse (bestehende Keyword-Struktur und -Dichte, Querverlinkungen, Relevanzbewertung und Priorisierung, Recherche und Ableitung neuer Keywords durch Software- und manuellen Einsatz) Keyword Advertising (SEM) Auf den Suchergebnisseiten der Suchmaschine Google scheinen nicht nur Links zu relevanten Websites auf, sondern auch die sogenannten Sponsored Links, bezahlte Anzeigen, die mit Google AdWords geschalten und verwaltet werden können. Als Werbeplattformen dienen aber auch Content-Werbenetzwerke und Google Mail. 19 Konzeption von Online-Kampagnen Recherche, Testen und Optimierung von geeigneten Keywords Texting und Gestaltung der Anzeigen Reporting und Controlling (Erfolgskontrolle, etc.) Optimierung der verlinkten Seiten Online Werbung Prinzipiell wird der klassischen Online-Werbung mit Bannern, Pop-ups, etc. keine sehr große Wirkung zugeschrieben, sie ist in manchen Fällen (z.b. für Veranstaltungen, Brandings, etc.) jedoch durchaus sinnvoll, vorausgesetzt, sie wird zielgruppengerecht platziert. Professionelle Gestaltung Zielgruppenspezifische Schaltung Professionelles Controlling und Monitoring -> Optimierung der Kampagne

20 -Marketing Zur Kundenbindung ist -Marketing, wie etwa das Versenden von Newslettern, ein wirksames Mittel, da sich relevante und zielgruppengerechte Inhalte ohne großen Aufwand gleich an den richtigen Adressaten bringen lassen. Planung und Konzeption von -Marketing-Kampagnen Implementierung professioneller -Marketing-Software Gestaltung von HTML-Newslettervorlagen (Usability und werbliche Aspekte) Social Media Marketing Social Media Marketing Kampagnen (mittels Facebook, Twitter, YouTube oder Blogs) machen es möglich, schnell ein breites Publikum zu erreichen und virale Effekte zu kreieren. Die direkte Kommunikation und Beziehung zu den verschiedenen Zielgruppen eines Unternehmens stärken die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung und das zu relativ kostengünstigen Bedingungen. Planung und Konzeption von Social-Media Strategien und Kampagnen Einrichten der diversen Social Media Accounts Professionelles Design für Social Media Seiten (z.b. Blogs, Facebook Seiten, Twitter Hintergründe, ) Entwicklung von Facebook Applikationen und Landingpages Monitoring und Reporting 20 Wenn Sie weitere Fragen zum Thema haben, oder wir Sie bei einem konkreten Projekt unterstützen können, freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Fillgradergasse Wien Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web: