Banken & Kreditinstitute

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1 Handels-Check Banken & Kreditinstitute Mai 2011

2 Umfrage-Basics/ Studiensteckbrief: _ Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) _ Instrument: Online-Interviews über die Marketagent.com research Plattform _ Respondenten: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 69 Jahren _ Sample-Größe: n = Netto-Interviews, Random Selection nach Quoten _ Erhebungszeitraum: _ Screening: Bekanntheit von zumindest einem der genannten Unternehmen _ Grundgesamtheit: web-aktive Personen aus Österreich zwischen 14 und 69 Jahren _ Incentives: geldwerte Bonuspunkte _ Umfang: 37 offene/geschlossene Fragen _ Studienleitung: Marketagent.com, Mag. Christina Strasser _ Kontakt: 2

3 Zusammensetzung des Samples: Basis Ausgangs-Sample Kernzielgruppe in % 985 in % Geschlecht Männlich ,5% ,4% Weiblich ,5% ,6% Alter Jahre ,2% 98 9,9% Jahre ,9% ,1% Jahre ,6% ,5% Jahre ,7% ,7% Jahre ,0% ,1% Jahre ,6% ,7% Ausbildungsniveau Allgemeinbildende Pflichtschule ,0% ,7% Lehre / Fachschule ,9% ,0% Matura / Universität ,1% ,3% 3

4 Die Ergebnisse: 4

5 10. Inwieweit sind die folgenden Kriterien für Sie persönlich bei einer Bank bzw. einem Kreditinstitut wichtig? [ ] Top-Box: bewertet mit "sehr wichtig" (5-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten kennen mindestens eine/s der genannten Banken/ Kreditinstitute zumindest dem Namen nach) Zuverlässiges Unternehmen Vertrauenswürdiges Unternehmen Kompetente(s) Personal / Berater Gutes Preis-Leistungsverhältnis Kompetentes Unternehmen Erfüllt meine Wünsche und Vorstellungen Besonders günstige Konditionen Freundliche(s) Personal / Berater Engagierte(s) Personal / Berater Ist besonders serviceorientiert Sympathisches Unternehmen Hat soziales Verantwortungsgefühl gegenüber der Gesellschaft Hat interessante Produkte / Services Angenehme Atmosphäre Handelt nachhaltig Bietet interessante Informationen für Kunden Hat soziales Verantwortungsgefühl gegenüber den eigenen Mitarbeitern Hohe Kompetenz im Internet Große Auswahl an verschiedenen Produkten und Dienstleistungen Unternehmen mit langer Tradition Trendsetter: bietet immer wieder neue, zeitgemäße Produkte/Services Ansprechendes äußerliches Erscheinungsbild Aufstrebendes Unternehmen Cooles Unternehmen 70,3% 69,9% 66,5% 66,2% 63,7% 63,6% 60,5% 59,5% 56,9% 46,6% 41,7% 38,8% 37,8% 37,4% 36,2% 36,2% 34,5% 31,6% 25,6% 23,9% n=985 22,1% 21,7% 19,5% 11,0% 5

6 12. Und wie vertrauenswürdig sind für Sie die folgenden Banken und Kreditinstitute? [ ] Top-Box: bewertet mit "sehr vertrauenswürdig" (5-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten kennen die jeweiligen Banken/ Kreditinstitute zumindest dem Namen nach) Raiffeisenbank (n=898) 30,3% Sparkasse (n=798) 24,7% Erste Bank (n=761) 20,5% Bank Austria (UniCredit Group) (n=827) 19,8% Volksbank (n=833) 17,4% BAWAG P.S.K. (n=860) 15,6% ING-DiBa (n=689) 12,2% Oberbank (n=522) 10,0% Hypo Bank (n=696) 9,8% Easybank (n=597) 8,7% Santander Consumer Bank (n=202) 5,0% DenizBank (n=205) 4,4% 6

7 28. Und inwieweit haben die folgenden Banken und Kreditinstitute günstige Konditionen? [ ] Top-Box: bewertet mit "sehr günstige Konditionen" (5-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten kennen die jeweiligen Banken/ Kreditinstitute zumindest dem Namen nach) Easybank (n=597) 21,3% ING-DiBa (n=689) 19,3% DenizBank (n=205) 8,8% Raiffeisenbank (n=898) 8,5% BAWAG P.S.K. (n=860) 7,8% Sparkasse (n=798) 7,0% Erste Bank (n=761) 5,5% Volksbank (n=833) 5,3% Bank Austria (UniCredit Group) (n=827) 5,3% Santander Consumer Bank (n=202) 4,0% Oberbank (n=522) 4,0% Hypo Bank (n=696) 2,7% 7

8 31. Wie würden Sie die Kompetenz im Internet der folgenden Banken und Kreditinstitute einstufen? [ ] Top-Box: bewertet mit "sehr hohe Internet-Kompetenz" (5-stufige Skalierung) (Basis: Respondenten kennen die jeweiligen Banken/ Kreditinstitute zumindest dem Namen nach) ING-DiBa (n=689) 26,6% Easybank (n=597) 25,1% Bank Austria (UniCredit Group) (n=827) 16,0% Raiffeisenbank (n=898) 15,6% Sparkasse (n=798) 14,0% Erste Bank (n=761) 12,6% BAWAG P.S.K. (n=860) 10,7% Volksbank (n=833) 9,6% Santander Consumer Bank (n=202) 8,9% DenizBank (n=205) 5,9% Hypo Bank (n=696) 5,9% Oberbank (n=522) 5,4% 8

9 Erkenntnisinhalte / Themen der Handels-Check-Studienreihe Bekanntheit der Institute Relevant Set Hauptinstitut Werbeerinnerung Werbegefälligkeit Sympathie der Institute Vertrauenswürdigkeit Kompetenz Zuverlässigkeit Coolness Aufstrebende Institute Lange Tradition Erfüllung persönlicher Wünsche und Vorstellungen Service-Orientierung Interessante Informationen für Kunden Freundlichkeit des Personals/der Berater Kompetenz des Personals/der Berater Engagement des Personals/der Berater Umfang des Produktangebots Trendsetter/Innovationsführer Interessante Produkte/Services Preis-Leistungsverhältnis Günstige Konditionen Atmosphäre Äußerliches Erscheinungsbild Kompetenz im Internet Nachhaltiges Handeln Soziales Verantwortungsgefühl gegenüber den Mitarbeitern Soziales Verantwortungsgefühl gegenüber der Gesellschaft Top-Unternehmen Loyalität Weiterempfehlungsabsicht Image Wichtige Branchenkriterien uvm. 9 9

10 Original-Fragestellungen [1] In unserer aktuellen Online Umfrage geht es um die österreichische Finanzlandschaft. Konkret wollen wir uns heute mit Banken und Kreditinstituten auseinandersetzen. Welche Banken und Kreditinstitute kennen Sie, welche sind Ihnen zumindest dem Namen nach bekannt? Bitte denken Sie im Folgenden SOWOHL an Banken und Kreditinstitute mit Filialen, ALS AUCH an Direktbanken, die Bankgeschäfte ohne eigenes Filialnetz anbieten (Online, per Telefon, etc.). Von welchen Banken und Kreditinstituten können Sie sich an Werbung erinnern? Damit meinen wir, von welchen Banken haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung gesehen, gelesen oder gehört? Oft kann man sich an bestimmte Unternehmen nicht gleich erinnern. Wir zeigen Ihnen daher im Folgenden eine Liste mit den bekanntesten Banken und Kreditinstituten. Welche dieser Banken und Kreditinstitute sind Ihnen zumindest namentlich bekannt? Welche dieser Banken bzw. Kreditinstitute kommen für Sie grundsätzlich für eine geschäftliche Verbindung (Sparbuch, Konto, Kredit oder etwas Ähnliches) in Frage, unabhängig davon, ob Sie dort bereits Kunde sind? Und befinden sich darunter Banken bzw. Kreditinstitute, mit denen Sie niemals (wieder) in irgendeine geschäftliche Verbindung treten würden, d.h. welche Sie für die Eröffnung eines Sparbuches, eines Kontos bzw. den Abschluss eines Kredites oder etwas Ähnlichem grundsätzlich ablehnen? Wenn ja, welche? 10

11 Original-Fragestellungen [2] Wo haben Sie persönlich ein Sparbuch, ein Konto, einen Kredit oder etwas Ähnliches? Damit meinen wir: Mit welchen Banken bzw. Kreditinstituten stehen Sie persönlich in irgendeiner geschäftlichen Verbindung? Und welche(s) der Banken und Kreditinstitute, mit denen Sie zu tun haben, ist sozusagen Ihr Hauptinstitut? Von welchen dieser Banken und Kreditinstitute haben Sie in den letzten 4 Wochen Werbung (Prospekt, Flugblatt, Inserat, persönlich adressierte Werbepost, Plakat, TV, Radio, Online, etc.) gesehen bzw. gehört? Bitte nennen Sie jene Banken und Kreditinstitute, von welchen Sie sagen können: Ja, ich kann mich an Werbung von diesem Unternehmen erinnern. : Und wie haben Ihnen die Werbungen der folgenden Banken und Kreditinstitute alles in allem gefallen? Bitte beurteilen Sie die Werbungen insgesamt von sehr gut bis überhaupt nicht gut, dazwischen können Sie fein abstufen: Inwieweit sind die folgenden Kriterien für Sie persönlich bei einer Bank bzw. einem Kreditinstitut wichtig? Bitte bewerten Sie von sehr wichtig bis überhaupt nicht wichtig, dazwischen können Sie fein abstufen: Wir möchten Sie im Folgenden etwas genauer zu jenen Unternehmen befragen, die Sie zumindest dem Namen nach kennen. Ihre Beurteilung kann auf eigener Erfahrung mit den Unternehmen beruhen oder auf dem, was Sie von anderen Personen gehört haben. Inwieweit sind Ihnen die folgenden Banken und Kreditinstitute sympathisch? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr sympathisch bis überhaupt nicht sympathisch, dazwischen können Sie fein abstufen: 11

12 Original-Fragestellungen [3] Und wie vertrauenswürdig sind für Sie die folgenden Banken und Kreditinstitute? Bitte verwenden Sie hierzu eine Skala von sehr vertrauenswürdig bis überhaupt nicht vertrauenswürdig, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: Und wie steht es mit der Kompetenz der folgenden Banken und Kreditinstitute? Bitte bewerten Sie die einzelnen Unternehmen von sehr kompetent / fachkundig bis überhaupt nicht kompetent / fachkundig, dazwischen können Sie wieder abstufen: Inwieweit würden Sie die folgenden Banken und Kreditinstitute als zuverlässig einstufen? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr zuverlässig bis überhaupt nicht zuverlässig, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: Inwieweit würden Sie die folgenden Unternehmen als cool bezeichnen? Bitte bewerten Sie von sehr cool bis überhaupt nicht cool, dazwischen können Sie fein abstufen. Inwieweit sind die folgenden Banken und Kreditinstitute für Sie aufstrebende Unternehmen? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von deutlich aufstrebend bis deutlich absteigend, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: Inwieweit würden Sie sagen, die folgenden Banken und Kreditinstitute haben eine lange Tradition? Bitte verwenden Sie eine Skala von sehr lange Tradition bis überhaupt keine lange Tradition, dazwischen können Sie fein abstufen: Insgesamt gesehen, inwieweit würden Sie sagen, dass die folgenden Unternehmen Ihre Wünsche und Vorstellungen von einer Bank / einem Kreditinstitut erfüllen? Bitte verwenden Sie dazu eine Skala von voll und ganz bis überhaupt nicht : 12

13 Original-Fragestellungen [4] Inwieweit würden Sie die folgenden Banken und Kreditinstitute als besonders serviceorientiert einstufen? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr gutes Service bis ungenügendes Service, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: Inwieweit würden Sie sagen, dass die folgenden Banken und Kreditinstitute interessante Informationen für Kunden bieten? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr interessante Informationen für Kunden bis überhaupt keine interessanten Informationen für Kunden, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: Wie würden Sie die Freundlichkeit des Personals / der Berater in den folgenden Banken und Kreditinstituten beurteilen? Bitte bewerten Sie von sehr freundlich bis überhaupt nicht freundlich, dazwischen können Sie fein abstufen. Wie würden Sie die Kompetenz des Personals / der Berater in den folgenden Banken und Kreditinstituten beurteilen? Bitte bewerten Sie von sehr kompetente/s Personal/Berater bis überhaupt nicht kompetente/s Personal/Berater, dazwischen können Sie fein abstufen. Inwieweit würden Sie das Personal / die Berater der folgenden Unternehmen als engagiert bezeichnen? Bitte bewerten Sie von sehr engagiert bis überhaupt nicht engagiert, dazwischen können Sie fein abstufen. Wie würden Sie den Umfang der angebotenen Produkte und Dienstleistungen der folgenden Banken und Kreditinstitute bewerten? Bitte bewerten Sie von sehr umfangreich/ große Auswahl bis überhaupt nicht umfangreich/ kleine Auswahl, dazwischen können Sie fein abstufen: 13

14 Original-Fragestellungen [5] Und inwieweit würden Sie die folgenden Banken und Kreditinstitute als Trendsetter oder Innovationsführer bezeichnen (d.h. bieten immer wieder neue zeitgemäße Produkte und Services an)? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr innovativ / sehr zukunftsweisend bis sehr konservativ / wenig zukunftsweisend, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: Inwieweit haben die folgenden Banken und Kreditinstitute Ihrer Meinung nach interessante Produkte/Services? Bitte bewerten Sie von sehr interessante Produkte/Services bis überhaupt keine interessanten Produkte/Services, dazwischen können Sie fein abstufen: Inwieweit bieten die folgenden Banken und Kreditinstitute ein gutes Preis-Leistungs- Verhältnis an? Bitte bewerten Sie von sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bis überhaupt kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, dazwischen können Sie fein abstufen: Und inwieweit haben die folgenden Banken und Kreditinstitute günstige Konditionen? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von sehr günstige Konditionen bis überhaupt keine günstigen Konditionen, dazwischen können Sie fein abstufen: Wie würden Sie die Atmosphäre in den folgenden Banken und Kreditinstituten bewerten? Bitte verwenden Sie eine Skala von sehr angenehme Atmosphäre bis überhaupt keine angenehme Atmosphäre, dazwischen können Sie fein abstufen: Wie gefällt Ihnen das äußerliche Erscheinungsbild der folgenden Banken und Kreditinstitute? Würden Sie persönlich sagen, das äußerliche Erscheinungsbild der folgenden Unternehmen gefällt mir... 14

15 Original-Fragestellungen [6] Wie würden Sie die Kompetenz im Internet der folgenden Banken und Kreditinstitute einstufen? Bitte bewerten Sie die einzelnen Unternehmen von sehr hohe Internet- Kompetenz bis sehr geringe Internet-Kompetenz, dazwischen können Sie wieder abstufen: Inwieweit würden Sie sagen, handeln die folgenden Banken und Kreditinstitute nachhaltig? Bitte bewerten Sie die folgenden Unternehmen von handeln stark nachhaltig bis handeln überhaupt nicht nachhaltig, dazwischen können Sie wieder fein abstufen: Inwieweit würden Sie sagen, haben die folgenden Banken und Kreditinstitute soziales Verantwortungsgefühl gegenüber den eigenen Mitarbeitern? Bitte bewerten Sie von sehr hohes soziales Verantwortungsgefühl bis überhaupt kein soziales Verantwortungsgefühl, dazwischen können Sie fein abstufen: Und inwieweit würden Sie sagen, haben die folgenden Banken und Kreditinstitute soziales Verantwortungsgefühl gegenüber der Gesellschaft (d.h. engagieren sich für die Förderung einer zukunftsfähigen, lebenswerten Gesellschaft)? Bitte bewerten Sie von sehr hohes soziales Verantwortungsgefühl bis überhaupt kein soziales Verantwortungsgefühl, dazwischen können Sie fein abstufen: Welche der folgenden Banken und Kreditinstitute würden Sie als Top-Unternehmen einordnen? Inwieweit würden Sie bei den folgenden Unternehmen sagen: Ja, das ist für mich ein Top-Unternehmen.? Bitte bewerten Sie von auf jeden Fall bis auf keinen Fall, dazwischen können Sie fein abstufen. 15

16 Original-Fragestellungen [7] Inwieweit wären Sie bei den folgenden Unternehmen enttäuscht, wenn es diese nicht mehr am Markt geben würde? Bitte bewerten Sie die einzelnen Unternehmen von sehr enttäuscht bis überhaupt nicht enttäuscht, dazwischen können Sie wieder abstufen: Wenn Sie mit jemandem über Banken und Kreditinstitute sprechen, inwieweit würden Sie die folgenden Unternehmen weiter empfehlen? Bitte bewerten Sie von auf jeden Fall weiter empfehlen bis auf keinen Fall weiter empfehlen, dazwischen können Sie fein abstufen: 16

17 Kontakt / Feedback / Rückfragen... Wolfgang Horak, Mag. (FH) +43 (0) Brown Boveri Strasse 8/1 A-2351 Wiener Neudorf 17

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