Telefonieren. Telefongespräche führen. Kreuzen Sie an und reden Sie über Ihre Entscheidungen. Stimmt das? AmTelefonkannmanoffenersagen,wasmandenkt,

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1 Telefongespräche führen Kreuzen Sie an und reden Sie über Ihre Entscheidungen. Stimmt das? mtelefonkannmanoffenersagen,wasmandenkt, individuelle Lösung alsbeieinemgesprächuntervierugen... TelefonierenistpersönlicheralseinBriefodereinE-ail... DurchTelefonierenkommtmanschnelleranInformationenalsdurcheinenBrief... Telefonierenistbequem... PeinlicheDingelassensichamTelefonleichtersagenalsineinempersönlichen Gespräch... Telefonierenistbilligeralsschreiben... EinTelefonistlästig... BeimTelefonierenkannmanaufdieGesprächspartnerin/denGesprächspartner reagieren,beimbriefnicht... BeimSchreibenkannmansichgenauerausdrückenalsbeimTelefonieren... Telefonierenistaltmodisch... TelefonierenistzeitsparenderalseinpersönlichesGespräch... richtig teilweise richtig falsch Notieren Sie, wer jeweils spricht. Ordnen Sie jeden der drei Gesprächsteile. Wer spricht? Reihenfolge Welche nzeige meinen Sie, Herr uer? Wir haben heute zwei nzeigen in der Zeitung. Guten Tag, Frau aier, hier spricht Thomas uer. 4 NEBENVERDIENST Tel Sind Sie schon 8, Herr uer? 6 Die nzeige Nebenverdienst. 5 Firma Ohlhauser, aier, guten Tag. Nein, ich bin 7. 7 Ich habe Ihre heutige nzeige in der Kleinen Zeitung gelesen. Welche Tätigkeiten bieten Sie denn an? Dann käme für Sie das Erfassen von dressen infrage. Zudem müssen kleine Werbegeschenke versandfertig gemacht werden

2 Wer spricht? Reihenfolge Wie viele Stunden könnte ich denn insgesamt arbeiten? 9 Ich könnte immer ab 6:30 Uhr arbeiten; samstags den ganzen Tag, falls Sie am Samstag arbeiten. Ja, gut. 3 Das hängt von Ihnen ab. Die Tätigkeit ist auf drei onate beschränkt. 0 Gut. Dann könnten Sie täglich von 6:30 Uhr bis 9:00 Uhr arbeiten, samstags von 9:00 Uhr bis 3:00 Uhr. Wie viel bezahlen Sie pro Stunde? 4 Schaffen Sie das zeitlich? Unsere Firma ist in der Quellenstraße. 7 3 Ja, habe ich. Ich könnte gleich heute um 6:30 Uhr vorbeikommen. 6 Das hängt von der rt der rbeit ab. Das Erfassen der dressen bezahlen wir beispielsweise pauschal. m besten, Sie kommen einmal vorbei. Dann kann ich Ihnen alles zeigen und wir können den Rest besprechen. Haben Sie überhaupt Interesse an einer solchen rbeit? 5 Bis dann, auf Wiederhören, Herr uer. 9 Ja, das geht. Wir sehen uns dann heute Nachmittag. uf Wiederhören, Frau aier. 8 3 a) Notieren Sie, welche Höflichkeitsformen arius bei diesem Gespräch nicht beachtet hat. Skateboard günstig abzugeben. Tel (arius ruft an.) Christine: Christine Wegener. arius: Wie viel kostet das Skateboard? Christine: Guten Tag. Warum fragen Sie? Wollen Sie es kaufen? arius: Nein, das weiß ich nicht, aber Sie haben doch eine nzeige in der Zeitung. Christine: Ja, aber das Skateboard ist schon verkauft. arius: ch so (legt den Hörer auf). Er nennt seinen Namen nicht; er grüßt nicht; er redet seine Gesprächspartnerin nicht mit Namen an; er trägt seine Frage nicht höflich vor; er verabschiedet sich nicht. b) Was müsste arius zuerst fragen? Ist das Skateboard aus Ihrer nzeige noch zu haben? 4 50 Spiel: Führen Sie das Gespräch (siehe ufgabe 3) mit verteilten Rollen richtig.

3 Einen Stichwortzettel machen 5 h Entwerfen Sie einen Stichwortzettel, bevor Sie sich auf die nzeige rechts telefonisch melden. Beispiel: Stichwortzettel Wo? Wann? (Wochentag) Wie lange? (Uhrzeit) lter der Kinder? Bezahlung? Werden Kosten für die nfahrt übernommen? Vorstellungstermin? Kinderbetreuung für bende pro Woche gesucht. Tel individuelle Lösung itarbeiter/in für einfache Büroarbeiten gesucht. Stundenweise Bezahlung. Tel Schreiben Sie die Punkte auf, die vor dem folgenden Telefongespräch auf einem Stichwortzettel stehen sollten. Lösungsvorschlag B: Ticket-Service, Bauer. S: Hallo, Herr Bauer. Hier ist Boris Schumacher. B: Guten Tag, Herr Schumacher. S: Ich hätte gerne Karten für das Konzert von Pit Pank Lok. B: Für welches? S: Das Konzert in Villach am 30. pril. B: Welche Kategorie: oder 3? ist für dieses Konzert bereits ausverkauft. S: Was bedeuten Kategorie und 3? B: Kategorie bedeutet Innenraum hinten, Preis 38 N. Kategorie 3 bedeutet Seite bestuhlt. S: Wie viel kostet Kategorie 3? B: ch so, 9,50 N. S: Wenn ich jetzt wüsste, ob meine Kumpels so viel zahlen wollen. Sie meinten nämlich, die Karten würden höchstens 5 N kosten. B: Wie viele Karten wollen Sie denn? S: Je eine und eine für mich, also drei Karten. Stichwortzettel Konzert Pit Pank Lok Villach 30. pril Preis? 3 Karten 5

4 Eine Gesprächsnotiz verfassen 7 Lesen Sie das Telefongespräch. B: Simon Barth. K: Guten orgen, Herr Barth. Hier spricht nke Kofler. Könnte ich bitte Katharina sprechen? Ich rufe wegen der Nachhilfe an. B: Guten orgen, nke. eine Schwester ist im ugenblick leider nicht da. Kann ich ihr was ausrichten? K: Ja, das wäre nett. Ich habe mit ihr schon gestern telefoniert. Könnten Sie ihr bitte sagen, dass ich am Donnerstag doch Englisch nehmen kann. Ich wollte nämlich zuerst am ittwoch zur Nachhilfe kommen. Das passte aber bei Katharina nicht. B: Um welche Uhrzeit am Donnerstag? K: Um 7:00 Uhr. athe kann ich allerdings nicht zur vereinbarten Zeit nehmen. Sagen Sie ihr bitte, dass ich nur eine Stunde früher oder zwei Stunden später kommen könnte. B: Wann sollte die athenachhilfe denn stattfinden? K: m Freitag um 5:30 Uhr. B: Gut! K: Ich sollte aber bis nächsten ittwoch Bescheid wissen, ob es mit der athenachhilfe klappt. llerdings bin ich heute Nachmittag und morgen nicht erreichbar. B: O.K. Ich werde es meiner Schwester ausrichten. K: Vielen Dank. uf Wiederhören. B: uf Wiederhören, nke. 8 Tragen Sie r (= richtig) oder f (= falsch) ein. Welche ussagen sind richtig, welche falsch? ) nke kann doch am Donnerstag Nachhilfeunterricht in Englisch nehmen. r B) Sie könnte auch am ittwoch zur Nachhilfe in Englisch kommen. r C) Sie will am Donnerstag Nachhilfe in Englisch haben, es wären aber auch alle anderen Tage möglich. f D) m Donnerstag um 7:00 Uhr soll die Nachhilfe in Englisch beginnen. r E) Der Nachhilfeunterricht in Englisch sollte eigentlich am Freitag sein. f F) Die Nachhilfe in athe ist für ittwoch geplant. f G) nke möchte Nachhilfeunterricht in athe am Freitag um 5:30 Uhr. f H) nke kann am Freitag nur um 4:30 Uhr Nachhilfe in athe nehmen. f I) nke kann am Freitag ab 4:30 Uhr oder ab 7:30 Uhr Nachhilfe in athe nehmen. r J) Simon sollte nke noch einmal anrufen. f K) nke wartet auf den nruf von Katharina. r L) nke erwartet den nruf von Katharina am Nachmittag oder am nächsten Tag. f nke sollte bis ittwoch angerufen werden. r N) nke ist heute Nachmittag telefonisch nicht erreichbar. r O) nke ist morgen telefonisch nicht erreichbar. r 5

5 9 Schreiben Sie auf, welche Informationen Simon für seine Schwester Katharina (siehe Seite 5) notieren müsste. nruf von nke Kofler: Donnerstag 7:00 Uhr Nachhilfe Englisch Freitag 4:30 Uhr oder 7:30 Uhr Nachhilfe athe Ist das möglich? Bitte bis ittwoch Bescheid geben! (Heute Nachmittag und morgen ist sie nicht erreichbar.) 0 Tragen Sie die Informationen für Herrn Sassen in knapper Form in die Gesprächsnotiz ein. Ergänzen Sie fehlende Zeitangaben. V: Gartenbauamt, Vogt, guten orgen. P: Guten orgen, Frau Vogt. Hier spricht Peltner. Ist Herr Sassen zu sprechen? V: Nein, er ist in einer Besprechung. Kann ich ihm etwas ausrichten? P: Ja, das wäre sehr freundlich. Ich habe ihm vorher eine falsche Telefonnummer genannt. Frau Feiner hat die Nummer , nicht Und wegen des Geschenks für Herrn Blume braucht er mich nicht mehr zurückzurufen. Das hat sich erledigt. V: Gut, ich habe es notiert. Ist das alles, Herr Peltner? P: Ja, vielen Dank, Frau Vogt. Einen schönen Tag wünsche ich Ihnen noch. V: Danke, gleichfalls. uf Wiederhören, Herr Peltner. P: Danke, auf Wiederhören, Frau Vogt. Gesprächsnotiz n Herrn Sassen Datum individuelle Zeitangaben Frau/Herr von der Firma Peltner X hat angerufen hat vorgesprochen wird wieder anrufen wird wieder vorsprechen erbittet nruf wünscht Verabredung Telefon Notizen Frau Feiner hat die Telefonnummer Geschenk für Herrn Blume hat sich erledigt. Unterschrift Vogt 53

6 Formulieren Sie die folgenden ussagen in knapper Form. Lösungsvorschlag ) Teilen Sie ihr doch bitte mit, dass sie mich bis 8:00 Uhr zurückrufen soll. Danach bin ich wahrscheinlich weg. B) Herr ager hat % Skonto zu viel abgezogen. Richten Sie ihm doch bitte aus, er solle den Restbetrag überweisen oder heute zurückrufen und erklären, wie es zu diesem Vorgang kam. C) Ich wollte Ihre Kollegin nur fragen, ob wir die drei Plakatwände für unser Vereinsfest dieses Jahr wieder ausleihen könnten. Die waren für unsere Zwecke ideal. Wir würden sie auch wieder abholen und zurückbringen. Das wäre kein Problem. m besten, ich rufe Ende der Woche noch einmal an, wenn sie wieder zurück ist. Beispiel: Bitte bis 8:00 Uhr zurückrufen! Herr ager soll bitte Restbetrag von % überweisen oder heute zurückrufen. Ende der Woche erhalten Sie einen nruf. Es geht um die usleihe von drei Plakatwänden für ein Vereinsfest. Wandeln Sie die unklaren Gesprächsnotizen in knappe und eindeutige Notizen um. Beispiele: ) Rückruf bis 6:30 Uhr. Bitte rufen Sie bis 6:30 Uhr zurück. Sie werden bis 6:30 Uhr zurückgerufen. Lösungsvorschlag B) nderer Termin! C) Defekter Klangregler. Bitte beachten Sie die Terminänderung. Wir sollten einen anderen Termin vereinbaren. Bitte rufen Sie mich wegen der Reparatur meines defekten Klangreglers an. Ich reklamiere meinen defekten Klangregler. 3 Spiel: Gruppen spielen gegeneinander. Jedes Gruppenmitglied sucht sich aus dem Branchenverzeichnis/ den Gelben Seiten einen Beruf aus, der von einer anderen Gruppe erraten werden soll. Notieren Sie sich zu Ihrem Beruf eine Telefonnummer, die Sie offen zeigen. Sie werden dann von einem itglied einer anderen Gruppe angerufen und über Ihren Beruf ausgefragt. Wird Ihr Beruf in zwei inuten nicht erraten, ist ein itglied Ihrer Gruppe dran und befragt jemanden aus der anderen Gruppe usw. Gewonnen hat die Gruppe, die die meisten Berufe erraten hat. z Wichtiges in Kürze: Telefonieren Höflichkeitsformen eigenennamennennen grüßen Gesprächspartner/inmitNamenanreden Bitten/Fragenhöflichvortragen sichverabschieden Stichwortzettel immervorwichtigengesprächenanfertigen StichwortenachWichtigkeitordnen Gesprächsnotiz eindeutig,knapp,aberverständlichformulieren FormvorschlagsieheSeite53 54

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