MARKETING CITY. IT-Konzepte und Lösungen für leistungsstarkes Marketing

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1 MARKETING CITY IT-Konzepte und Lösungen für leistungsstarkes Marketing

2 Marketing City: Marketing trifft IT Modernes Marketing gleicht einer pulsierenden Stadt: Überall entstehen neue Ideen, neue Konzepte und neue Instrumente. Die Kommunikation mit dem Kunden ist erfüllt von Mobilität, Dynamik und sozialer Interaktion. Menschen werden individuell fassbar und erreichbar. Und nie zuvor spielte Technologie eine zentralere Rolle für die Planung, Steuerung, Umsetzung und Auswertung aller Aktivitäten. Deshalb laden wir Sie ein in die Marketing City. Hier haben Sie Vorfahrt im dichten Verkehr des Marktes. Hier bauen wir für Sie vielspurige Straßen, über die Sie loyale, begeisterte Kunden erreichen und Ihren Wettbewerb auf der Überholspur abhängen. Wir stehen Ihnen als Architekt, Bauleiter und Berater zur Seite und unterstützen mit unserer gesammelten Kompetenz bei der Konzeption und Umsetzung von intelligenten IT-Lösungen für nachhaltigen Erfolg im informationsgetriebenen Marketing.

3 Marken, Menschen, Möglichkeiten: Marketing-IT wird zum strategischen Erfolgsfaktor Rasante Innovationszyklen, neue digitale Kanäle, atemberaubende technologische Möglichkeiten modernes Marketing ist informationsgetrieben. Es verbreitet seine Botschaften in Echtzeit um die Welt und eröffnet Ihnen großartige Chancen. Gleichzeitig stellt es Sie vor komplexe Herausforderungen, die Sie souverän meistern müssen, um nachhaltige Marken-Kunden-Beziehungen aufzubauen. Denn Ihre Kunden werden immer anspruchsvoller, und sie erwarten personalisierte und relevante Informationen, wie sie nur auf Basis von Big Data aufbereitet werden können. Um Konversion und Markenwert zu maximieren, müssen Sie Ihre Marketingmaterialien auf allen Kanälen konsistent ausspielen, neue Formate und Werbeformen ausschöpfen und bei alldem auch Ihre Budgets im Auge behalten. PROZESSSTEUERUNG MANAGEN ERSTELLEN & TECHNOLOGIE ANALYSIEREN & OPTIMIEREN ANSPRECHEN & BINDEN Der Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderungen liegt in einem ganzheitlichen Ansatz: Indem Sie hochleistungsfähige Technologien mit nahtlos ineinandergreifenden Prozessen verbinden, machen Sie die komplexen Erfordernisse des modernen Echtzeitmarketings beherrschbar. In der Marketing City vernetzen wir Ihre Datenquellen, Medien, Software und Workflows mit modernster IT. Von der Kampagnenplanung und -produktion über die Umsetzung bis zur Auswertung und Optimierung sind alle Aktivitäten in eine einheitliche System- und Prozesslandschaft integriert. So gewinnen Sie einen geschlossenen, optimal steuerbaren Marketingzyklus, der sich kontinuierlich verbessert und Ihnen hilft, entscheidende Wettbewerbsvorteile zu realisieren.

4 Aktivierend, aktuell und allgegenwärtig: Das Markenerlebnis, das Kunden begeistert Interaktive Medien und präzise erfasste Kundenprofile öffnen Ihnen die Tür zu einem völlig neuartigen, nachhaltigen Marketing. Ständig neue digitale Kanäle bedeuten ständig neue Berührungspunkte Marke und Kunde treten direkter, öfter und persönlicher in Kontakt. Damit nimmt die Komplexität zu, und neue Werkzeuge sind erforderlich, um Ihr Marketing im Griff zu behalten. Gleichzeitig entstehen neue Möglichkeiten, die Kommunikation besser zu steuern und Ihre Marke passgenau in Szene zu setzen.

5 Binden Sie Ihren Kunden ein Markentreue mobilisiert Menschen. Deshalb gewinnen Sie, wenn Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Marketingkommunikation stellen. Lernen Sie seine Touchpoints kennen, holen Sie ihn dort ab und machen Sie ihn zum loyalen Botschafter Ihrer Marke. Seien Sie auf allen Kanälen präsent interaktiv, persönlich, nonstop und bieten Sie ihm eine Customer Experience, die Markenwert und Konversion nachhaltig steigert. Dabei können Sie Ihre Kommunikationsund Vertriebswege räumlich, zeitlich und zielgruppenspezifisch anpassen, für jeden Kanal eine separate Strategie entwickeln und einen eigenen Kommunikationsmix einsetzen. So präsentieren Sie Ihre Marke konsistent in digitalen und klassischen Medien und gewinnen das Vertrauen und die Begeisterung Ihrer Kunden. Konzentrieren Sie sich aufs Marketing für alles Weitere gibt s IT. In der Marketing City erreichen Sie alle Touchpoints der Kundenkommunikation im Handumdrehen. Wir verknüpfen Offline- und Online-Kanäle, die Ihren Kunden ins Zentrum stellen. Dabei betrachten wir seine Customer Journey und beleuchten u. a. Webauftritt, mobile Anwendungen, Social Media und gedruckte Werbematerialien. Mit Hilfe unserer Experten identifizieren Sie die Berührungspunkte mit dem Endkunden und finden neue Ansätze für die Optimierung der Kundenbindung via klassischer und digitaler Kanäle. Wir unterstützen mit der Implementierung führender Standardtechnologien und schneiden Software sowie Workflows auf Ihre Anforderungen zu. Sie gewinnen ein wirkungsvolles Customer Experience Management, mit dem Sie die Abläufe Ihrer Kampagnen kanalübergreifend und nachhaltig steuern sowie Ihre Kunden personalisiert und effizient ansprechen.

6 RE-TARGETING KONVERSION EMPFEHLUNG CUSTOMER JOURNEY DER NEUE KUNDE Wir haben, was Sie brauchen. Für alle Fälle. Redaktionssysteme (Web Content Management, Digital Publishing, Mobile- und Social Media-Anwendungen), Targeting (Zielgruppenanalyse und -ansprache), Kampagnenmanagement, Media Asset Management (MAM), Product Information Management (PIM) und Customer Relationship Management (CRM)

7 Content is King: Aber Ihnen folgt er aufs Wort Websites, s, Social Media Digitale Botschaften sind weltweit rund um die Uhr und in Echtzeit verfügbar. Somit bieten sich fantastische Möglichkeiten, Kunden jederzeit mit Inhalten zu Marke und Produkten quer über alle Kanäle zu erreichen. Die Voraussetzung dafür: Sie müssen Ihren Content beherrschen. Denn Sie brauchen aktuelle, hochwertige Daten, Medien-Assets und Produktinformationen, die Sie konsistent in erfolgreiche Marketing-Storys umwandeln können.

8 Beherrschen Sie Ihren Content Digitaler Content ist das Fundament jeder Kampagne. Immer gewaltigere Mengen werden in immer kürzeren Zyklen konzipiert, produziert und in unterschiedlichen Medienformen publiziert: gedruckt, bewegt, online, mobile, social. Um alle Kanäle synchron und fehlerfrei mit hochwertigem Content zu versorgen, müssen Sie Produkt- und Preisinformationen, Medien- und Design-Assets, kundenspezifische Daten und vieles mehr zusammenführen. Es gibt zahlreiche Systeme wie z. B. Produktdatenbanken, Asset- und Content-Management, die dabei zusammenspielen müssen. Durch die Verarbeitung der Informationen als Inhalte in Ihren Medien kommen diese Daten erst zur wahren Geltung. Indem Datenströme aus allen Quellen einwandfrei zusammenlaufen, schaffen Sie es, Ihre Kunden mit topaktuellem, persönlichem und relevantem Content jederzeit zu erreichen. Konzentrieren Sie sich aufs Marketing für alles Weitere gibt s IT. In der Marketing City haben Sie durchgängige Kontrolle über Ihren Content von der kreativen Entstehung bis zur Verwendung auf den verschiedenen Kanälen. Wir unterstützen Sie bei der Optimierung verschiedenster Systeme und Prozesse wie dem Management von Medien-Assets (MAM) und Produktinformationen (PIM), der automatisierten Weiterverarbeitung via Web-to-Print oder Database Publishing, dem Web Content Management (WCM) oder mobilen Lösungen. Mit maßgeschneiderten Konzepten für das Management Ihrer Daten und deren Verarbeitung zu Inhalten für alle Medien schaffen wir Ordnung. Wir strukturieren Ihre Assets, verknüpfen Systeme nach Ihren Anforderungen, führen bewährte Standardsoftware ein und verbessern Workflows. Außerdem vernetzen wir Ihr Marketing mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern und sorgen für ein individuelles Rechtemanagement, das einen sorgfältigen Umgang mit Ihren Daten sicherstellt.

9 AFFILIATE CONTENT Wir haben, was Sie brauchen. Für alle Fälle. Digitale bzw. Media Asset Management-Systeme (DAM/MAM), Product Information Management-Lösungen (PIM) und Redaktionssysteme (Web Content Management, Digital Publishing, Mobile- und Social Media-Anwendungen)

10 Wissen schafft Werte: Big Data im Marketing Täglich steht im Marketing eine Vielzahl ineinandergreifender Einzelentscheidungen an. Viele davon sind marktrelevant, und Fehleinschätzungen können weitreichende Auswirkungen haben. Umfassende Informationen oft auch Big Data genannt liefern Ihnen die Basis für fundierte Entscheidungen. Darüber hinaus eröffnen sie Ihnen faszinierende Möglichkeiten, Ihre Kunden gezielter anzusprechen, Einsparpotenziale auszuschöpfen und Wettbewerbsvorteile zu generieren.

11 Verwandeln Sie Ihre Daten in Taten Immer neue Touchpoints liefern Ihnen eine Fülle von Aussagen über die Interessen Ihrer Kunden. Neben internen Quellen aus CRM, E-Commerce und Lagerhaltung steuern auch externe Kanäle wie Blogs, soziale Netzwerke oder zugekaufte Daten wertvollen Input bei. Intelligente Analyse-Tools ermöglichen Ihnen ein empirisch fundiertes Vorgehen zur Steigerung Ihrer Performance. Sie zeigen Ihnen auf einen Blick, was funktioniert und wo Sie gegensteuern müssen. Die große Herausforderung dabei liegt in der nahtlosen Zusammenführung aller Datenquellen, Medien, Kanäle und IT-Prozesse. Denn nur so können Sie eine 360 -Analyse aller Maßnahmen durchführen, und die für Sie relevanten Kennzahlen ermitteln, um Ihre Marketingplanung zu präzisieren, Inhalte kanalübergreifend zu evaluieren und Materialien und Kampagnen umgehend anzupassen. Konzentrieren Sie sich aufs Marketing für alles Weitere gibt s IT. Der Schlüssel zur gewinnbringenden Nutzung von Big Data liegt in ihrer intelligenten Verknüpfung. In der Marketing City ermöglichen wir Ihnen aussagekräftige Analysen mittels leistungsstarker, erprobter Methoden während laufender Kampagnen. Wir sorgen für die lückenlose Verbindung unterschiedlichster Kanäle und Systeme, schaffen die erforderlichen Schnittstellen und steigern die Verwertbarkeit Ihrer Daten, indem wir sie zweckentsprechend aufbereiten und vernetzen. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir Informationsquellen und bündeln sie für Analyse und Reporting. Wir helfen Ihnen, aus sozialen Netzwerken, Geo-Daten und Kundenprofilen wichtige Angaben zur Customer Journey und den relevanten Touchpoints zu gewinnen. Und bei Bedarf vermitteln wir Ihnen das Know-how, um gewonnenes Wissen unmittelbar in gezielte Produktangebote, passgenaue Marketingaktionen und eine personalisierte Kundenansprache umzusetzen.

12 PUBLISHING (AUSLIEFERUNG) CONTENT EXPERIENCE OPTIMIERUNG ANALYSE Wir haben, was Sie brauchen. Für alle Fälle. Systeme und Lösungen für Kundenprofilanalysen in Offline- und Online-Kanälen (Customer Analytics), Targeting (Zielgruppenanalyse und -ansprache), Marketing Dashboards, Reporting und Business Intelligence (BI)

13 Schnell, schlank und schlagkräftig: Integrierte Prozesse für maximale Effizienz Wie wichtig reibungslose Prozesse sind, sieht man auf jeder Baustelle: Auch ein perfekt geplantes Bauwerk kann nur dann budget- und termingerecht errichtet werden, wenn Architekten, Ingenieure, Arbeiter, Maschinen und Materialversorgung perfekt zusammenarbeiten. Auch im Marketing können Sie Ihren Job noch so gut machen letztendlich entscheidet das Zusammenspiel verschiedenster Prozesse darüber, ob Sie als Erster auf dem Podest stehen. Ihr Marketing wird nur dann zum Sieger, wenn alle Abläufe wie die Zahnräder eines Getriebes ineinandergreifen.

14 Machen Sie Ihre Prozesse startklar Die größten Einsparpotenziale schlummern oft im Prozess. Ersetzen Sie langwierige manuelle Workflows durch IT-unterstützte Marketingprozesse, um Strategie, Planung, Budgetierung, Produktion, Umsetzung und Controlling reibungslos zu verzahnen und schnellen Return on Marketing Investment (ROMI) zu realisieren. Optimieren Sie alle Abläufe und Ressourcen über den gesamten Marketingzyklus hinweg für Ihre Erfordernisse, um Synergien zu nutzen und Freiraum für Ihre Kernaufgaben zu gewinnen. Automatisieren Sie gezielt Ihre Kampagnen in klassischen und digitalen Kanälen, um die Geschwindigkeit und Komplexität der modernen Marketingkommunikation besser zu meistern. Sichern Sie sich außerdem leistungsstarke Prozesse und maßgeschneiderte Schnittstellen für die Kollaboration mit Ihren Teams und Dienstleistern. Konzentrieren Sie sich aufs Marketing für alles Weitere gibt s IT. In der Marketing City betrachten wir die notwendigen Lösungen und Prozesse als Ganzes. Dabei analysieren wir Ihren Status quo, machen komplexe Abläufe transparent und decken Optimierungspotenziale auf. Wir automatisieren Prozesse in Planung, Ausführung und Controlling und schaffen dabei die technischen Grundlagen für die effiziente Erstellung Ihrer Marketingmaterialien wie Websites oder Web-to-Print-Anwendungen. Dabei setzen wir auf Best Practices und individuell an Ihre Marketingabläufe angepasste Software nach Industriestandard. Von der Beratung über die Implementierung bis hin zur Schulung sorgen wir für ein reibungsloses Change Management. Und damit Sie Ihre Erfolge mit wenigen Mausklicks dokumentieren können, geben wir Ihnen einfach nutzbare Controlling-Werkzeuge an die Hand, die Sie bei der Ermittlung Ihrer Kennzahlen unterstützen.

15 TARGETING PIM MAM / DAM MRM PROZESS- STEUERUNG CEM / CRM AD SALES MEDIEN- OPTIMIERUNG ANALYTICS Wir haben, was Sie brauchen. Für alle Fälle. Marketing Resource Management (MRM), Kampagnenmanagement, Digital Publishing, Übersetzungsmanagementsysteme, Medienplanung, Werbemittelbestellung, Prozesssteuerung und Kollaborationsplattformen

16 Systeme und Synergien richtig nutzen: Marketing-IT im Unternehmenskontext Jahr für Jahr eröffnen sich neue Absatzchancen. Anpassungen sind unausweichlich. Sie erfordern eine ebenso schnelle wie konsequente Abwägung von Business- und IT-Lösungen. Informationen aus Bereichen wie Finanzen, Vertrieb oder Produktentwicklung sind für das Marketing wichtig und umgekehrt. Mit der marketingspezifischen Anbindung an die zentralen Unternehmensplattformen schaffen Sie Schnittstellen im gesamten Betrieb. Das erhöht den Informationsaustausch genauso wie die erforderliche Handlungssicherheit.

17 Nutzen Sie das volle IT-Potenzial Machen Sie Technologie zum Erfolgsfaktor und bauen Sie Ihre IT zum strategischen Wettbewerbsvorteil aus. Die Einführung von Standardsystemen oder Prozesslösungen allein ist dafür nicht immer ausreichend. Maßgeschneiderte Software und Workflows eröffnen Ihnen erst dann Synergien, wenn Sie in globalen Dimensionen denken und Marketing und andere Abteilungen wie Produktentwicklung, Vertrieb und Controlling nahtlos miteinander verknüpfen. Indem Sie sich für ein professionelles Gesamtkonzept auf Grundlage zertifizierter Systeme entscheiden, erzielen Sie die notwendige Sicherheit und Verlässlichkeit, die Sie technisch voranbringen und Ihnen den Weg für ein modernes, effizientes und zukunftssicheres Marketing ebnen. Konzentrieren Sie sich aufs Marketing für alles Weitere gibt s IT. In der Marketing City finden Sie eine tragfähige IT-Infrastruktur, in der Ihre Marketingsysteme unternehmensweit vernetzt sind. Bei der Umsetzung unterstützen wir Sie mit umfassender Kompetenz und Erfahrung. Wir bringen den Informationsfluss aus Planung, Produktion, Vertrieb, Reporting und Prozessoptimierung mit dem Marketing in Einklang. Wir binden Marketingprozesse nahtlos in ERP- und CRM-Systeme ein und schaffen Schnittstellen für eine einfache, fehlerfreie und durchgängige Bedienung. Wir schützen Ihre Systeme gegen Schadeinflüsse und stellen sicher, dass der Umgang mit Ihren sensiblen Daten höchsten Sicherheitsansprüchen entspricht. Zudem sorgen wir für die Compliance neuer Software und Systeme mit allen unternehmensinternen Richtlinien. Schließlich beraten wir Sie eingehend in allen anwendungsspezifischen Fragen, damit Sie von Anfang an auf der Überholspur unterwegs sind.

18 WERTSCHÖPFUNG INTERAKTION PROZESS- STEUERUNG UNTERNEHMENSSTANDARDS & COMPLIANCE SYSTEME CMS MAM / DAM PIM CRM ERP BI Wir haben, was Sie brauchen. Für alle Fälle. Integration marketingspezifischer Anwendungen in die Unternehmens-IT: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management-Systeme (CRM), Product Information Management-Systeme (PIM), Business Intelligence (BI) und Business Process Management (BPM)

19 Marketing City: Modernes Marketing kombiniert Strategie mit IT Die Marketing City ist ein flexibles Lösungspaket, das Ihr Marketing auf ganzer Linie optimiert. Durch effizienten Einsatz moderner IT-Technologien stellen Sie die Weichen für nachhaltigen Marketingerfolg. Gemeinsam mit Ihnen planen und bauen wir einzelne Gebäude, ganze Straßenzüge oder übergeben Ihnen eine komplette, schlüsselfertige Infrastruktur. Mit führenden Technologien, maßgeschneiderten Prozessen und bewährten Methoden schaffen wir die Basis für eine optimale Umsetzung Ihrer Marketingstrategie. Wir verbinden kreative und strukturierte Geschäftsabläufe, führen Offline- und Online-Kanäle zusammen und stellen sicher, dass Sie für alle internen und externen Marketingerfordernisse bestens ausgestattet sind. Architekten des Erfolgs: Wir bauen Ihre Marketing City Eine Stadt zu planen und zu errichten ist eine hochkomplexe Aufgabe, die eine Vielzahl von Kompetenzen erfordert. Für eine effiziente Realisierung ist deshalb ein erfahrener Bauleiter erforderlich, bei dem alle Fäden zusammenlaufen, der die verlässlichsten Partner ins Projekt holt und der alle Prozesse fest im Griff hat. Wir bei arvato Systems arbeiten international und herstellerneutral auf Basis erprobter Industriestandards und passen unsere Lösungen für jede Anforderung individuell an. So machen wir die Komplexität des multimedialen Marketings beherrschbar, nutzen Synergien und erschließen neue Potenziale für unsere Kunden. Die Marketing City verkörpert die gebündelte Erfahrung aus einer langen, erfolgreichen Unternehmensgeschichte. Als zum Bertelsmann-Konzern gehörender IT-Dienstleister sind wir von der Strategie über die Umsetzung bis zur Erfolgskontrolle mit sämtlichen Marketingformen vertraut. Wir sind in allen klassischen und digitalen Medien zu Hause und verbinden tiefes Verständnis für kreative Prozesse mit technischem Know-how. Darüber hinaus verfügen wir über eine gewachsene IT-Infrastruktur, die wir Ihnen für Outsourcing-Anforderungen und im Rahmen von Managed Services zur Verfügung stellen.

20 Starke Kompetenzen und starke Partner: Worauf Sie sich verlassen können Als IT-Dienstleister stehen wir heute gemeinsam mit Ihnen in einem spannungsreichen Geschäftsumfeld, das sich in ständigem Wandel befindet. Wir nehmen diese Herausforderung an, um sie im Sinne unserer Kunden zu meistern, denn wir sind Dienstleister mit Leib und Seele, und unser höchstes Ziel ist Ihr Erfolg. Für all unsere Leistungen vertrauen wir daher auf die Produkte und Lösungen international führender Partnerunternehmen, die ihrerseits den Industriestandard definieren. So bieten wir Ihnen in jeder Hinsicht erprobte Methoden und Best Practices, die nachhaltig IT mit Ihrer Unternehmensstrategie verbinden. arvato Systems ist ein international agierender Systemintegrator, der neben Standardsoftware maßgeschneiderte, branchenspezifische und individuell entwickelte Lösungen implementiert, dabei liegt die Stärke des Unternehmens in der intelligenten Kombination aus Systemintegration und Planung, Entwicklung, Betrieb sowie Betreuung von Systemen. Etwa Mitarbeiter sind an weltweit 25 Standorten immer in der Nähe der Kunden. Als Marketing Enabler unterstützt arvato Systems führende internationale B2B- und B2C-Marken mit strategischen IT-Lösungen, die online und offline exakt aufeinander abgestimmte Aktivitäten ermöglichen. Durch Verzahnung von Marketingprozessen ermöglicht arvato Systems seinen Kunden, ihre Kampagnen mit innovativen Werbeformen und personalisierter Kundenansprache wirksam umzusetzen und nachhaltig zu steuern.

21 marketing-solutions.arvato-systems.de

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