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1 Trendkonferenz am

2 xrm, ganzheitliches Beziehungsmanagement Nicht nur Kunden, auch Mitarbeiter, Partner oder Lieferanten bilden das Beziehungsnetzwerk von Unternehmen. Für ein stabiles Netzwerk sind Daten, Prozesse und insbesondere die emotionale Bindung entscheidend. CRM wird zu xrm, zum ganzheitlichen Beziehungsmanagement.

3 Einladung Am 23. April präsentieren wir Ihnen das dritte forum!xrm, in diesem Jahr zum Trendthema Kunden zu Fans machen. Erfahren Sie von Experten, wie Sie das Fan- Prinzip in Ihrem Unternehmen umsetzen und so den wirtschaftlichen Erfolg nachhaltig steigern. Sie erhalten viele praxisnahe Impulse für die zukunftsweisende Gestaltung Ihrer Unternehmensbeziehungen national und international, im B2B- und im B2C-Umfeld. Wir freuen uns auf Ihr Kommen! Roman Becker Geschäftsführer, forum! Mainz

4 Das Fan-Prinzip für gewinnbringende Kunden- und Geschäftsbeziehungen Aktuelle Studien belegen: Wirtschaftlich erfolgreiche Unternehmen haben Fans. Kunden und Geschäftspartner, die emotional an das Unternehmen gebunden sind. Fans sind treu, sie kaufen mehr und häufiger, sie verzeihen auch mal Fehler und empfehlen das Unternehmen als aktive Botschafter weiter. Es gilt also, den Kunden systematisch in den Mittelpunkt zu stellen und die Unternehmensbeziehungen an allen Kontaktpunkten so zu gestalten, dass die Fan-Quote steigt. Lernen Sie auf dieser Trendkonferenz, wie Sie das Fan-Prinzip in Ihrem Unternehmen umsetzen und so den wirtschaftlichen Erfolg steigern können. Die Referenten berichten direkt aus der Praxis und geben viele konkrete Tipps und Impulse für Ihr unternehmerisches Beziehungsmanagement. Freuen Sie sich auf spannende Expertenberichte, aktuelle Studienergebnisse und den branchenübergreifenden Erfahrungsaustausch mit Kollegen aus anderen Unternehmen

5 Programm 9:00 Check-in 9:30 Herzlich willkommen! Begrüßung und kurze Einführung in die Themen des Tages Daniela Bublitz, Kommunikationsexpertin und Moderatorin Von Kunden zu Fans: Customer Experience Management das Erfolgsmodell von L Oréal Heike Panella, Geschäftsführerin, L Oréal Deutschland GmbH Das Fan-Prinzip: Mit emotionaler Kundenbindung Unternehmen erfolgreich steuern BUCHPREMIERE Roman Becker, Geschäftsführer, forum! Mainz und Prof. Dr. Gregor Daschmann, Institut für Publizistik, Universität Mainz 10:45 Kaffee- und Kommunikationspause 11:30 Customer Centricity steigern: Die kundenzentrierte Organisation als Erfolgsfaktor Prof. Jan-Erik Baars, Studiengangsleiter Design Management, Hochschule Luzern CSI No. 1 bei der Daimler AG: Kunden- und Unternehmensbeziehungen international und interkulturell erfolgreich managen Abdullah Dik, International Key Account Manager Trucks Aftersales, Daimler AG 12:30 Business Lunch und Kommunikationspause

6 13:45 Best Practice: Innovative Lösungen 13:45 Best Practice: Emotionale Bindung Leidenschaft für Beziehungen: Dem Brand-Partner auf der Spur Klaus Rentschler, Vorstand, WALTER KNOLL AG & Co. KG The Voice of the Customer: Beschwerdemanagement bei HSE24 Vicky Giourga, Senior Vice President Customer Service, Home Shopping Europe GmbH Das Dialogprogramm Mastercheck von Euromaster: Kundenbindung durch passgenaue Kommunikation Christian Burst, Geschäftsführender Gesellschafter, 2hm Business Services GmbH Nobody oder Marke: Wie Emotionen die Marke im Callcenter beflügeln Gerald Schreiber, Gründer und Geschäftsführer, davero dialog GmbH 15:00 Das E.I.N.-Prinzip : Nur Emotionen bewegen Menschen nachhaltig Lutz Herkenrath, Schauspieler, Speaker und Coach 16:00 Zusammenfassung und Abschluss 16:30 Historische Kellereiführung durch die Keller des Hauses Kupferberg, anschließend Sektempfang und Übergang zur Abendveranstaltung

7 Teilnehmerstimmen 2014 Abendveranstaltung Die Konferenzteilnahme von namhaften Branchengrößen zeigt die zunehmende Relevanz der professionellen Fokussierung auf Kunden. Wir konnten interessante Eindrücke gewinnen. Daniel von Niessen, Senior Manager, Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbh Es war eine sehr gelungene Konferenz und die Preisverleihung hat den Tag wunderbar abgerundet. Sonja Kißlinger, Leiterin Kautions-Service, Hausbank München Bank für Haus- und Grundbesitz eg Jetzt Teilnahme sichern: Die Teilnahmegebühr beträgt 495 zzgl. MwSt. Seien Sie live dabei, wenn Deutschlands Kundenchampions und Deutschlands Mitarbeiterchampions 2015 bekannt gegeben und ausgezeichnet werden. Feiern Sie mit uns und genießen Sie einen besonderen Abend. Ein Abend zur Kontaktpflege, zum Ausbau von Beziehungen und zum Wissensaustausch.

8 Anmeldung Veranstalter Anmelden können Sie sich online unter Termin & Veranstaltungsort in Mainz Kupferbergterrasse Partner Teilnahmegebühr Trendkonferenz forum!xrm: 495,-* Euro Abendveranstaltung / Preisverleihung: 120,-* Euro Trendkonferenz und Abendveranstaltung: 570,-* Euro * Die Preise verstehen sich zzgl. gesetzl. MwSt. Dekan-Laist-Straße 17a Mainz Tel.: +49-(0)6131/ Fax: +49-(0)6131/ Medienpartner

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