Modul Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium
|
|
- Hannelore Lorentz
- vor 6 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Modul Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium Klausur September 2014 (SS 2014) Hagen, den
2 Aufgabe 2 45 Punkte Isoleistungslinie, Aktivitätsgrad & Internalisierung bzw. Externalisierung a) Aus produktionstheoretischer Sicht sind bei Dienstleistungen Entscheidungen über das Ausmaß der Arbeitsteilung zwischen Dienstleister und Kunde im Leistungserstellungsprozess zu treffen. Die verschiedenen möglichen Kombinationen von Anbieter- und Kundenaktivitäten können nach Corsten (2000) in Form einer Isoleistungslinie dargestellt werden. Erläutern Sie, was unter der Isoleistungslinie zu verstehen ist. Gehen Sie dabei auf den Aktivitätsgrad, die Voraussetzungen und Probleme des Konzeptes ein. (10 Punkte) b) Ausgehend vom Aktivitätsgrad lassen sich grundsätzlich die Internalisierungs- und Externalisierungsstrategie erkennen. Erläutern Sie zunächst, welcher Strategie die Freeflow -Mensa eher entspricht und begründen Sie dies. Erklären Sie dann am Fallbeispiel, wie sich die Arbeitsteilung zwischen Anbieter und Kunde verändert, wenn die gegenteilige Strategie gewählt wird. (10 Punkte) Folie 2
3 Aufgabe 2 45 Punkte Kunden-, Front- und Back-Office-Aktivitäten c) Neben der grundsätzlichen Entscheidung zum Aktivitätsgrad müssen bei der organisatorischen Gestaltung des Leistungserstellungsprozess Überlegungen zur Abfolge und Aufteilung der Aktivitäten getroffen werden. Erläutern Sie daher zunächst kurz, was unter Kunden-, Frontund Back-Office-Aktivitäten zu verstehen ist und beziehen Sie sich dabei auch auf die Lines des ServiceBlueprint. (5 Punkte) d) Benennen Sie nun die vier Dienstleistungstypen auf Basis der Aufteilung der Aktivitäten in Kunden-, Front- und Back-Office-Aktivitäten und erläutern Sie welche Koordinationsmechanismen für Kunde, Front- und Back-Office erforderlich sind. Klären Sie anschließend, welchem Typ die Freeflow -Mensa sich am ehesten zuordnen lässt und begründen Sie Ihre Zuordnung. (20 Punkte) Folie 3
4 Lösungsansätze Aufgabenteil 2a) 1 Isoleistungslinie, Aktivitätsgrad 10 Punkte Isoleistungslinie: Kombination von Aktivitätsgraden des Kunden und Anbieters Aktivitätsgrad: Anteil der vom Nachfrager/Anbieter übernommenen Aktivitäten an den Gesamtaktivitäten des Dienstleistungsprozesses Mindestaktivität: des Anbieters = Vorkombination, Facility- und Preparation-Aktivitäten des Nachfragers aufgrund der Integrativität der Leistungserstellung Folie 4 Lehrtext S. 24ff
5 Lösungsansätze Aufgabenteil 2a) 2 Isoleistungslinie, Aktivitätsgrad 10 Punkte Annahmen, Probleme, Schwierigkeiten Produktionstheoretisches Modell (Isoleistungslinie) setzt konstante Qualität der Leistungsbeiträge voraus Stellt eindimensionalen Output dar, berücksichtigt daher nicht Leistungsbündel Nimmt Substituierbarkeit der Arbeitsleistung an Deterministisches Modell: Aktivitätsgrad kann nur bestimmt werden, sofern alle Aktivitäten bereits vorab fest stehen; Leistungsbeiträge müssen mengen und/oder wertmäßig bestimmt werden können Folie 5 Lehrtext S. 24ff
6 Lösungsansätze Aufgabenteil 2b) 1 Internalisierungs- und Externalisierungsstrategie 10 Punkte Externalisierungsstrategie: Nachfrager übernimmt Aktivitäten, die vorher der Anbieter übernommen hat. Internalisierungsstrategie: Anbieter übernimmt Aktivitäten, die vorher der Nachfrager übernommen hat. Fallbeispiel: Freeflow-Mensa Externalisierungsstrategie: der Anbieter verlagert das Zusammenstellen und Servieren/Transportieren der Gerichte zum Sitzplatz auf den Kunden; entspricht dem Selbst-Bedienungskonzept Internalisierungsstrategie: Menüs würden fertig zusammenstellt sein und auch das Essen würde durch Service Personal serviert werden; entspricht eher einem normalen Restaurant Lehrtext S. 24ff Folie 6
7 Kundenunabhängige Aktivitäten Potenzial Back- Office Kundeninduzierte Aktivitäten Prozess Front- Office Kunde Lösungsansätze Aufgabenteil 2c) 1 Kunden-, Front- und Back-Office-Aktivitäten 5 Punkte Line of interaction Kundeninteraktionslinie Line of visibility Sichtbarkeitslinie Line of internal interaction Interne Interaktionslinie Line of order penetration Vorplanungslinie Line of implementation Implementierungslinie Customer Activities Kundenaktivitäten Onstage Activities Sichtbare Aktivitäten Backstage Activities Nicht-sichtbare Aktivitäten Support Activities Unterstützende Aktivitäten Preparation Activities Vorbereitungsaktivitäten Facility Activities Vorgelagerte Aktivitäten t Folie 7 Lehrtext S. 133ff
8 Lösungsansätze Aufgabenteil 2d) 1 Kunden-, Front- und Back-Office-Aktivitäten 20 Punkte Beschreibung der Typen nach Larsson/Bowen 1995 Bezeichnung der Typen Bedeutung/Aufgabe des Kunden, Front-Office, Back- Office Art des Scriptes Koordinationsmechansimen (Lehrtext S. 136, Abb. 39) Begründete Einordnung der Freeflow-Mensa Folie 8 Lehrtext S. 133ff
9 Lösungsansätze Aufgabenteil 2d) 2 Kunden-, Front- und Back-Office-Aktivitäten 20 Punkte DL-Typ Abhängigkeit C-F F-B B Sequenzielle standardisiert (Selbstbedienung) Kundendominiert Kunde passt sich selbst an umfassende, genau spezifizierte Scripte Routinen für Vorbereitung Logistik, Entkopplung Reziprok (Rechtsberatung) Individueller Kunde-Front- Office, Kunde- Mitarbeiter interaktiv Gegenseitige Anpassung von Kunde und Mitarbeiter, weit reichende, grob spezifizierte Scripte Kommunikation, begrenzte Entkopplung Programmierung Sequenzielle kundenindividuell (Autoreparatur) Front-Back- Office, Mitarbeiter Interaktiv Kommunikation und Zustimmung, begrenzte, grob spezifizierte Scripte Anpassung von Kundenbestellung en und Inputs in Bezug auf die vereinbarte Leistung Planung Pooled Services (Fast Food) Standardisiert, Back-Office dominiert Standardisierung, begrenzte, genau spezifizierte Scripte Informationssyste me, Entkopplung Standarisierte s Pooling Lehrtext S. 136 Folie 9
10 Aufgabe 2 Häufige Probleme Begriffe (Isoleistungslinie, Aktivitätsgrad) wurden nicht richtig geklärt Verwechslung Internalisierung und Externalisierung Kombination von Aktivitäten und Lines im ServiceBlueprint Falsche oder gar keine Typologie zu Grunde gelegt für die vier Service- Typen Begründung durch Fakten aus dem Fallbeispiel Folie 10
11 FernUniversität in Hagen Fakultät für Wirtschaftswissenschaft Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement A123 (1. OG) Universitätsstr. 41 (ESG) Hagen Telefon: Telefax:
Modul Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium
Modul 32691 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium Klausur September 2015 (SS 2015) Hagen, den 26.10.2015 Aufgabe 2 40 Punkte Integrationsbereitschaft, -fähigkeit & Prozessevidenz 2a)
MehrFreiwilliges Klausurkolloquium im WS 2009 / 2010
Freiwilliges Klausurkolloquium im WS 2009 / 2010 Grundlagen des Aufgabe 2 Marco Wehler Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Grundlagen des : Aufgabe 2 a) Stellen Sie die Dienstleistungstypologie nach Engelhardt,
MehrModul Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium
Modul 32691 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium Klausur März 2014 (WS 2013/2014) Hagen, den 21.05.2014 Aufgabe 2 Netzplan & ServiceBlueprint a) Zeichnen Sie den Netzplan für den Workshop
MehrAllgemeines zur Struktur der Klausuren Klausurkolloquium. Hagen, den
Allgemeines zur Struktur der Klausuren Klausurkolloquium Hagen, den Struktur der Klausuren - Punkteverteilung Bachelor (120 Min.): Dienstleistungskonzeptionen (Modul 31561) Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement
MehrModul Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium
Modul 32691 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium Klausur März 2016 (WS 2015/216) Hagen, den 27.04.2016 Stefan Dyck, M.Sc. Aufgabe 2 40 Punkte 2a) Formen der Organisation von DL-Prozessen
MehrKlausur Dienstleistungskonzeptionen
Klausur Dienstleistungskonzeptionen Klausurkolloquium Sommersemester 2016 Hagen, 08. November 2016 2c) Wettbewerbsstrategien 30 Punkte Erklären Sie die Wettbewerbsstrategien nach Porter. Welche Strategie
MehrFreiwilliges Klausurkolloquium im WS 07/08
Prof. Dr. Sabine Fließ Freiwilliges Klausurkolloquium im WS 07/08 Kurs 41101 Management von Dienstleistungsprozessen Autor Hagen, den 23. 01. 2008 Lösungsvorschlag Fallstudie Max und Moritz Aufgabenzuordnung:
MehrMethoden zur Analyse von Prozessen - das ServiceBluePrint -
Prof. Dr. Sabine Fließ Methoden zur Analyse von Prozessen - das ServiceBluePrint - Management von Dienstleistungsprozessen Villa Tillmanns, Universität Leipzig 17. Mai 2001 Douglas-Stiftungslehrstuhl für
MehrDLM I Klausur WS 13/14 Aufgabe 2c) und d)
DLM I Klausur WS 13/14 Aufgabe 2c) und d) Klausurkolloquium SS 14, Hagen Folie 1 Maarten Volkers, M.Sc. Aufgabe 2 c) und d) - Aufgabenstellung c) Strategiealternativen nennen, erläutern und auf den Fall
MehrDLM I Klausur SS11 Aufgabe 2
DLM I Klausur SS11 Aufgabe 2 Klausurkolloquium WS11/12 Hagen, 11.01.2012 Marco Wehler, MScBM Aufgabe 2 Falltext Die Gestaltung des Leistungsversprechens Fitnessstudios in Hagen Wettbewerb zwischen drei
MehrDLM I Klausur WS11/12 Aufgabe 3
DLM I Klausur WS11/12 Aufgabe 3 Klausurkolloquium SS12 Hagen, 23.04.2012 Marco Wehler, MScBM Aufgabe 3 a) Falltext Wettbewerbsvorteile HÜK Hotelkette neu im Markt für Städtereisen Start-up mit knapper
MehrDLM I Klausur WS13/14 Aufgabe 2 a) & b)
DLM I Klausur WS13/14 Aufgabe 2 a) & b) Klausurkolloquium SS 14 03.06.2014, Hagen Marco Wehler, MScBM Aufgabe 2 Aufgabenstellung a) 20 Punkte Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen nennen, erläutern
MehrDLM I Klausur SS 12 Aufgabe 3
DLM I Klausur SS 12 Aufgabe 3 Klausurkolloquium WS 12/13 Hagen, 13.11.2012 Marco Wehler, MScBM Aufgabe 3 Aufgabenstellung Preispolitik, Transaktionspreis und Strategie a) Beschreiben Sie das Grundmodell
MehrFreiwilliges Klausurenkolloquium im WS 2011/2012
Freiwilliges Klausurenkolloquium im WS 2011/2012 Kurs 42189 Mastermodul Dienstleistungsmanagement (Management von Dienstleistungsprozessen) Hagen M.A. Jorinde Wormsbecher Dipl.-Ök. Jens Nesper Allgemeine
MehrAufgabe 2c. Austauschtheorie nach Thibaut/Kelley
Aufgabe 2c Austauschtheorie nach Thibaut/Kelley Erläutern Sie die Austauschtheorie nach Thibaut/ Kelley anhand des Fallbeispiels. Welche Ansatzpunkte für die Gestaltung des Dienstleistungsprozesses nutzt
MehrKlausurkolloquium im SS 2013 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement
Klausurkolloquium im SS 2013 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement Klausur WS 2012/2013 Hagen, den 28. Mai 2013 Aufgabe 2 Sie sind Inhaber eines Hotels in der Hagener Innenstadt und haben
MehrDLM I Klausur Sommersemester 2015
DLM I Klausur Sommersemester 2015 Klausurkolloquium WS 2015/2016 Hagen, 26. Oktober 2015 Aufgabenstellung 2a 30 Punkte Inwieweit trägt der Slogan Diese Zeit gehört Dir und die dazugehörige Kampagne zur
MehrDLM Master-Klausur SS Management von Dienstleistungsprozessen. Klausurkolloquium WS 2014/15. Hagen, den
DLM Master-Klausur SS 2014 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium WS 2014/15 Hagen, den 14.10.2014 Lösungsvorschlag Aufgabenteil 3a) - 1 Definition Kapazität: Das Leistungsvermögen einer
MehrInhaltsverzeichnis. Geleitwort der Herausgeber 5 Vorwort 7 Abbüdungsverzeichnis 13
Inhaltsverzeichnis Geleitwort der Herausgeber 5 Vorwort 7 Abbüdungsverzeichnis 13 1 Grundlagen der Prozessorganisation 17 1.1 Der Grundgedanke der Prozessorganisation 17 1.2 Die Prozessorganisation im
MehrFreiwilliges Klausurkolloquium im WS 2009/2010. Allgemeines zur Struktur der Klausuren
Freiwilliges Klausurkolloquium im WS 2009/2010 Allgemeines zur Struktur der Klausuren Arwed Nadzeika Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Aufgabenstruktur: MC-Teil In den Bachelor Modulen I und II gibt einen Multiple
MehrModul Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium
Modul 32691 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium Klausur September 2016 (SoSe 216) Hagen November 2016 Stefan Dyck, M.Sc. Aufgabe 2 45 Punkte a) Distributionspolitik & Kundenzeiten
MehrDLM I Klausur Sommersemester 2016
DLM I Klausur Sommersemester 2016 Klausurkolloquium SS 2016 Hagen, 08. November 2016 - Innovationen von McDonald s - Konkurrenz (Hans im Glück) - Probleme im Franchisesystem Folie 2 2a) Kundenintegration
MehrModul 32691 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium
Modul 32691 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium Klausur März 2015 (WS 2014/2015) Hagen, den 28.04.2015 Jyskeness Jyske Bank macht den Unterschied Jyske Differences zur Differenzierung
MehrInhaltsverzeichnis. Abbildungsverzeichnis... XVII. Tabellenverzeichnis... XIX. Abkürzungsverzeichnis... XXI. Symbolverzeichnis...
IX Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... XVII Tabellenverzeichnis... XIX Abkürzungsverzeichnis... XXI Symbolverzeichnis... XXIII 1 Einleitung... 1 1.1 Problemstellung... 1 1.2 Ziele der Arbeit...
MehrFreiwilliges Klausurkolloquium im WS 2008/2009
Freiwilliges Klausurkolloquium im WS 2008/2009 Kurs 41570 Bachelor Modul II Querschnittsfunktionen im Dipl.-Volksw. Silke Scheutzow Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Aufgabe 2 Restaurantbesitzerin Frau Gourmet
MehrDLM I Klausur Wintersemester 2014/15
DLM I Klausur Wintersemester 2014/15 Klausurkolloquium WS 2014/15 Hagen, 28. April 2015 Aufgabe 2 Fallbeispiel: Car-Sharing CarSharing beschreibt die organisierte, gemeinschaftliche Nutzung von Kraftfahrzeugen.
MehrDie Reihe wendet sich an Praktiker und Wissenschaftler gleichermaßen und soll insbesondere auch Nachwuchswissenschaftlern Orientierung geben.
BestMasters Mit BestMasters zeichnet Springer die besten Masterarbeiten aus, die an renommierten Hochschulen in Deutschland, Österreich und der Schweiz entstanden sind. Die mit Höchstnote ausgezeichneten
MehrKlausurkolloquium im SS 2012 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement
Klausurkolloquium im SS 2012 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement Klausur WS 11/12 Hagen, den 24.04.2012 Lösungsvorschlag Aufgabenteil 2a) Vergleich Critical Incident Technique versus Sequentielle
MehrLösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung
Lösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung Klausurkolloquium zur Modulabschlussklausur WS 2014/2015
MehrDLM Master-Klausur WS 2014/15. Management von Dienstleistungsprozessen. Klausurkolloquium SS Hagen, den
DLM Master-Klausur WS 2014/15 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium SS 2015 Hagen, den 28.04.2015 Aufgabe 3a Erläutern Sie, was unter den instrumentellen und kommunikativen Funktionen
MehrModul Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium
Modul 32691 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium Klausur März 2017 (WS 2016/2017) Aufgabe 2 Hagen, 25.04.2017 Stefan Dyck, M.Sc. Vorgehensweise bei der Bearbeitung offener Fragestellungen
MehrLösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung
Lösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung Klausurkolloquium zur Modulabschlussklausur SS 2015 Hagen,
MehrPhilosophie Profil Leistungen
Philosophie Profil Leistungen Inhaltsverzeichnis Vorwort 3 Fakten & Zahlen 4 Forschungs- und Lehrphilosophie 6 Leistungsportfolio 7 Forschungsschwerpunkte 10 Serviceorientierung & Dienstleistungsmarketing
MehrDLM I Klausur SS13 Aufgabe 2 d) & f)
DLM I Klausur SS13 Aufgabe 2 d) & f) Klausurkolloquium WS 13/14 Hagen Marco Wehler, MScBM Aufgabe 2 Aufgabenstellung d) 15 Punkte Kundenvorteil des Anbieters Ressourcenvorteil des Anbieters Ressourcenvorteil
MehrLösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung
Lösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung Klausurkolloquium zur Modulabschlussklausur WS 2013/2014
MehrLösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung
Lösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung Klausurkolloquium zur Modulabschlussklausur SS 2014 Hagen,
MehrDLM I Klausur WS12/13 Aufgabe 2
DLM I Klausur WS12/13 Aufgabe 2 Klausurkolloquium SS 13 Hagen, 28.05.2013 Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Vergiftungen durch künstliche Hüftgelenke. Wenn Prothesen krank machen. Fallfakten (Krankheitsverlauf):
MehrMarktversagen Prof. Dr. A. Endres
FERNUNIVERSITÄT IN HAGEN FAKULTÄT FÜR WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT Matrikelnummer Name: Vorname: Klausur: Prüfer: Marktversagen Prof. Dr. A. Endres Termin: Dienstag, 04. März 2008 09.00-11.00 Uhr Aufgabe A
MehrMatrikelnummer. Name: Vorname: Unterschrift. Aufgabe 1a) 1b) 2a) + 2b) 2c) + 2d) 2e) + 2f) Gesamt Maximale Punktzahl
Matrikelnummer Name: Vorname: Unterschrift: Klausur: Termin: Prüfer: Dienstleistungskonzeptionen 09. September 2014, 9.00 bis 11.00 Uhr Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Aufgabe 1a) 1b) 2a) + 2b) 2c) + 2d)
MehrProduktivität von Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive
Produktivität von Dienstleistungen aus der KMU-Perspektive Giuseppe Strina, (Universität Siegen) Input für das Expert/inn/engespräch des AK Dienstleistungen bei der Friedrich-Ebert-Stiftung Berlin, 8.
MehrDLM I Klausur SS 13 Aufgabe 2
DLM I Klausur SS 13 Aufgabe 2 Klausurkolloquium WS 13/14 Hagen, 15.01.2014 Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Fallbeschreibung Hochzeitsfotografie Service für den besonderen Moment Fallfakten: Mario und Sarah
MehrLösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung
Lösung der Aufgaben aus dem Kurs Grundbegriffe und Systeme der KLR in der Modulabschlussklausur: Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung Klausurkolloquium Hagen, den 27.04.2016 Folie 2 Folie
MehrKlausurkolloquium SS 11 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement
Klausurkolloquium SS 11 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement Aufgabe 2 Klausur WS 10/11 Hagen, den 03.05.11 Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Aufgabe 2 Kurze Beschreibung der Aufgabe: Cruise
MehrDLM Master-Klausur SS Management von Dienstleistungsprozessen. Klausurkolloquium WS 2012/2013. Hagen, den
DLM Master-Klausur SS 2013 Management von Dienstleistungsprozessen Klausurkolloquium WS 2012/2013 Hagen, den 28.05.2013 Lösungsvorschlag Aufgabenteil 3a) - 1 Rollenzuweisung und -sendung 4 Rollenverhalten
MehrKlausurkolloquium im WS 2015/2016 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement
Klausurkolloquium im WS 2015/2016 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement Klausur SS 2015 Hagen, den 26. Oktober 2015 Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Aufgabe 2 - Ausgangssituation PizzaPasta &
MehrErläuterungen. Grundlagen der Leistungserstellung. Übersichtsdiagramm. Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung
Internes Rechnungswesen und funktionale Steuerung Übersichtsdiagramm Grundlagen der Leistungserstellung Erläuterungen Lernmaterial zum Modul - 31031 - der Fernuniversität Hagen Verantwortlich für den Inhalt:
MehrFernUniversität in Hagen
FernUniversität in Hagen Fachbereich Wirtschaftswissenschaft Grundlagen des internationalen Personalmanagements Vortrag 2: Unternehmensinterne Rahmenbedingungen des internationalen Personalmanagements
MehrKlausurkolloquium im WS 2013/2014 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement
Klausurkolloquium im WS 2013/2014 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement Klausur SS 2013 Hagen Aufgabe 2 Ausgangssituation I Fastfood McDoughnut Steigende Anzahl der Kunden, daher Erweiterung
MehrFachhochschule Schmalkalden, M.Sc. Annette Liebermann. Marketing. Übung
Fachhochschule Schmalkalden, M.Sc. Annette Liebermann Übung Organisatorisches Dozent: M. Sc. Annette Liebermann Fakultät Informatik www.multimediamarketing.org Wo zu finden? F 110 Wie zu kontaktieren?
MehrAufgabe 3: Schutz vor Schwangerschaft und HIV
Schüler/in Aufgabe 3: Schutz vor Schwangerschaft und HIV LERNZIELE: Verhütungsmittel benennen Ansteckungswege für HIV erklären Konsequenzen von HIV beschreiben Achte auf die Beurteilungskriterien: Grundansprüche:
MehrIndustrielle Betriebswirtschaftslehre. Wintersemester 2008/2009 Gruppe 1E: Donnerstags, 17:00 18:30 Uhr Raum B 256
Industrielle Betriebswirtschaftslehre Wintersemester 2008/2009 Gruppe 1E: Donnerstags, 17:00 18:30 Uhr Raum B 256 Seite 2 Vorlesung IBL I. Kontakt. Dr. Stefan Zanner Email: stefan.zanner@lrz.fh-muenchen.de
MehrProduktions- und Kostentheorie
Günter Fandel Produktions- und Kostentheorie Achte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage 4y Springer Wichtige Symbole XVII 1 Einführende Übersicht zum Gebiet der Produktion 1 1.1 Einordnung
MehrFreiwilliges Klausurkolloquium im SS Allgemeines zur Struktur der Klausuren
Freiwilliges Klausurkolloquium im SS 2011 Allgemeines zur Struktur der Klausuren Arwed Nadzeika Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Aufgabenstruktur: MC-Teil In den Bachelor Modulen I und II gibt einen Multiple
MehrPlease quote as: Meis, J.; Menschner, P. & Leimeister, J. M. (2010): Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting
Please quote as: Meis, J.; Menschner, P. & Leimeister, J. M. (2010): Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling. In: Dienstleistungsmodellierung: Interdisziplinäre
MehrKlausurkolloquium WS 2007/2008
Klausurkolloquium WS 2007/2008 Aufgaben zu DLM I: Grundlagen des s (Aufgabe 1a-c) DLM V/VI: Zeitmanagement, Erlös- und Kostenmanagement von Dienstleistungen (Aufgabe 4a/b) der Klausur SS 2007 Klausuraufgaben
MehrR a i n e r N i e u w e n h u i z e n K a p e l l e n s t r G r e v e n T e l / F a x / e
R a i n e r N i e u w e n h u i z e n K a p e l l e n s t r. 5 4 8 6 2 8 G r e v e n T e l. 0 2 5 7 1 / 9 5 2 6 1 0 F a x. 0 2 5 7 1 / 9 5 2 6 1 2 e - m a i l r a i n e r. n i e u w e n h u i z e n @ c
MehrF r e i t a g, 3. J u n i
F r e i t a g, 3. J u n i 2 0 1 1 L i n u x w i r d 2 0 J a h r e a l t H o l l a, i c h d a c h t e d i e L i n u x - L e u t e s i n d e i n w e n i g v e r n ü n f t i g, a b e r j e t z t g i b t e
MehrL 3. L a 3. P a. L a m 3. P a l. L a m a 3. P a l m. P a l m e. P o 4. P o p 4. L a. P o p o 4. L a m. Agnes Klawatsch
1 L 3 P 1 L a 3 P a 1 L a m 3 P a l 1 L a m a 3 P a l m 2 P 3 P a l m e 2 P o 4 L 2 P o p 4 L a 2 P o p o 4 L a m 4 L a m p 6 N a 4 L a m p e 6 N a m 5 5 A A m 6 6 N a m e N a m e n 5 A m p 7 M 5 A m p
MehrJohann Wolfgang Goethe-Universität Frankfurt am Main
Johann Wolfgang Goethe-Universität Fachbereich Wirtschaftswissenschaften PD Dr. Georg Hirte Frankfurt am Main Professur für Volkswirtschaftslehre, insb. Verteilungs- und Sozialpolitik Klausur: Mikroökonomie
MehrAUFGABENTEIL. Modul-Abschlussklausur zum. B-Modul Nr , Theorie der Leistungserstellung. 25. September 2014, 9:00 bis 11:00 Uhr
Fakultät für Wirtschaftswissenschaft AUFGABENTEIL Modul-Abschlussklausur zum B-Modul Nr. 31531, Theorie der Leistungserstellung Termin: Prüfer: 25. September 2014, 9:00 bis 11:00 Uhr Prof. Dr. Dr. h. c.
MehrLernziele Betriebswirtschaft
Lernziele Betriebswirtschaft 01.11.2016 Seite 1 Inhaltsverzeichnis 1 Nachfrage nach Produkten und Dienstleistungen 3 2 Angebot von Produkten und Dienstleistungen 3 3 Unternehmenstypologie 3 4 Unternehmen
MehrFernUniversität in Hagen März 2017 Fakultät für Wirtschaftswissenschaft
FernUniversität in Hagen März 2017 Fakultät für Wirtschaftswissenschaft Bitte beachten Sie, dass auf den Notenbescheiden des Prüfungsamtes nicht die in der Klausur erreichte Punktzahl, sondern die erreichte
MehrGrundlagen des Dienstleistungsmanagements
Prof. Dr. Karsten Hadwich Grundlagen des Dienstleistungsmanagements Sommersemester 2016 Prof. Dr. Karsten Hadwich Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Institut für Marketing & Management Universität
MehrFachhochschule Deggendorf
Fachhochschule Deggendorf Entscheidungsorientierte Einführung in die Betriebswirtschaftslehre Prof. Dr. Thomas Bartscher Fachhochschule Deggendorf Kapitel 1 Der Alltag eines Unternehmers Ein Angebot der
MehrChancen und Risiken für das Management von Brand Communities
Wirtschaft Adrian Rauh Chancen und Risiken für das Management von Brand Communities Diplomarbeit Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek: Bibliografische Information der Deutschen
MehrKlausur zur Vorlesung Spieltheorie
Dr. Tone Arnold Sommersemester 2006 Klausur zur Vorlesung Spieltheorie Die Klausur besteht aus drei Vorfragen und drei Hauptfragen, von denen jeweils zwei zu beantworten sind. Sie haben für die Beantwortung
MehrKlausur Strategisches Marketing und Internationales Marketing SS
Klausur Strategisches Marketing und Internationales Marketing SS 2014 1 Klausur Strategisches Marketing und Internationales Marketing SS 2014 Gesamtpunktzahl: 120 Aufgabe 1: Marktsegmentierung a) Beschreiben
MehrKlausurkolloquium im SS 2017 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement
Klausurkolloquium im SS 2017 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement Klausur WS 2016/2017 Hagen, 25.04.2017 Dipl.-Kff. Sarina Nenninger Fallbeispiel Fluggesellschaft Albatross (1/2) Konzentration
MehrÜbung 1 - Lösung. Einführung in die Ökonomie 17. Oktober 2016
Übung 1 - Lösung Einführung in die Ökonomie 17. Oktober 2016 Allgemeine Informationen Übungsblätter im Vorfeld auf der Seite der Veranstaltung Ende des Semesters Bearbeitung der alten Klausuren Fragen
MehrInnovation im Facility Management: Broschüre Funktions- und Leistungsmodell
Innovation im Facility Management: Broschüre Funktions- und Leistungsmodell Inhalte Aktuelle Situation im Facility Management Erkennungsmerkmale reifer Funktionen Das Funktionsmodell Das Leistungsmodell
MehrGLOBALISIERUNG UND INTERNATIONALE WIRTSCHAFTSBEZIEHUNGEN AUFGABEN
FERNUNIVERSITÄT IN HAGEN FAKULTÄT FÜR WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT GLOBALISIERUNG UND INTERNATIONALE WIRTSCHAFTSBEZIEHUNGEN AUFGABEN PRÜFER: Univ.-Prof. Dr. Helmut Wagner TERMIN: 23. März 2017 14.00-16.00 Uhr
MehrMarketing I Grundlagen des Marketing (SS 2016) (Studiengang MW)
TECHNISCHE UNIVERSITÄT ILMENAU Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und Medien Fachgebiet Marketing Univ.-Prof. Dr. rer. pol. habil. Anja Geigenmüller Marketing I Grundlagen des Marketing (SS 2016) (Studiengang
MehrAnsätze zur Erfassung und Beurteilung menschlicher Arbeitsleistungen bei Dienstleistungen
Wirtschaft Andreas Schalk Ansätze zur Erfassung und Beurteilung menschlicher Arbeitsleistungen bei Dienstleistungen Diplomarbeit FernUniversität Gesamthochschule in Hagen Fachbereich Wirtschaftswissenschaft
MehrEntwicklung von Dienstleistungen mit Mikrosystemtechnik
Entwicklung von Dienstleistungen mit Mikrosystemtechnik Mit Service Blueprinting zu komponierten Dienstleistungen Kick-Off des BMBF-Vorhabens STADIWAMI 01. Oktober 2009 Lothar Schöpe Fraunhofer Institut
MehrDie Bedeutung von Prozessen und von Prozessdenken für die Modernisierung der Öffentlichen Verwaltung
Die Bedeutung von Prozessen und von Prozessdenken für die Modernisierung der Öffentlichen Verwaltung Die Erneuerung des arbeitenden Staates Jahrestagung der Deutschen Sektion des Internationalen Instituts
MehrManagement von Dienstleistungsprozessen
Management von Dienstleistungsprozessen Jun.-Prof. Dr. Michael Leyer 12.02.2016 2015 UNIVERSITÄT ROSTOCK BWL DER DIENSTLEISTUNGEN (JUNIORPROFESSUR) Allgemeine Sicht eines Dienstleistungsprozesses Aktivität
MehrEriZone Release Notes Version 5. Process Management. Service Asset & Configuration Management
EriZone Release Notes Version 5 s Service Catalogue i Process t Incident d Service Level a Service Asset & Configuration 5 p r ezou Dieses Dokument enthält eine Aufstellung der neuen Funktionen und der
MehrIT - Strategie der Bremer Verwaltung Weiterentwicklung des PPL 96
- Strategie der Bremer Verwaltung Weiterentwicklung des PPL 96 GPR, 5.2.2009 -Direktorin Gisela Schwellach und Dr. Martin Hagen 02 Zentrales -Management und E-Government, Senatorin für Finanzen -Bereich
MehrHerzlich Willkommen zum Klausurenkolloquium des Lehrstuhls für Unternehmensrechnung und Controlling an der FernUniversität in Hagen!
Herzlich Willkommen zum Klausurenkolloquium des Lehrstuhls für Unternehmensrechnung und Controlling an der FernUniversität in Hagen! Agenda 1. Lehrstuhl und Lehrprogramm 2. Aufbau der Klausuren 3. Lösung
MehrNeue Strategien und Innovationen im Umfeld von Kundenprozessen
Neue Strategien und Innovationen im Umfeld von Kundenprozessen BPM Forum 2011 Daniel Liebhart, Dozent für Informatik an der Hochschule für Technik Zürich, Solution Manager, Trivadis AG Agenda Einleitung:
MehrBritta Lass hot Produktivitat von Dienstleistungen
Britta Lass hot Produktivitat von Dienstleistungen GABLER EDITION WISSENSCHAFT Focus Dienstleistungsmarketing Herausgegeben von Universitatsprofessor Dr. Dr. h.c. Werner Hans Engelhardt, Ruhr-Universitat
MehrFAKULTÄT FÜR WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT
FERNUNIVERSITÄT IN HAGEN FAKULTÄT FÜR WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT MATRIKELNUMMER: NAME: VORNAME: UNTERSCHRIFT: KLAUSUR: TERMIN: PRÜFER: Marktversagen 20. 09. 2010 9-11 Uhr Prof. Dr. A. Endres Aufgabe 1 2 Summe
MehrAgile Software Entwicklung. Agile Software Entwicklung, DHBW Karlsruhe, SS-2009 Collin Rogowski
Agile Software Entwicklung Agile Software Entwicklung, DHBW Karlsruhe, SS-2009 Collin Rogowski Agenda zum Kurs Software Engineering Wasserfallmodell Agile Entwicklung Wer bin ich Studium der Computerlinguistik
MehrFernUniversität in Hagen Fakultät für Wirtschaftswissenschaft
FernUniversität in Hagen Fakultät für Wirtschaftswissenschaft Klausur: Finanz- und bankwirtschaftliche Modelle Prüfer: Univ.-Prof. Dr. Michael Bitz Termin: 3. September 011 Aufgabe 1 3 Summe maximale Punktzahl
MehrVERHALTENSORIENTIERTE SPIELTHEORIE SS 2012
Fakultät Wirtschaftswissenschaften Professur für Volkswirtschaftslehre, insb. Managerial Economics VERHALTENSORIENTIERTE SPIELTHEORIE SS 2012 Übung 1 Mark Kirstein mark.kirstein@tu-dresden.de Dresden,
MehrStrategische Analyse. Kurs Nr. 10. Gruppe 5 M. STADGE
Strategische Analyse Kurs Nr. 10 Gruppe 5 M. STADGE Kurs Struktur STRATEGISCHE ANALYSE - KURS STRUKTUR Kurs Datum Vorbereitung (VOR dem Kurs) préparation obligatoire avant le cours Kurs inhalt contenu
MehrFAKULTÄT FÜR WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT
FERNUNIVERSITÄT IN HAGEN FAKULTÄT FÜR WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT MATRIKELNUMMER: NAME: VORNAME: UNTERSCHRIFT: KLAUSUR: Marktversagen TERMIN: 14.03.2016 09:00-11:00 Uhr PRÜFER: Prof. Dr. A. Endres Aufgabe
MehrFERNUNIVERSITÄT IN HAGEN WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT
FERNUNIVERSITÄT IN HAGEN FAKULTÄT WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFT Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Quantitative Methoden und Wirtschaftsmathematik Univ.-Prof. Dr. A. Kleine Lehrstuhl für Angewandte
MehrAufgabenheft. Fakultät für Wirtschaftswissenschaft. Modul Business/IT-Alignment , 11:30 13:30 Uhr. Univ.-Prof. Dr. U.
Fakultät für Wirtschaftswissenschaft Aufgabenheft : Termin: Prüfer: Modul 32701 - Business/IT-Alignment 24.03.2017, 11:30 13:30 Uhr Univ.-Prof. Dr. U. Baumöl Aufbau und Bewertung der Aufgabe 1 2 3 4 Summe
MehrIntro Ziele und Arbeitsplan Gemeinde Seevetal
Interkommunales E-Government im Landkreis Harburg Workshop I 17. Januar 2005 in Seevetal Intro Ziele und Arbeitsplan Gemeinde Seevetal 1. Kernaussage der E-Government- Strategie der Gemeinde Seevetal E-Government
MehrE-Akte Public. Flexible Lösungen und moderne Betriebskonzepte in Zeiten wachsender Datenmengen
E-Akte Public Flexible Lösungen und moderne Betriebskonzepte in Zeiten wachsender Datenmengen Industrie 4.0 versus Verwaltung 4.0? dauerhafte Umgestaltung der wirtschaftlichen und sozialen Verhältnisse
MehrRubrik. Referat 53: LEADER, Ländlicher Tourismus
Referat 53: LEADER, Ländlicher Tourismus 1. Konsultationsverfahren EU-KOM, Änderung Leitfaden 2. Entwurf ILE-Richtlinie, Teil B.1: CLLD/LEADER 3. FAQ s 4. Aktions- und Finanzplan 5. Nächster Workshop 6.
MehrKlausur Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement
Klausur Querschnittsfunktionen im Dienstleistungsmanagement Klausur SS 2016 Hagen, den Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ Aufgabe 2 Fallbeispiel Good trip Frau Kreuz ist die Inhaberin des Schifffahrtsunternehmens
MehrStrategische Konfigurationen von Logistikunternehmen
Thomas Rümenapp Strategische Konfigurationen von Logistikunternehmen Ansätze zur konsistenten Ausrichtung in den Dimensionen Strategie, Struktur und Umwelt Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Werner Delfmann
MehrLastenheft (Universität Paderborn, Softwaretechnikpraktikum SS2006)
Lastenheft (Universität Paderborn, Softwaretechnikpraktikum SS2006) Alles, was in dieser Schriftart gesetzt ist, dient nur zur Erläuterung und sollte im fertigen Lastenheft nicht mehr auftauchen! Der Umfang
Mehr