Telefontraining für Kundenservice und Vertrieb

Transkript

1 Telefontraining für Kundenservice und Vertrieb Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Sobald ein Kunde bei Ihnen anruft, werden Sie in wenigen Sätzen zur Visitenkarte des Unternehmens. Durch konsequente Kundenorientierung, einen geschulten Formulierungs-Wortschatz und Sicherheit auch in schwierigeren Situationen wird das Gespräch mit Ihnen für den Kunden so angenehm und wirkungsvoll wie möglich. Inhalte: Wie melde ich mich am Telefon? Ziele des Telefonats Die 5 Phasen des Kundengesprächs Den Nutzen für den Kunden in den Vordergrund stellen Die Wirkung der Stimme am Telefon Telefonetikette Kaltakquise

2 Wie gehe ich mit schwierigen Situationen um? Gesprächstechniken bei Einwänden Wie beende ich das Gespräch höflich? Viele praktische Übungen mit der Telefontrainingsanlage machen es Ihnen leicht, das Erlernte direkt in der Praxis umzusetzen. Zielgruppe: Mitarbeiter aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/- zentralen sowie Mitarbeiter aus Assistenz und Sekretariat Gruppengröße: max. 8 Teilnehmer/-innen Dozent/in: Sarah T.P. Andiel, Trainerin, Coach Anmeldung: Ihr Name (Pflichtfeld) Ihre -Adresse (Pflichtfeld) Firma Straße PLZ Ort (Pflichtfeld)

3 Telefon (Pflichtfeld) Fax Ihre Nachricht Senden Skypen: Videokonferenzen richtig durchführen Bringen Sie Ihren Mitarbeiter in Hamburg, Ihre Geschäftspartner in Rom und Ihren Kunden in Zürich zur Besprechung an einen Tisch und das ohne lange

4 Anreise, viel Aufwand und Kosten. Nutzen Sie die Vorteile, die Ihnen Videokonferenzen über Skype bieten um einfach und kosten-günstig mit Kollegen, Geschäftspartnern oder auch Bewerbern ins Gespräch zu kommen. Der Umgang mit Videokonferenzen bedarf jedoch etwas Übung und es gibt auch hier einige Regeln zu beachten. Schließlich spricht man durch eine Kamera. Dieser Workshop bereitet Sie auf das richtige Verhalten vor der Skype-Kamera vor. Außerdem erhalten Sie Einblicke in den Um gang mit der dazugehörigen Technik. Unser Kameramann erläutert Ihnen die technische Seite dieser Arbeit und zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Außenwirkung vor der Kamera und vor dem Mikrofon noch verbessern. Das Besondere an diesem Training ist, dass wir mit professioneller technischer Ausrüstung- reale Bedingungen herstellen. In unserer Videoanalyse sehen Sie sofort Ihre Fortschritte. Inhalte: Körpersprache: Verhalten vor der Kamera Gesten und ihre Wirkung auf die Zuschauer Souverän und überzeugend präsentieren die Macht der Stimme / Atmung Informationen überzeugend in Kürze transportieren: Rhetorik, Inhalte gliedern Zielgruppe: (zukünftige) Teilnehmer/innen und Verantwortliche von Online-Besprechungen / Videokonferenzen Gruppengröße: max. 6 Teilnehmer/-innen Methoden: Trainer-Inputs, Fallbeispiele, Praxisbeispiele der Teilnehmer, NLP-Methodik, Videoanalyse

5 Dozent/in: Pia Dahlem, Medientrainerin, freie TV-Journalistin und Moderatorin Marc Ohlmeyer, Kameramann u. Cutter u. a. ARD, ZDF, BR, ORF Anmeldung: Ihr Name (Pflichtfeld) Ihre -Adresse (Pflichtfeld) Firma Straße PLZ Ort (Pflichtfeld) Telefon (Pflichtfeld) Fax Ihre Nachricht Senden

6 Fesseln Sie Ihr Publikum! Frei sprechen und die Zuhörer begeistern! Der Inhalt steht. Sie wissen, was Sie sagen wollen. Nun möchten Sie auch Ihre Zuhörer für Ihre Anliegen begeistern. Frei vor Publikum zu sprechen und die Zuhörer durch Ihre Rede zu fesseln ist eine Herausforderung. Durch Tipps und Tricks aus dem Seminar können Sie diese sicher und souverän bewältigen. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie zum einen Ihre Inhalte ansprechend und verständlich präsentieren, und zum anderen, wie Sie selbstsicher und frei Ihren Vortrag vor Publikum halten. Die erfahrene Medientrainerin teilt Ihr Wissen und Ihre Erfahrung mit Ihnen, visualisiert und spiegelt Ihnen Ihr Auftreten zurück, so dass Sie gut vorbereitet als Experte Ihr Fachwissen, Ihre Ideen, Produkte oder auch Forschungsergebnisse an Ihre Zuhörer weitergeben können.

7 Inhalte: Wie strukturiere ich meinen Vortrag? Souverän und frei vortragen die Macht der Stimme / Atmung Informationen überzeugend in Kürze transportieren Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte, die öffentlich auftreten, Berichte präsentieren oder Vorträge halten Gruppengröße: max. 8 Teilnehmer/-innen Methoden: Trainer-Inputs, Fallbeispiele, Praxisbeispiele der Teilnehmer, NLP- Methodik, Videoanalyse Dozent/in: Pia Dahlem, Medientrainerin, freie TV-Journalistin und Moderatorin Anmeldung: Ihr Name (Pflichtfeld) Ihre -Adresse (Pflichtfeld) Firma Straße PLZ

8 Ort (Pflichtfeld) Telefon (Pflichtfeld) Fax Ihre Nachricht Senden