IT-Dienstleistungen: Herausforderungen, Strategien und Trends aus Sicht eines Beratungsunternehmens

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Silke Keller
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1 IT-Dienstleistungen: Herausforderungen, Strategien und Trends aus Sicht eines Beratungsunternehmens Autor: Ralf Streib, Dr. Thomas Lampert (PLS AG) Datum: 09. Mai 2017

2 Agenda PLS AG 1 PLS AG: ein Beratungshaus für IT-Dienstleistungen 2 Aktuelle Herausforderungen der IT-Leiter 3 Steigende Komplexität in der IT 4 Die Rolle der IT im Wandel: Vom Produkt zur Dienstleistung 5 IT-Sourcing-Management als Lösungsansatz 6 Outsourcing: Erfolgsfaktoren im Ausschreibungsprozess Anforderungen Ausschreibungsprozess Anbieter- und Angebotsbewertung Preis-Leistungsbetrachtung Angemessene Preismodelle 7 Resumee PLS AG, Folie 2

3 Ein Beratungsunternehmen für IT-Dienstleistungen PLS AG, Folie 3

4 Aktuelle Herausforderungen der IT-Leiter Und nicht zu vergessen Digitalisierung, Industrie 4.0 PLS AG, Folie 4

5 Steigende Komplexität in der IT PLS AG, Folie 5

6 Die Rolle der IT im Wandel: vom Produkt zur Dienstleistung Anzahl der Lieferanten steigt durch Spezialisierung (Multisourcing) Dynamik der Marktveränderungen; kürzere Reaktionszeiten Technik-+ Business Knowhow Wertschöpfungsorientierung Integration- und Steuerung Dienstleistersteuerung Governance (Verantwortung) Vertragsmgt. SLA Leistungen, Konditionen und Preismodelle Steuerung Rolle der IT Integrator Interner Dienstleister Leistungserbringer Fachabteilung (Business) Beitrag zum Geschäftserfolg ( e -sales, e -service, ) Produkte Technik Unterstützungsfunktion PLS AG, Folie 6

IT-Sourcing Management als Lösungsansatz Commodity Wertschöpfung Neue Strategie Out In- Re-Back Vendormgt Global- Local IT-Sourcing Shared Services Single- Multi- Der

7 IT-Sourcing Management als Lösungsansatz Commodity Wertschöpfung Neue Strategie Out In- Re-Back Vendormgt Global- Local IT-Sourcing Shared Services Single- Multi- Der Begriff IT-Sourcing beinhaltet IT-Beschaffungsaktivitäten von Gütern und Dienstleistungen; es dient zur Bewältigung der Komplexitätsanforderungen PLS AG, Folie 7

8 Outsourcing: Ausschreibung von IT-Leistungen Problemstellung: Viele mittelständische IT-Abteilungen arbeiten im Spannungsfeld zwischen make or buy. Schlagworte wie Konzentration auf das Kerngeschäft Kostensenkung und Transparenz Innovative Ausrichtung (Internet- Dienste) oder Fehlende Personalressourcen führen zur Outsourcing-Überlegung Wie kann der geeignete Dienstleister gefunden werden? Ziel: Transparente Auswahl des Outsourcing-Anbieters: Entscheidungsprozess soll nachvollziehbar bleiben Entscheidungsvorlage für das Topmanagement (im Falle größerer Ausschreibungen) Die Schnittstelle zwischen interner und externer Leistung klar festlegen Aufgaben und Mitwirkungspflichten der Parteien ist klar (Rollen: Verantwortlich, Mitwirkung, zu informieren) Die Bestimmung des angestrebten Mehrwerts für das Unternehmen wird fixiert PLS AG, Folie 8

9 Outsourcing: Ausschreibung von IT-Leistungen PLS AG, Folie 9

10 Outsourcing: Anbieterauswahl Auf die Wahl des richtigen Anbieters kommt es an auf Augenhöhe Portfolio Globalisierung Zukunftsorientierung Stabilität des Anbieters Branchenkenntnis Innovationsgrad Arbeitsweise / Formalisierungsgrad / Administration.. PLS AG, Folie 10

11 Outsourcing: Vorgehensweise Phase 1: Inhalte festlegen Phase 2: Ausschreibung Phase 3: Verhandlung Phase 4: Phasen Entscheidung Phase 5: Umsetzung Parteien: Fachabteilung IT Fachabteilung IT Berater (opt) Anbieter Projektleiter Einkauf Fachabteilung IT Berater (opt) Anbieter Projektleiter Einkauf Fachabteilung IT Berater (opt) Projektleiter Einkauf Fachabteilung IT Berater (opt) Anbieter Anwender Einkauf Ziele: Inhalte: Anforderungen festlegen Umfang Inhalt Nutzen Risiko RFI/RFP RFI- Standard RFP Standard Synchronisieren Transparenz Ideen entwickeln Lerneffekt Klärung Abstimmung Weiterentwicklung Vergleich Bewertung Sicherheit Vergleich Zeitgerechte Umsetzung Konstruktive Zusammenarbeit sichern Anforderungsgerechter Betrieb Spannungen und Probleme lösen Zusammenwachsen Ergebnis: Klarheit über make or buy Anforderungen vollständig? Unklarheiten diskutieren Der beste Anbieter ist ausgewählt Reibungsloser Betrieb RFI = Request for Information (Aufforderung zur Selbstdarstellung von Anbietern, RFP = Request for Proposal (Aufforderung zur Angebotsabgabe) PLS AG, Folie 11

12 Outsourcing: Anbieterbewertung Phase 2: Nicht nur der Preis zählt, Welche Potenziale ergeben sich aus der Partnerschaft? Preis Commodity, Wertschöpfung Innovationsleistung Standard- Individualleistung Leistungsumfang Leistungsqualität Attraktivität Zugangs- und Zugriffsmöglichkeiten auf Personen Serviceorganisation Betreuung und Sympathie Netzwerk und Kontakte Schritt 1: Zuverlässigkeit prüfen, Viele Anbieter scheiden aus Bewertung des anbietenden Unternehmens Stabilität Größe Erfahrung mit dem Anbieter Ort der Leistungserbringung Standorte Ausbildungstand Personal Investitionen Wirtschaftliche Situation Die Vorauswahl geeigneter Anbieter als Empfehlung PLS AG, Folie 12

13 Outsourcing: Spannungsfeld Preis - Leistung Hoch Attraktivität Größtes Potenzial des Anbieters A 3 A 2 A 4 Idealer Partner A 1 Welcher Anbieter (A1 bis A5) bietet den größten Nutzen? Der Billigste (A5) Der Attraktivste (A2) Der Ausgewogenste? (A4) A 5 Günstigstes Angebot Niedrig Hoch Preis Niedrig Eine zielgerichtete und transparente Entscheidungsfindung schafft für beide Partner (Kunde und Provider) die nötige Sicherheit PLS AG, Folie 13

14 Outsourcing: Preismodelle PLS AG, Folie 14

15 Resume Die Entwicklung von der Produkt- zur Dienstleistungsorientierung ist in der IT akzeptiert und gewinnt weiter an Fahrt Die interne Leistungserbringung verändert sich; von der Problematik neues Personal zu gewinnen bis zum Zeitbedarf für den Aufbau von Know-How suchen viele IT-Abteilungen nach Lösungsoptionen! Die Entwicklung geht hin zu einem flexiblen Sourcing-Management, zur Bewältigung der steigenden IT-Aufgaben Mit der Veränderung der IT-Aufgaben in Richtung Wertschöpfungsorientierung entstehen weiter Anforderungen Ein effizienter Ausschreibungsprozess zur Beschaffung der IT- Dienste leistet einen Beitrag zur Steigerung der Leistungsfähigkeit Die Ausrichtung von Microsoft oder SAP treiben Outsourcing und Cloudsourcing; die Notwendigkeit zur Weiterentwicklung der IT besteht bereits PLS AG, Folie 15

16 PLS AG, Folie 16

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