Konsumentenverhalten und Marketing

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Victoria Michel
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1 Ingo Baiderjahn Joachim Schulderer Konsumentenverhalten und Marketing Grundlagen für Strategien und Maßnahmen

2 Vorwort VI 1 Grundlagen des Konsumentenverhaltens Marketing und Konsumentenverhalten Paradigmen der Konsumentenverhaltensforschung Wissenschaftstheoretische Einordnung Der Behaviorismus (SR-Paradigma) Der Neo-Behaviorismus (SOR-Paradigma) Der kognitive Ansatz (Informationsverarbeitungsansatz) Aktuelle Entwicklungen Modelle der Konsumentenverhaltensforschung Psychische und soziale Einflussfaktoren des Konsumverhaltens Das Modell von Howard und Sheth Das Modell von Blackwell, Miniard und Engel Modelle zum kognitiven Ansatz Ansatz von Bettman Das Modell von Peter, Olson und Grunert 16 2 Marketingrelevante Teilgebiete des Konsumentenverhaltens Konsumentscheidungen und Konsumnutzen Modell der Kaufentscheidung Der Konsumnutzen Der Nutzenbegriff Methoden der Nutzenmessung Konsumwissen und Konsumerfahrung Wissen und Wissensorganisation Das Dreispeicherrrmodell Das Modell assoziativer Netzwerke Schemata und Skripten Informationsaufnahme Arten der Informationsaufnahme Messung der Informationsaufnahme Die Information-overload-Hypothese 40

3 VIII Inhaltsverzeichnis Konsumerfahrung und Lernen Der Lernbegriff Klassische Lernmechanismen Konsumbedürfnisse und Konsummotive Konsumbedürfnisse Konsummotive Konsumerwartungen, -einstellungen und -images Übersicht Konsumerwartungen Konsumeinstellungen Der Einstellungsbegriff Einstellungstheorien Multiattributive Einstellungsmodelle Einstellungsänderung Messung von Einstellungen Einstellungs-Verhaltens-Konsistenz Konsumimages Konsumnormen Konsumgewohnheiten und Konsumstile Konsumgewohnheiten und Konsumentensozialisation Lebens- und Konsumstile Konsuminvolvement Marketingstrategien und Konsumentenverhalten Markt- und Benefitsegmentierung Marktsegmentierung Die Benefit-Segmentierung Interkulturelles Marketing Grundlagen Konsumkultur Menschliche Werte Interkulturelle Marktsegmentierung Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Kundenzufriedenheit Grundlagen der Kundenzufriedenheit Messung der Kundenzufriedenheit Reaktionsformen auf Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit 135

4 IX Kundenbindung und Kundenwert E-Commerce Das Internet als Kommunikationskanal Das Internet als Transaktionsmedium Verhalten im virtuellen Supermarkt Nachhaltiges Marketing (Öko-Marketing und CSR-Marketing) Grundlagen Konsumleitbild der Nachhaltigkeit Determinanten nachhaltiger Konsumstile Das Umweltbewusstsein von Konsumenten Die Verhaltenslücke Beeinflussungsmöglichkeiten und Strategien Marketinginstrumente und Konsumentenverhalten Konsumentenverhalten und Produktpolitik ; Produkt- und Qualitätsbeurteilung Prozesse der Produkt- und Qualitätsbeurteilung Analyse der Produktbedeutung mittels Means-End-Chains Konsumentenverhalten und Produktinnovationen Konsumentenverhalten und Markenpolitik Grundlagen der Markenpolitik Marken als Gedächtnisbilder" Konsumentenverhalten und Kommunikation Kommunikation Das Kommunikationsmodell Zweistufige Kommunikation: Die Meinungsführer Nonverbale Kommunikation Konsumentenverhalten und Werbung Wirkungsmodelle der Werbung Aktivierende Werbung Emotionale Werbung Bildkommunikation Das Involvement als Rahmenfaktor der Kommunikation Konsumentenverhalten und Preispolitik Preisurteile Preisbereitschaft Konsumentenverhalten und Geschäftsgestaltung 212

5 Literaturverzeichnis 215 Stichwortverzeichnis 238

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