Erprobung eines niedrigschwelligen Beschwerdemanagements

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Leonard Schwarz
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1 Erprobung eines niedrigschwelligen Beschwerdemanagements Pilotprojekt Bayern Erprobung eines niedrigschwelligen Beschwerdemanagements Pilotprojekt Bayern

Maßnahme aus der Allianz für Aus- und Weiterbildung 2015-2018 Die Wirtschaft und die Gewerkschaften werden gemeinsam ein niedrigschwelliges Beschwerdemanagement entwickeln und

2 Maßnahme aus der Allianz für Aus- und Weiterbildung Die Wirtschaft und die Gewerkschaften werden gemeinsam ein niedrigschwelliges Beschwerdemanagement entwickeln und zunächst pilothaft in ausgewählten Regionen erproben, um Jugendliche bei Problemen mit der Ausbildungsqualität besser zu unterstützen IHK für München und Oberbayern 2

3 Gemeinsames Eckpunktepapier auf Bundesebene Gemeinsame Arbeitsgrundlage für das bayerische Pilotprojekt IHK für München und Oberbayern 3

4 Schwerpunkte des Projekts Probleme und Konflikte zwischen Auszubildenden und Ausbildungsbetrieb frühzeitig erkennen und klären Erhöhung der erfolgreichen Ausbildungsabschlüsse Frühwarnsystems und untergesetzliches Verfahren zur Verbesserung der Ausbildungsqualität Beschwerdemanagement, das einheitlich, transparent und nachhaltig für die Beteiligten ist IHK für München und Oberbayern 4

5 Vereinbarungen für die Pilotphase in Bayern Ziele des Projekts Einheitliche Umsetzung eines niedrigschwelligen Beschwerdemanagements Zielgruppenspezifische Kommunikation des Angebots Einheitlicher Internetauftritt Maßnahmen/Aktivitäten Bayernweit einheitliche Umsetzung in allen IHKs, HWKs und DGB-Regionen Start zum Ausbildungsjahr 2017 Gemeinsamer zielgruppenbezogener Flyer zur Ansprache der Auszubildenden. Der Flyer wird den Auszubildenden zu einem frühen Zeitpunkt des Ausbildungsverhältnisses zur Verfügung gestellt. Die Projektpartner stimmen im Sinne einer einheitlichen Information der Auszubildenden die Inhalte ihrer Homepages zum niedrigschwelligen Beschwerdemanagement miteinander ab IHK für München und Oberbayern 5

6 Vereinbarung für die Pilotphase in Bayern Ziele des Projekts Austausch in Netzwerktreffen Vernetzung Ausbildungsberatung mit allen an der Berufsausbildung beteiligten Akteuren Maßnahmen/Aktivitäten Projektpartner vereinbaren jährliche Netzwerktreffen zu Fragen der Qualitätssicherung in der Ausbildung. Projektpartner vereinbaren einen regelmäßigen Austausch der Bildungsberater und anderen mit der Unterstützung von Jugendlichen betrauten Multiplikatoren, z. B. Betriebs- und Personalräten oder Jugendauszubildendenvertretern Überprüfung der Maßnahmen Regelmäßige Evaluation des niederschwelligen Beschwerdemanagements durch die Projektpartner als Basis für Entscheidung über Fortsetzung IHK für München und Oberbayern 6

7 Einheitliche statistische Erfassung der Beschwerden nach Branchen Kategorie Ausbildungsorganisation Ausbildungsplan/Gliederung Ausbildungsnachweise ausbildungsfremde Tätigkeiten Rechtliche Fragen Arbeitszeitgesetz Jugendarbeitsschutzgesetz Berufsbildungsgesetz Mutterschutzgesetz Bundesurlaubsgesetz tarifvertragliche Regelungen Ausbildungsvergütung strafrechtlicher Tatbestand Kündigung während PZ Außerordentliche Kündigung Aufhebungsvertrag Abmahnung Persönlicher Aspekt Umgang miteinander Tätlichkeiten/*Übergriffe Branchen Metall Elektro Finanzwirtschaft Industrie IT Logistik Handel Büro Automobilwirt schaft Holz Hotellerie & Gastronomie IHK für München und Oberbayern 7

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