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1 Bleiben Sie auf dem Laufenden! >>>>> Trainings 2014

2 Allgemeine Informationen Trainingsort Polch Robert-Koch-Straße 1-9, Polch Andere Trainingsorte Die Adresse wird kurzfristig bekannt gegeben. Preise - pro Training - pro Teilnehmer Die Preise verstehen sich ohne Übernachtungskosten, Spesen und Reisekosten, zuzüglich der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Anmeldung Bitte verwenden Sie das angefügte Formular für Ihre Anmeldung. Anmeldebestätigung Wir bestätigen Ihre Anmeldung per . Terminbestätigung Basis- und Aufbautraining 14 Tage vor Trainingsbeginn erhalten Sie unsere verbindliche Terminbestätigung inkl. Hotelliste und einer Wegbeschreibung per . Bitte beachten Sie, dass sich Uhrzeiten ändern können. Die Zeiten, die mit der Terminbestätigung mitgeteilt werden gelten. Terminbestätigung WEB-Training 14 Tage vor Trainingsbeginn erhalten Sie unsere verbindliche Terminbestätigung mit den erforderlichen Zugangsdaten. Bitte beachten Sie, dass sich Uhrzeiten ändern können. Die Zeiten, die mit der Terminbestätigung mitgeteilt werden gelten. Absage durch incadea Deutschland GmbH Die incadea Deutschland GmbH behält sich vor, Trainingstermine abzusagen. Zum Beispiel aufgrund zu niedriger Teilnehmerzahl oder bei Krankheit des Dozenten. Teilnehmerzahl Mindestteilnehmerzahl 5 Absage durch Teilnehmer Der Kunde kann bis spätestens zwei Wochen vor Schulungsbeginn durch schriftliche Erklärung vom Vertrag über die Schulungsleistungen zurücktreten. Nimmt der Kunde an der Schulung nicht teil und hat er den Rücktritt nicht rechtzeitig erklärt, so hat er die Hälfte der vereinbarten Vergütung zu entrichten. Nimmt der Kunde an der Schulung nicht teil und erklärt der Kunde den Rücktritt nicht bis einen Tag vor Schulungsbeginn, hat er die vereinbarte Vergütung zu entrichten. Wir unterbreiten Ihnen auch gerne ein Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus. Interesse? Dann wenden Sie sich an oder an Tel / incadea Deutschland GmbH Seite 2 von 33

3 r ak CARLO Admin-Professional 2014 Das CARLO Training Admin-Professional...richtet sich an Systemadministratoren und IT-Verantwortliche mit dem zukünftig administrative Aufgaben in CARLO ohne Probleme selbständig durchführen zu können. Die vermittelten tiefgehenden Kenntnisse im Umgang mit der Software helfen dem Anwender dabei, die Prozesse im Betrieb reibungslos und fehlerfrei zu gestalten. Um den Zeit- und Kostenaufwand für Sie so niedrig wie möglich zu halten, haben wir die Fortbildung in vier Module aufgeteilt, bestehend aus zwei Webtrainings von jeweils 1,5 Stunden und zwei ganztägigen Präsenzveranstaltungen an unserem Hauptsitz in Polch. Die Module CARLO Admin-Professional im Überblick: Modul 1 Jobspooler Webtraining Modul 2 Druckereinrichtung Webtraining Modul 3 Datenaustausch, Systemeinrichtungen Präsenzveranstaltung Modul 4 Rollen und Benutzer Präsenzveranstaltung r ak Unser aktuelles CARLO Aufbautraining Angebot 2014 Das CARLO Aufbautraining für erfahrene CARLO Anwender und solche, die es werden wollen. Kontenschema Buchungsmatrix Finanzbuchhaltung Integration TuZ, KDD, FzH in die CARLO-Fibu Marketing Inventur Zeitwirtschaft TEMP VISION Basis / Administration CRM - CRM - Verkauf / CRM Marketing / CRM Beschwerde / CRM Management-Auswertung / CRM - Nachbetreuung incadea Deutschland GmbH Seite 3 von 33

4 r ak Unser aktuelles CARLO Webtraining Angebot 2014 Das virtuelle CARLO Training... ganz einfach von Ihrem Arbeitsplatz aus folgen die Teilnehmer einer Telefonkonferenz. Die bildliche Darstellung auf Ihrem PC veranschaulicht Besprochenes. Zum Zeitpunkt der Konferenz wählen sich alle Teilnehmer mit ihrem Telefon ein, loggen sich im Internet mit ihrem Namen, der -Adresse und einem Zugangscode für die Konferenz ein und los geht s. Vorteile auf einen Blick: - Festnetz / Mobil-Telefon und Internetanschluss genügt - Sie sparen Reisekosten und -zeiten - Qualitätssteigerung durch geschulte Mitarbeiter - Aktualität der geschulten CARLO Themen Jahresabschluss Neue Funktionen Finanzbuchhaltung Interne Auftragsabwicklung Verkaufshilfen Lagerregulierung CRM Verkauf CRM Beschwerde CRM Marketing CRM Management-Auswertung incadea Deutschland GmbH Seite 4 von 33

5 CARLO Admin-Professional... 6 CARLO Admin-Professional Modul 1 Jobspooler...6 CARLO Admin-Professional Modul 2 Druckereinrichtung...7 CARLO Admin-Professional Modul 3 Datenaustausch, Systemeinrichtungen...8 CARLO Admin-Professional Modul 4 Rollen und Benutzer...9 CARLO Aufbautrainings CARLO Kontenschema CARLO Buchungsmatrix CARLO Finanzbuchhaltung Integration von TuZ, KDD und FzH CARLO Marketing CARLO Inventur CARLO Zeitwirtschaft TEMP Vision Basis CARLO Zeitwirtschaft TEMP Vision Administration CARLO CRM Verkauf CARLO CRM Marketing CARLO CRM Beschwerde CARLO CRM Management-Auswertung CARLO CRM Nachbetreuung CARLO Webtrainings CARLO Jahresabschluss im Januar Neue Funktionen Finanzbuchhaltung CARLO Interne Auftragsabwicklung CARLO Verkaufshilfen CARLO Lagerregulierung CRM Verkauf CRM Beschwerde CRM Marketing CRM Management-Auswertung Anmeldeformulare Anmeldung CARLO Training Anmeldung CARLO Webtraining Anmeldung CARLO Admin-Professional incadea Deutschland GmbH Seite 5 von 33

6 CARLO Admin-Professional Die Fortbildung richtet sich an Systemadministratoren und IT-Verantwortliche mit dem zukünftig administrative Aufgaben in CARLO ohne Probleme selbständig durchführen zu können. Die vermittelten tiefgehenden Kenntnisse im Umgang mit der Software helfen dem Anwender dabei, die Prozesse im Betrieb reibungslos und fehlerfrei zu gestalten. Um den Zeit- und Kostenaufwand für Sie so niedrig wie möglich zu halten, haben wir die Fortbildung in vier Module aufgeteilt, bestehend aus zwei Webtrainings von jeweils 1,5 Stunden und zwei ganztägigen Präsenzveranstaltungen an unserem Hauptsitz in Polch. Auf diese Weise bieten wir Ihnen höchstmögliche Effizienz und Flexibilität. Alle Module können einzeln gebucht werden. Um das Zertifikat CARLO Admin-Professional zu erhalten, müssen die vier Module innerhalb von 12 Monaten 1 absolviert werden. Nach Abschluss des vierten Moduls erhalten die Teilnehmer das Zertifikat automatisch. 1 Sofern durch zu wenige Teilnehmerzahlen die Module in diesem Zeitraum nicht zustande kommen, verlängert sich der Zeitraum um weitere 12 Monate. CARLO Admin-Professional Modul 1 Jobspooler Die Teilnehmer/innen lernen die zeitgesteuerte Ausführung von wiederkehrenden Arbeiten und gebündelte Ausführung mehrerer Tätigkeiten durch die richtige Verwendung von Jobstapeln. Einrichten Jobstapel Jobspooler starten Manuelle Ausführen eines Jobstapels Jobspooler Kontrolle Systemadministratoren, IT-Verantwortliche CARLO Basis sowie PC-Basistraining oder vergleichbare Kenntnisse ,5 Stunden von 10:00 bis 11:30 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 WebAdm1308 incadea Deutschland GmbH Seite 6 von 33

7 CARLO Admin-Professional Modul 2 Druckereinrichtung Die Teilnehmer/innen lernen wie man einen Drucker richtig ins System einbindet und ansteuert. Druckersteuerung Standardeinrichtung Druckerschächte Teilnehmergebühr Systemadministratoren, IT-Verantwortliche CARLO Basis sowie PC-Basistraining oder vergleichbare Kenntnisse Stunde von 14:00 bis 15:00 Uhr 75,00 WebAdm2309 incadea Deutschland GmbH Seite 7 von 33

8 CARLO Admin-Professional Modul 3 Datenaustausch, Systemeinrichtungen Die Teilnehmer/-innen erlangen Kenntnisse in den wichtigsten CARLO Systemeinrichtungen, dem Datenaustausch und der täglichen Arbeiten aus der Sicht der Administratoren im CARLO Umfeld. Brief- und Adress-Anrede anlegen Titelcode und Standardtexte anlegen Kopf- und Fußtexte anlegen Kopf- und Fußtexte für Ein-/Verkaufsbelege anlegen Verrechnungssatz anpassen Pflege KFZ-Modell (Grundmodell) Neuanlage KFZ-Modellverknüpfung Update vom AW-Typ / Verrechnungscode Lagerregulierung Monatsmeldung Import / Export Systemadministratoren, IT-Verantwortliche CARLO Basis sowie PC-Basistraining oder vergleichbare Kenntnisse Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 Adm3214 incadea Deutschland GmbH Seite 8 von 33

9 CARLO Admin-Professional Modul 4 Rollen und Benutzer Die Teilnehmer/-innen erlernen die Verwaltung von Rollen und Benutzerrechten im Umfeld CARLO DMS Administration. Globales Datenbankkonto Einrichtung der SQL-Benutzer Konfiguration Benutzerkonto Menü-Zuordnung Schablonen einrichten Rollen zuordnen Schaltflächen Zugriffsrechte Systemadministratoren, IT-Verantwortliche CARLO Basis sowie PC-Basistraining oder vergleichbare Kenntnisse Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 Adm4215 incadea Deutschland GmbH Seite 9 von 33

10 CARLO Aufbautrainings CARLO Kontenschema Selbst ein Kontenschema und somit eigene Auswertungen erstellen zu können, ist das von vielen Buchhaltern. Im Training "Kontenschema" bekommen die Teilnehmer das Werkzeug in die Hand, um firmenspezifische Auswertungen aus CARLO generieren zu können. So können Sie eine weitere Möglichkeit schaffen, um das Controlling im Autohaus zu verbessern. Individuelle Gestaltung von sachkontenbezogenen Auswertungen Möglichkeiten im Kontenschema, Spaltenlayout, Auswertungsmöglichkeiten CARLO erfahrene Finanzleiter und Fibu-Sachbearbeiter Gute CARLO- und Händler-Fibu-Kenntnisse, Kenntnisse Windows und MS-Office Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 0,5 Tage von 09:00 bis 12:00 Uhr Teilnehmergebühr 145,00 Fibuks202-1 incadea Deutschland GmbH Seite 10 von 33

11 CARLO Buchungsmatrix Als optimale für das folgende Training "Integration von TuZ, KDD und FzH in die CARLO Fibu" lernen Sie den Aufbau der Buchungsmatrix und MWSt- Buchungsmatrix kennen. An praktischen Übungen wird vermittelt, wie neue Modelle oder neue Marken in der Buchungsmatrix eingerichtet werden können. Aufbau der Buchungsmatrix Aufbau der Buchungsmatrix und MwSt-Buchungsmatrix Einrichtung der Buchungsmatrix für neue Modelle/Marken CARLO erfahrene Finanzleiter und Fibu-Sachbearbeiter Gute CARLO- und Händler-Fibu-Kenntnisse, Kenntnisse Windows und MS-Office Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 0,5 Tage von 13:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 145,00 Fibubm202-2 incadea Deutschland GmbH Seite 11 von 33

12 CARLO Finanzbuchhaltung Integration von TuZ, KDD und FzH Anhand von vielen Beispielen lernen Finanzbuchhalter und Fibu-Sachbearbeiter im Training "Integration von TuZ, KDD und FzH in die CARLO Fibu" den Zusammenhang zwischen Einträgen in der Buchungsmatrix, Buchungsgruppen und den daraus resultierenden Buchungssätzen kennen. Die Teilnehmer erstellen u. a. Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und verfolgen den Weg bis ins Buchungsjournal. Fehlererkennung und Behebung ist ein weiterer Schwerpunkt dieses eintägigen Trainings. Zusammenwirken der einzelnen CARLO Module lernen und auftretende Fehler beheben Auswirkung von Geschäftsvorfällen aus TuZ, KDD, FzH in der Buchhaltung Fehlerbehebung in der Fibu, Buchungsmatrix Aufbau Buchungsmatrix CARLO erfahrene Finanzleiter und Fibu-Sachbearbeiter Gute CARLO- und Händler-Fibu-Kenntnisse, Kenntnisse Windows und MS-Office Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 FibuInt201 incadea Deutschland GmbH Seite 12 von 33

13 CARLO Marketing Kunden langfristig binden und neue Interessenten gewinnen: Ein systematisches, zielgerichtetes Marketing ist hierzu unerlässlich. CARLO unterstützt Sie bei dieser wichtigen Aufgabe. Das Modul stellt Ihnen einen mandantenübergreifenden Adresspool vorhandener und potentieller Kunden bereit, die Sie ganz gezielt informieren und betreuen können. Eine ganz wesentliche Arbeitserleichterung beim Start vom Kampagnen und Sonderaktionen. Mit Hilfe des Moduls erstellen Sie schnell und einfach die Selektion zur Gestaltung eines Serienbriefes inklusive persönlicher Textelemente, wie individueller Anrede oder Bezugnahme auf bestimmte Fahrzeugtypen. Zahlreiche Selektionsmöglichkeiten - beispielsweise nach TÜV-Datum, Kilometerstand oder Postleitzahl - helfen Ihnen, stets die richtige für die jeweilige Marketingaktion anzusprechen. Definieren Sie einfach und effizient, Aktionen und Kampagnen und machen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden planbar. Marketingkampagnen effizient und zielgruppengerecht auszuführen Interessentenverwaltung Selektion zur Gestaltung von Serienbriefen Kampagnenverwaltung und -erstellung Aktivitätenverwaltung und erstellung Autohausmitarbeiter, die CARLO Marketingaktionen und deren Nachverfolgung nutzen wollen. CARLO Basiswissen, gutes Fachbereich Know-how, Stammdaten, Filtermöglichkeiten, Windows, MS-Office-Kenntnisse Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag Von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 Mark203 incadea Deutschland GmbH Seite 13 von 33

14 CARLO Inventur Der Schwerpunkt dieses Trainings liegt in den vorbereitenden und durchzuführenden Maßnahmen für eine ordnungsgemäße Inventur. Der Teilnehmer lernt aufgrund der chronologischen Abfolge alle erforderlichen Vorbereitungsmaßahmen. Anhand von Beispielen kann der Teilnehmer individuelle Zähllisten für die Durchführung erstellen und lernt alle notwendigen Maßnahmen kennen. Weiterhin werden Abschlussarbeiten, die mit der Finanzbuchhaltung zusammen hängen aufgezeigt. Inventur vorbereiten und durchführen. Inventur im allgemeinen Maßnahmen zur Vorbereitung Durchführung der Inventur Abschluss der Inventur CARLO erfahrene Teiledienstleiter und erfahrene Mitarbeiter aus den Bereichen Teile & Zubehör und / oder Finanzbuchhaltung. Gute Kenntnisse im Bereich Teile und Zubehör, Inventurkenntnisse Polch Polch Hannover Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 Invent206 incadea Deutschland GmbH Seite 14 von 33

15 CARLO Zeitwirtschaft TEMP Vision Basis Das Zusatzmodul Zeitwirtschaft ist mehr als eine digitale Stempeluhr. Es erfasst die gesamten An- und Abwesenheitszeiten Ihrer Mitarbeiter und ordnet die gebuchten Arbeitszeiten den jeweiligen Aufträgen zu. So dokumentiert CARLO den gesamten Tagesablauf der Belegschaft mit Auftragsdaten, Pausen oder Leerlaufzeiten und informiert per Mausklick über den Leistungsgrad je Mitarbeiter. Auftrag oder Job Sie können hierzu auch die tatsächlich fakturierten Zeiten mit den Vorgabezeiten des Herstellers vergleichen. Zudem berücksichtigt das Modul individuelle Mitarbeiter- Definitionen für Überstunden und Nacht- oder Feiertagszuschläge und leitet alle relevanten Zeitdaten an das Modul Lohn & Gehalt weiter. Stammdatenpflege und Handhabung der CARLO Zeitwirtschaft Grundsätzliche Einrichtung und Bedienung Personalstamm Personplanung, Stempeluhr Auftragsabwicklung Besonderheiten bei Faktura bei aktiver Zeitwirtschaft Periodenende, Abwicklung WKS-Analyse, allgemeines Berichtswesen Verantwortliche Mitarbeiter Zeitwirtschaft OHNE Fachbereich- Know-how CARLO Kenntnisse, gutes Fachbereichs-Know-how Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 ZW209 incadea Deutschland GmbH Seite 15 von 33

16 CARLO Zeitwirtschaft TEMP Vision Administration Dieses aufbauende Training spricht alle Zeitwirtschaftsverantwortlichen an. Sämtliche für den Zeitwirtschaftsbereich relevanten Paramtrisierungen werden durchgesprochen und anhand von vielen Beispielen eingeübt. Die Teilnehmer sind nach diesem Training in der Lage, autohausspezifische Einrichtungen und Auswertungen eigenständig im Tagesgeschäft durchführen und somit das CARLO Modul Zeitwirtschaft noch effizienter einsetzen zu können. Administration und Auswertung der CARLO Zeitwirtschaft Zeitwirtschaft Einrichtung Personalplanung Zeitobjekt Sollzeiten, Pausen, Tagesobjekte und alternative Tagesobjekte Auftragsabwicklung, Einrichtung für Auftragsfaktura bei aktiver Zeitwirtschaft Auftragszeitkonten Case-Strukturen, Algorithmmen Periodenende, Analysen und Berichtswesen Fragen, Probleme und unbearbeitete Fälle aus dem Tagesgeschäft Verantwortliche Mitarbeiter Zeitwirtschaft MIT Fachbereich- Know-how MS-Office Kenntnisse, CARLO Zeitwirtschaft Basis, gutes Fachbereichs-Know-how, CARLO Kenntnisse Polch Polch Weitere in anderen Städten auf Anfrage. 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 290,00 ZWAD210 incadea Deutschland GmbH Seite 16 von 33

17 CARLO CRM Verkauf Die Teilnehmer erlernen die Möglichkeiten einer Rundum-Sicht auf den Kunden. Detailansicht auf z. B. Kunden- und Fahrzeugdaten, Rechnungen,, Kampagnen. Darüber hinaus lernen sie, ihre persönlichen Aktivitäten zu einem Kunden zu planen, zu hinterlegen, abzuarbeiten und diese zu dokumentieren. Die bereits in der initialen Basisschulung erworbenen Kenntnisse zu den CRM Verkaufsfunktionen auffrischen und vertiefen. Rundum-Sicht auf den Kunden Unterschiedliche Suchmöglichkeiten Detailansicht Kunde, Kunden-, Fahrzeug- und Rechnungsdaten Dokumentation von Kundenaktivitäten, Kontakthistorie, Kontaktbericht Anlegen und Bearbeiten von n Wiedervorlagen Fahrzeugsbestandssuche mit Probefahrtenverwaltung, Angebots- und Kaufvertragserstellung CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen Serviceleitung Serviceberater Verkaufsleitung Verkaufsberater ggfs. Mitarbeiter Call Center Teilnehmergebühr Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMV211 incadea Deutschland GmbH Seite 17 von 33

18 CARLO CRM Marketing Die Teilnehmer erlernen das professionelle Aufsetzen von regelmäßig wiederkehrenden Marketingkampagnen/Serviceaktionen. Zudem erlernen sie die Filterung (Selektion) und Beurteilung des Kundenpotentials aus dem aktuellen Datenbestand, sowie die zielgerichtete Aufbereitung und Durchführung von -, Brief- und Telefonaktionen. Dabei verfolgen die Teilnehmer unter anderem die Aktionskontrolle in Echtzeit, die kunden- und umsatzbezogene Erfolgsauswertungen liefert. Die bereits in der initialen Basisschulung erworbenen Kenntnisse zu den CRM Marketingfunktionen auffrischen und vertiefen. Anlegen und Bearbeiten von n, Wiedervorlagen, -, Brief- und Telefonaktionen Filterassistent effektiv bedienen: Kundenselektionen, Potentialanalyse Export von Daten Professionelles Aufsetzen von regelmäßig wiederkehrenden Marketingkampagnen wie -, Brief- und Telefonaktionen Vereinheitlichung von - und Briefaktionen Aktionsauswertung / Erfolgskontrolle von Marketingkampagen und Telefonaktionen, sowie Erstellung von Telefonleitfäden CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen Geschäftsleitung Verkaufsleitung Marketingleitung Marketingmitarbeiter Teilnehmergebühr Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMM212 incadea Deutschland GmbH Seite 18 von 33

19 CARLO CRM Beschwerde Kundenbeschwerden sind ärgerlich, aber ein Geschenk, denn nur wenige unzufriedene Kunden raffen sich auf und setzen eine formelle Beschwerde auf. Sehen Sie eine Beschwerde als Chance! Erlernen Sie die ISO-konforme Abwicklung von Beschwerden. Unser professionelles Customer-Care-Management unterstützt Ihren Beschwerdeprozess im Autohaus. Die bereits in der initialen Basisschulung erworbenen Kenntnisse zu den CRM Beschwerdefunktionen auffrischen und vertiefen. Rundum-Sicht auf den Kunden inkl. Beschwerdehistorie Professionelle Annahme, Erfassung und Delegation von Beschwerden Systemgestützte Abwicklung einer Beschwerde Auswertung und Monitoring von Beschwerden Teilnehmergebühr CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen mit direktem Kundenkontakt Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMB214 incadea Deutschland GmbH Seite 19 von 33

20 CARLO CRM Management-Auswertung Das Training steht unter dem Motto: Selektionen und Auswertungen für das Management zielgerichtet erstellen, anwenden und überwachen. Regelmäßige oder ad-hoc Selektionen und Auswertungen erstellen, anwenden und überwachen. Auswertungen erstellen und anwenden z. B. über Gebiet, Mitarbeiter, Stichwort: Verkaufstrichter Einfache und umfangreiche (ad-hoc) Selektionen erstellen und interpretieren Getätigte Umsätze, Kundenumsatzanalyse und Umsatzstatistik Erfolgskontrolle der Marketingaktionen Echtzeitauswertung von Telefonkampagenen Auswertung und Monitoring von Beschwerden CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen Geschäftsleitung Serviceleitung Verkaufsleitung Marketingleitung Controlling Teilnehmergebühr Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 1 Tag von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMMA215 incadea Deutschland GmbH Seite 20 von 33

21 CARLO CRM Nachbetreuung Individuelle Nachbetreuung nach dem Echtstart zur nachhaltigen und unternehmensweiten Einführung ihres CRM Systems. Empfehlung: ca. 3-6 Monate nach dem CRM Echtstart. Nachhaltige, unternehmensweite Einführung und Steigerung der Akzeptanz bei den Benutzern Trainingsumfang ist autohausspezifisch und ist individuell im Vorfeld mit dem Trainer abzustimmen. Mögliche Inhalte: Maßnahmen zur Akzeptanzsteigerung wie Feinjustierung der Prozesse, Makros und Filter Einführung weiterer (bisher nicht genutzter) Funktionen (z. B. Kampagnen, Auswertungen, etc.) Ggfs. Grob-Abstimmung zur Anbindung weiterer (Sub-) Systeme Beantworten von offenen Fragen/Problemen bei der täglichen Handhabung, Festlegung der weiteren Schritte/Maßnahmen inkl. Dokumentation CARLO CRM erfahrende Anwender aus den Bereichen Geschäftsleitung Serviceleitung Verkaufsleitung Marketingleitung ggfs. Key User Teilnehmergebühr Die Teilnehmer haben bereits die Grundkenntnisse zu dem Modul bei einer Vorort-Schulung erworben bzw. sind mit dem Modul vertraut. Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage 2 Tage von 09:00 bis 16:00 Uhr Individuelles Angebot für ein Training in Ihrem Autohaus auf Anfrage CRMN216 incadea Deutschland GmbH Seite 21 von 33

22 CARLO Webtrainings CARLO Jahresabschluss im Januar 2014 Nur einmal im Jahr stellt sich die wichtige Frage: Wie führe ich den Jahresabschluss richtig durch? In diesem Webtraining erhalten Sie einen Wegweiser. Sie werden Schritt für Schritt geleitet - von der Durchführung des letzten Monatsabschlusses bis hin zur GuV-Nullstellung und erhalten somit die Sicherheit, den Jahresabschluss selbständig durchführen zu können. Selbständiges Durchführen des Jahresabschlusses in CARLO Neues Geschäftsjahr errichten Arbeiten zum Periodenabschluss vor Jahresende Geschäftsjahr abschließen GuV-Konten Nullstellung CARLO erfahrene Anwender im Bereich Finanzbuchhaltung und Finanzleiter Gute Kenntnisse Händler-Fibu Kenntnisse Windows und MS-Office CARLO-Kenntnisse auf Anfrage 1,5 Stunden von 10:00 bis 11:30 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 JA301 incadea Deutschland GmbH Seite 22 von 33

23 Neue Funktionen Finanzbuchhaltung Sie erhalten Informationen über Erweiterungen im Bereich CARLO Fibu Fibu Änderungen in den Bereichen Lager, Fahrzeuge, Verkaufsbereiche Storno oder Duplikat von ganzen Journalen Erweiterungen von benutzerdefinierten Feldsperren Änderungen in Auswertungen/Berichten Neue Kassenfunktionen Kassenzwieschenzählung Zusätzliche Funktionen im Kontenschema Erweiterung für fahrzeugbedzogene Buchungen in der Anlagenbuchhaltung CARLO erfahrene Anwender Bereich Finanzbuchhaltung und Finanzleiter. Gute CARLO Kenntnisse Händler-Fibu, CARLO-Kenntnisse aus dem Bereich der Finanzbuchhaltung Programmstand Version auf Anfrage Dauer/Beginn 2 Stunden von 14:00 Uhr bis 16:00 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 NF302 incadea Deutschland GmbH Seite 23 von 33

24 CARLO Interne Auftragsabwicklung Damit das Innere auch nach außen hin richtig wirken kann... Durch die Vielzahl der Möglichkeiten bei internen Aufwendungen mit ihren kleinen - aber feinen Unterschieden ist es nicht leicht, bei allen notwendigen Vorgängen den Überblick über die richtige Vorgehensweise zu bewahren. Mit unserem Webtraining Interne Auftragsabwicklung sorgen wir für Sicherheit Ihrer Mitarbeiter bei diesen kleinen Herausforderungen des Alltags, um so die Basis zu schaffen, dass auch die internen Buchungen einfach, schnell und korrekt durchgeführt werden können. Die e werden praxisnah mit leicht nachvollziehbaren Beispielen vermittelt die Teilnehmer lernen dabei wie von selbst, die internen Aufwendungen von Fall zu Fall unter CARLO richtig zu behandeln. Ordnungsgemäße interne Werkstattabwicklung für Neuwagen / Gebrauchtwagen / Vorführwagen zur Ermittlung des korrekten Bruttoertrages und der internen Aufwendungen Verschiedene Arten von internen Aufträgen Werkstattbuchungsgruppen für Kosten und werterhöhende Maßnahmen. Darstellung in der Fibu und in der Fahrzeugkarte. Prüfung interner Rechnungen CARLO erfahrene Anwender aus dem Bereich Finanzbuchhaltung, Fahrzeughandel, Kundendienst Gute CARLO-Kenntnisse ,5 Stunden von 10:00 bis 11:30 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 INTA304 incadea Deutschland GmbH Seite 24 von 33

25 CARLO Verkaufshilfen Hilfe, wem Hilfe gebührt auch im Verkauf... Ohne die Einbeziehung von Verkaufshilfen wird im modernen Fahrzeughandel kaum mehr ein Geschäft abgeschlossen. In dem Webtraining Verkaufshilfen lernen Sie, wie mit den unterschiedlichen Verkaufshilfen in CARLO umgegangen wird von der Anlage über buchhalterische Besonderheiten bis hin zur Anwendung und Abgrenzung in der Auftragsabwicklung Ihr Fahrzeuggeschäft wird von vornherein nachvollziehbarer und transparenter. Die Zusammenhänge werden anhand von Beispielen leicht nachvollziehbar dargestellt die Teilnehmer sind anschließend in der Lage, die Verkaufshilfenthematik selbständig in ihren Betrieben umzusetzen. Effektives Arbeiten mit Prämien im Fahrzeugbereich Einrichten von Verkaufshilfen Fahrzeug- und Debitoreingrenzungen Benutzung der VKH s im Fahrzeughandelverkauf Arbeiten mit Fahrzeugbuchblättern CARLO erfahrene Anwender aus dem Bereich Fahrzeughandel und Finanzbuchhaltung CARLO Kenntnisse aus den Bereichen Fahrzeughandel und Buchhaltung Stunde von 14:00 bis 15:00 Uhr Teilnehmergebühr 75,00 Verkh305 incadea Deutschland GmbH Seite 25 von 33

26 CARLO Lagerregulierung Die Teilnehmer erhalten Informationen zur ordnungsgemäßen Durchführung der Lagerregulierung. Ordnungsgemäße Durchführung der Lagerregulierung Terminierung Durchführung Lagerregulierung Wie stellt man fest, ob die Lagerregulierung durchgeführt wurde Fehler erkennen und beheben CARLO erfahrene Mitarbeiter, die für die Lagerregulierung verantwortlich sind. CARLO-Kenntnisse aus dem Bereich der Lagerhaltung und der Finanzbuchhaltung ,5 Stunden von 10:00 bis 11:30 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 WebLagerreg307 incadea Deutschland GmbH Seite 26 von 33

27 CRM Verkauf Die bereits bei einer zurückliegenden CARLO:CRM Basisschulung/ Ersteinweisung erworbenen Kenntnisse auffrischen und vertiefen. Zu folgenden Themenblöcken erhalten Sie anhand von Praxisbeispielen einen Überblick: Rundum-Sicht auf den Kunden Unterschiedliche Suchmöglichkeiten Detailansicht Kunde, Kunden-, Fahrzeug- und Rechnungsdaten Dokumentation von Kundenaktivitäten, Kontakthistorie, Kontaktbericht Anlegen und bearbeiten von n Wiedervorlagen Fahrzeugbestandssuche mit Probefahrtenverwaltung, Angebots- und Kaufvertragserstellung Die Inhalte werden in Form einer Live-Demo am System und mit Unterstützung von begleitenden Unterlagen vermittelt. CARLO:CRM erfahrene Anwender aus den Bereichen Serviceleitung Serviceberater Verkaufsleitung Verkaufsberater ggfs. Mitarbeiter Call Center Teilnahme an einer CARLO:CRM Basisschulung/ Ersteinweisung, selbst erworbene Grundkenntnisse und erste gesammelte praktische Erfahrungen. auf Anfrage 1,5 Stunden von 09:00 bis 10:30 Uhr Teilnehmergebühr 75,00 incadea Deutschland GmbH Seite 27 von 33

28 CRM Beschwerde Die bereits bei einer zurückliegenden CARLO:CRM Basisschulung/ Ersteinweisung erworbenen Kenntnisse auffrischen und vertiefen. Zu folgenden Themenblöcken erhalten Sie anhand von Praxisbeispielen einen Überblick: Rundum-Sicht auf den Kunden inkl. Beschwerdehistorie Professionelle Annahme, Erfassung und Delegation von Beschwerden Systemgestützte Abwicklung einer Beschwerde Auswertung und Monitoring von Beschwerden Die Inhalte werden in Form einer Live-Demo am System und mit Unterstützung von begleitenden Unterlagen vermittelt. CARLO:CRM erfahrene Anwender aus den Bereichen mit direkten Kundenkontakt Teilnahme an einer CARLO:CRM Basisschulung/ Ersteinweisung, selbst erworbene Grundkenntnisse und erste gesammelte praktische Erfahrungen. auf Anfrage 1 Stunde von 11:00 bis 12:00 Uhr Teilnehmergebühr 50,00 incadea Deutschland GmbH Seite 28 von 33

29 CRM Marketing Die bereits bei einer zurückliegenden CARLO:CRM Basisschulung/ Ersteinweisung erworbenen Kenntnisse auffrischen und vertiefen. Zu folgenden Themenblöcken erhalten Sie anhand von Praxisbeispielen einen Überblick: Anlegen und bearbeiten von n, Wiedervorlagen, E- Mail-, Brief- und Telefonaktionen Filterassistent effektiv bedienen: Kundenselektionen, Potentialanalyse Export von Daten Professionelles Aufsetzen von regelmäßig wiederkehrenden Marketingkampagnen wie -, Brief- und Telefonaktionen Vereinheitlichung von - und Briefaktionen Aktionsauswertung / Erfolgskontrolle von Marketingkampagnen Die Inhalte werden in Form einer Live-Demo am System und mit Unterstützung von begleitenden Unterlagen vermittelt. CARLO:CRM erfahrene Anwender aus den Bereichen Geschäftsleitung Verkaufsleitung Marketingleitung Marketingmitarbeiter Teilnahme an einer CARLO:CRM Basisschulung/ Ersteinweisung, selbst erworbene Grundkenntnisse und erste gesammelte praktische Erfahrungen. auf Anfrage 2 Stunden 15 Minuten Pause von 09:00 bis 11:15 Uhr Teilnehmergebühr 100,00 incadea Deutschland GmbH Seite 29 von 33

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