Ganzheitliches Supportmodell - Ein Benefit für EVU? Referent: Norbert Rosebrock

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1 Ganzheitliches Supportmodell - Ein Benefit für EVU? Referent: Norbert Rosebrock 1

2 Agenda Die Aufgaben der IT Typische Aufgaben Und wo finden Sie sich wieder? Der Blick nach vorn von der Stabsstelle zum Business Enabler Übliche Positionen eines IT-Budgets IT kostet Geld Optimierungen durch externen Support? Bestandteile eines vollumfassenden Supports Von der selektiven Inanspruchnahme bis zum Full-Service Fazit Wann ist ein umfassender Support ein Benefit? 2

3 Die Aufgaben der IT Typische Aufgaben der IT Und wo finden Sie sich wieder? Optimierung durch Beratung Optimierung durch externaen Support Optimierung durch Beratung Optimierung durch Beratung Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon 3

4 Die Aufgaben der IT Der Blick nach vorn - Von der Stabsstelle zum Business Enabler? Konzept heute Shared Service Provider Fokus auf IT Systeme zukünftig Business Value Partner Fokus auf Kunden & IT-Services Kunde Kunde Kunden Beziehung Plan Build Run Partner / Lieferant Customer Axis Service Axis Partner / Lieferant System Solution IT Delivery BEM (Business Engagement Mgmt & Project Portfolio Mgmt) IT ORG Automotive & Industrial Systems AVC Netw. Appliances Eco Solut. Applikation Infrastruktur Partner / Lieferant Service Management Demand & Supplier Magmt Service Mgmt (Planung & Ausführung) Applikation Infrastruktur Special Services Partner / Lieferant Panasonic Ltd, Fachtagung IT-Outsourcing 2015 Bonn 4

5 Übliche Positionen eines IT-Budgets Optimierungen durch externen Support Kombinierte Supportverträge Outsourcing Kombinierte Wartungsverträge Einsatz externer Projektleiter Outsourcing 5

6 Service Desk Bestandteile eines vollumfassenden Supports Betriebskonzept Service Integrator 1st-Level 2nd-Level 3rd-Level Geschäftsprozesse Durchführung der fachlichen Prozesse (Ebene Funktion) Applikationsbetrieb Fachlicher Support der Applikationen und Schnittstellen (Ebene Modul) Beratungshaus ASP-Partner Service Integrator Integriert Anforderungen, Tools, Prozesse und verschiedene Dienstleister Entlastet die IT-Leitung im Steuerungsprozess Aggregiert cloud services Basisbetrieb Support der Komponenten und techn. Schnittstellen (Ebene Komponente und Applikation) Softwaresupplier Systembetrieb Betrieb Hardware und Infrastruktur (Ebene Server) Hardwaresupplier 6

7 Bestandteile eines vollumfassenden Supports Cloud Modelle Prozesse Software Middleware BPaaS SaaS PaaS Bus. process as a service Ready to use Software Software as a service Standardisierte Software Plattform as a service Datendrehscheiben Betriebssysteme Supporttiefe Betriebssystem Virtuelle Hardware Physikalische Hardware IaaS Infrastructure as a service Maschinenkapazitäten Datenhaltung Datensicherung Quelle: Springer Gabler Verlag (Herausgeber), Gabler Wirtschaftslexikon 7

8 Bestandteile eines vollumfassenden Supports Supportanteil am Beispiel des Sourcings Modell Merkmale Herausforderung Supportanteil OGE GmbH, Fachtagung IT-Outsourcing 2015 Bonn 8

9 Fazit Wann ist ein umfassender Support ein Benefit? Kosten Leistung Compliance Senkung der IT- Produktionskosten Nutzung von Skaleneffekten Risikominderung Erzielen von Mengenrabatten Sichere Leistungserbringung durch Spezialisierung Zertifizierter, SLA-basierter IT- Betrieb Skaleneffekte durch Spezialisierung Know how sharing, Nutzung Wissensdatenbanken Abdeckung der BDSG- Anforderungen Sichere Kalkulationsgrundlage durch langfristige Verträge Technologievorsprung OPEX statt CAPEX KPI-basierte Leistungsmessung durch Service-Level Reports 9

10 Ihr Ansprechpartner Norbert Rosebrock Prokurist BTC IT Services GmbH Escherweg 5 D Oldenburg Fon: +49 (0441) Mobil: +49 (0174) norbert.rosebrock@btc-it-services.com 10

11 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. BTC Business Technology Consulting AG Escherweg Oldenburg Tel /