OpenScape Business Software Support
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- Thilo Hofer
- vor 6 Jahren
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1 OpenScape Business Software Support 28. Februar ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
2 Referent: Andreas Neuhaus Technical Consultant - Unify Kontakt-Daten: Tel andreas.neuhaus@also.com 2 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
3 Agenda Unify Software Support 3 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
4 Agenda OpenScape Business Software Support Übersicht der Service Leistungen Verlängerung& Reaktivierung des Software Support Informationen über Beendigung des Software Support Preise& Promos Fragen& Antworten 4 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
5 Überblick der Service-Leistungen Service-Leistung Partner Portal Experten-Hotline Partner Desk (Ticket Management) Level 2 Support (Backlevel Support) Level 3 Support (GVS) SW für Hochrüstung inklusive Remote Service Platform OSBiz Software Support X X X X X X X 5 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
6 Service-Leistungen - Partner Portal Partner-Service-Vertragsportal Zeigt den Status aller Service- Verträge Delegierung der Service-Rechte Vertragsverlängerung bzw. Reaktivierung von Service- Verträgen Ein Portal für alle vertragsrelevanten Informationen und Aktionen 6 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
7 Service-Leistungen - Experten-Hotline Experten-Hotline Partner Call Desk Bei entsprechender Berechtigung Weiterleitung an Arbeitsgruppe Experten-Hotline (Expert Assistance) Kunde Remote vor Ort Bei fehlender Berechtigung und/oder wenn das Produkt/Servicerecht nicht auf den Fachhändler geschlüsselt ist, Ticketerstellung durch Distributor im Partner-Portal Datenprüfung: Techniker-ID Zertifizierung Produkt Vertragsnummer (SIEL-ID) Prüfung der Zugehörigkeit Unternehmen/Vertrag Partner-Portal Direkter Telefonkontakt zu spezialisierten Technikern beschleunigt die Entstörung und erhöht das Leistungspotenzial der Partner 7 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
8 Service-Leistungen -Ticket-Management Ticket-Management Störungsmeldung des Partners über das Ticket-Management-Tool (Teil des Partner- Portals) Regelprozess-basierte, durchgehende Ticket- Verwaltungs- und Kommunikationsplattform Integrierte -Kommunikation und Ticket- Information Verbesserung des Ticket-Prozesses für den Partner durch höhere Transparenz, mehr Kontrolle und mehr Beteiligung Durchgehende, unterbrechungsfreie Kommunikation 8 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
9 Service-Leistungen - Software Upgrade Software Upgrade Zukünftige Software-Aktualisierungen und -Hochrüstungen garantieren die höchste Systemstabilität mit den aktuellen Sicherheitsfunktionen In jedem Software Update für OSBiz X1 X8, inklusive UC-Booster Card, sind auch Sicherheitspatches für das Linux Betriebssystem enthalten. Wenn der Software Support ausgelaufen ist, kann kein Software Update an der OSBiz durchgeführt werden. Hinweise: Software-Aktualisierung beim Tausch einer defekten UC-Booster Card ist nur mit gültigem Software Support möglich. 9 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
10 Service-Leistungen - Remote Service Platform (RSP) Remote Service Platform(RSP) Kontrollierter, sicherer Zugang Uneingeschränkte Kontrolle, wer auf Kundensysteme (Daten) zugreifen kann Bei Bedarf geteilter Zugang für zusätzliche Service-Leistungen Schnellere Störungsbehebung Reduzierte Ausfallzeiten durch schnellere Störungsbehebung Geringere Dauer der Störungseskalation Reduzierte Service-Kosten für Partner Unify Service Desk Kunden RSP Partner Durchdachte Fernwartungslösung Hinweis: Remote via ISDN und/oder PSTN-Tln ist auch ohne gültigen SW-Support weiterhin möglich. 10 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
11 Agenda OpenScape Business Software Support Übersicht der Service Leistungen Verlängerung& Reaktivierung des Software Support Informationen über Beendigung des Software Support Preise& Promos Fragen& Antworten 11 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
12 Verlängerung & Reaktivierung des Software Support 1. Software Support Verlängerung Lizenzlieferung Lizenzaktivierung Ende Software Support Software Support (3 Jahre) Beginn Software Support Software Support Verlängerung +1 Jahr oder 2/3 Jahre Software Support (Verlängerung) 2. Reaktivierung des Software Support nach Ablauf Eine Reaktivierung des Software Support, nach dem Ablauf, führt zu einem neuen Software Support von 1 Jahr, der zum Zeitpunkt der Reaktivierung beginnt. Ende Software Support (ohne Verlängerung) Reaktivierung Neubeginn des Software Supports Software Support (1 Jahr) 12 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
13 Agenda OpenScape Business Software Support Übersicht der Service Leistungen Verlängerung& Reaktivierung des Software Support Informationen über Beendigung des Software Support Preise& Promos Fragen& Antworten 13 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
14 Informationen über Beendigung des Software Support Automatische Information via CLS Seit Ende Dezember 2016 wird 30 Tage vor Ablauf des SW Support vom CLS eine an den im CLS Account hinterlegten Primärkontakt geschickt. Die wird an den Primär Kontakt (Endcustomer) verschickt. Ist diese nicht vorhanden, wird die Adresse des Reseller verwendet. Ist diese auch nicht vorhanden, wird eine an die -Adresse des Distributors geschickt, über den die Lizenz angelegt wurde. 14 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
15 Informationen über Beendigung des Software Support Manuell via Service Contracts im Partnerportal Im Partner Portal kann über Support Und dort unter PartnerServiceContracts Die Contract Übersicht aufgerufen werden. 15 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
16 OSBiz Software Support Informationen über Beendigung des Software Support Manuell via Service Contracts im Partnerportal 16 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
17 Agenda OpenScape Business Software Support Übersicht der Service Leistungen Verlängerung& Reaktivierung des Software Support Informationen über Beendigung des Software Support Preise& Promos Fragen& Antworten 17 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
18 Pakete für weitere Jahre OSBizSoftware Support V2 für 1 Jahr verlängert pro User (IP/TDM), erweiterter SW Support 18 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017 SW Support bereits abgelaufen? OSBizSoftware Support V2 für 2 Jahr verlängert pro User (IP/TDM), erweiterter SW Support 12,- / User (GLP) 24,- / User (GLP) OpenScape Business V2 Erneuern der SW Support Lizenz für 1Jahr pro User(IP/TDM), für Systeme mit abgelaufenem SW Support, zum Erneuern des SW Support 75,- / User (GLP) Immer auf dem aktuellen SW-Stand, Herstellersupport garantiert Wichtig: Ohne gültige Software Support Lizenz im System, können keine Patches eingespielt werden!!!
19 PROMO - Aktionen PROMO AKTION 3 für 2 2 Jahre Software Support kaufen, 3 Jahre bekommen! (gültig bis ) 19 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
20 Agenda OpenScape Business Software Support Übersicht der Service Leistungen Verlängerung& Reaktivierung des Software Support Informationen über Beendigung des Software Support Preise& Promos Fragen& Antworten 20 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
21 Fragen & Antworten Fragen & Antworten 21 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
22 R vielen Dank! 22 ALSO Deutschland GMBH Februar, 2017
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