Bankdurchleitung Online BDO 2.0 und was kommt danach?

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1 Bankdurchleitung Online BDO 2.0 und was kommt danach? Vortrag Fachkonferenz Finanzierung 2015 Frankfurt, 14. September 2015 Bank aus Verantwortung

2 BN K Mitarbeiter B F KfW- Bankengruppe EUR 74,1 Mrd. Zusagen in 2014 FuB KfW IPEX DEG dena tbg 2

3 Agenda 1 Ausgangssituation: Warum BDO 2.0? 2 BDO 2.0: Lösungsansätze der KfW 3 BDO 2.0: Herzstück der Digitalisierung der KfW 4 BDO 2.0 wohnwirtschaftlich ist umgesetzt Was kommt danach? 3

4 1. Ausgangssituation Warum BDO 2.0?

5 Kunden nutzen bereits seit Jahren digitale Angebote und Services in allen Lebensbereichen im Haushalt im Büro Durch die Digitalisierung werden Privatkunden eigenständiger besser informiert vergleichender räumlich und zeitlich flexibler unabhängiger von Hausbank effizienzorientierter im Social Web in der Freizeit Verändertes Kundenverhalten transformiert Geschäftsmodelle und hat starke Auswirkungen auf das Banking 5

6 Bankenbranche steht derzeit vor einem großen Umbruch Herausforderungen als Chance niedriges Zinsniveau Effizienzdruck neue Wettbewerber Differenzierbarkeit Banken sehen sich derzeit konfrontiert mit anhaltend niedrigem Zinsniveau erhöhtem Effizienz- und Kostendruck eingeschränkter Differenzierbarkeit verändertem Kundenverhalten neuen Wettbewerbern Regulierung Sehr hohe Marktdynamik Chancen der Digitalisierung werden jetzt verteilt 6

7 Markttrends erfordern Zukunftssicherung im Fördergeschäft KfW hat 2012 mit Bankdurchleitung Online 2.0 reagiert Markttrends Kunden Verändertes Kundenverhalten transformiert Geschäftsmodelle Banking Implikationen für das Fördergeschäft Um öffentlichen Förderauftrag erfüllen zu können, muss dem geänderten Kundenverhalten im Markt entsprochen werden Förderkredit kann sich nicht von Digitalisierung abkoppeln, sondern muss ebenfalls digital werden Sehr hohe Marktdynamik im Banking Chancen der Digitalisierung werden jetzt verteilt AUFSATZPUNKT BDO 2.0 7

8 2. BDO 2.0: Lösungsansätze der KfW

9 Bei der Konzeption der Lösung müssen zahlreiche Anforderungen, insbesondere für das Fördergeschäft beachtet werden Umsetzung der Digitalisierung ist für alle Marktteilnehmer eine Herausforderung Schaffung von Online-Zugängen für Nutzer End-to-End-Digitalisierung und Automatisierung Abläufe und Prüfungen Herstellung Online-Abschlussfähigkeit Einbindung neuer Marktteilnehmer, z.b. Finanzvermittler und -berater speziell im Fördergeschäft sind jedoch weitere Aspekte zu beachten: Einbindung vieler Partner aufgrund Durchleitungsprinzip Offene Lösung für große und kleine Partner aufgrund Diskriminierungsverbot zwingend notwendig Digitale Lösungen für förderfachliche Spezifika Einbindung von entsprechenden Experten (bspw. Energieberater) Integration anderer Fördergeber aufgrund Präferenz der Endkunden für einheitliche Lösungen Offene, digitale Plattformkonzepte mit bruchfreien, unternehmensübergreifenden Prozessketten und Interaktionsmöglichkeiten erforderlich 9

10 Mit BDO soll das Fördergeschäft für alle Beteiligten besser und effizienter gestaltet werden Ziele des Projekts Kunden Zeitgemäßes Kundenerlebnis Online, schnell und sicher Transparente Angebote und einfache Prozesse Kernidee: Förderzusage direkt bei Bank Finanzvermittler Berücksichtigung steigende Wichtigkeit Transparenz im Bankenmarkt Geschäftsanbahnung für Partner Kundenorientierung und Prozesseffizienz Banken Konzentration auf bankfachliche Prüfung und Entlastung von Förderaufwänden Schnelle Rückmeldung durch kürzere Prozesslaufzeiten Digitalisierung/ Automatisierung Effizienzsteigerung LFI Konzentration auf Förderfachlichkeit Stärkung Fördergeschäft insgesamt Lösung für das Fördergeschäft aus einer Hand Effizienzsteigerungen KfW Konzentration auf Förderfachlichkeit Verbesserung Image Steigerung Bekanntheitsgrad Digitalisierung/ Automatisierung Effizienzsteigerungen Dritte Einbindung Energieberater/ Steuerberater, etc. Offene Plattform Förderprüfung Übernahme von Prozessschritten durch jeweiligen Experten 10

11 3. BDO 2.0: Herzstück der Digitalisierung der KfW

12 BDO 2.0 wurde 2012 als Pilotprojekt mit ausgewählten Produkten und Partnern aufgesetzt Zielbild aus 2012 Zugang zu KfW-Produkten Kundenerlebnis früher Kundenerlebnis mit BDO Kunde findet Informationen, muss sich aber selbständig an Bank wenden Relaunch KfW.de Beratungsanfrage Produktfinder Fördercheck Förderspezifische Tools (bspw. EBS-Prüftool) Website der KfW KUNDE Filiale Banken/ Sparkassen Bankberater kann Antrag elektronisch, muss die Anlagen zum Teil postalisch übermitteln Prüfung auf Förderfähigkeit im Rahmen der Antragstellung KfW-Zusage mit Zeitverzögerung Digitaler und automatisierter Antrags-/ Zusageprozess Sofortbestätigung/-zusage am Bankarbeitsplatz Verwendungsnachweisprüfung mit Sofortzusage Tilgungszuschuss Lückenlose Digitalisierung Vertriebsprozess und "Cappuccino-Effekt" 12

13 Seit Projektstart 2012 wurden kontinuierlich BDO-Partner gewonnen und erste Funktionalitäten live gestellt Außenwirksame Lieferergebnisse 2012/2013 EBS-Online-Prüftool auf kfw.de: Platzierung BDO im Markt: Internet Relaunch kfw.de: GoLive Beratungsanfrage auf kfw.de: Bereitstellung EBS Prüftool zur Online- Prüfung Förderkriterien für Energieberater Vorstellung Konzept bei Bankenverbänden und LFI Unterzeichnung LOI durch vier Pilotpartner Neugestaltung mit modernem Design und intuitiver Handhabung Programmfinder und Vorab-Checks Kunde kann online Beratungsanfrage an Pilotpartner als Hausbank versenden Jul. Dez. Apr. Sept. 13

14 Nach Realisierung des "Cappuccino-Effekt" hat die qualitative und quantitative Ausweitung von BDO begonnen Steigende Marktdurchdringung (Auswahl) GoLive mit erstem Pilotpartner Ergänzung wowi Produkte, erster Rollout-Partner GoLive weitere Pilot- und Rollout- Partner Öffnung für Finanzvermittler (FVB) und LFI Umsetzung gewerbl. Produkte und Zuschüsse Fertigstellung wesentl. BDO- Funktionen für Pilotprodukte (EBS, Wohneigentum) Cappuccino- Effekt bei Postbank möglich Ausweitung BDO auf alle wohnwirtschaftlichen Produkte der KfW Anbindung Commerzbank als weiterem Partner GoLive mit restl. Pilotpartnern SK- FG (schrittweise), Geno-FG und DeuBa Schrittweiser GoLive aller weiteren Bankpartner Einbindung Plattformbetreiber bis Ende 2015 Pilotphase mit LFI, Go-Live bis Mitte 2016 Einführung BDO- Lösung gewerblich Umsetzung BDO für Zuschüsse Mai

15 Interne Kennzahlen bestätigen den Erfolg von BDO ebenfalls Übersicht KPI's Retail-Kreditgeschäft der KfW 1 Dauer für Kreditprüfung und Zusage 6 Sek. 2 Anzahl der Zusagen über BDO seit Go-Live > Derzeitiger BDO-Anteil bei wohnwirtschaftlichen Zusagen vom Gesamt >25% 4 Geplanter BDO-Anteil wohnwirtschaftlicher Zusagen bis Jahresende >80% Quelle: Roland Berger 15

16 4. BDO 2.0 wohnwirtschaftlich ist umgesetzt Was kommt danach?

17 Ziele von BDO gelten auch für den gewerblichen Bereich Jedoch höhere Anforderungen zu beachten Fragen Kunde Fragen Bank Kann ich das online machen? Bin ich ein KMU? Wofür benötige ich statistische Daten? Das müsste doch mein Steuerberater wissen? Liegt hier Subventionsbetrug vor? Was, wenn ein Kunde selbst die Daten eingeben kann und will? Kann nicht jemand anderes die förderfachlichen Daten eingeben Warum brauche ich noch einen AGVO- Beihilfeantrag? Mehr Angaben Komplexere/ strukturierte Angaben Mehr Beteiligte Heterogene Prozesse und Kunden Vereinfachung und Entlastung für Kunde und Bank sind im gewerblichen Fördergeschäft zusätzliche zentrale Herausforderungen 17

18 Daher ermöglicht das Zielbild für die gewerbliche Lösung flexible Nutzungsmodelle Schematischer Antragsprozess für gewerbliche Programme Hohe Komplexität Produktfinder Vorhabenplaner KMU- Daten Deminimis AGVO Kreditentscheidung Vorhabensdaten Risikoeinschätzung Kunde Bank Unterschiedliche Online-Affinität Transparenz als zentrale Forderung Heterogene Kunden Ein-Mann-Betrieb vs. Unternehmensverbund Heterogene Vorhaben Neue Werkbank vs. neuer Standort Unterschiedliche Service- und Vertriebsmodelle Filiale vs. Direktbank Unterschiede der Banken in Förderwissen und Online- Affinität Unterschiedlicher Integrationsgrad - Nutzung KfW-Tools vs. Nutzung eigener Systeme Zwei Konstanten: Produktauswahl und Vorhabenplanung kundenorientiert und Kreditabschluss zwischen Bank und KfW Gewerbliche Lösung kombiniert bisherige Konzepte (Webservices, Portal, Tools) und bietet hohe Flexibilität 18

19 Fazit: BDO 2.0 ist die digitale und vollautomatische Antwort der KfW BDO 2.0 bedeutet Gestaltung der Zukunft des Fördergeschäfts durch frühes Erkennen und Umsetzen von Markttrends Konsequente Digitalisierung des Fördergeschäfts Schritt für Schritt Effizienzgewinne durch Produkt- und Prozessvereinfachungen für KfW und Finanzierungspartner Transparenz und schnelle, verbindliche Rückmeldung für Finanzierungspartner und Endkunden Offene Plattform für alle am Antragsprozess Beteiligten BDO macht Fördergeschäft zukunftsfähig, kann aber eine gute Beratung nicht ersetzen! 19

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!