Online-Mediatheken. Alterseffekte bei der Nutzung von. eine Usability-Evaluation. Franzisca Maas, Robert Tscharn, Jörn Hurtienne

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1 Alterseffekte bei der Nutzung von Online-Mediatheken eine Usability-Evaluation Franzisca Maas, Robert Tscharn, Jörn Hurtienne Lehrstuhl für Psychologische Ergonomie, Julius-Maximilians-Universität Würzburg Folien unter:

2 ÜBERBLICK 1. TEST-OBJEKTE 2. HEURISTISCHE EVALUATION 3. USABILITY-TEST 4. FAZIT Franzisca Maas (Universität Würzburg) 2

3 ÜBERBLICK Der durchschnittliche Tagesschau-Zuschauer ist 61 Jahre alt. Emcke, 2013 Franzisca Maas (Universität Würzburg) 3

4 TEST-OBJEKTE Franzisca Maas (Universität Würzburg) 4

5 Anzahl gefundener Probleme HEURISTISCHE EVALUATION SCHWEREGRADE ARD: 35 Probleme ZDF: 25 Probleme ARD ZDF Franzisca Maas (Universität Würzburg) 5

6 EFFEKTIVITÄT Gelöste Usecases Fehler = USABILITY-TEST EFFIZIENZ Zeit pro Usecase Anstrengung = ZUFRIEDENHEIT Intuitivität Attraktivität < Franzisca Maas (Universität Würzburg) 6

7 HYPOTHESEN ALTERSUNTERSCHIEDE Ältere Nutzer haben insgesamt mehr Schwierigkeiten bei der Nutzung der Mediatheken mehr Fehler weniger beendete Usecases längere Bearbeitungsdauer größere Anstrengung Franzisca Maas (Universität Würzburg) 7

8 STICHPROBE Alter n = 12 n = 15 Alter (M = 21.17, SD = 3.30) Alter (M = 56.87, SD = 7.95) Franzisca Maas (Universität Würzburg) 8

9 USECASES Abendnachrichtenbeitrag des Vorabends finden Video im Vollbild-modus starten Beitrag zur digitalen Merkliste hinzufügen Welcher Beitrag läuft als nächstes im TV Beitrag aus der Merkliste starten Beitrag aus der Merkliste löschen Franzisca Maas (Universität Würzburg) 9

10 USECASES Beispiel: Usecase 1 (Abendnachrichten) Franzisca Maas (Universität Würzburg) 10

11 EFFEKTIVITÄT Gelöste Usecases Fehler USABILITY-TEST EFFIZIENZ Zeit pro Usecase Anstrengung ZUFRIEDENHEIT Intuitivität Attraktivität Franzisca Maas (Universität Würzburg) 11

12 EFFEKTIVITÄT: GELÖSTE USECASES Es werden nicht unterschiedlich viele Usecases in den beiden Mediatheken gelöst. Ältere Probanden lösen im Schnitt weniger Usecases als jüngere Probanden. Kein Haupteffekt Mediatheken: F(1,25) = 2.601, p =.119 Haupteffekt Alter: F(1,25) = , p <.001, η p ² =.43 Franzisca Maas (Universität Würzburg) 12

13 EFFEKTIVITÄT: FEHLER In der ARD-Mediathek werden weniger Fehler gemacht. Die beiden Altersgruppen machen nicht unterschiedliche viele Fehler bei der Benutzung der Mediatheken. Haupteffekt Mediatheken: F(1,25) = 9.075, p =.041, η p ² =.16 Kein Haupteffekt Alter: F(1,25) = 4.123, p >.05 Franzisca Maas (Universität Würzburg) 13

14 EFFEKTIVITÄT Gelöste Usecases Fehler USABILITY-TEST EFFIZIENZ Zeit pro Usecase Anstrengung ZUFRIEDENHEIT Intuitivität Attraktivität Franzisca Maas (Universität Würzburg) 14

15 EFFIZIENZ: ZEIT mittlere Bearbeitungszeit bei Älteren ist sehr hoch! In der ARD-Mediathek werden die Usecases schneller bearbeitet. Ältere Probanden benötigen mehr Zeit um die Usecases zu bearbeiten als jüngere Probanden. Haupteffekt Mediatheken: F(1,25) = 12.96, p =.001, η p ² =.34 Haupteffekt Alter: F(1,25) = , p <.001, η p ² =.60 Franzisca Maas (Universität Würzburg) 15

16 EFFIZIENZ: ZEIT Haupteffekt Mediatheken: F(1,25) = 12.96, p =.001, η p ² =.34 Haupteffekt Alter: F(1,25) = , p <.001, η p ² =.60 Franzisca Maas (Universität Würzburg) 16

17 EFFIZIENZ: ANSTRENGUNG Die ARD-Mediathek wird als weniger anstrengend erlebt. Ältere Probanden müssen sich stärker anstrengen als jüngere Probanden. Haupteffekt Mediatheken: F(1,25) = 9.232, p =.006, η p ² =.270 Haupteffekt Alter: F(1,25) = 19.45, p <.001, η p ² =.44 Franzisca Maas (Universität Würzburg) 17

18 EFFEKTIVITÄT Gelöste Usecases Fehler USABILITY-TEST EFFIZIENZ Zeit pro Usecase Anstrengung ZUFRIEDENHEIT Intuitivität Attraktivität Franzisca Maas (Universität Würzburg) 18

19 ZUFRIEDENHEIT Die ARD-Mediathek wird als attraktiver erlebt. Die Attraktivität der Mediatheken wird von den älteren Probanden geringer eingeschätzt als von den jüngeren Probanden. Haupteffekt Mediatheken: F(1,25) = 4.670, p =.040, η p ² =.16 Haupteffekt Alter: F(1,25) = 8.246, p =.008, η p ² =.25 Franzisca Maas (Universität Würzburg) 19

20 ZUFRIEDENHEIT: BEFRAGUNG Bevorzugte Mediathek (< 40 Jahre) 2 Bevorzugte Mediathek (> 40 Jahre) ARD ZDF unentschieden ARD ZDF unentschieden Franzisca Maas (Universität Würzburg) 20

21 ZUFRIEDENHEIT: BEFRAGUNG vertrauter alle Funktionen sind ausgeschrieben statt hinter speziellen Buttons schöne Gestaltung zu simpel, dadurch verwirrend übersichtlicher überfrachtetes Design schönes Design nur zum Showing-Off Funktionen sind hinter Symbolen versteckt Franzisca Maas (Universität Würzburg) 21

22 FAZIT HEURISTISCHE EVALUATION Beide Mediatheken sind grundsätzlich bedienbar Probleme in einzelnen Bereichen Franzisca Maas (Universität Würzburg) 22

23 FAZIT USABILITY-TEST Effektivität Effizienz Zufriedenheit ARD-Mediathek besser als ZDF-Mediathek Franzisca Maas (Universität Würzburg) 23

24 FAZIT USABILITY-TEST Ältere Nutzer haben insgesamt mehr Schwierigkeiten Weniger beendete Usecases Höhere Bearbeitungsdauer Höhere Anstrengung ABER: nicht mehr Fehler als jüngere Probanden! Franzisca Maas (Universität Würzburg) 24

25 FAZIT: KRITIK Sehr kleine Stichprobe (N = 27) Nur 6 Usecases -> keine Generalisierung aufgrund des Umfangs der Seiten! Geringes Maß Qualitativer Methoden -> gerade bei den älteren Probanden wären qualitative Daten interessant gewesen Teilung der Versuchsgruppen bei 40 Jahren ist relativ zufällig und lässt wenig Differenzierung innerhalb der Altersgruppen zu Franzisca Maas (Universität Würzburg) 25

26 FAZIT der durchschnittliche Tagesschau-Zuschauer ist 61 Jahre alt -> Mediatheken sind auch und gerade für eine ältere Zielgruppe relevant! Große Varianz innerhalb der Altersgruppen (v.a. bei den Älteren) Beide Mediatheken erschweren die Nutzung durch ältere Personen Gerade bei älteren Nutzern kann man nicht ohne Weiteres von der Heuristischen Evaluation auf das Verhalten und die Einschätzung realer Nutzer schließen! Franzisca Maas (Universität Würzburg) 26

27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Folien und Daten unter: Franzisca Maas (Universität Würzburg) 27