E-Consulting. Chancen und Risiken. R.01denbourg Verlag München Wien. Von Dr. Katrin Schuster
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1 E-Consulting Chancen und Risiken Von Dr. Katrin Schuster R.01denbourg Verlag München Wien
2 Inhaltsverzeichnis 3 Inhaltsverzeichnis Inhaltsübersicht 1 Inhaltsverzeichnis 3 1 Einleitung und Motivation Problemstellung und Ziele der Arbeit Wissenschaftstheoretische Einordnung Aufbau der Arbeit 10 2 Unternehmensberatung: Dienstleistung zur Wissensextraktion Prozesse der klassischen Beratungstätigkeit Begriff und Bedeutung der Unternehmensberatung Formen der Unternehmensberatung Gutachterliche Beratungstätigkeit Expertenberatung Organisationsentwicklung Systemische Beratung Rolle, Funktionen und Tätigkeiten eines Unternehmensberaters Phasendes Beratungsprozesses Kontaktanbahnung und Akquiskion Angebots-, Aufbau- und Planungsphase Problemdefiniü'on und diagnostische Analyse Konzepterstellung und Vorgehenspläne zur Problemlösung Sicherung der Kontinuität in der Nachbereitungsphase Erfolg einer Unternehmensberatung Optimierung des Geschäftsprozesses durch effiziente Geschäftsabwicklung Standardisierungspotenziale von Beratungsleistungen Prozesse der elektronischen Beratungstätigkeit Klassifizierung verschiedener Beratungsmethoden Klassische Beratungsmethode Checklisteneinsatz Checklistenorientierte Software-Tools 56
3 4 Inhaltsverzeichnis Internetbasierte Beratung Automatic Consulting Zusammenfassende Bewertung 61 2,2.2 Machbarkeitsanalyse von E-Consulting Chancen durch E-Consulting Klientenzielgruppe Kontakt- und Akquisitionsphase Angebotsphase Auftragsdurchführung: Ist-Analyse Entwicklung eines Lösungskonzeptes Realisierung, Qualitätssicherung und Nachbetreuung Ergänzende Beurteilung von E-Consufting 75 3 Grundlagen der IKT für eine internetbasierte Beratung Dokumentenverwaltung Wissensgenerierung Problematiken bei der Datengewinnung, -haltung und - Neiaibe\\.\xv\^ Datei- und Datenbankkonzepte Informationssysteme Data Warehouse als Basis analytischer Informationssysteme Datenauswertung Verfikationsgesteuerte Datenanalyse mittels OLAP Entdeckungsgesteuerte Datenanalyse mittels Data Mining Technologien zur Nutzung und Anwendung von Wissen Technologien zur Unterstützung der Projekt- und Teamarbeit Workflow- und Groupwaresysteme Mobile Computing als moderne Kommunikationsform 104 3,2 Sicherheitskriterien beim Informationsaustausch Begriff und Definition Sicherheit Kommunikationsmechanismen 110
4 Inhaltsverzeichnis Das Open Systems Interconnection-Schichtenmodell Das TCP/IP-Referenzmodell Möglichkeiten beim Austausch von Daten Kryptographie Grundlagen der Kryptographie Symmetrische Verschlüsselungsverfahren Asymmetrische Verschlüsselungsverfahren Hybride Verschlusse!ungsverfahren Kryptographische Prüfsummen Digitale Signaturen Public Key Infrastruktur Einsatz von Firewall-Systemen und Intrusion Detection Systemen Internetbasierte Kommunikationsmechanismen Internetals Basistechnologie Synchrone und asynchrone Übertragungsdienste Austausch Video-/Audiokonferenzen Basiskomponenten im Intranet-Verbund Unternehmensportale als Tor zur Beratung E-Consulting-PIattform Anforderungen an ein optimiertes Beratungsprojekt Kategorisierung der Aufgaben eines modernen Beratungsunternehmens Aufgabenbereiche bei E-Consulting IKT-gestützte Tätigkeiten während eines E-Consulting-Projektes...l IKT-Einsatz im modernen Beratungsprozess Allgemeine Kategorisierung E-Consulting-bezogene Kategorisierung Gemeinsamkeiten und Unterschiede zur klassischen Beratungstätigkeit Darstellung des E-Consulting-Beratungsprozesses Einsatz von Basistechnologie/ Verbindungsaufbau Sicherer Kommunikationsaufbau zum Klienten ClienWServer-basierte Beratung 167
5 6 Inhaltsverzeichnis Anbindung externer Systeme Realisierungskonzepte Sicherheitsmaßnahmen Workflow- und Groupware-Einsatz Daten- und Kommunikationsfluss Ergebnisse der Arbeit und Ausblick 180 Abbildungsverzeichnis. 184 Tabellenverzeichnis 186 Abkürzungsverzeichnis Literaturverzeichnis 191
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 TCP/IP TCP/IP Video TCP/IP TCP/IP TCP/IP 13 14 15 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57
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