Geschäftsprozess-Verbesserung für SAP Lösungen. Sabine Schmitt AGS Business Process Improvement 15. September 2015

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1 Geschäftsprozess-Verbesserung für SAP Lösungen Sabine Schmitt AGS Business Process Improvement 15. September 2015

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3 Hohe & Fehlerfreie Automatisierung Voraussetzungen Exzellente Stammdaten Qualität Korrektes Prozess Design & Konfiguration Gut geschulte Anwender Technische Zuverlässigkeit bezüglich z.b. Jobs, Schnittstellen (Reverse ) Geschäftsprozess Verbesserung Hohe Automatisierung + niedriger Dokumenten Rückstand + niedrige Fehleranzahl + hoher Dokumenten Durchsatz + schnelle Prozess-Durchlaufzeiten Niedrige total cost of ownership Hoher return on investment 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 3

4 Verbesserungs-Methodik + unterstützte Geschäftsziele + out of the box Kennzahlen + Analyse Tool

5 Verbesserungs-Methodik + unterstützte Geschäftsziele + out of the box Kennzahlen + Analyse Tool

6 Geschäftsprozess-Verbesserungsprojekte mit Business Process Analytics vom SAP Support Einmaliger SAP System Gesundheitscheck Aktueller Status der SAP Business Suite Prozesse Projekt Reporting / Review Trend-Reporting mit Business Process Analytics Definition und Umsetzung der Aktionen zu Verbesserung Lösen von existierenden Problemen (Prozessieren von offenen überfälligen Dokumenten, pflege von fehlenden Stammdaten) Bereinigung der Ursachen (Änderung der Konfiguration/des Designs, End User Training, Ausschöpfung der Automatisierung von SAP, ) Zielsetzung für das Verbesserungs-Projekt E2E Geschäftsprozesse (OTC, PTP, RTR, ) / Geschäftsziele (POF, DSO, DPO, ) Konfiguration des Analysetools Business Process Analytics Problemorientiertes Tool speziell für die Ursachenanalyse Analyse der Probleme Ursachen-Identifizierung durch die Analyse mit Business Process Analytics (Stammdaten Qualität, Konfigurationsfehler, End User handling, fehlende Automatisierung ) 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 6

7 Verbesserungs-Methodik + unterstützte Geschäftsziele + out of the box Kennzahlen + Analyse Tool

8 Schwerpunkt & Wert Bereiche für den Geschäftserfolg Verantwortung von IT & Business Jahresabschluss Business (Unterstützt von der funktionalen IT) Umsatz / Forderungen Kosten / Verbindlichkeiten Supply Chain Inventar / Kapitalbindung Lieferexcellenz Plannung Produktion Einkauf Beschaffung IT IT Operationen / ICC & OCC / IT Prozesskosten 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 8

9 Verbesserungs-Methodik + unterstützte Geschäftsziele + out of the box Kennzahlen + Analyse Tool

10 Out of the box Kennzahlen Überblick Verschiedene Arten von kennzahlen und Ihre Anwendungsfälle Durchsatz Rückstand Fehlermeldung Durchlaufzeit Automatisierung Messung Anzahl der angelegten Dokumente / Positionen im Zeitraum Anzahl der Dokumente / Positionen die nicht bis zum Überfälligkeits- Datum komplett prozessiert wurden Anzahl der Fehlermeldungen (inkl. Meldungstext) im ausgewählten Zeitraum Durchschnittliche Durchlauf-Zeit-Dauer für ausgewählte Prozessabschnitte Wie viel Dokumente wurde manuell prozessiert vs. automatisiert prozessiert Anwendungs fall Go-Live Support / Hypercare Go-Live Support Prozess Excellence / Verbesserungen Prozess Einhaltung & Wirtschaftsprüfung Datenarchivierungs- Support Integration tests Go-Live Support Prozess Excellence / Verbesserungen Prozess Einhaltung & Wirtschaftsprüfung Ursachenanalyse Migrationsvorbereitung Prozess Excellence / Verbesserungen Go-Live Support Prozess Excellence / Verbesserungen LINK KPI Katalog 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 10

11 Business Process Analytics als Komplementierung Ihres Business Reporting Business Kennzahle / SCOR metric Days Sales Outstanding LINK KPI Katalog SD Lieferungen überfällig für die Fakturierung Fakturen die nicht ins Finanzwesen übergeleitet wurden FI Überfällige ausstehende Kunden Zahlungen Unvollständige Preisfindung Kennzahlen in Business Process Analytics Fakturaerstellung technisch nicht möglich Vetriebs- Sperren die die Faktura verhindern 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 11

12 Verbesserungs-Methodik + unterstützte Geschäftsziele + out of the box Kennzahlen + Analyse Tool

13 Business Process Analytics Problemorientiertes Tool speziell designt für die Ursachen-Analyse Tools SAP Solution Manager 7.1 SP10+ SAP Solution Manager 7.2 SP3+ Business Process Analytics Daten-Quellen Web Dynpro App Mobile Business Process Analytics ipad App Ad Hoc Business Process Analytics Cockpit SAPUI5 App 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 13

14 DEMO

15 Business Process Analytics Analysearten und ihre Anwendungsfälle Benchmarking Altersanalyse Trendanalyse Detailanalyse Funktion Vergleich über Geschäftsbereiche und Prozessvarianten Granulares Benchmarking für die Analyse von z.b. Kunden, Materialen usw. Verteilung über Monat/Jahr ( Basierend auf dem Referenz- Datum aus den Dokumenten) Trend über die Zeit (Basierend auf dem Datensammlungsdatum) Detaillierte Auflistung aller Dokumente / Positionen aus der Analyse mit der Möglichkeit zur Navigation direkt in die SAP Transaktionen Anwendungs fall Zur Identifizierung von potentiellen Verbesserungsbereichen & tiefergehende Ursachenanalyse Aufteilung der Daten in geschäftsrelevant und veraltet um die Auswirkungen besser einschätzen zu können Nachverfolgung: Haben sich Verbesserungen eingestellt Navigation direkt in einzelne Dokumente und Ursachenforschung zu betreiben 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 15

16 Business Process Improvement Standardisierte Methode zur Analyse der Kennzahlen 1 Globale Transparenz schaffen 2 Identifizieren von zu analysierenden Organsiationseinheiten 3 Aufteilung: Alte & geschäftrelevante Daten 4 Navigation in die Details 5 Identifizierung der Uhrsache 6 Welche Uhrsachen treten oft auf, welche sind am kritischsten? 7 Definition der Folgeaktionen 8 Reporting der Auswirkung der Verbesserungen 9 Kontrolle der Aktionen mit der Trendanalyse 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 16

17 Complementing your reporting environment Traditional Business KPI approach vs Business Process Analytics Business KPIs (often %-based) Order fulfillment rate Days of Sales Outstanding Influencing factors Slow warehouse tasks Slow transportation Insufficient stock Define (Theoretically) Derive Key figures for respective detailed measurement Top-down approach to support business decisions Out-of-the-box key figures from Business Process Analytics Overdue Sales Orders / Deliveries Incomplete SD documents Schedules initially not confirmed (Practically) Identify Root Causes Master Data Customizing End User Business Exception Derive Business Areas & KPIs affected Bottom-up approach to support process & data quality 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 17

18 Neugierig?

19 Verfügbarkeit von Service & Tools für SAP Support Kunden Enterprise Support und Premium Engagement Nutzung Analyse Tools Business Process Analytics und Business Process im SAP Solution Manager SAP Enterprise Support Premium Engagement Max Attention oder ActiveEmbeded Initialer System Gesundheits-Check Wissenstransfer: Konfiguration der Tools Wissenstransfer: Nutzung und Analyse der Kennzahlen Unterstützung bei Ursachenforschung und Definition von Folgeaktionen durch SAP Geschäftsprozess-Experten Austausch von Projekt Best Practise Selektion der wertschaffensten Kennzahlen, Projektplan, Definition von Rollen im Projekt, Berechtigungskonzept, Projektreporting Value Map - Business Decision Makers Business Process Improvement Service 2015 SAP SE. All rights reserved. Public 19

20 Zusammenfassung 3 Punkte zum Mitnehmen 1. In fast allen SAP ERP Systemen lauert verstecktes Verbesserungspotential Die Prozessfehler und Ineffizienzen können dabei das Tagesgeschäft des Business genauso wie die Supportarbeit in der funktionalen IT beeinflussen. 2. In SAP ERP ist alles integriert. Dadurch haben auch «alte» offene Geschäftdokumente immer noch einen Einfluss auf die Prozesskosten und Prozesseffizienz in funktionaler IT & Business Z.B. durch negative Einflüsse auf Archivierung, Performance, Plannung, Kontrolling und den Aufwand am Jahresabschluss. 3. SAP Support kann Ihnen helfen das Potential aufzudecken. Zusammen mit Ihnen können wir die Prozessfehler und Ineffizienzen in einem Projekt angehen SAP SE. All rights reserved. Public 20

21 Zusammenfassung Hilfreiche Links Link zu wichtigen Websites: Business Process Improvement Was bietet der SAP Support im Rahmen von Geschäftsprozess-Verbesserungen? KPI Catalog Welche Kennzahlen gibt es "out of the box"? Business Process Improvement Besuchen sie uns im SDN! SAP Support Services: SAP Enterprise Support - Value Map for Business Decision Makers: Sie können sich unter folgendem Link für die Value Map anmelden: Link Premium Engagement - Business Process Improvement Service: Bitte sprechen sie mit Ihrem Technical Quality Manager. SAP Support macht Ihnen gerne einen genau auf sie zugeschnittenen Vorschlag um sie in Ihrem Geschäftsverbesserungsprojekt zu unterstützen SAP SE. All rights reserved. Public 21

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23 Contact information: Sabine Schmitt Active Global Support Business Process Improvement for SAP Solutions

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