Business Development girocard - Mehr Momentum geht nicht. Peter Blasche und Ingo Limburg EURO Kartensysteme GmbH

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1 Business Development girocard - Mehr Momentum geht nicht Peter Blasche und Ingo Limburg EURO Kartensysteme GmbH

2 girocard Jahreszahlen 2016 girocard verzeichnet deutliches Plus gegenüber Vorjahr Quelle: Die Deutsche Kreditwirtschaft, Stand: März 2017 Folie 2 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

3 Woher kommt dieser Zuwachs?

4 Wir haben bei den Menschen nachgefragt Wie bezahlen Sie eigentlich am liebsten bar oder mit Karte? Aus datenschutzrechtlichen Gründen kann dieses Video leider nicht veröffentlicht werden. Wir bitten dies zu entschuldigen. Folie 4 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

5 Liegt es an den günstigen girocard Transaktionsentgelten? In Prozent vom Umsatz 2016/2017 0,300 0,250 +0,016%* Für NB +0,016%* Für NB +0,025%* Für NB +0,032%* Für NB +0,076%* Für NB 0,200 0,185% 0,150 0,100 > 1 Mrd. > 100 Mio. 1 Mrd. > 10 Mio. 100 Mio. > 1 Mio. 10 Mio. > 1 Mio. Quelle: EHI-Erhebung 2017: Angaben von 93 Unternehmen; *i. d. R. auf durchschnittlichen girocard Transaktionsbetrag umgerechnete Stückgebühren des Netzbetreibers Folie 5 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

6 Liegt es an der neuen MIF-Verordnung? Wir wollten wissen, ob die MIF Verordnung auch tatsächlich ein Grund sein kann. Ergebnis: Nur wenige Händler kennen die neue EU-Regulierung Gesamt n=292 18% Terminalbesitzer n=179 26% Terminal- Nichtbesitzer n=112 5% Ja, kenne ich Nein, kenne ich nicht 82% 74% 95% Teilgruppe: Eigentümer/Geschäftsführer Quelle: GfK, März 2017, Händlerbefragung in D. Folie 6 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

7 Des Weiteren wollten wir wissen, ob sich denn, wenn Sie die MIF VO kennen, auch etwas verändert hat. Ergebnis: Nur ein Drittel der Kenner der MIF-Verordnung sehen eine Verringerung der Kosten Bekanntheit Veränderung der Kosten 34% Ja, sie sind gesunken 4% Ja, sie sind gestiegen Ja Nein 74% 26% 38% Nein 23% Weiß nicht Quelle: GfK, März 2017, Händlerbefragung in D. n=50 Teilgruppe: Terminalbesitzer, Eigentümer/Geschäftsführer Folie 7 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

8 Liegt es an den erfolgreichen erstmalig für die girocard durchgeführten generischen Werbemaßnahmen in 2016? Nationale wie regionale (girocard City) Werbemaßnahmen haben spürbare Veränderungen gebracht. Folie 8 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

9 Der 1. Radiospot zielte auf die generelle Nutzung von girocard mit Fokus auf LEH Beispiel Lebensmittelgeschäft/Supermarkt über das Panel in girocard city 40% Lebensmittel/ Supermarkt Gesamt 35% Trend Angaben in % 1. Radiospot 2. Radiospot 30% 25% 20% 15% % 5% 0% Quelle: GfK, Bezahlpanel in Kassel, Basis n=1200 Interviews pro Woche Folie 9 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

10 Der 2. Radiospot zielte bewusst auf den Einsatz der girocard in dem Bereich von Euro Im November wurde ein deutlicher Anstieg im Bereich der Transaktionen zwischen 10 und 100 EUR erreicht 40% Beträge größer 10 Euro bis 100 Euro Gesamt 35% Trend Angaben in % 1. Radiospot 2. Radiospot 30% 25% % 15% % 5% 0% Quelle: GfK, Bezahlpanel in Kassel, Basis n=1200 Interviews pro Woche Folie 10 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

11 Die Beliebtheit der girocard steigt deutschlandweit weiter an Imagewerte der girocard im Vergleich zu Januar 2015 Die girocard Stimme (voll und ganz) zu ist einfach und unkompliziert 72% 89% geht schnell 64% 83% Gesamt Mai 2017 n=1.143 ist attraktiv 44% 62% macht unabhängig 53% 63% ist innovativ 36% 50% Gesamt Januar 2015 n=1.445 ist sicher 35% 50% schafft Transparenz über die eigenen Ausgaben 20% 39% Quelle: GfK, Februar 2015 und Mai 2017, Endkundenbefragung in D. Folie 11 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

12 und zwar sowohl bei Kunden, als auch Händlern Vergleich Kunden- und Händlerseite Die girocard Kundenseite ist praktisch 88% ist verlässlich 79% ist im Handel willkommen 78% Händlerseite (Terminalbesitzer) ist einfach 85% ist zuverlässig 79% wird vom Kunden verlangt 63% Quelle: GfK, Mai 2017, Endkundenbefragung in D. n=1.143 Quelle: GfK, März 2017, Händlerbefragung in D. n=224 Folie 12 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

13 Weiter nachgefragt: Warum akzeptieren Sie lieber Bargeld bzw. lieber girocard? Verblüffendes Ergebnis: Beide Lager nennen ähnliche Gründe für ihre Entscheidung Teilgruppe: Terminalbesitzer Bargeld n=122 Bargeldlos n=90 Bevorzugte Bezahlart girocard? 41% 59% Nein Ja 59 % 41 % Top 5 Gründe Keine Kosten/ Gebühren 37% Sicherheitsgründe 42% Man hat das Geld sofort 18% Ist bequemer/ einfacher 33% Ist bequemer/ einfacher 13% Reduzierung der Bargeldbeträge 15% Zeitgründe/ geht schneller 10% Zeitgründe/ geht schneller 14% Sicherheitsgründe 9% Keine Kosten/ Gebühren 9% Quelle: GfK, März 2017, Händlerbefragung in D. Folie 13 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

14 Eine Maßnahme alleine wird nicht für die Steigerung von Transaktionen und Umsatz verantwortlich gewesen sein Vielmehr die Kombination aus mehreren Teilen

15 Investition in neue moderne Technologien wie girocard kontaktlos tragen weiter dazu bei, den Vorsprung zu sichern Folie 15 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

16 Kontaktloses Bezahlen mit der girocard girocard kontaktlos Meilensteine Herbst EDEKA Hessenring startet in 50 Pilotmärkten im Raum Kassel mit girocard kontaktlos Januar Verifone H5000 erhält als erstes Terminal Freigabe für girocard kontaktlos März EDEKA Hessenring führt girocard kontaktlos nach Pilotphase in nahezu allen Märkten ein April Als erster Tankstellenbetreiber ermöglicht ESSO das Zahlen mit girocard kontaktlos November Pilotprojekt Mobile Payment mit girocard startet Februar Kontaktloses Bezahlen mit der girocard ist in allen deutschen Lidl- Filialen möglich März ALDI, REWE, PENNY und toom-baumärkte führen das neue Bezahlverfahren ein Mai dm-drogerie bringt girocard kontaktlos an die Kassen aller deutschen Filialen Folie 16 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

17 Bargeldlos - und dabei insbesondere kontaktlos läuft. Vor allen Dingen läuft es schneller. Oder?

18 Grundsätzliche Nachfrage zur Geschwindigkeit deutschlandweit. Was ist denn nun schneller? Bar oder Karte mit PIN? 43% der Befragten halten Bargeld für schneller Teilgruppe: Kartenzahler Das Bezahlen mit Bargeld ist etwas schneller Das Bezahlen mit Bargeld ist viel schneller Beides ist gleich schnell Das Bezahlen mit Karte und PIN-Eingabe ist etwas schneller Das Bezahlen mit Karte und PIN- Eingabe ist viel schneller Quelle: GfK, Mai 2017, Endkundenbefragung in D. n=927 Folie 18 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

19 Wir wollten auch von den Menschen auf der Straße wissen, was geht schneller? Bar oder girocard mit PIN? Aus datenschutzrechtlichen Gründen kann dieses Video leider nicht veröffentlicht werden. Wir bitten dies zu entschuldigen. Folie 19 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

20 Wir wollten aber auch wissen, ob deren Meinung auch für girocard kontaktlos gilt Aus datenschutzrechtlichen Gründen kann dieses Video leider nicht veröffentlicht werden. Wir bitten dies zu entschuldigen. Folie 20 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

21 Großer Messversuch mit der GfK der Versuchsaufbau In Zusammenarbeit mit der GfK wurde ein fairer und transparenter Messverlauf aufgesetzt, nachdem jede Bezahlform mit einander verglichen werden konnte Scan des ersten Artikels Nennung des Kaufbetrags Bonausdruck o. Wechselgeld Start des Gesamtablaufs Stopp des Scanprozesses Start des Bezahlprozesses Ergebnis: 840 Transaktionen in drei LEH-Märkten (Stadt, Kleinstadt, Land) Ende der Messung Folie 21 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

22 Was ist nun tatsächlich schneller? Bar oder Karte und PIN? Ein Splitscreenvergleich Dieses Video wird zu einem späteren Zeitpunkt separat veröffentlicht. Folie 22 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

23 Ist girocard kontaktlos wirklich so viel schneller? Auch hier: ein Vergleich via Splitscreen Dieses Video wird zu einem späteren Zeitpunkt separat veröffentlicht. Folie 23 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

24 Ergebnisse Geschwindigkeitsmessung Dauer Bezahlen 36,76 23,04 23,70 25,74 27,38 10,89 gc kontaktlos* girocard bar gc kontaktlos + PIN* ELV girocard + Cashback* gc mit Cashback n=28* gc kontaktlos + PIN n=7* ELV n=88 gc kontaktlos n=31* * Kleine Basis, keine allgemeingültigen Aussagen möglich girocard n=193 bar n=487 Folie 24 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

25 Scannen Bezahlen Scannen Bezahlen Scannen Bezahlen Scannen Bezahlen Scannen Bezahlen Scannen Bezahlen Ergebnisse Geschwindigkeitsmessung Verhältnis Scannen zu Bezahlen 68% 66% 62% 61% 59% 50% 50% 32% 34% 38% 39% 41% girocard gc kontaktlos + PIN gc kontaktlos girocard + Cashback ELV bar gc mit Cashback n=28* gc kontaktlos + PIN n=7* ELV n=88 gc kontaktlos n=31* * Kleine Basis, keine allgemeingültigen Aussagen möglich girocard n=193 bar n=487 Folie 25 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

26 Ergebnisse Geschwindigkeitsmessung Einkaufswert Anzahl Teile 72,33 61, ,15 36,68 22,00 12, girocard + Cashback gc kontaktlos + PIN girocard ELV bar gc kontaktlos gc kontaktlos + PIN girocard + Cashback girocard ELV bar gc kontaktlos gc mit Cashback n=28* gc kontaktlos + PIN n=7* ELV n=88 gc kontaktlos n=31* * Kleine Basis, keine allgemeingültigen Aussagen möglich girocard n=193 bar n=487 Folie 26 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

27 Thema Cashback Relevanz für den Markt?

28 Bekanntheit und Nutzung von Cashback 86% der Kartenzahler kennen die Möglichkeit der Bargeldbeschaffung am POS Teilgruppe: Kartenzahler Bekanntheit Nutzung Ja 8% 27% Ja, das nutze ich regelmäßig 86% Ja, aber nur ein paar mal Nein 65% Nein 14% Quelle: GfK, Mai 2017, Endkundenbefragung in D. n=929 Quelle: GfK, Mai 2017, Endkundenbefragung in D. n=926 Folie 28 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

29 Angebot seitens der DK: girocard cashback Neue Bezahltechniken, Formfaktoren und Services erfordern mehr Kommunikation und hinweisende Zeichen für Karteninhaber, Institutsmitarbeiter und Akzeptanten. Um am POS möglichst einheitlich und schnell zu zeigen, was dort mit der girocard möglich ist, wurden sogenannte Service-Icons entwickelt. Bargeld abheben ist eines davon. Die Service-Icons sind lediglich ein Serviceangebot der girocard für den Handel. Die Anwendung ist optional und nicht verpflichtend. Bei Verwendung der Service-Icons müssen diese immer in unmittelbarer Nähe des girocard Logos platziert werden. Der neue Styleguide sowie die zugehörigen Service-Icons werden in den nächsten Tagen unter zu finden sein. Folie 29 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

30 Update zu girocard smartpos

31 Hohes Potenzial für girocard smartpos 45% der Kartenzahler würden gerne Handwerker zu Hause mit der girocard bezahlen Teilgruppe: Kartenzahler Bezahlen von Handwerkern zu Hause mit girocard 45% Das Angebot gefällt mir gut - würde ich gerne nutzen 23% Das Angebot ist für mich nicht so wichtig 32% Das Angebot Würde ich nicht nutzen Quelle: GfK, Mai 2017, Endkundenbefragung in D. n=924 Folie 31 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

32 girocard smartpos Entwicklungsstand zum Projekt Pilotprojekt seit Mitte Mai 2017 abgeschlossen Über 100 Bestellungen in den letzten 3 Wochen Folie 32 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

33 Unterstützung durch EKS Verschiedene Flyer Akzeptanzsticker Logos & Styleguide u.v.m. Folie 33 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

34 Filmeinspieler: Aktueller kontaktlos Explainer Film Zum aktuellen girocard kontaktlos Explainer-Film Folie 34 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

35 Modularität ist Trumpf Folie 35 Business Development girocard Mehr Momentum geht nicht EURO Kartensysteme GmbH

36 Vielen Dank für ihre Zeit! Noch Fragen? Peter Blasche Business Development Direktor Ingo Limburg Leiter Marketing & PR EURO Kartensysteme GmbH Solmsstraße Frankfurt a.m peter.blasche@eurokartensysteme.de EURO Kartensysteme GmbH Solmsstraße Frankfurt a.m ingo.limburg@eurokartensysteme.de