plus Flickerfeld bewegt sich nicht

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1 Technischer Hintergrund Um die Verwendung des Verfahrens plus des neuen sicheren TAN- Verfahrens so komfortabel wie möglich zu gestalten, wurde eine Möglichkeit geschaffen, die Angaben einer Zahlung per optischer Erkennung für den Kunden vor der endgültigen Ausführung zur Kontrolle sichtbar zu machen. Zur Erzeugen der Grafischen Darstellung der Empfängerdaten einer Zahlung - Art der Zahlung: In-/Auslandszahlung - Kontonummer des Empfängers - Bankleitzahl des Empfängers und Betrag) wird vom Rechenzentrum der Bank eine Bildabfolge erzeugt (Flickergrafik). Die Bilderzeugung kann auf unterschiedliche Art und Weise erfolgen, die sich durch Geschwindigkeit, Erkennungsleistung und Komfortfunktionen unterscheiden. Dabei stehen folgende Varianten zur Verfügung: Flash JavaScript Animated GIF Welche Variante zum Zuge kommt, ist davon abhängig was der genutzte Browser unterstützt. Dafür wird der Browser vor der Darstellung dies bzgl. analysiert. Das Problem tritt auf, da trotz deaktiviertem Flash-Plugin alle Anfragen des Analyse-Skripts an das Plugin erfolgreich sind, woraus die Analyse schließt dass das Plugin vorhanden ist. Daraufhin wird der Flash-Code in den Browser geladen. Der Browser verhindert erst jetzt das Starten des Codes was zu diesem Fehler führt. Seite: 1 von 6 Kontakt: Neue Medien Tel.: 08233/ und 08233/

2 Fehlersituation: In den oben beschriebenen Fällen kommt es dann dazu, dass das Flickerfeld nicht richtig angezeigt wird. Die Erzeugung der Bildabfolge (Flicker) wird abhängig von den Fähigkeiten bzw. Einstellungen des Browsers durchgeführt. Das Flickerfeld, das bei Ihnen am Bildschirm erscheint sieht dann aus, wie Abbildung 1. Abbildung 1: TAN-Eingabe ohne vollständige Flicker Grafik Seite: 2 von 6 Kontakt: Neue Medien Tel.: 08233/ und 08233/

3 Sicherstellen der Fehlersituation Dieses Problem kann in verschiedenen Browsern - Internet Explorer (IE) von Microsoft - Safari - Opera auftreten. Bevor die Einstellungen im Browser geändert werden, sollte zunächst abgeklärt werden: - Ist beim Kunden plus als aktives TAN-Verfahren bei der Bank hinterlegt? - Bietet die Bank Flicker an? - Hat der Kunde vielleicht die Klapp-Box der manuellen Erfassung zugeklappt? Falls nicht, ist die Flickergrafik nicht zu sehen. (Der Kunde kann zwischen manuell und optisch hin- und her schalten). Seite: 3 von 6 Kontakt: Neue Medien Tel.: 08233/ und 08233/

4 a) Einstellungen Internet-Explorer (IE) Das Verhalten tritt auf, wenn der Benutzer (egal in welcher Zone) das Flash- Plugin installiert und deaktiviert und zu dem die Option ActiveX- Steuerelemente initialisieren und ausführen, die nicht als "sicher für Skripting" markiert sind' auf "Aktivieren" gestellt hat. Dann wird das Plugin zwar erkannt, aber nicht ausgeführt, was zu dem beobachteten Problem führt. Ist die Option auf "Deaktiviert" oder "Bestätigen" gesetzt (so wie per Default empfohlen!), so wird das Plugin auch nicht erkannt und die Grafik kann dargestellt werden. Diese Option befindet sich unter dem Menüpunkt: Extras / Internet Optionen. Reiter Sicherheit wählen. Dort die Zone wählen unter der Abbildung 2: Security Settings IE ebanking betrieben wird. Das wird in den meisten Fällen die Zone Internet sein. Dann öffnet sich ein Fenster mit dem Inhalt wie in Abbildung 2 dargestellt je nach dem unter welcher Sprache Der Browser installiert wurde. Dort ist die ActiveX-Steuerelemente initialisieren und ausführen... Option zu suchen und diese auf deaktivieren zu setzen. Die Änderungen werden erst nach Neustart des Internet-Explorers wirksam. Abbildung 2: Security Settings IE Seite: 4 von 6 Kontakt: Neue Medien Tel.: 08233/ und 08233/

5 weitere Hilfestellung - Internet-Explorer (IE) Sollte der Flickercode nicht angezeigt werden, drücken Sie beim Kalibrieren den "+ Button", auch dann wird der Flickercode in vielen Fällen wieder angezeigt. b) Browser Safari Das Problem kann auch unter dem Browser Safari auftreten. Grundsätzlich kann festgestellt werden, dass die Erkennung ob eine Flickergrafik angezeigt werden kann, zuverlässig funktioniert sobald - entweder Flash installiert und aktiviert oder - Flash deinstalliert ist. Sollten Sie aus Sicherheitsgründen keine Ausführung von Flash wünschen, so empfehlen wir, das Flash-Plugin zu deinstallieren. Dann erkennt ebanking das fehlende Flash-Plugin und kann die Darstellung mit Java-Script oder GIF erzeugen. Seite: 5 von 6 Kontakt: Neue Medien Tel.: 08233/ und 08233/

6 c) Browser Opera Unter dem Browser Opera kann es passieren, dass das Shockwave-Flash-Plugin nicht korrekt aktiviert/installiert ist: Um zu prüfen, ob das Plug-In die Ursache für den Fehler ist, kann es deaktiviert / neu installiert werden. Weitere Möglichkeiten nur im Notfall! Sollte die oben beschriebenen Maßnahmen keinen Erfolg erzielen, können noch folgende Alternativen angeboten werden: - Verwendung eines alternativen Browser z.b. Firefox - Deaktivieren von Javascript - Die plus kann nur manuell eingegeben werden. Seite: 6 von 6 Kontakt: Neue Medien Tel.: 08233/ und 08233/

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