Towers Watson Befragungs-Monitor 2014

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1 Towers Watson Befragungs-Monitor 2014 Mitarbeiterbefragungen im Fokus Towers-Watson-Studie

2 Die Ergebnisse im Überblick Mitarbeiterbefragungen haben sich als ein zentrales Instrument zur Messung der Organisationskultur und deren aktiven und zielgerichteten Weiterentwicklung etabliert. Mit dem Befragungs-Monitor erfasst Towers Watson als führender Anbieter in diesem Bereich die Befragungspraxis und aktuellen Trends in großen Unternehmen auf internationalem Parkett. Im Februar 2014 wurde diese Studie zum zweiten Mal durchgeführt. Diesmal haben 65 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz teilgenommen. Die Ergebnisse zeigen eine große Bandbreite an Ansätzen auf. Auf der einen Seite dominieren noch herkömmliche Herangehensweisen, beispielsweise bei den Kernvariablen, bei statischen Offline-Berichten oder auch angesichts einer mehrheitlich nicht selbstverständlichen Nutzung interner und externer Benchmarks. Auf der anderen Seite verwendet mittlerweile ein signifikanter Anteil der Unternehmen neuere Methoden und technische Möglichkeiten. Von einem standardisierten Vorgehen kann keinesfalls gesprochen werden. Mitarbeiterbefragungen funktionieren nicht in einem One size fits all -Sinne, sondern müssen unternehmensspezifisch konzipiert und umgesetzt werden. Die Ergebnisse des Befragungs-Monitors ermöglichen Entscheidern eine Positionsbestimmung der Mitarbeiterbefragung in ihrem Unternehmen gegenüber den teilnehmenden Unternehmen des Monitors. Die Studie soll einen Überblick verschaffen, aber auch anregen darüber nachzudenken, ob das Potenzial des eigenen Befragungsprojekts voll genutzt wird. Unabhängig davon, ob Befragungen eher traditionell oder innovativ angelegt werden, bleibt der Folgeprozess weiterhin die größte Herausforderung. Zwar werden hier vielfältige unterstützende Formate genutzt, doch gelingt es offenbar nicht in jedem Fall, eine nachhaltige, fokussierte und handlungsorientierte Beschäftigung mit den Ergebnissen zu initiieren. Da vom Folgeprozess ganz entscheidend der wahrgenommene und auch reale Erfolg einer Mitarbeiterbefragung abhängt, wird es nach unserer Überzeugung auch in Zukunft ganz entscheidend darauf ankommen, das Befragungsprojekt von Beginn an auf einen optimalen Folgeprozess hin zu konzipieren. 2 towerswatson.com

3 Towers Watson Befragungs-Monitor 2014 Mitarbeiterbefragungen im Fokus Inhaltsverzeichnis Die Ergebnisse im Überblick 2 Kernparameter 4 Befragungsrhythmus 4 Inhouse vs. Externe Unterstützung 4 Kernvariable der Befragung 5 Exkurs: Evolution des Kernkonzepts von Mitarbeiterbefragungen 5 Befragungsmethode 6 Benchmarks 6 Exkurs: Die Towers Watson Benchmark-Datenbank 7 Reporting 8 Berichtstiefe 8 Minimale Gruppengröße 8 Berichtsformate 9 Exkurs: Neue Software verfügbar 9 Folgeprozess 10 Erfolgsfaktoren des Folgeprozesses 11 Priorisierung von Handlungsfeldern 11 Formate im Folgeprozess 12 Einsatz von Linkage-Analysen 12 Verknüpfung der Befragungsergebnisse mit der Leistungsbeurteilung 13 Die Studienteilnehmer 13 Die Autoren 14 Über Towers Watson 15 Towers Watson Befragungs-Monitor

4 Die Autoren Dr. Roland Abel Practice Lead Organizational Surveys & Insights Roland Abel ist seit Februar 2007 bei Towers Watson beschäftigt und leitet den Bereich Organizational Surveys & Insights (OSI) für Deutschland und Österreich. Herr Abel hat an zahlreichen multinationalen Befragungsprojekten, darunter fünf DAX-Unternehmen, als Projektleiter mitgewirkt. Dies umfasst hauptsächlich die konzeptionelle und inhaltliche Ausrichtung der Befragungsprojekte, die Ergebnisanalyse/-präsentation sowie die Folgeprozessplanung. Telefon: Nadine Holoran-Klar Senior Consultant Nadine Holoran-Klar ist seit 2006 im Bereich Organizational Surveys & Insights (OSI) bei Towers Watson tätig. Ihr Aufgabenfeld umfasst vornehmlich die Konzeption und Betreuung von Befragungsprojekten zu unterschiedlichen Themen in verschiedenen Branchen. Darüber hinaus ist sie auch direkte Ansprechpartnerin für Kunden und Interessenten im Raum Norddeutschland. Telefon: nadine.klar@towerswatson.com Dr. Sonja Lang Junior Consultant Dr. Sonja Lang arbeitet als Junior Consultant im Bereich Organizational Surveys & Insights (OSI) bei Towers Watson. Ihre Tätigkeiten umfassen die Unterstützung und Betreuung von internationalen und nationalen Befragungsprojekten mit dem Fokus auf der Konzeption, Durchführung und Implementierung von Mitarbeiterbefragungen. Telefon: sonja.lang@towerswatson.com Thorsten Richter Senior Consultant Thorsten Richter ist seit Mai 2007 bei Towers Watson zuerst als Kommunikationsberater und seit 2008 im Bereich Organizational Surveys & Insights (OSI), dessen Kölner Team er leitet. In seiner Tätigkeit koordiniert er internationale Befragungsprojekte von Unternehmen verschiedener Branchen. Neben der Konzeption und Durchführung von Befragungen hat Thorsten Richter umfangreiche Erfahrungen in der Kommunikation von HR-Programmen und ist Champion für die Change Management-Systematik von Towers Watson. Telefon: thorsten.richter@towerswatson.com 14 towerswatson.com

5 Über Towers Watson Towers Watson ist eine der führenden Unternehmensberatungen weltweit und unterstützt seine Kunden, ihren Unternehmenserfolg durch ein effektives HR-, Finanz- und Risikomanagement zu steigern. Weltweit sind wir mit rund Mitarbeitern vertreten, in Deutschland mit ca. 800 Mitarbeitern an den Standorten Frankfurt, Köln, München, Reutlingen und Wiesbaden. Wir entwickeln Lösungen für die betriebliche Altersvorsorge und Nebenleistungen, für das Personal- und Vergütungsmanagement sowie das Risiko- und Finanzmanagement. Organizational Surveys & Insights Mit unserer Practice Organizational Surveys & Insights sind wir der weltweit führende Anbieter für internationale Mitarbeiterbefragungen. Wir pflegen die größte Datenbank von Mitarbeitermeinungen, verfügen über ein Netzwerk von ca. 350 Befragungsexperten für die Betreuung vor Ort und verknüpfen unsere Befragungsprojekte mit unserem breiten Fokus in der HR-Beratung, z. B. im Rahmen des Folgeprozesses Ihrer Mitarbeiterbefragung. Für den individuellen Zuschnitt Ihres Befragungsprojektes greifen wir auf 38 Jahre Forschung und praktische Erfahrung im Rahmen von Mitarbeiterbefragungen zurück. Inhaltliche fundierte Beratung, effiziente und nutzerfreundliche Technologie sowie professionelles Projektmanagement sind hierfür unser Handwerkszeug. Weitere Informationen Mehr Details zum Beratungs- und Dienstleistungsspektrum von Towers Watson finden Sie auch unter Ihr direkter Kontakt Reiner Jung Telefon: Towers Watson Befragungs-Monitor

6 Über Towers Watson Towers Watson ist eine weltweit führende Unternehmensberatung. Wir unterstützen Unternehmen bei der Optimierung ihrer Performance durch effektive Lösungen im Personal-, Risiko- und Finanzmanagement. Mit ca Mitarbeitern weltweit beraten wir zu allen Aspekten der betrieblichen Altersversorgung, des Talent- und Vergütungsmanagements sowie des Risiko- und Finanzmanagements. Towers Watson Eschersheimer Landstraße Frankfurt Telefon: Telefax: info-de@towerswatson.com towerswatson.de Die Beiträge in dieser Publikation sind als allgemeine Hinweise zu verstehen. Für die Lösung einschlägiger Probleme greifen Sie bitte auf die angegebenen Quellen oder die Unterstützung unserer zuständigen Büros zurück. Teile dieser Publikation dürfen nur mit ausdrücklicher schriftlicher Erlaubnis der Towers Watson GmbH nachgedruckt oder vervielfältigt werden. Copyright 2014 Towers Watson. Alle Rechte vorbehalten. TW-EU August towerswatson.com /towerswatson