Salesforce.com Datenhaltung in der Cloud. Henry Heß, Accenture Jena

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1 Salesforce.com Datenhaltung in der Cloud Henry Heß, Accenture Jena

2 Agenda Vorstellung Salesforce.com: Eine Einführung Vom Datenmodell zur Anwendung Multitenancy: Das Geheimnis des Erfolgs Query Optimierung & Performance 2

3 Vorstellung 3

4 Accenture Accenture ist ein weltweit führender Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleister. Wir bieten End-to-End Lösungen von der Strategieentwicklung über die digitale Transformation bis hin zur operativen Durchführung. Wir helfen Organisationen dabei, ihre Leistungsfähigkeit zu maximieren und ihre Vision umzusetzen Wir entwickeln und implementieren Technologien, die die Produktivität und Effizienz unserer Kunden verbessern und führen ggf. auch Teile ihres Geschäfts Wir befähigen unsere Kunden, High-Performance-Unternehmen bzw. High- Performance-Institutionen zu werden

5 Ein überzeugendes Kundenportfolio Über 4,000 Kunden in über 120 Ländern Wir arbeiten für 91 der Fortune Global 100-Unternehmen und für mehr als drei Viertel der Fortune Global 500- Unternehmen 29 der DAX-30-Unternehmen 99 unserer Top 100-Kunden sind bereits seit mindestens fünf Jahren bei uns 91 unserer 100-Kunden sind sogar seit mindestens 10 bei uns Copyright 2014 Accenture All rights reserved. 5

6 Kompetenz in 40+ Branchen aus 19 Industriegruppen Communications, Media & Technology Financial Services Health & Public Service Products Resources Kommunikation Elektronik und Hightech Medien und Unterhaltung Banken Kapitalmärkte Versicherungen Gesundheitswesen Öffentliche Verwaltung, Verteidigung und Innere Sicherheit Luftverkehr-, Fracht- und Reisedienstleistungen Automobil Konsumgüter und Dienstleistungen Chemie Energie Natürliche Rohstoffe Versorgungswirtschaft Investitionsgüter Infrastruktur und Personenverkehr Pharma- und Medizinprodukte Handel

7 Accenture Global Delivery Network: Schnelle, effiziente Entwicklung und Bereitstellung hochwertiger Services Mit Fachleuten an über 50 Accenture- und Kundenstandorten bildet das Accenture Global Delivery Network die umfangreichste und am breitesten gefächerte Gruppe von Experten für Managementberatung, Technologie und Business Process Outsourcing weltweit. Damit unsere Kunden Höchstleistungen erzielen können, erweitern wir unsere unvergleichliche Bandbreite an Branchenwissen ständig mit neuesten Erkenntnissen. Düsseldorf Kronberg Hof Stuttgart Genf München Zürich Wien Basel

8 Accenture Cloud Center of Excellence Accenture ASG salesforce.com Practice 8

9 Accenture Center of Excellence in Jena 10 Years of Innovation CRM Consulting and Cloud Implementation Cloud DNA >300 Projects SaaS Experts 9

10 Services 110 ausgebildete und trainierte Salesforce-Consultants 115 Mitarbeiter als erweiterte Familie Zusätzliche Near-/Offshore Kapazitäten Consulting Implementierung Integration Entwicklung Training Managed Services

11 Salesforce.com Eine Einführung 11

12 Third Wave of Computing Internet of Things Cloud Mainframe Server LTE SNA LAN/WAN Devices Products Terminal Client 1,000s 1,000,000s 1,000,000,000s

13 Salesforce1 Plattform Sales Service Marketing Community Analytics Apps Shared APIs Shared Identity Customer Success Platform Services Shared Data Shared Workflow Shared Reporting Shared Collaboration Trusted Cloud Infrastructure 13

14 Salesforce Automation Analytics Collaboration Marketing Automation Mobile Productivity apps 14

15 Mobile Service Collaboration Analytics Self-service Agent Tools Communities 15

16 Journeys Contacts Content Channels Analytics Apps 16

17 Weitere Clouds 17

18 Enterprise Cloud Computing Fast Innovative Open Easy Trusted No Hardware Flexible Any Device Subscription Model Secure No Software Automatic Upgrades API First Real-time Customizations Transparent Faster ROI Continuous Improvement Data Portability AppExchange Performance at Scale 100,000+ Organisationen 220,000+ Applikationen 3,000,000 Benutzer 2,000,000,000+ Transaktionen pro Tag Durchschnittl. Antwortzeit unter 300 ms 18

19 Sicherheit Infrastructure Firewall SSL Accelerators Load Balancers Web/App Servers Database Servers Application Trusted Networks Authentication Options Object Level Security (CRUD) Field Level Security Audit Trail Object History Tracking 19

20 Vom Datenmodell zur Anwendung 20

21 Force.com Developer Edition 21

22 Demo 22

23 Multitenancy: Das Geheimnis des Erfolgs 23

24 Multitenancy - Definition Mandantenfähigkeit Informationstechnik [ ], die auf demselben Server oder demselben Software-System mehrere Mandanten, also Kunden oder Auftraggeber, bedienen kann, ohne dass diese gegenseitigen Einblick in ihre Daten, Benutzerverwaltung und Ähnliches haben. Ein IT-System, das dieser Eigenschaft genügt, bietet die Möglichkeit der disjunkten, [ ] Datenhaltung, Präsentation (GUI) und Konfiguration (Customizing). Wikipedia Traditionell: z.b. SAP R/3: je ein Mandant für Konzern und Tochtergesellschaften Im Sinne von salesforce.com: jeder salesforce.com Kunde erhält seine individuelle Instanz (Mandant) aber alle teilen sich ein System und dessen Infrastruktur 24

25 Multitenancy - Vorteile Reduktion der Kosten der Bereitstellung einer Applikation für viele verschiedene Anwendergruppen Keine dedizierten Hard- und Software Ressourcen für eine Applikation sondern geteilte Nutzung, aber auch Verwaltung & Pflege Trotz gemeinsamer Basis vollständige Flexibilität in Bezug auf Anpassung Separation der Datenbestände & - strukturen Skaleneffekte erlauben kostengünstigere Bereitstellung der Applikation Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Weiterentwicklung können in erweitertem Umfang gewährleistet werden Multiple Organizations (Tenants) Polymorphic Application Database Single, Shared Stack of Software and Hardware Quelle: Whitepaper Force.com Multitenancy, saleforce.com 25

26 Metadatengetriebene Architektur Ausgangsfragen: Wie können spezifische Anpassungen pro Kunde (Mandant) ermöglicht werden? Wie kann eine sichere Abgrenzung der Kundendaten gewährleistet werden? Wie können Performance & Weiterentwicklung mit diesen Fragen vereinbart werden? Antwort: Metadaten pro Mandant Metadatenmodell: Datenmodell dass die Applikation selbst beschreibt Prinzip: Runtime Engine generiert mandantenspezifisch Applikationskomponenten (Datenmodell, Logik, UI) auf Basis von Metadaten zur Laufzeit Strikte Trennung von Runtime Engine, Applikationsdaten und Metadaten erlaubt konfliktfreie Upgrades Web Browser Polymorphic Application Tenant-Specific Metadata Common Metadata Data Shared Database Runtime Engine Quelle: Whitepaper Force.com Multitenancy, saleforce.com 26

27 Metadatenmodell Objektmetadaten (Objects) enthalten Informationen über benutzerdefinierte Objekte über alle Mandanten hinweg Feldmetadaten (Fields) enthalten Informationen über benutzerdefinierte Felder deren Typ sowie die Objektzugehörigkeit Daten (Data) über alle Felder, Objekte und Mandanten hinweg in allen strukturierten Datentypen Unstrukturierte Daten (CLOBs) aus großen Textfeldern Separate Tabellen zur Abbildung von Index- und Beziehungsfeldern 27

28 Query Optimierung & Performance 28

29 Query Optimierung Konventionelle, kostenbasierte Abfrageoptimierung nur bedingt sinnvoll Deutlich umfangreichere Abfragestatistiken notwendig um optimale Abfragen zu generieren (Mandanten-, Gruppen-, Benutzerbasiert) In Vorabfragen werden Sichtbarkeit der Daten für den aktuellen Nutzer und Selektivität bestimmt und durch Abfragestatistiken ergänzt Darauf basierend wird die optimierte Abfrage erstell und ausgeführt Start Run Pre-Queries Check user visibility. Check filter selectivity. Write query based on results of pre-queries. Execute query. Stop Quelle: Whitepaper Force.com Multitenancy, saleforce.com 29

30 Query Optimierung Selektivität Schwellwert der für Abfrage bestimmt wird, basierend auf Gesamtanzahl der Datensätze in Zieltabelle und statistischer Werte Beispiel Schwellwert für Standard-Index: 30% der ersten 1 Mio Datensätze + 15% der Datensätze über 1 Mio. bis max. 1 Mio. Datensätze Query Optimizer bringt Index nur zum Einsatz wenn er in Filter als selektiv bewertet wird, das heißt Vorabfrage unter Schwellwert bleibt Sichtbarkeit Umfang an Datensätzen die der gegenwärtige Benutzer aufgrund von Freigabe- und Sicherheitsmodell im Zugriff hat 30

31 Kontakt: Henry Heß Recruiting / Bewerbungen: Dorothea Kempert 31

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