Richtlinien für Übertragung und Weiterverkauf von Tickets

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1 Richtlinien für Übertragung und Weiterverkauf von Tickets (FIFA.com) 20 Aug 2013 FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014 Ticketübertragungs-/Wiederverkaufsrichtlinien 1. Grundsätze (i) Verkäufe sind rechtskräftig: Alle Verkäufe von Eintrittskarten ( Ticket ) für Spiele der FIFA Fussball- Weltmeisterschaft Brasilien 2014 ( Turnier ) durch die FIFA Ticketing AG oder 2014 FIFA World Cup Venda de Ingressos Ltda. (gemeinsam mit der Fédération Internationale de Football Association die FIFA genannt) sind rechtskräftig. Das bedeutet, dass Personen, die Tickets beantragen und kaufen ( Ticketkäufer ) oder die Tickets besitzen ( Ticketinhaber ), diese Tickets nur gemäss den Ticketübertragungs- und Wiederverkaufsrichtlinien der FIFA übertragen oder wiederverkaufen dürfen. Diese sind auch auf ( Ticketübertragungs-/Wiederverkaufsrichtlinien ) einzusehen. Klausel 4.1 der Allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von Karten für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014 ( AGB ) besagt, dass Ticketkäufer und Ticketinhaber: OHNE VORHERIGE SCHRIFTLICHE ERLAUBNIS DER FIFA IHR TICKET AUF KEINE WEISE VERKAUFEN, ZUM KAUF ANBIETEN, VERSTEIGERN, WIEDERVERKAUFEN, VERSCHENKEN, ALS HANDELSVERTRETER FÜR DRITTE AGIEREN ODER ANDERWEITIG ÜBERTRAGEN DÜRFEN. Eine solche Erlaubnis wird von der FIFA nur dann erteilt, wenn ein Ticketinhaber i) ein Ticket unentgeltlich oder zu dem Preis, zu dem er es von der FIFA erworben hat, auf einen privat eingeladenen Gast oder Angehörigen übertragen möchte, ii) ernsthaft erkrankt oder verstorben ist, oder iii) andere Gründe vorliegen, die von der FIFA zu gegebener Zeit in den Ticketübertragungs- und Wiederverkaufsrichtlinien ( Ticketübertragungs-/Wiederverkaufsrichtlinien ) festgelegt werden können. Die Richtlinien sind erhältlich auf (ii) Gründe: Die Einschränkung der Ticketübertragung dient der Sicherheit des Turniers, dem Verbraucherschutz und der kommerziellen Fairness. Ziel der Richtlinien ist: (a) sicherzustellen, dass Tickets an echte Fans des Turniers verkauft werden und nicht an Personen, die einfach nur versuchen, Eintrittskarten für ihren eigenen kommerziellen Gewinn zu kaufen und wiederzuverkaufen; (b) sicherzustellen, dass alle Tickets für alle Spiele nach dem Verkauf auch tatsächlich von echten Fans benutzt werden; (c) echten Fans einen grösstmöglichen Zugang zu Tickets zu bieten; (d) Verbrauchern, die nach dem erfolgreichen Erwerb von Tickets später merken, dass es ihnen (oder ihren Gästen, wie unten in Abschnitt 3 (iv) definiert) nicht möglich ist, das Turnier oder einzelne Spiele zu besuchen, Möglichkeiten anzubieten; (e) Verbrauchern eine sichere, rechtmässige Möglichkeit zu bieten, auf einem Sekundärmarkt für Eintrittskarten zu agieren, ohne den irreführenden Praktiken jener zu unterliegen, die unzulässige Wiederverkäufe durchführen und die von der FIFA festgelegten Bestimmungen und Richtlinien untergraben; (f) das Erstellen von Sicherheitsplänen und -richtlinien für das Turnier zu erleichtern. Die Erlaubnis und Bewilligung der FIFA für die Übertragung und den Wiederverkauf von Tickets unterliegt den nachfolgenden Bestimmungen. 2. Berechtigung für die Übertragung/denWiederverkauf (i) Tickets von Personen der allgemeinen Öffentlichkeit und von Fans der Teilnehmenden Mitgliedsverbände ( TMV ): Personen der allgemeinen Öffentlichkeit, die Tickets im FIFA Ticketing- Zentrum ( FTZ ) online auf in einem FIFA Ticketing-Zentrum am Austragungsort oder durch Bestellung auf dem Postweg erworben haben, dürfen ihre Tickets gemäss diesen Richtlinien übertragen und

2 wiederverkaufen. Gäste dieser Ticketkäufer sind nach diesen Ticketübertragungs-/Wiederverkaufsrichtlinien nicht berechtigt, ihre Tickets zu verkaufen; sie müssen sich direkt an ihren Gastgeber, den Ticketkäufer, wenden. (ii) Gruppenverkäufe: Tickets, die von: (a) Turniersponsoren, (b) Mitgliedsverbänden, (c) dem lokalen Organisationskomitee, (d) als Hospitality-Tickets von einer offiziellen MATCH Hospitality-Agentur, die im Auftrag der MATCH Hospitality handelt, oder von einem MATCH Hospitality-Kunden oder (e) einem beliebigen anderen Käufer eines Gruppenangebots überreicht wurden, dürfen nach den Ticketübertragungs-/Wiederverkaufsrichtlinien NICHT übertragen oder wiederverkauft werden. Inhaber solcher Tickets müssen sich an die Person oder Organisation wenden, von der sie ihre Tickets erhalten haben. (iii) Unzulässige Verkaufskanäle: Tickets, die über unzulässige Verkaufskanäle erworben wurden, dürfen nach den Ticketübertragungs-/Wiederverkaufsrichtlinien NICHT übertragen oder wiederverkauft werden. Solche unter Missachtung der AGB erworbenen Tickets sind generell ungültig; die Erlaubnis, das Stadion zu betreten, kann daher verwehrt oder entzogen werden. (iv) Stornierungen (Cooling-Off-Regel): Stornierungen durch in Brasilien wohnhafte Ticketkäufer gemäss Art. 49 des Gesetzes Nr vom 11. September 1990 (Verbraucherschutzgesetz) in Übereinstimmung mit Klausel 7.3 der Kartenverkaufsbestimmungen für Brasilien gelten nicht als Ticketübertragung. 3. Ticketübertragungen (i) Prinzip: Die FIFA ist sich bewusst, dass sich die Umstände von Ticketkäufern und Gästen im Laufe der Zeit ändern können. Das Gastticketübertragungsprogramm soll leicht bedienbare, zugängliche Systeme für Gastticketübertragungen durch den Ticketkäufer bereitstellen und die richtigen Daten von Gästen sammeln. Ticketkäufer sollten Tickets nicht zu kommerziellen Zwecken oder an Personen übertragen, die sie nicht bereits kennen. (ii) Definition: Eine Gastticketübertragung ist die Übertragung eines Tickets, das der Ticketkäufer von einem seiner ursprünglichen Gäste (dessen Daten vom FTZ gemäss dem ursprünglichen Ticketantrag des Ticketkäufers geführt werden) nach Erhalt einer Ticketbestätigung von der FIFA einem anderen Gast zuweist. Ein solcher Gast muss in einer bereits existierenden Beziehung zum Ticketkäufer stehen, wie unter Punkt (iv) unten definiert. Ticketkäufer dürfen weder das für sie selbst ausgestellte Ticket noch die insgesamt ausgestellten Tickets verkaufen. Falls der Ticketkäufer ein Ticket nicht nutzen kann, darf er alle erworbenen Tickets der FIFA zum Wie oben bereits erwähnt, können Gäste, die Tickets haben, keinen Antrag auf Übertragung des von ihnen gehaltenen Tickets stellen. Nur der Ticketkäufer kann Übertragungsanträge stellen, um die Zusammensetzung seiner Gäste zu ändern. (iii) Zeitfenster: Gastticketübertragungen sind vom 15. April 2014, Uhr MEZ, bis am Vorabend (24.00 Uhr MEZ) der letzten drei vollen Tage vor dem betroffenen Spiel möglich. (iv) Zulässige Gäste: Tickets können nur an echte Gäste des Ticketkäufers übertragen werden, nämlich Verwandte, enge Freunde, Kollegen und/oder Begleiter von Personen im Rollstuhl oder mit anderen Behinderungen. Beachten Sie bitte, dass der Ticketkäufer für seine Gäste, wie sie in den Ticketverkaufsrichtlinien und den AGB definiert sind, haftet. (v) Gründe: Um zu verhindern, dass das Ticketübertragungsprogramm von Personen missbraucht wird, die Tickets mit finanziellen Nachteilen für den neuen Käufer wiederverkaufen, erlaubt die FIFA Ticketübertragungen nur in folgenden Fällen: (a) Ein Ticketkäufer möchte ein Ticket von einem namentlich genannten Gast an ein Familienmitglied übertragen. (b) Ein genannter Gast ist erkrankt, hat kein gültiges Visum für die Einreise in Brasilien erhalten, darf seinen Ursprungsort nicht verlassen oder verstirbt, oder ein enger Verwandter des genannten Gastes verstirbt.

3 (c) Ein Fall höherer Gewalt tritt ein. (d) Die persönlichen Umstände haben sich geändert. Ticketkäufer können vom FTZ aufgefordert werden, Nachweise für die oben aufgeführten Gründe vorzulegen. Die FIFA behält sich vor, eine Ticketübertragung abzulehnen, wenn die entsprechenden Nachweise nicht vorgelegt werden können. (vi) Gebühren: Für Gastticketübertragungen werden keine Gebühren erhoben. (vii) Prozess: Ticketkäufer müssen ihre Übertragungsanträge entweder online über ihr Ticketing-Konto auf oder in einem FIFA Ticketing-Zentrum am Austragungsort in Brasilien einreichen. (viii) Spielort- oder teamspezifische Ticketserien: Ticketkäufer, die Spielortticketserien ( VST ) oder teamspezifische Ticketserien ( TST ) erworben haben, können nur um die Übertragung der gesamten VST- oder TST-Serien (nicht um Übertragung einzelner Tickets) bitten. Ticketkäufer, die zu den einzelnen Spielen verschiedene Gäste mitbringen wollen, müssen Einzeltickets beantragen. Zu den Spielen einer Spielortticketserie dürfen nicht verschiedene Gäste mitgebracht werden. (ix) Ermässigte Tickets (nur brasilianische Staatsbürger): Für die Übertragung ermässigter Tickets für genannte Gäste gelten folgende Grundsätze: (a) Die neuen Gäste müssen Anrecht auf die gleiche Ermässigung haben wie die zuerst genannten Gäste. (b) Die Tickets können nicht auf Gäste übertragen werden, die den vollen Eintrittspreis zahlen müssten. Die FIFA kann in diesen Fällen die Vorlage eines Nachweises der Berechtigung der Gäste verlangen. Tickets, für die ein Ticketkäufer den vollen Nennwert bezahlt hat, können nach diesen Richtlinien übertragen werden, jedoch ohne Erstattung des Differenzbetrags für Gäste, die Anrecht auf einen ermässigten Preis haben, denn ein solcher Anspruch muss bereits zum Zeitpunkt des Kaufs nachgewiesen werden. 4. Wiederverkauf von Tickets (i) Prinzip: Kann ein Ticketkäufer nicht alle erworbenen Tickets nutzen, darf er der FIFA die überzähligen Eintrittskarten zum Wiederverkauf an andere Fans einreichen. Es gibt keine Garantie, dass ein an die FIFA zurückgegebenes Ticket tatsächlich wiederverkauft wird. Tickets werden erst zum Wiederverkauf freigegeben, nachdem die FIFA alle übrigen Eintrittskarten der gleichen Kategorie für das gleiche Spiel verkauft hat. Falls weitere Tickets der gleichen Kategorie für das gleiche Spiel verfügbar werden, nachdem ein Ticket für den Wiederverkauf freigegeben (aber noch nicht verkauft) wurde, bleibt dieses Ticket auf der Plattform verfügbar. Ein der FIFA zum Wiederverkauf eingereichtes Ticket gilt als wiederverkauft, sobald der Sitzplatz, der dem ursprünglichen Käufer zugeteilt wurde, auf einen neuen Käufer übertragen wurde. Durch eine solche Transaktion können Tickets von einem neuen Ticketkäufer zum offiziellen Preis rechtmässig erworben werden, und der Wiederverkaufserlös geht an den ursprünglichen Ticketkäufer (abzüglich einer Gebühr wie in Klausel 4 (x) beschrieben). Werden die Tickets des Ticketkäufers nicht wiederverkauft, erhält der Ticketkäufer keinen Wiederverkaufserlös. (ii) Definition: Ein Ticketwiederverkauf ist eine Transaktion, wonach der Käufer ein Ticket zwecks potenziellen Wiederverkaufs an eine dritte, vom Ticketkäufer nicht benannte Person beim FTZ einreicht und das FTZ dieses Ticket an einen solchen neuen Käufer verkauft. (iii) Zeitfenster für Wiederverkaufsanträge: Wiederverkaufsanträge können der FIFA vom 15. April 2014, Uhr MEZ, bis am Vorabend (24.00 Uhr MEZ) der letzten drei vollen Tage vor dem betroffenen Spiel eingereicht werden. (iv) Zeitpunkt der Transaktion/des Wiederverkaufs: Das FTZ führt Wiederverkäufe erst durch, nachdem der ursprüngliche Bestand von Tickets für die allgemeine Öffentlichkeit in einer bestimmten Kategorie für ein bestimmtes Spiel bereits ausverkauft ist. Die zum Wiederverkauf eingereichten Tickets werden in einen Bestandspool verfügbarer Tickets gegeben. Die Tickets werden aufgrund der tatsächlichen Nachfrage nach Spiel und Ticketkategorie verkauft. ES GIBT KEINE GARANTIE, DASS TICKETS WIEDERVERKAUFT WERDEN. Tickets, die zum Wiederverkauf eingereicht wurden, können allen Gruppen über alle Verkaufskanäle zum Kauf angeboten werden. (v) Prozess: Der Ticketkäufer muss einen Wiederverkaufsantrag wie folgt einreichen: (a) Online für Tickets, die noch nicht ausgedruckt wurden: Für Tickets, die noch nicht ausgedruckt oder versandt wurden, kann der Ticketkäufer online im Menüpunkt Mein Konto auf FIFA.com einen Antrag einreichen.

4 (b) Am Schalter für Tickets, die noch nicht ausgedruckt wurden: Für Tickets, die noch nicht ausgedruckt oder versandt wurden, kann der Ticketkäufer am Schalter eines FIFA-Spielort-Ticketing-Zentrums einen Antrag einreichen. (c) Nur am Schalter für Tickets, die bereits ausgedruckt wurden: Für Tickets, die bereits ausgedruckt und versandt, ausgeliefert oder vom Ticketkäufer abgeholt wurden, muss der Ticketkäufer das erhaltene Ticket am Schalter eines FIFA-Spielort-Ticketing-Zentrums abgeben und ein speziell für diesen Zweck erstelltes Antragsformular ausfüllen oder seine Tickets via Kurier zurück an die FTZ-Büros entweder in Rio de Janeiro (Brasilien) oder Manchester (Grossbritannien) an die auf angegebenen Adressen schicken. In diesem Fall: müssen die Tickets mindestens sieben Tage vor dem Spiel beim FTZ eingehen; gehen alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Tickets per Kurier zulasten des Ticketkäufers; haftet allein der Ticketkäufer für unzustellbare oder verlorene Tickets; muss der Ticketkäufer alle erforderlichen Dokumente ausfüllen. (d) Bei zurückgegebenen Tickets gelten für das Personal des FIFA-Spielort-Ticketing-Zentrums strengere Sicherheitsbestimmungen. Der Ticketkäufer muss ausserdem angeben, wie der Wiederverkaufserlös ausbezahlt werden soll (d. h., er muss beispielsweise seine Kreditkartennummer angeben). (vi) Spielort- oder teamspezifische Ticketserien: Ticketkäufer, die spielort- und/oder teamspezifische Tickets erworben haben, deren Gäste aber nicht alle oder keines der Spiele besuchen können, dürfen ein oder mehrere Tickets der Spielort- bzw. Teamticketserie ihrer Gäste gemäss den hier beschriebenen Richtlinien zum (vii) Über die Ticketing-Website eines TMV auf FIFA.com erworbene Optionstickets: TMV- Fans/Ticketkäufer, die ein Optionsticket für einen TMV erworben haben, der sich noch nicht für ein bestimmtes Spiel qualifiziert hat, dürfen ein oder mehrere Tickets gemäss den in hier beschriebenen Richtlinien zum Diese Tickets werden ausgesetzt, bis Klarheit über die Platzierung des TMV im Turnier besteht. Falls sich der betroffene TMV nicht für das Spiel qualifiziert, für das seine Fans Tickets zum Wiederverkauf eingereicht haben, wird der Kaufpreis dieser Tickets gemäss den Ticketverkaufsrichtlinien für TMV-Fans rückerstattet. TMV-Fans können ein oder mehrere Tickets ihrer angegebenen Gäste einreichen. Möchte ein Ticketkäufer seine eigenen Tickets einreichen, muss er auch die Tickets einreichen, die den von ihm angegebenen Gästen im Rahmen seines Ticketantrags für dieses bestimmte Spiel zugeteilt wurden. (viii) Rückerstattung: Sobald ein Ticket wiederverkauft wurde, erhält der ursprüngliche Käufer den von ihm für das Ticket bezahlten Betrag rückerstattet (unabhängig davon, zu welchem Preis das Ticket tatsächlich wiederverkauft wurde). Das heisst: (a) Wurde das Ticket zum Normalpreis gekauft, aber zu einem ermässigten Preis wiederverkauft, erhält der ursprüngliche Käufer den Normalpreis erstattet (abzüglich einer Wiederverkaufsgebühr in Höhe von 10 % auf den vom ursprünglichen Käufer bezahlten Preis, wie unten beschrieben). (b) Wurde das Ticket zu einem ermässigten Preis gekauft, aber zum Normalpreis wiederverkauft, erhält der ursprüngliche Käufer den ermässigten Kaufpreis erstattet (abzüglich einer Wiederverkaufsgebühr in Höhe von 10 % auf den vom ursprünglichen Käufer bezahlten Preis, wie unten beschrieben). (ix) Rückerstattungsprozess: Wenn die Tickets wiederverkauft werden, zahlt das FTZ dem Ticketkäufer den Wiederverkaufserlös spätestens dreissig (30) Tage nach: (a) dem Verkauf des letzten zum Wiederverkauf freigegebenen Tickets oder nach (b) dem letzten Spiel, auf das sich der Wiederverkaufsantrag bezieht je nach dem, was später eintritt. Der Ticketkäufer erhält den Erlös aus dem Wiederverkauf mittels Gutschrift auf seine Zahlungskarte oder, falls er die Tickets per Banküberweisung bezahlt hat, mittels Überweisung auf dasselbe Konto, sofern er die Bankkontodetails bestätigt. Hat der Ticketkäufer die Tickets mit einem Boleto bezahlt, wird ihm der Betrag per Zahlungsauftrag auf seinen Namen in jeder Filiale der Banco Itaú ausbezahlt.

5 TICKETKÄUFER SOLLTEN BEACHTEN, DASS BEI DER BANK UND DER ZAHLUNGSKARTENGESELLSCHAFT BEARBEITUNGSZEITEN ANFALLEN. Das FTZ übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die von Banken, Kreditkartenfirmen oder Dritten, die am Transaktionsverfahren beteiligt sind, verursacht werden. Der Ticketkäufer ist dafür verantwortlich, den Status seines Wiederverkaufsantrags festzustellen, und kann dies durch Prüfung der Übersicht im Menüpunkt seines Ticketing-Kontos tun oder indem er sich an das FTZ- Callcenter wendet. Der Ticketkäufer muss dem FTZ zudem eine gültige Methode zur Zahlung des Wiederverkaufserlöses bereitstellen und sollte beim FTZ nachfragen, wenn aus dem Status des Antrags hervorgeht, dass die Tickets wiederverkauft wurden, jedoch im angegebenen Zeitraum kein Wiederverkaufserlös eingegangen ist, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit der vom Ticketkäufer angegebenen Zahlungsmethode gab. Der Wiederverkaufserlös wird abhängig von der in der entsprechenden Transaktion verwendeten Währung in Dollar oder Real geleistet. TMV-Fans, die in ihrer Landeswährung bezahlt haben, erhalten den Betrag nur in US- Dollar rückerstattet. Nachdem der Wiederverkaufserlös dem Zahlungskarten- oder Bankkonto gutgeschrieben oder auf andere Weise bezahlt wurde, setzen die beteiligten Banken oder Zahlungskartengesellschaften für den Umtausch in andere Währungen die jeweils geltenden Wechselkurse ein. Muss der Wiederverkaufserlös per Banküberweisung erfolgen, wird der Betrag um die Banküberweisungsgebühren gekürzt. Währungsschwankungen können die Höhe des Wiederverkaufserlöses weiter reduzieren. Der Name des jeweiligen Ticketkäufers muss mit dem Namen des Inhabers der Zahlungskarte, die die Gutschrift erhält, bzw. des Bankkontos, auf das der Wiederverkaufserlös überwiesen wird, identisch sein. (x) Wiederverkaufsgebühr: Eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 10 % des auf dem Ticket aufgedruckten Preises (Nennwert) oder gegebenenfalls des vom Ticketkäufer bezahlten ermässigten Preises, aufgerundet auf den nächsten Dollar oder Real (je nach Transaktion), wird für jedes im Antrag auf Ticketwiederverkauf angegebene und tatsächlich wiederverkaufte Ticket von dem Betrag, der dem Ticketkäufer bezahlt wird, abgezogen ( Wiederverkaufsgebühr ). Wenn die Tickets wiederverkauft werden, hat der ursprüngliche Ticketkäufer folglich Anspruch auf einen Wiederverkaufserlös in Höhe des von ihm bezahlten Betrags, abzüglich der Wiederverkaufsgebühr und etwaiger Bankgebühren, falls eine Zahlungsmethode beantragt wurde, bei der Bankgebühren anfallen. Der neue Ticketkäufer zahlt den offiziellen Preis (voller oder ermässigter Preis), der zum Zeitpunkt des Erwerbs für den Verkauf von Tickets gemäss offizieller Preisliste gilt, die die FIFA für diese Ticketkategorie veröffentlicht hat. Der ursprüngliche Ticketkäufer erhält KEINE der Gebühren zurück, (a) die er möglicherweise beim ursprünglichen Kauf der Tickets gezahlt hat, wie die Gebühr für teamspezifische Tickets (TST), oder (b) die im Rahmen der Ticketlieferung angefallen sind, falls der Ticketkäufer die Lieferung beantragt und nicht gemäss den Lieferbedingungen storniert hat. (xi) Änderung des Wiederverkaufsstatus: Ein Ticketkäufer kann jederzeit seine Meinung ändern und seine Tickets aus dem Wiederverkaufsprogramm herausnehmen, solange die Tickets noch nicht wiederverkauft wurden, indem er online die Option in seinem Ticketing-Konto wählt oder zu einem FIFA-Spielort-Ticketing- Zentrum geht, bevor die Tickets wiederverkauft werden. (xii) Wiederverkauf erfolglos: Wenn die Tickets bis zum Spieltag des entsprechenden Spiels nicht wiederverkauft wurden, können sie vom Ticketkäufer bei den FIFA-Spielort-Ticketing-Zentren abgeholt werden. Den Käufern wird empfohlen, ihre Tickets so frühzeitig wie möglich abzuholen. (xiii) Kein Storno: Sobald ein Ticket als wiederverkauft angezeigt wird, ist diese Transaktion rechtskräftig, unabhängig davon, ob der neue Käufer den Kauf storniert oder nicht.