moveon Unternehmensentwicklung GmbH tel: +49 (8106) Geschäftsprozesse optimieren mit Six Sigma

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1 moveon Unternehmensentwicklung GmbH tel: +49 (8106) Geschäftsprozesse optimieren mit Six Sigma

2 Für was steht moveon? moveon ist ein Beratungsunternehmen mit Themenfokus Produktfokus Geschäftsprozessoptimierung, speziell Vertrieb und Service (Sales und After Sales) Die Six Sigma Methode Branchenfokus Industrie Wir machen Beratungsprojekte und damit verbundene Trainings, Moderationen und Coachings. Unsere Zielgruppe sind mittlere und große Unternehmen im In- und Ausland. Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 2

3 Die Philosophie von Six Sigma Six Sigma ist eine Methode, um nahezu fehlerfreie Leistungen zu erbringen. Auf der Basis der Kundenanforderungen werden statistische Werkzeuge eingesetzt, um zu einer Lösung zu gelangen. Six Sigma wird vorangetrieben durch das tiefe Verständnis der Kundenbedürfnisse und die disziplinierte Verwendung von Daten, Fakten und statistischer Analyse. Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 3

4 Der Kern der Six Sigma Philosophie Six Sigma ist eine aggressive Marketingstrategie, um Wachstum zu forcieren und Marktanteile zu gewinnen. Das Unternehmen soll an der Kundenschnittstelle in allen Facetten so gut und überzeugend sein, dass die Kunden nicht umhin können, bei ihm Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 4

5 Six Sigma Philosophie Kundenfocus Prinzip Fehlerfreiheit + Messbarkeit Mitarbeiterfocus Profitabel Kundenanforderungen maximal erfüllen! Prozessfocus Effizienz Effektivität Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 5

6 Input Prozess Output Steuerung Störung Input Output Prozess Kunden haben Anforderungen Anforderungen machen Arbeit Arbeit geschieht in Prozessen Prozesse unterliegen Störungen Störungen führen zu ungewünschter Variation Ungewünschte Variation führt zu Fehlern Fehler führen zu mangelhaften Produkten und Dienstleistungen Mangelhafte Produkte und Dienstleistungen führen zu Unzufriedenheit der Kunden Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 6

7 Beratung, Ausbildung und Projektierung aus einer Hand Erfassung der Ausgangsbasis Grobkonzept/ erweitertes Angebot Entscheidung für Six Sigma Initialisierungs- Workshop Ausbildung des Projektteams/ Projektstart Projektarbeit analog der 6 б-ausbildungsschritte Projektabnahme und Implementierung der Lösung/ Zertifizierter Abschluss der Ausbildung Unterstützung in der Entscheidungsvorbereitung Unterstützung bei der Projektauswahl Ausbildung der Mitarbeiter inkl. Zertifizierung Projektierung / Projektmanagement Projektcoaching Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 7

8 Six Sigma - The way we work Six Sigma ist eine konsequent an den Kundenbedürfnissen ausgerichtete und auf Fakten basierende Methode zur Prozessverbesserung. Control Konsequentes Nachhalten und Messen des Qualitätsniveaus Prozessmanagement Define Präzise Problem- und Zielformulierung Kundenanforderungen methodisch ermitteln und operational machen Measure Metriken auswählen Messkonzept und Messungen Statistische Auswertung Improve Systematische Suche und Auswahl geeigneter Lösungen Implementierung der besten Lösung Analyze Daten- und Prozessanalyse Ermitteln von Zusammenhängen Identifizierung und Verifizierung der Ursachen Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 8

9 Six Sigma heißt. Fehler! = alles, was nicht der Spezifikation/ Kundenanforderung entspricht! systematisch einen Prozess zentrieren und die Streuung verringern! USG OSG USG OSG USG OSG Toleranz Toleranz Toleranz USG = Untere Spezifikationsgrenze OSG = Obere Spezifikationsgrenze Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 9

10 Was zeichnet Six Sigma aus? Ziele werden aus der Kundensicht definiert. Prozesse werden aus der Kundensicht optimiert nicht aus interner Sicht Durchschnittswerte werden durch aussagekräftige Zahlenreihen ersetzt. Messzahlen gibt es auch für bisher als "nicht messbar" betrachtete Prozesse Methoden, die sich im Produktionsumfeld bewährt haben, werden auf Dienstleistungsprozesse übertragen Statistik gibt die Möglichkeit, bisher nicht erkannte Korrelationen zu sehen, d. h. die wahren Ursachen transparent zu machen Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 10

11 Six Sigma setzt Prioritäten Prioritäten für Projekte werden aus der Kundensicht gesetzt jedoch unter Berücksichtigung der eigenen Effizienz Es werden nur Projekte durchgeführt, die einen nachweisbaren Net Benefit haben Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 11

12 Six Sigma bisher eingesetzte Methoden werden ergänzt, um komplexe Themen besser zu lösen Komplexität eines Problems/Projekts Six Sigma DMAIC DMADV Lean Gruppenarbeit TPM, 5S Kanban... Kaizen/KVP Moderationstechniken Vorschlagswesen Verbesserungszyklus (PDCA) Umsetzungsdauer Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 12

13 Übertragung der Six Sigma Methoden aus der Produktion auf die Geschäftsprozesse Messbarkeit von bisher nicht als messbar erachteten Prozessen und Produktmerkmalen Auf Statistik beruhende Mess- und Analysemethoden Einbeziehung aller externen und internen Einflussfaktoren Vergleichbares Qualitätsniveau für unterschiedliche Prozesse Systematisches Schöpfen der Verbesserungspotentiale Laufendes Monitoring / Risikomanagement Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 13

14 Erfolgsfaktoren für eine Six Sigma Einführung Feinabstimmung und Integration in bestehende Visionen, Ziele und Programme Projektbezogene Ausbildung moveon Six Sigma Einführungsstrategie Ganzheitlicher Ansatz unter Einbindung der Führung + Mitarbeiter Professionelles Coaching von Projekten Change Management Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 14

15 Six Sigma unterstützt bestehende Programme auf dem Weg zum Ziel Steigerung des Unternehmenswertes Kundenorientierung Lieferantenorientierung Globalisierung Innovationsführerschaft Mitarbeiterorientierung Customer Relationship Management Produktionssysteme Office Excellence Service Optimierung Six Sigma-Initiative Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 15

16 Alternative Einführungsstrategien von Six Sigma Projektbezogene Einführung mit integrierter Ausbildung Top Down Einführung unternehmensweiter Ansatz Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 16

17 Beratung/ Coaching Six Sigma Projekt Six Sigma Organisation Mitarbeiter Management Roadmap für eine Six Sigma Initiative Entscheidung für Six Sigma Championship Training Projekt-Sponsoren/ Champion benennen Strategische Analyse, Auswahl der Prozesse Teilnahme am Kickoff Ziele, Net Benefit verabschieden Veränderung kommunizieren Ressourcen bereitstellen Projekt aktiv unterstützen Hindernisse beseitigen Roll out Plan verabschieden Net Benefit überprüfen Erfolge honorieren Regelmässiges Nachhalten der Verbesserung Allgemeine Info über Six Sigma Yellow Belt Training Info über gestartete Projekte Info über laufende Projekte Veränderungen positiv umsetzen Einbeziehung in die Gestaltung der neuen Prozesse Roll out aktiv unterstützen Control in den neuen Prozess implementieren und nachhalten Green Belt Training Auswahl Green-/ Black Belts Green Belt Training Teaming Workshop Black Belt Aufbau- Ausbildung Teaming Workshop Green Belts für weitere Projekte Black Belts für weitere Projekte P i l o t p r o j e k t Projekt- Vorbereitung Projektstart/ Kickoff Define Measure Analyse Improve Roll out steuern Control Weitere Six Sigma Projekte Unterstützung bei der Auswahl Green-/Black Belts Hilfe bei der Auswahl geeigneter Projekte Projektcoaching Unterstützung bei der Toolauswahl Coaching der Green-/Black Belts Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 17

18 Übersicht der sieben mal sieben Toolbox Die Six Sigma Toolbox Die sieben Design- Werkzeuge Die sieben Statistik- Werkzeuge Die sieben Projekt- Werkzeuge Die sieben Schlankheits- Werkzeuge Die sieben Kunden- Werkzeuge Die sieben Quality Control- Werkzeuge Die sieben Management- Werkzeuge Robustes Design, Quality Function Deployment (QFD), TRIZ, Konzeptauswahl analyse nach Pugh, FMEA/VMEA, Fehlerbaumanalyse, Toleranzdesign Faktorielle Versuche, Gage R&R-Analyse Netzplan, Regelkarten Standardisierung, Engpassanalyse, Flussdiagramm, Rüstzeitanalyse, Red-Tag-Analyse Kano-Modell, House of Quality, Kundeninterviews, Kundenfragebögen, Conjoint-Analyse Prüfformulare (inkl. Messplan Histogramm, Pareto-Diagramm, Fähigkeitsanalyse, Projekt- und Teambeschreibung, Regressionsanalyse, CTQ-Analyse, Multivariante Analyse, Baumdiagramm, Statistische Testverfahren Fähigkeitsanalyse, (ANOVA/ANOM), Kosten-/Nutzenanalyse, Hypothesentests, Verschwendungsanalyse, Versorgungskettenmatrix, Anforderungsstrukturierung, Taguchi-Verlustfunktion, Ursache-Wirkungs- Diagramm, Graphischer Vergleich, Relationendiagramm, Regelkarten Baumdiagramm, Matrixdiagramm, Entscheidungsbaum, Affinitätsdiagramm, Beziehungsdiagramm, Matrix-Daten- Analyse, Netzplantechnik Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 18

19 Typische Rollen im Rahmen der Six Sigma Projektorganisation Champion/Sponsor als Förderer und Unterstützer von Six Sigma Rolle Mitarbeiter (White Belt) Teammitglied (Yellow Belt) Experte (Green Belt) Projektleiter (Black Belt) Projektmanager (Master Black Belt) Zielgruppe Alle Mitarbeiter Teammitglied/ Betriebsrat Führungskraft/ Fachmann Projektleiter Coach Training Six Sigma Verständnis Grundkenntnisse Erweiterte Kenntnisse Umfassende Kenntnisse Projektübergreifende Kenntnisse Six Sigma Präsentation, V 0.8 Quelle: A. Töpfer, Six Sigma, S. 201 Seite 19

20 Inhalte Green Belt Ausbildung Einführung Six Sigma DMAIC Überblick DEFINE Team Charter VOC CTQ SIPOC Quick-Hit Tollgates Define MEASURE Messgrössen IPO-OPI-Modell Output-CTQ Matrix Datenquellen Datenarten Operationale Definition Darstellung von Messergebnissen - Pareto-Diagramm - Histogramm - Box Plot - Verlaufsdiagramm (Runchart) Statistische Grundlagen - Statistisches Denken - Statistische Kennzahlen Stichprobenerhebung Normalverteilung Konfidenzintervall Datensammelplan Prozess-Sigma Berechnung Prozess-Variation Hypothesen Statistische Tests Tollgates Measure ANALYSE Ursachenbezogene Messung 6M-Ishikawa-Diagramm Output-Input/Prozess-Messgrößen Matrix Prozessanalyse - Darstellungsformen - Wertanalyse Datenanalyse - Statistische Tests/ Hypothesentests - Lineare Regression-Korrelation Tollgates Analyse IMPROVE Lösungen generieren - offene und strukturierte Kreatechniken Lösungen auswählen - Priorisierungs- und Entscheidungstechniken Lösungen umsetzen - Projektmanagement - Change Management Tollgates Improve CONTROL Prozessüberwachung - Regelkarten - Responseplan - Notfallplan - Monitoring Tollgates Control Schriftlicher Test Zertifizierung zum Green Belt Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 20

21 Back up Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 21

22 Woher kommt der Begriff "Six Sigma?" Sigma ( ) ist ein griechischer Buchstabe, den Statistiker für die Standardabweichung einer Grundgesamtheit vom Mittelwert verwenden. Je größer die Variation, desto größer die Standardabweichung. Das Konzept "Six Sigma" strebt eine möglichst geringe Abweichung der Prozesse vom gewünschten Zielwert entsprechend den Kundenanforderungen an. Es wird Fehlerfreiheit angestrebt. 6 bedeutet 3,4 Fehler auf Tätigkeiten Mittelwert = Zielwert Anzahl Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 22

23 Worin unterscheidet sich Six Sigma von herkömmlichen Methoden? Konsequente Umsetzung der Kundenbedürfnisse in messbare Anforderungen Experten schätzen die Toolbox (Statistik, SW-Tools ) Six Sigma Projektorganisation (Expertenausbildung, Freistellungen ) Systematisch formalisierte Methoden (DMAIC, DMADV) mit Umsetzungshilfen Change Management als integraler Bestandteil der Expertenausbildung Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 23

24 Praktische Bedeutung von Six Sigma 99,9 % fehlerfreie Prozesse 4,6 Sigma 99,99966 % fehlerfreie Prozesse 6 Sigma 2 unsichere Landungen auf dem Chicagoer Flughafen jeden Tag 1 unsichere Landung alle 5 Jahre Briefsendungen pro Stunde, die beim U.S. Postdienst verloren gehen 1 Stunde im Monat unsicheres Trinkwasser 50 verlorene Briefsendungen je Stunde 1 Minute unsicheres Trinkwasser alle 7 Monate 500 falsche Operationen pro Woche 1,7 falsche Operationen pro Woche Schecks, die jede Stunde von der falschen Bank abgezogen werden 70 Schecks, die jede Stunde falsch abgebucht werden Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 24

25 Beispiele von Verbesserungspotentialen bei Six Sigma Projekten Kliniken Serienproduktion Finanzdienstleistung Projektmanagement Versicherung Human Ressources Klinische Pfade Labor Patientenaufnahme OP-Vorbereitung Hol- und Bringdienste Interne Logistik Abwicklung Kreditkartenanträge Kreditvergabe Leasingprozesse Standardisierung der Projektplanungsabläufe Projektcontrolling/Reporting Auftragsbearbeitung Leistungsabrechnung Risikobewertung Schadensbearbeitung Personalentwicklung Recruiting Procurement Logistik Vertrieb Service IT-Dienstleistung Reduzierung der Spezifikationsabweichungen Reduzierung des Ausschusses im Produktionsprozess Transportzeiten Lieferantenauswahl Lieferqualität Angebotsprozesse Claim Management Order to Cash Erfüllung Service Level Agreement Einsatzoptimierung Facility Management Projektplanung Roll Out-Prozesse Trouble Ticket Eskalationsprozesse Servicemanagement Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 25

26 Produktion Vertrieb Service Basis für Six Sigma die Prozessorientierung Gestern Heute Heute/Morgen Kunde Funktionen beherrschen das Geschäft Funktionen dominieren Prozesse entstehen Prozesse treiben das Geschäft Six Sigma Präsentation, V 0.8 Seite 26