Meldung Lokale Anwendung inkompatibel oder Microsoft Silverlight ist nicht aktuell bei Anmeldung an lokal gespeicherter RWE SmartHome Anwendung

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1 Meldung Lokale Anwendung inkompatibel oder Microsoft Silverlight ist nicht aktuell bei Anmeldung an lokal gespeicherter RWE SmartHome Anwendung Nach dem Update auf die Version 1.70 bekommen Sie eine Fehlermeldung, dass ihre lokale Anwendung inkompatibel ist oder die Version von Microsoft Silverlight wäre nicht aktuell. Die folgenden Punkte sollen Ihnen bei der Behebung des Problem helfen. Neben der lokalen Installation der Anwendung besteht die Möglichkeit, ihr RWE SmartHome System direkt über den Browser zu konfigurieren. Verwenden Sie dazu den folgenden Link in einem aktuellen Browser: Wenn Sie einen Windows PC verwenden befolgen Sie die folgenden Schritte. Verwenden Sie einen MAC OS X Rechner, so finden Sie eine Anleitung ab Seite 4. Anleitung für Windows 1. Bitte schließen Sie alle geöffneten Browserfenster. 2. Deinstallieren Sie über die Systemsteuerung die Anwendung RWE SmartHome. Ab Windows 7 öffnen Sie dazu den Windows Explorer und kopieren die folgende Zeile in die Adressleiste: Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Programme und Funktionen Unter Windows XP öffnen Sie die Systemsteuerung über den Eintrag im Startmenü. 3. Wechseln Sie auf den Desktop Ihres Rechners und prüfen, ob nach wie vor eine Verknüpfung zu der soeben gelöschten Anwendung vorhanden ist, bitte Löschen Sie diese Verknüpfung manuell. 4. Öffnen Sie die Anwendung Microsoft Silverlight und wechseln zum Reiter Anwendungsspeicher. Dort markieren Sie den Eintrag und klicken anschließend auf Löschen. Seite 1

2 Sie öffnen das Programm unter Windows 7 am besten über das Startmenü, dort tippen Sie in das Suchfeld den begriff Silverlight ein. Im Startmenü wird Ihnen Microsoft Silverlight als Programm angezeigt. Unter Windows 8 / 8.1 öffnen Sie das Suchfenster über die Tastenkombination Windows + Q. Auch hier können Sie einfach nach Silverlight suchen. 5. Öffnen Sie wieder ein Browserfenster und melden Sie sich über den folgenden Link in der Konfigurieren -Oberfläche ihres RWE SmartHome Systems erneut an. Im Menü der Anwendung erscheint unten rechts der Download Button für die erneute Installation der lokalen Anwendung Sollte dies nicht zum Erfolg führen und der Download Button ist nicht vorhanden, öffnen Sie den Windows Explorer und kopieren eine der folgenden Zeile in die Adressleiste des Explorer Fensters und drücken danach die Enter Taste. Bitte schließen Sie wieder vorher alle geöffneten Browser Fenster. a. Verwenden Sie Windows Vista, Windows 7 oder Windows 8 / 8.1, bitte die folgende Zeile Kopieren %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\Microsoft\Silverlight b. Verwenden Sie Windows XP bitte die folgende Zeile kopieren %USERPROFILE%\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Microsoft\Silverlight Seite 2 Bitte löschen Sie den gesamten Inhalt des Ordners Silverlight. Auf Ihrem System müssen nicht alle oben abgebildeten Unterordner existieren. Wichtig ist, dass Sie alle angezeigten Ordner und Dateien löschen. Melden Sie sich noch einmal, wie unter Punkt 5 beschrieben an und prüfen, ob der Download Button nun verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die technische Hotline.

3 Anleitung für MAC OS X 1. Bei MAC OS X bitte alle Browser über die Tastenkombination CMD + Q schließen, ein einfaches schließen des Browserfensters beendet nicht die Anwendung. 2. Sie entfernen die lokale Installation der RWE SmartHome Anwendung indem Sie die Anwendung RWE Smarthome auf ihrem System suchen und dann direkt löschen. Sie finden die Anwendung am besten über die Suchfunktion im Finder. 3. Öffnen Sie die Anwendung Microsoft Silverlight und wechseln innerhalb der Anwendung zum Punkt Anwendungsspeicher. Dort markieren Sie den Eintrag und klicken anschließend auf Löschen. Seite 3

4 4. Öffnen Sie wieder ein Browserfenster und melden Sie sich über den folgenden Link in der Konfigurieren -Oberfläche ihres RWE SmartHome Systems erneut an. Im Menü der Anwendung erscheint unten rechts der Download Button für die erneute Installation der lokalen Anwendung Bitte beachten Sie, dass seit MAC OS X 10.9 der Safari Browser das Silverlight Plugin als unsicher einstuft und den Download der lokalen Installation blockiert. Sollte bei Ihnen die oben gezeigte Meldung angezeigt werden, so finden Sie ab Seite 6 in diesem Dokument eine Anleitung, wie der Safari Browser konfiguriert werden kann um den den Download dennoch auszuführen. Alternativ dazu kann auch ein anderer Browser wie z.b. Chrome oder Firefox verwendet werden um den Schritt 4 auszuführen. 6. Sollten diese Schritte nicht zum Erfolg führen und der Download Button ist nicht vorhanden, öffnen Sie im Finder den Menüpunkt Gehe zu / Gehe zum Ordner oder im Finder Fenster die Tastenkombination Shift + CMD + G drücken Im erscheinenden Dialogfeld den Text "~/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight" eingeben und auf Öffnen klicken. Seite 4

5 Bitte löschen sie den gesamten Inhalt des angezeigten Verzeichnisses Melden Sie sich noch einmal, wie unter Punkt 4 beschrieben an und prüfen, ob der Download Button nun verfügbar ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an die technische Hotline. Seite 5

6 Silverlight Out of Browser Download für Safari aktivieren Diese Schritte sind nur notwendig, wenn Sie im Safari Browser eine Meldung erhalten, dass der Download der Out of Browser Variante nicht erlaubt ist. Hat der Download funktioniert können Sie die folgenden Punkte ignorieren Der Download der Out of Browser Variante der RWE SmartHome Anwendung funktioniert mit dem Safari nicht. Es erscheint eine Meldung, dass der Zugriff nicht erlaubt ist. Es handelt sich um OS X Sicherheitseinstellungen die die Installation von Applikationen verhindert. Bitte ändern Sie in den Systemeinstellungen unter dem Punkt Sicherheit die Einstellung für "Apps- Download erlauben von:" auf "Keine Einschränkungen". Es wird eine Sicherheitswarnung ausgegeben, die bestätigt werden muss. Nach der Installation der OOB Anwendung kann die Einstellung wieder rückgängig gemacht werden. Seite 6

7 Weiterhin ist es notwendig die Sicherheitseinstellungen im Safari Browser für das Silverlight Plugin zu verändern. Dazu meldet man sich im Safari Browser in der SmartHome Silverlight Oberfläche an und ruft die Einstellungen des Safari Browsers auf. Im Bereich "Sicherheit" auf den Button "Website- Einstellungen verwalten" klicken. Dort im linken Bereich das Silverlight Plugin auswählen. Die Website "portal.rwe-smarthome.de" sollte bereits angezeigt werden. Rechts befindet sich eine Schaltfläche mit dem Text "Erlauben", dort bitte den Eintrag "Im unsicheren Modus ausführen" auswählen. Es erscheint eine Sicherheitsabfrage, die bitte mit "Vertrauen" beantworten. Seite 7

8 Danach sollten die Einstellungen wie folgt aussehen. Bitte den Safari Browser schließen, neu starten und erneut in der RWE SmartHome Oberfläche anmelden. Jetzt sollte der Download funktionieren. Es befindet sich eine RWE SmartHome Anwendung im Download Ordner. Diese Anwendung kann in den Ordner "Programme" kopiert werden. Seite 8

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