A1 Einrichtungspakete
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- Jasper Hafner
- vor 6 Jahren
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1 A1 Einrichtungspakete Servicebeschreibung Versin: 1.0 Datum: Seite 1 vn 9
2 Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines A1 Office 365 Einrichtungspaket Full A1 Office 365 Einrichtungspaket Light A1 Office 365 Betreuungspaket A1 Office 365 Betreuungspaket Einmalig A1 Office 365 Mailmigratin Einmalig A1 Micrsft Enterprise Mbility & Security E3 Einrichtungspaket Serviceauskunft vn A1 Telekm Austria AG Allgemeines A1 Telekm Austria AG (kurz A1 ) bieten Ihnen als Kunde zusätzliche Services-Leistungen für vn der durch A1 angebtene Clud Services. Diese Servicebeschreibung erläutern die Nutzung dieser Einrichtungspakete und deren Ausprägung. Sfern hier nicht Abweichendes geregelt wird, kmmen die AGB Clud Services der A1 Telekm Austria AG zur Anwendung. Die aktuellen Angebte und Ksten werden unter publiziert. 2. A1 Office 365 Einrichtungspaket Full Dieser Service beinhaltet eine einmalige Einrichtung eines Arbeitsplatzes per Telefn und Fernzugriff (Remte), zur Unterstützung des Administratrs (Administratr ist ein vm Kunden beauftragter Mitarbeiter). Mit Hilfe dieses Services werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit sie Micrsft Office 365 nutzen können. 1. Falls vrhanden, wird eine bestehende Dmäne für Office 365 eingerichtet der eine Anleitung vn A1 zur Verfügung gestellt, wie diese Einrichtung durchzuführen ist. 2. Einrichtung des ersten Benutzers. 3. Überprüfung der Systemvraussetzungen per Fernzugriff. 4. Durchführung ntwendiger Updates durch den Kunden. 5. Installatin der ntwendigen Office 365 Clients und Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. 6. Falls Outlk (ab Versin 2007) vrhanden, exemplarische Anleitung zur Migratin eines Pstfaches per Outlk. 7. Installatin der ntwendigen Office 365 Clients auf einem Smartphne. Seite 2 vn 9
3 Sllten Sie Interesse an der Einrichtung weiterer PC Arbeitsplätze haben, können Sie diese mit dem Paket A1 Telekm Austria AG Office 365 Einrichtungspaket Light für einen Fixbetrag pr Arbeitsplatz beziehen. Dieser Service beinhaltet keine Migratin bestehender Pstfächer und keine Vr-Ort Leistungen. Leistungsumfang: Einrichten eines Unternehmens in Office 365 Einrichtung einer Dmäne und der Mail-Server Einstellungen. Einrichten des ersten Benutzers und Lizenzzuweisung. Einrichtung eines Nutzers per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Einrichtung der ntwendigen Clients und einer exemplarischen Einrichtung vn Outlk. Vraussetzungen: Die ntwendigen Systemvraussetzungen (HW & SW) für Office 365 werden erfüllt. Zugangsdaten zur Dmäne des Kunden. Dies ist ntwendig, um die DNSDatensätze auf Micrsft Office 365 umzustellen. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich. (Der Benutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Dieses Service ist einmalig am A1 Marketplace zu bestellen. 3. A1 Office 365 Einrichtungspaket Light Dieser Service beinhaltet die vllständige Installatin eines Benutzers vn der Installatin der Office 365 relevanten Sftware auf einem PC/Mac bis zum Setup auf einem kmpatiblen Smartphne. Die einmalige Einrichtung eines Arbeitsplatzes erflgt per Telefn und Fernzugriff. Mit Hilfe dieses Services werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit der Benutzer Micrsft Office 365 nutzen kann. 1. Überprüfung der Systemvraussetzungen per Fernzugriff. 2. Durchführung ntwendiger Updates durch den Kunden. 3. Installatin der ntwendigen Office 365-Clients und Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. 4. Falls Outlk (ab Versin 2007) vrhanden, exemplarische Migratin eines Pstfaches per Outlk. 5. Installatin der ntwendigen Office 365-Clients auf einem Smartphne. Hinweis: Dieser Service beinhaltet keine Migratin bestehender Pstfächer und keine VrOrt Leistungen. Seite 3 vn 9
4 Leistungsumfang: Einrichten des Benutzers und Lizenzzuweisung. Einrichtung eines Benutzers am PC/Mac per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Einrichtung der ntwendigen Clients und einer Einrichtung vn Outlk. Installatin und Einrichtung der ntwendigen Apps für die Nutzung vn Office 365 auf Smartphnes. Vraussetzungen: Die ntwendigen Systemvraussetzungen (Hardware & Sftware) für Office 365 werden erfüllt. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich. (Nutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Dieses Service kann einmalig pr Benutzer am A1 Marketplace bestellt werden. 4. A1 Office 365 Betreuungspaket Dieses Service beinhaltet den vllständigen Betrieb und die Unterstützung für Benutzerprbleme mit Micrsft Office 365. Damit ist es jedem Office 365 Benutzer möglich Unterstützung bei A1 zu erhalten. Flgende Leistungen sind enthalten: Hinzufügen/Entfernen vn Dmänen Hinzufügen/Entfernen vn Shared Mailbxen/Shared Resurces Hinzufügen/Entfernen vn Verteilerlisten und Sicherheitslisten Hinzufügen/Entfernen vn Gruppen Hinzufügen/Entfernen vn SharePint Seiten Benutzerverwaltung einschließlich hinzufügen/entfernen vn Benutzern Unternehmensweite Knfiguratinsänderungen Passwrt Zurücksetzen Benutzerunterstützung bei Fehlern um Office 365 Nicht enthalten sind flgende Leistungen: Migratinen (Daten und/der Benutzer) Benutzerunterstützung mit Office Dkumenten (Dkumentinhaltspezifische Prbleme) Vrrt-Unterstützung Unterstützung auf nicht kmpatiblen Endgeräten Unterstützung für hybride Kunden (hybrid: Kundennetzwerk und Micrsft Office 365 Netzwerk stehen in permanenter Verbindung) Kntaktaufnahme mit A1 unter A1 Serviceline Mitarbeiter identifiziert den Benutzer und die Berechtigung diese Leistung zu erhalten. Der A1 Serviceline Mitarbeiter erhält die Prblemstellung und unterstützt bei der Lösung des Prblems gemeinsam mit der Ansprechpersn auf Seiten des Kunden. Seite 4 vn 9
5 Wird eine Lizenz nicht länger benötigt muss das dazugehörige Betreuungspaketpaket eigenständig vm Kunden über den A1 Marketplace gekündigt werden. Leistungsumfang: Einrichten des Benutzers und Lizenzzuweisung. Einrichtung eines Benutzers am PC/Macs per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Einrichtung der ntwendigen Clients und einer Einrichtung vn Outlk. Installatin und Einrichtung der ntwendigen Apps für die Nutzung vn Office 365 auf Smartphnes. Das Betreuungspaket wird in verschiedenen Ausprägungen angebten: A1 Office 365 Betreuungspaket 1: für 1 Benutzer A1 Office 365 Betreuungspaket 3: für bis zu 3 Benutzer A1 Office 365 Betreuungspaket 5: für bis zu 5 Benutzer A1 Office 365 Betreuungspaket 10: für bis zu 10 Benutzer A1 Office 365 Betreuungspaket 20: für bis zu 20 Benutzer. Ab dem 21. Nutzer kann pr Nutzer weiteres Betreuungspaket hinzugefügt werden. Alle Pakete sind nur Einmalig Auswählbar. A1 behält sich das Recht vr, bei Überschreitung bzw. Unterschreitung der Benutzeranzahl im jeweiligen Paket einen Upgrade bzw. Dwngrade auf das der tatsächlichen Nutzung entsprechende höhere bzw. niedrigere Betreuungspaket vrzunehmen. Vraussetzungen: Erwerb des Leistungspaketes A1 Office 365 Betreuungspaket für jeden Benutzer des Unternehmens Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich. (Benutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Das Paket hat eine 12mnatige Mindestvertragsdauer. Dieses Service ist über den A1 Marketplace zu bestellen. 5. A1 Office 365 Betreuungspaket Einmalig Dieser Service beinhaltet den vllständigen Betrieb und die Unterstützung für Benutzerprbleme mit Micrsft Office 365. Damit ist es jedem Office 365 Benutzer möglich Unterstützung bei A1 zu erhalten. Flgende Leistungen sind enthalten: Hinzufügen/Entfernen vn Dmänen Hinzufügen/Entfernen vn Shared Mailbxen/Shared Resurces Hinzufügen/Entfernen vn Verteilerlisten und Sicherheitslisten Hinzufügen/Entfernen vn Gruppen Hinzufügen/Entfernen vn SharePint Seiten Seite 5 vn 9
6 Benutzerverwaltung einschließlich hinzufügen/entfernen vn Benutzern Unternehmensweite Knfiguratinsänderungen Passwrt Zurücksetzen Benutzerunterstützung bei Fehlern um Office 365 Nicht enthalten sind flgende Leistungen: Migratinen (Daten und/der Benutzer) Benutzerunterstützung mit Office Dkumenten (Dkumentinhaltspezifische Prbleme) Vrrt-Unterstützung Unterstützung auf nicht kmpatiblen Endgeräten Unterstützung für hybride Kunden (hybrid: Kundennetzwerk und Micrsft Office 365 Netzwerk stehen in permanenter Verbindung) Kntaktaufnahme mit A1 unter A1 Serviceline Mitarbeiter identifiziert den Benutzer und die Berechtigung diese Leistung zu erhalten. Der A1 Serviceline Mitarbeiter erhält die Prblemstellung und unterstützt bei der Lösung des Prblems gemeinsam mit der Ansprechpersn auf Seiten des Kunden. Leistungsumfang: Einrichten des Benutzers und Lizenzzuweisung. Einrichtung eines Benutzers am PC/Macs per Fernzugriff, inklusive Unterstützung bei der Einrichtung der ntwendigen Clients und einer Einrichtung vn Outlk. Installatin und Einrichtung der ntwendigen Apps für die Nutzung vn Office 365 auf Smartphnes. Vraussetzungen: Die ntwendigen Systemvraussetzungen (Hardware & Sftware) für Office 365 werden erfüllt. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist vllumfänglich möglich. (Benutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar) Alle ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Dieses Service ist ausschließlich über das A1 Business Serviceteam bestellbar. Die Inanspruchnahme des einmaligen Pakets erlischt mit der Einlösung durch einen Benutzer. Einmaliges Betreuungspaket gilt bis max. 1 Stunde, danach wird ein weiteres einmaliges Betreuungspaket verrechnet. Eine Lösungsgarantie ist ausgenmmen. 6. A1 Office 365 Mailmigratin Einmalig Dieser Service beinhaltet die Datenmigratin vn einer Quellmailbx eines Office 365 Endbenutzers nach Office 365. Flgende Leistungen sind enthalten: Migratin der persönlichen Kalender Seite 6 vn 9
7 Migratin der persönlichen Kntakte Migratin der PST-Dateien Migratin der Mails und Mailverzeichnisse Nicht enthalten sind flgende Leistungen Migratin vn Teamkalender Migratin vn persönlichen Tasks und Aufgaben Migratin vn Archiv-Dateien Migratin vn spezifischen Benutzerberechtigungen Migratin vn Daten die nicht mit Micrsft Outlk verbunden sind Migratin mittels anderer -Prgramme A1 Serviceline Mitarbeiter identifiziert den Benutzer und die Berechtigung diese Leistung zu erhalten Der A1 Serviceline Mitarbeiter überprüft die Systemvraussetzungen für die Migratin der Daten Der A1 Serviceline Mitarbeiter führt die Migratin der Daten mittels Fernwartung durch Vraussetzungen: Vrhandende und im Ziel-Outlk eingerichtete O365 Mailbx Micrsft Outlk ab Versin 2007 ist vrinstalliert Alle Quellmailbxen sind in Outlk (ab Versin 2007) eingerichtet Alle Quellmailbxen und PST-Dateien sind mit Micrsft Outlk verbunden Daten der Quellmailbx (Passwrt swie Pstein- und Pstausgang) sind dem Kunden bekannt Dieses Service ist über den A1 Marketplace zu bestellen. Die Inanspruchnahme des einmaligen Pakets erlischt mit der Einlösung durch einen Benutzer. Beschränkung auf maximal 50 GB. Nicht möglich: Diese Serviceleistungen kann nicht für Business und PrPlus in Anspruch genmmen werden. Gilt nicht für mbile Endgeräte 7. A1 Micrsft Enterprise Mbility & Security E3 Einrichtungspaket Das A1 Micrsft Enterprise Mbility & Security Einrichtungspaket Full beinhaltet die Einrichtungspakete Azure Infrmatin Prtectin swie Micrsft Intune. Zusätzlich wird das Azure Active Directry verbunden. Mit Hilfe dieses Services werden die grundlegenden Tätigkeiten durchgeführt, damit Sie Micrsft Enterprise Mbility & Security in Ihrem Unternehmen nutzen können. Ablauf und Leistungen Falls vrhanden, wird das Service an eine bestehende Dmäne für Office 365 hinzufügt der eine Anleitung zur Verfügung gestellt, wie diese Einrichtung durchzuführen ist. Die Enterprise Mbility & Security Lizenz wird einem Benutzer zugewiesen. Seite 7 vn 9
8 Die Systemvraussetzungen werden per Fernzugriff überprüft und etwaige ntwendige Updates müssen durch den Kunden durchgeführt werden. Ausgehend vm Office 365 Prtal wird Azure Active Directry aufgerufen und die Verbindung hergestellt. A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und Azure Active Directry, zeigt Ihnen w im Office 365 Prtal Sie den Direkteinstieg finden und Ihre Knfiguratinen vrnehmen können. A1 legt auf Wunsch einen neuen Benutzer an und zeigt die Integratin in Office 365 vr. Es wird erklärt, jedch nicht weiter ausgeführt, w in späterer Flge mit dem AD Cnnect Tl vn Micrsft ein lkales Verzeichnis übernmmen werden kann. A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und Micrsft Intune, zeigt Ihnen w im Office 365 Prtal Sie den Direkteinstieg finden und Ihre Knfiguratinen vrnehmen können. A1 verbindet ein auf Micrsft Windws basierendes Desktp-Gerät, welches den Systemanfrderungen entspricht, und unternimmt die Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. Abschließend begleiten wir Sie bei der Verbindung eines Smartphnes (Andrid, Apple, Windws Phne). A1 hilft Ihnen bei der Verbindung Ihres Office 365 Prtals und des Azure Infrmatin Prtectin Service. A1 hilft bei der Installatin des Infrmatin Prtectin Clients und der Einrichtung der Grundeinstellungen per Fernzugriff. Abschließend begleiten wir Sie bei der Installatin des Azure Infrmatin Prtectin Clients auf einem Smartphne (Andrid, Apple, Windws Phne). Vraussetzungen Die ntwendigen Systemvraussetzungen (HW & SW) für die beiden Einrichtungspakte Azure Infrmatin Prtectin und Micrsft Intune werden erfüllt. Cmputer: Windws 7 (x86, x64); Windws 8 (x86, x64); Windws 8.1 (x86, x64); Windws 10 (x86, x64); Mac OS X: Mindestversin Mac OS X 10.8 (Muntain Lin) Mbile Geräte: Windws Phne: Windws Phne 8.; Andrid-Smartphnes und - Tablets: Mindestversin Andrid 4.4; iphne und ipad: Mindestversin ios 7.0; Ausnahme: Der Azure Infrmatin Prtectin-Client für ios und Andrid erfrdert mindestens Versin ios 8. Windws-Tablets: Windws 10 Mbile und Windws 8.1 RT Seite 8 vn 9
9 Brwser: Internet Explrer 10 der höher; Ggle Chrme (Versinen vr Versin 42); Mzilla Firefx mit aktiviertem Silverlight Zugangsdaten zum bestehenden Office 365 Accunts des Kunden. Dies ist ntwendig, um die Verknüpfung im Prtal durchzuführen. Der Fernzugriff auf den Cmputer des Benutzers ist in Vllem Umfang möglich (Nutzer ist lkaler Administratr der ein allgemeiner Administratr-Zugang ist verwendbar). ntwendigen Benutzerknten-Infrmatinen und Kennwörter sind verfügbar. Nicht inkludiert: Synchrnisieren und anbinden eines eventuell vrhandenen lkalen Active Directrys mit Office 365 der Micrsft Azure. Hinzufügen/Entfernen weiterer Benutzer und Services Installieren und Hinzufügen vn Richtlinien im Azure Active Directry Installieren und Hinzufügen vn Richtlinien in Azure Infrmatin Prtectin Anbinden eines Desktpgerätes unter MacOS Alle 8. Serviceauskunft vn A1 Telekm Austria AG Bei Fragen zu diesem Services kntaktieren Sie bitte die A1 Service Htline. Sie kntaktieren die Nummer der senden eine an und erhalten Auskunft über flgende Infrmatinen: Serviceverfügbarkeit für Ihre Ikarus Anwendungen. Infrmatin über die erhaltene Rechnung Datenschutzanfragen Hinweis: In diesem Service sind keine technischen Unterstützungsleistungen enthalten. Seite 9 vn 9
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