CAS Enterprise Content Management

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1 CAS Enterprise Content Management

2 Inhaltsverzeichnis 1 Abstract 3 2 Umfeld und Motivation 3 3 Zielgruppe 4 4 Ausbildungsziele 4 5 Voraussetzungen 4 6 Kursübersicht 4 7 Kompetenzprofil 5 8 en Knowledge Management Document Management Records Management (Archiving) Text Mining & Text Retrieval Collaboration Systems Web Content Management BPMN & EAI Juristische Aspekte Semesterarbeit Zielsetzung und Thema Ablauf Ergebnis und Bewertung Vertraulichkeit 12 9 Kompetenznachweise Ergänzende Lehrmittel Dozierende Organisation Termine 13 Study Guide CAS ECM 2/14

3 1 Abstract Ein entscheidender Teil des Unternehmenswissens für Mitarbeiter und Kunden liegt heute in schwach strukturierten, textuellen und zunehmend multimedialen Dokumenten vor, Tendenz massiv steigend. In diesem CAS erarbeiten Sie alle grundlegenden Konzepte, Methoden und Werkzeuge für das gesamte Lifecycle-Management dieses Wissens. 2 Umfeld und Motivation Enterprise Content Management (ECM) umfasst den Umgang mit allen im Einflussbereich eines Unternehmens stehenden Dokumenten, Daten und Informationen. Textuelle und wenig strukturierte Daten enthalten heute einen wesentlichen, oft einen überwiegenden Teil des Unternehmenswissens. Sie stehen daher oft im Fokus von ECM-Systemen. Auch Fragen um die lückenlose Nachverfolgbarkeit von Geschäftsprozess-Informationen, von der Entstehung bis zur Langzeitarchivierung sind ECM- Themen. Gesetzliche Vorgaben können dabei eine treibende Kraft spielen für die Implementierung. Themen des Lehrganges: Document Management Knowledge Management Document Management Text Mining & -Retrieval, Searching Records Management (Archivierung) Enterprise Content Management Collaboration Systems Web Content Management Workflow- und Orchestrierungssysteme Spezielle Topics Juristische Aspekte Quelle Study Guide CAS ECM 3/14

4 3 Zielgruppe Der Lehrgang richtet sich an IT-Mitarbeitende, welche für die Pflege, die Weiterentwicklung oder den Aufbau von Dokumenten- und ECM-Systemen verantwortlich sind. 4 Ausbildungsziele Die Teilnehmenden können Informations-, Dokumenten- und Content-Management aufbauen, pflegen und bereitstellen, sowie fachliche Projektleitungen übernehmen. Dieser Lehrgang kann alleinstehend oder als Teil des modularen Programmes Master of Advanced Studies in Information Technology der Berner Fachhochschule besucht werden. 5 Voraussetzungen Details zu den allgemeinen Zulassungsbedingungen finden Sie auf unserer Webseite. Für die Semesterarbeit bringen die Teilnehmenden ein eigenes Thema mit, typischerweise aus dem beruflichen Umfeld. Gruppenarbeiten sind möglich. Eine Unterstützung durch die Firma, sowie selbstständiges Arbeiten und Problemlösung ist für die Semesterarbeit erforderlich. 6 Kursübersicht Kurs/Lehreinheit Lekt ionen Stunden Dozierende Knowledge Management 24 Dr. Christian Schucan Document Management 24 Dr. Christian Schucan Records Management (Archiving) 16 Claudio Mirti Text-Mining & Text-Retrieval 16 Dr. Jürgen Vogel Collaboration Systems 16 Dr. Michael Röthlin Web Content Management 8 Luca Bösch BPMN & EAI 16 Dr. Michael Röthlin Juristische Aspekte 16 Muriel Künzi Semesterarbeit Tot al Das CAS umfasst insgesamt 12 ECTS Punkte. Für die einzelnen Kurse ist entsprechend Zeit für Selbststudium, Prüfungsvorbereitung etc. einzurechnen. Study Guide CAS ECM 4/14

5 7 Kompetenzprofil Legende: 1. Kenntnisse von Begriffen, Definitionen und Regeln; Faktenwissen 2. Verstehen von Zusammenhängen, Erklären von Sachverhalte erklären können 3. Anwendung des Wissens in einfachen Situationen 4. Analyse der eigenen Lösung 5. Synthese neuer Lösungen und Anwendung in komplexen Situationen 6. Beurteilung der Anwendbarkeit für bestimmte Probleme und Situationen, methodische Abwägung und Evaluation von Alternativen, Beziehungen zu anderen Fachgebieten Study Guide CAS ECM 5/14

6 8 en Nachfolgend sind die Inhalte der einzelnen Kurse und Lehreinheiten beschrieben. Änderungen sind bis zu Beginn des Lehrgangs möglich. Angaben zu Terminen und Kompetenznachweisen sind ab Studienbeginn verbindlich. 8.1 Knowledge Management Lernziele Die Teilnehmenden verstehen die Prinzipien des Wissens- und Informationsmanagements und können abschätzen, welche Methodologien und Modelle für welche Fragenstellungen anwendbar sind. Sie kennen die wichtigsten theoretischen Grundlagen und Technologien des Wissensmanagements. Sie können selbständig einfache Kommunikations- und Wissensprozesse modellieren. Weiter sind sie in der Lage, eigene Vorschläge für die Implementierung und die Organisationsstruktur von Wissensmanagement in einem gegebenen Umfeld zu entwickeln. Themen Motivation, Grundbegriffe des Knowledge Managements Theoretische Grundlagen Wissensarten, wo steckt das Wissen? Modelle und Organisation des Knowledge-Managements Möglichkeiten von IT-Lösungen: Intelligente Techniken, Expertensysteme usw. Übungen und Fallbeispiele Lehrmittel Skript, das alle wesentlichen Lerninhalte umfasst 8.2 Document Management Lernziele Die Teilnehmenden verstehen die Prinzipien des Dokumenten-Managements und können abschätzen, welche Methodologien und Modelle für welche Fragestellungen anwendbar sind. Sie überblicken die wesentlichen organisatorische Aspekte und IT- Methodiken zur Verwaltung semistrukturierter oder unstrukturierter Daten. Weiter können sie eigenständig Anforderungen für die Realisierung von Dokumentenmanagement-Systemen aus Sicht der IT formulieren. Themen Ziele und Aufgaben des Dokumenten-Managements Klassifizierung von Dokumenten, Versionierung Organisations- und Ablagestrukturen Methoden & Werkzeuge Rechteverwaltung Evaluation, Einführung und Betrieb von Dokumenten-Management Systemen Übungen und Fallbeispiele Lehrmittel Skript, das alle wesentlichen Lerninhalte umfasst Study Guide CAS ECM 6/14

7 8.3 Records Management (Archiving) Lernziele Die Teilnehmenden lernen sowohl die betrieblichen als auch die IT-relevanten Voraussetzungen für ein erfolgreiches Records Management kennen. Sie kennen die wesentlichen Grundlagen für die systematische und gesetzeskonforme Aufbewahrung, Verwaltung und Nutzung von Geschäftsunterlagen (unabhängig davon, ob diese in digitaler Form oder auf Papier vorliegen). Die Teilnehmenden kennen die Grundlagen des Records Management und der elektronischen Archivierung nach den neuen internationalen Standards ISO 15489:2001 und ISO 14721:2003. Sie können weiter betrieblichen Anforderungen an das Records Management analysieren und konkrete Lösungswege zur Umsetzung aufgezeigt. Themen Ziele und Aufgaben der Archivierung Abgrenzung Dokumenten-Management / Archivierung Integrität und Authentizität des Archivguts Aufbewahrungsdauer und -form Einsatz veränderbarer Medien, Techniken, Produkte Archivierung als Teil des Records Management nach ISO Inhalt und Umfang einer Archivpolitik, Archivweisung, Dokumentenplan, Verfahrensdokumentation Aufgaben, Kompetenzen Verantwortungen im Zusammenhang Archivierung Integration der Archivierungsprozesse in die Geschäftsprozesse Übungen und Fallbeispiele Lehrmittel Skript, das alle wesentlichen Lerninhalte umfasst 8.4 Text Mining & Text Retrieval Lernziele Die Teilnehmenden lernen theoretische und praktische Ansätze des Text Minings und Retrievals kennen. Sie wissen, wie Information aus unstrukturierten Daten gewonnen und aufbereitet werden können. Sie lernen konkrete Retrieval-Systeme (z.b. Google, fachspezifische Suche etc.) kennen und erarbeiten sich Recherchierkompetenz. Sie sind fähig, eine gängige Information Retrieval-Systemen nach deren Eignung für gegebene Anwendungszwecke zu beurteilen. Themen Grundbegriffe und Ziele des Information Retrieval und des Text Minings Typologie von Retrieval und Text Mining Systemen Ausgewählte IR Methoden und Lösungen wie z.b. Boolsche Retrievalsystems, Rankingbasierte Retrievalmodelle, Linkbasiertes Information Retrieval (Web Retrieval). Thesaurus und Vokabular-basierte Methoden. Fallbeispiele Lehrmittel Skript, das alle wesentlichen Lerninhalte umfasst Literaturempfehlung: Web Information Retrieval (siehe [1]) Study Guide CAS ECM 7/14

8 8.5 Collaboration Systems Lernziele Die Teilnehmenden können die durch die elektronische Zusammenarbeit in Arbeitsorganisationen entstehenden Anforderungen an Hardware- und Softwaresysteme dokumentieren und klassifizieren. Sie kennen die grundsätzlichen Funktionen kollaborativer Software und können deren Anwendung in konkreten Anwendungsfällen modellieren. Die Teilnehmenden sind zudem in der Lage, Kosten-/ Nutzen-Analysen durchzuführen und die Wirtschaftlichkeit technischer und organisatorischer Veränderungen bei den Formen der Zusammenarbeit darzustellen. Themen Ausprägungsformen der Zusammenarbeit in Arbeitsorganisationen (synchrone und asynchrone Kommunikation, Koordination, Kooperation) Wirtschaftliche Rechtfertigung elektronischer Zusammenarbeit Architekturen und Elemente kollaborativer Softwaresysteme Softwarebewertung und -auswahl Einführung und Betrieb kollaborativer Softwaresysteme Integration mit betrieblichen Anwendungssystemen Übungen und Fallbeispiele Lehrmittel Skript, das alle wesentlichen Lerninhalte umfasst 8.6 Web Content Management Lernziele Die Teilnehmenden überblicken die Ziele und Zweck des Einsatzes von Web Content Management Systemen im Zusammenspiel mit Dokumentenmanagement-Systemen. Sie kennen die organisatorischen Aspekte des Web Content Managements und können deren Einführung hinsichtlich folgenden Kriterien beurteilen: Aufwand, Kosten, Nutzen. Weiter sind sie in der Lage, relevante Fragen zur Integration und Verknüpfung mit Dokumentenmanagementsystemen selbständig zu beantworten. Sie lernen ausgewählte Web Content Management Systeme aus theoretischer und praktischer Sicht kennen. Themen Das Spektrum der Web Content Management Systeme: Bestandteile, Typisierung, etc. Integration externer Datenquellen in Web Content Management Systeme Kosten- und Nutzenaspekte Lebenszyklen von Content versus Lebenszyklen von Dokumenten Security-Aspekte Formatevielfalt von Content Endgerätevielfalt und deren Auswirkung auf das Web Content Management Crossmediale Konzepte Übungen und Fallbeispiele Lehrmittel Skript, das alle wesentlichen Lerninhalte umfasst Study Guide CAS ECM 8/14

9 8.7 BPMN & EAI Lernziele Die Teilnehmenden werden befähigt, die Wege der Zusammenarbeit in Unternehmen über die Formen der Aufbau- und Ablauforganisation zu beschreiben. Sie kennen wichtige Formalismen zur Modellierung von Prozessen, von der semiformalen Darstellung von Aktivitäten bis hin zum ausführbaren System. Die Teilnehmenden besitzen weiter die nötigen Grundlagenkenntnisse, um die Anliegen der Dokumentierung von Prozessen und des Dokumentenflussmanagements mit technischen Systemkomponenten abzudecken. Themen Organisationsbeschreibung (Aufbau- und Ablauforganisation) Modellierung von Geschäftsprozessen und technischen Abläufen Wiederkehrende Muster von Integrationsproblemen Ebenen der Integration von Anwendungssystemen Referenzarchitekturen Einbettung von Steuerungskomponenten: unabhängige Applikation oder Einbindung in existierende Anwendungen (wie ERP- oder Dokumenten- Management Systeme) Modellierungsstandards Formate für die Übertragung von Modellen Übungen und Fallbeispiele Lehrmittel Skript, das alle wesentlichen Lerninhalte umfasst 8.8 Juristische Aspekte Lernziele Die Teilnehmenden lernen wichtige juristische Fragen kennen. Themen Ausgangslage aus juristischer und betriebswirtschaftlicher Sicht Compliance versus andere Unternehmensinteressen Wichtige Regeln, welche im Zusammenhang mit der elektronischen Archivierung zu berücksichtigen sind Umgang mit persönlichen Dokumenten / s der Mitarbeitenden Aufbewahrungsdauer Kostenbetrachtungen Übungen und Fallbeispiele Lehrmittel Skript, das alle wesentlichen Lerninhalte umfasst Study Guide CAS ECM 9/14

10 8.9 Semesterarbeit Zielsetzung und Thema In der Semesterarbeit bearbeiten die Teilnehmenden ein Projekt oder eine Fragestellung aus ihrer Firma. Mit dem gewählten Thema vertiefen die Studierenden die im Studium erlernten Methoden. Themen von Semesterarbeiten können beispielsweise sein: Konzeption und Einführung eines Dokumentenmanagements. Erstellen und Konfigurieren von Benutzeranwendungen. Einführung und Prototyping von Collaboration, Records Management. Realisierung spezieller Such- oder Textmining-Funktionen. Evaluationen und Machbarkeitsstudien. Realisierung von ECM-Schnittstellen in der Unternehmensarchitektur. Gruppenarbeiten sind möglich, je nach Rahmenbedingungen sogar von Vorteil Ablauf Die Semesterarbeit umfasst ca. 120 Stunden Arbeit und beinhaltet folgende Meilensteine (siehe auch Zeitplan): 1. In der Firma ein Thema suchen und mit Vorteil einen Ansprechpartner / Betreuer in der Firma definieren. 2. Erstellen einer Projektskizze. 3. Einreichung der Projektskizze an die Adresse des CAS Verantwortlichen Arno Schmidhauser 4. Eventuell Überarbeitung der Projektskizze gemäss Feedback des CAS Verantwortlichen. 5. Zuordnung eines Experten durch den CAS Verantwortlichen. 6. Durchführung der Arbeit in eigener Terminplanung. 7. Ca. 2 Meetings mit dem Experten organisieren. Projektskizze besprechen Zwischenreview / Beratung 8. Abgabe des Berichtes an den Experten (per , auf Wunsch in Papierform) und per an den CAS Verantwortlichen. 9. Schlusspräsentation im Plenum (vor den anderen Studierenden und den Experten) Die Projektskizze umfasst eine ein- bis max. zweiseitige Aufgabenstellung mit folgenden Teilen: 1. Titel 2. Beschreibung des Projekt-Umfeldes 3. Problemstellung 4. Lösungsansatz (Vorgehen, Methoden) 5. Name und Kontaktadressen der Gruppenmitglieder, und des Ansprechpartners / Betreuers in der Firma Study Guide CAS ECM 10/14

11 8.9.3 Ergebnis und Bewertung Der Bericht ist in elektronischer Form als PDF-Dokument an den Betreuer und an den CAS- Verantwortlichen zu schicken. Auf Verlangen des Experten ist zusätzlich eine gedruckte Version abzugeben. Bericht: ca Seiten, Source Code soweit notwendig für die Projektbeurteilung. Die Semesterarbeit wird nach folgenden Kriterien bewertet: Bewert ungskriterien Max Punkt e Ist Punkt e Schrift licher Bericht Projektskizze Fragestellung gut evaluiert und abgestützt Ziele und Vorgehen gut definiert Genereller Eindruck Umfang, Vollständigkeit, Aufmachung Darstellungen 2.2 Inhalt und Sprache verständlich, nachvollziehbar Angemessener Fachjargon Flüssige Sprache, Grammatik und Orthografie korrekt 2.3 Ziele, Ausgangslage, Aufgabenstellung (Zum Zeitpunkt des Berichtes, nicht zu Beginn der Semesterarbeit) klar und verständlich im Rahmen des Umfeldes beurteilbare / messbare Ziele 2.4 Methoden Aus der ersten Beschreibung wird das Problem nachvollziehbar strukturiert und analysiert Die Methodenauswahl ist begründet und nachvollziehbar Angemessene Literatur- und Quellenrecherche 2.5 Ergebnisse Methodik korrekt und professionell angewendet Zielerreichung: Realisierung / Implementation gemäss Zielen erfolgreich Fundierter Vergleich Zielsetzung vs. Erreichtes Präzise Schlussfolgerungen, Fazit gezogen 2.6 Management Summary, Fazit vollständig, nur Wichtiges ohne Nachschlagen verständlich Präsent ationen Meetings mit Experte und Schlusspräsentation: 10 Vorbereitung und Organisation Aufarbeitung Projektstand Traktanden und Ziele definiert Bei Präsentationen: Präsentationstechnik, Nachvollziehbarkeit Tot al 100 xx Study Guide CAS ECM 11/14

12 8.9.4 Vertraulichkeit Semesterprojekte können vertraulich behandelt werden. Massgebend für die Rahmenbedingungen ist das Studienreglement. 9 Kompetenznachweise Für die Anrechnung der 12 ECTS-Punkte ist das erfolgreiche Bestehen der Qualifikationsnachweise (Prüfungen, Projektarbeiten) erforderlich, gemäss folgender Aufstellung: Kompetenznachweis Gewicht Art der Qualifikation Erfolgsquote St udierende Document Management & Knowledge Management 2 Schriftliche Prüfung % EAI & BPMN 2 Schriftliche Prüfung % Semesterarbeit 6 Bewertete Projektarbeit % Gesamtgewicht 10 Gesamterfolgsquote % ECTS Not e A - F Alle Studierenden können in einem Qualifikationsthema eine Erfolgsquote von 0 bis 100% erarbeiten. Die gewichtete Summe aus den Erfolgsquoten pro Thema und dem Gewicht des Themas ergibt eine Gesamterfolgsquote zwischen 0 und 100%. Die Gesamterfolgsquote wird in eine ECTS Note A bis E umgerechnet, gemäss Studienreglement. Weniger als 50% Gesamterfolgsquote ergibt eine ungenügende Note F. 10 Ergänzende Lehrmittel Ergänzende Lehrmittel sind Empfehlungen, um den Stoff zu vertiefen oder zu erweitern. Die Beschaffung liegt im Ermessen der Studierenden: Nr Tit el Aut oren Verlag Jahr ISBN Nr. [1] Web Information Retrieval Silvia Quarteroni, Piero Fraternali, Emanuele Della Valle, Marco Brambilla, Alessandro Bozzon Springer 2013 ISBN: Study Guide CAS ECM 12/14

13 11 Dozierende Kursverantwortliche Dozierende sind: Vorname Name Firma Christian Schucan IM Strategies Claudio Mirti Swisscom IT Services Dr. Jürgen Vogel Berner Fachhochschule Dr. Michael Röthlin Berner Fachhochschule Luca Bösch Berner Fachhochschule Muriel Künzi Advokatur Beutler Künzi Stutz AG 12 Organisation CAS-Leitung: Dr. Arno Schmidhauser Tel: CAS-Administration: Barbara Reichmuth Tel: Im Zentrum der Lernveranstaltungen stehen Vorlesungen, Referate und Diskussionen. Die Teilnehmenden erarbeiten Praxis- und Fallbeispiele, sowie ein Semesterprojekt. Lehrmittel: Bücher, Skripten, Publikationen, Collaboration Plattform (Sharepoint). Skripte werden in elektronischer Form abgegeben. Alle MAS-Studierenden sind während dem Lehrgang an der BFH immatrikuliert und erhalten einen IT-Account, sowie Zugang zu günstiger oder kostenloser Software, und zu vielen grossen Wissensdatenbanken. Als elearning-plattform wird Sharepoint zur Verfügung gestellt. 13 Termine Daten: KW 43, 2015 bis KW 14, 2016 Unterrichtszeiten: ab 20. Oktober 2015 jeweils dienstags, 13:30 bis 19:45 Uhr ab 1. Dezember 2015 jeweils dienstags, 08:30 bis 16:15 Uhr Stundenplan siehe Webseite "Durchführungsdaten" Details Study Guide CAS ECM 13/14

14 Dokumenteninformation Study Guide CAS ECM Die Inhalte und Angaben in diesem Study Guide können sich bis zum Studienstart noch verändern. Berner Fachhochschule Technik und Informatik Weiterbildung Wankdorffeldstrasse 102 CH-3014 Bern Telefon ti.bfh.ch/weiterbildung ti.bfh.ch/cas-ecm Study Guide CAS ECM 14/14