Omnichannel Automation mit elastischer Skalierung

Transkript

1 Omnichannel Automation mit elastischer Skalierung Stefan Dix GMC Software Technology GmbH 27. April Doxnet Education Day in Frankfurt

2 Agenda Wer ist GMC? Was macht GMC Inspire? Dokumente in der Kundenkommunikation Begriffsbestimmungen Inspire Scaler GMC - 2

3 Wer ist GMC? 3

4 GMC Software Erfolgreich seit der Gründung Mitarbeiter weltweit, davon 315+ in der Entwicklung 20+ Niederlassungen für Kunden in über 60 Ländern Kunden, im Bereich der High-Volume Dienstleister Marktführer Innovativste Lösung nach Einschätzung von Analysten Globale ISO-Zertifizierungen und CMMI-DEV und -SVC Level 3 Seit 2012 eigenständiger Teil von Neopost GMC - 4

5 Was macht GMC Inspire? 5

6 GMC Inspire: Omnikanal-Output-Management für die Verarbeitung von Rohdaten und Dokumenten mit einer grafischen Oberfläche Rohdaten Dokumente Bilder/Grafiken gestalten normieren extrahieren formatieren Output Druck Insights Customer Preference Management Customer Journey Map Messenger Web Services (API) Scaler Datenbanken Input sortieren optimieren ergänzen Omnikanal Omnikanal Mobile Archiv Druckdatenströme Cloud Services Dokumenten-Prozess mit 100% Closed Loop GMC - 6

7 Dokumente in der Kundenkommunikation 7

8 Kundenkommunikation Was? Wann? Wie? Wahlfreiheit Der Kunde wählt den Weg der Kommunikation Konsistenz Das Unternehmen spricht durchgängig mit einer Sprache Inhalt Individualisierte und ansprechende Kommunikation Geschwindigkeit Relevante Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort GMC - 8

9 Multikanal Omnikanal Es reicht nicht aus, verschiedene Kommunikationskanäle anzubieten. Unternehmen müssen alle Kanäle nahtlos integrieren, so dass der Kunde zwischen den Kanälen nach Bedarf beliebig wechseln kann. Kimberly Harris-Ferrante, Gartner, 2014 Die meisten Dienstleister bedienen Multikanal Der Kunde erwartet Omnikanal Unterschiedliche Kundenansprache 9 Ganzheitliche Kundenkommunikation GMC - 9

10 Omnikanal-Proof Erkennen Sie Fehler sofort Kurze Erstellungsdauer Konsistent über alle Kanäle GMC - 10

11 Produktion im Batch Anwendung: HTML5 Landing Pages Eingangsdaten Verarbeitung Produktion der HTML5-Container im Batch Ablage der HTML5-Container als Landing Pages auf Webserver Schnelle Implementierung möglich Portal GMC - 11

12 Anwendung: Personalisierte mobile Apps Produktion in Echtzeit Übergabe an GMC Inspire Mobile Advantage bedient die On Demand-Requests mit hoher Performance und parallel Rückkanal ins CRM Inspire Mobile Advantage CRM GMC Inspire GMC - 12

13 Workflow Automation Automation von Geschäftsprozessen und -abläufen Omnikanal Gleichzeitige Verfügbarkeit aller Kanäle und Erstellung der Inhalte auf der Basis vernetzter Ressourcen unabhängig vom Kanal. Kanäle z.b. Druck, Archiv, Mail, SMS, Browser, Mobile. Performance Die Kriterien für Performance sind u.a. Antwortzeit (aus Endbenutzersicht), Durchsatz (Anfragen pro Zeiteinheit) und Ressourcenauslastung. Begriffsbestimmungen Load Balancing Mit einer Lastverteilung (Load Balancing) werden große Mengen von Anfragen auf mehrere parallel arbeitende Systeme bzw. Rechnerknoten verteilt. Hochverfügbarkeit, Fehlertoleranz Fehlertoleranz bedeutet die Eigenschaft eines technischen Systems, seine Funktionsweise auch aufrechtzuerhalten, wenn unvorhergesehene Eingaben oder Fehler in der Hard- oder Software auftreten. Elastische Skalierung Mit Regeln auf Basis der Systemüberwachung werden zusätzliche Server hinzugefügt oder entfernt und die Leistung des Systems wird optimiert. Hybrid Cloud lokale oder gehostete Rechnerknoten arbeiten zusammen mit Rechnerknoten in der Cloud GMC - 13

14 Inspire Scaler 14

15 Inspire Scaler ist eine web basierte Lösung für die Inspire Produktion eine Skalierbare und fehlertolerante Automationslösung eine Lösung zur Priorisierung von Jobs für Batch und On-Demand Fertigung eine Elastische Skalierung und für Hybrid Cloud Anwendungen geeignet ein Integrationspunkt zwischen Inspire und umgebenden Systemen eine Zentrale Administration für Inspire Produktionen mit Dashboard und Reportmöglichkeiten GMC - 15

16 Scaler: Architektur mit Rechnerknoten - CLUSTER Wie verarbeitet der Inspire Scaler Prozesse fehlertolerant? 1. Verarbeitung von Jobs an jedem Knoten 2. Knoten 3 fällt aus Job Status wird von führendem Knoten ausgewertet. Leader 3. Jobs ohne checkpoint beendet mit Fehler 4. Jobs mit checkpoint erfolgreich beendet Checkpoint? NO YES Zu verarbeitende Jobs Beendeter Job mit Fehler Nicht fertige Jobs Erfolgreich verarbeitete Jobs GMC - 16

17 elastische Skalierung und Hybrid Cloud elastische Skalierung: Hybrid Cloud: Mit Regeln auf Basis der Systemüberwachung werden zusätzliche Server hinzugefügt oder entfernt und die Leistung des Systems wird optimiert. lokale oder gehostete Rechnerknoten arbeiten zusammen mit Rechnerknoten in der Cloud. Mittlere Verarbeitungszeit > 500 ms? Ja Node 4 Mittlere Verarbeitungszeit > 500 ms? Ja Node 5 Ja Mittlere Verarbeitungszeit < 100 ms? GMC - 17

18 Inspire Scaler Komponenten 18

19 Scaler: Dashboard Nur ein Punkt für das Management der gesamten Lösung (Lokal und Cloud, alle Knoten) Konfigurierbare SLA s Server Statistik Inspire Scaler Monitoring Knoten und Details der Umgebungen Fehler und Warnungen Überblick CPU & Speicher (Verwendung, Plattenplatz, Bereich für jeden Knoten im Cluster) GMC - 19

20 Lister der zuletzt verarbeiteten Jobs: Job suche IPS monitoring Job monitoring von Batch und On-Demand Jobs Scaler: Jobs GMC - 20

21 Workflows GMC - 21

22 Fragen und Antworten GMC - 22

23 Vielen Dank! GMC Software Technology GmbH Stefan Dix Partner Manager M s.dix@gmc.net 23