QM-Beratung für Zahnärzte: unser Komplettangebot

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1 Profitieren Sie von einer individuellen QM-Beratung, die genau auf die Anforderungen Ihrer Praxis zugeschnitten ist. Klicken Sie auf das Rechteck, um zur Produktbeschreibung zu gelangen. QM-Beratung für Zahnärzte: unser Komplettangebot Über das persönliche Beratungspaket mit 1 Tag intensiver QM-Beratung hinaus bieten wir Ihnen auch umfassende Beratung und Schulung in Sachen QM. Informieren Sie sich hier über Inhalte und Details. 1) QM-Schulung Gesamtpaket Grundlagen (Dauer 1,5 Tage) Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis Anforderungen an ein QM-System Entwerfen eines Praxisleitbilds Dokumentation von Qualitätspolitik und Qualitätszielen Erstellen relevanter Prozessbeschreibungen Erstellen von Formblättern und Checklisten Erfassung der Patientenzufriedenheit Aufbau der kontinuierlichen Verbesserung Vorbereitung auf die Zertifizierung Qualität aktiv steuern die Erfolgsstrategie! Strategie anstatt Zufallsprinzip: Patientenorientierung als Erfolgsfaktor! Chancen nutzen: Eigene Position im Wettbewerb definieren, sich durch klare Werte profilieren Minimaler Aufwand, maximale Wirkung: Kundenstrategie und Leistungsprozesse festlegen Qualitätsbewusstsein im Team und an den Schnittstellen zu Partnern schaffen Prozesssicherheit durch Kommunikation und Dokumentation Ziel- und Kontrollsysteme führen zum wirtschaftlichen Erfolg Arbeitsschutz in der Zahnarztpraxis Organisation der Ersten Hilfe Anforderungen an die Arbeitsumgebung Anforderungen an Reinigung, Hygiene, Desinfektion Erstellen eines Hygieneplans Aufbereiten von Behandlungsinstrumenten Erstellen eines Gefahrstoffkatasters Durchführung von Gefährdungsbeurteilungen Erstellen von Betriebsanweisungen Gesamtpaket Vertiefung (Dauer 1,5 Tage) Weitere Themenbereiche Patientenberatung und -betreuung Auftreten und Wirkung, Persönlichkeitsentwicklung Internes Audit QM-Methoden QM-Kennzahlen

2 2) Individuelle Beratung Aufbau und Einführung Ihres Qualitätsmanagement-Systems Wir führen Sie praxis- und zielorientiert zum erfolgreichen Qualitätsmanagement durch: Analyse Ihrer Erfolgsfaktoren-Situation: Ausprägung der Erfolgsfaktoren aus eigener und aus Patientensicht 1) Profilierung durch klare Werte 2) Festlegung der Patientenstrategie zur Sicherung der Patientenzufriedenheit Weitere Schwerpunkte unserer Beratungsleistung zur Planung und Steuerung des nachhaltig wirtschaftlichen Erfolgs in Ihrer Praxis: Effiziente Umsetzung in Ihrem Qualitätsmanagement-System zur Sicherung Ihrer Leistungs- und Servicequalität Entwicklung der Kompetenzen Ihres Mitarbeiterteams 1) Anwendung der QM-Werkzeuge und -Methoden 2) Patientenorientierte Kommunikation Projektgestaltung Ein Beispiel für eine mögliche Vorgehensweise: Coaching begleitend zum Aufbau Ihres Qualitätsmanagementsystems in Form von moderierten Workshops im Abstand von ca.3 Wochen, jeweils 3 Stunden vor Ort in der Praxis. Fördergelder (Achtung: Neue Richtlinien ab ) Gemäß den Richtlinien über die Förderung von Unternehmensberatungen für kleine und mittlere Unternehmen und Existenzgründer kann unsere Beratungsleistung zum Aufbau Ihres Qualitätsmanagementsystems gefördert werden. Auszug aus der Richtlinie: Antragsteller können innerhalb der Geltungsdauer dieser Richtlinien insgesamt Zuschüsse bis zu folgenden Höchstbeträgen gewährt werden. Für mehrere zeitlich und thematisch voneinander getrennte und in sich abgeschlossene allgemeine Beratungen bis zu Voraussetzung dafür ist u.a. die Beauftragung eines zugelassenen Beraters, dessen Honorar bis zu 40 % erstattet werden kann. Themenbereiche der individuellen Beratung: Praxishygiene Arbeitssicherheit Notfallmanagement Wartung der Anlagen Prüfung und Überwachung der Messmittel Datenschutz Leitbild und Ziele Praxisorganisation Schulung und Fortbildung Interne Kommunikation Patientenbetreuung Behandlungsprozesse Arbeitsplätze Vor- und Nachbereitung Verwaltung Rückverfolgbarkeit Praxislabor

3 Zusammenarbeit mit gewerblichen Laboren und Partnern Materialwirtschaft, Einkauf Patientenzufriedenheit/Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern Verbesserungsprozess Interne Audits Aufbau und Lenkung der Dokumente des QM-Systems Managementbewertung/Praxiscontrolling 3) Muster-QM-Handbuch Schnelle und einfache Umsetzung Ihres QM-Systems Ihr Muster-QM-Handbuch können Sie 1:1 übernehmen. Alle Prozesse, z.b. Patientenbetreuung, Praxisorganisation, Patientenbehandlung, Vor- und Nachbereitung der Arbeitsplätze, Datenschutz und Praxishygiene sind von Experten bereits fertig ausgearbeitet. Aufbau und Lenkung der Dokumente des QM-Systems Sie müssen diese Prozesse nur noch an die Gegebenheiten Ihrer Zahnarztpraxis anpassen. Legen Sie dazu die CD-ROM ein und laden Sie das Muster-QM-Handbuch auf Ihren Praxis-PC. Nun können Sie die vorbereiteten Muster abändern und bei Bedarf ausdrucken, fertig. Das geht schnell und spart viel Zeit! Das Muster-QM-Handbuch wurde von zwei unabhängigen Zertifizierungsstellen, AlphaCert und TÜV Management Service, geprüft. So können Sie sicher sein, dass Sie damit alle Forderungen an Ihr QM-System erfüllen. Aus dem Inhalt: Grundlagenwissen (DIN-A4-Broschüre) Gesetzliche Forderungen G-BA-Richtlinie Allgemeine Grundlagen QM Welchen Nutzen bringt ein QM-System der Zahnarztpraxis? Muster-Handbuch (gedruckt und auf CD-ROM) für die Zahnarztpraxis mit allen wichtigen Prozessen, bereits ausformuliert, z.b. Patientenbetreuung Praxisorganisation Patientenbehandlung Vor- und Nachbereitung der Arbeitsplätze Datenschutz Praxishygiene... Lexikon (auf CD-ROM) mit Begriffen aus dem QM, z.b. Validierung Verifizierung Eingangsprüfung Ishikawa-Diagramm Notfallplan

4 Wir über uns WEKA QM-Beratung & Training Persönliche Begleitung für die QM-Praxis Als führender Verlag im Bereich Qualitätsmanagement bietet WEKA seit über 15 Jahren Fachinformationen, verschiedenste Praxislösungen und Services speziell für QM-Beauftragte. Hinter all diesen Angeboten steht ein großer Pool an QM-Experten, von deren Know-how Sie profitieren. Hier entwickeln Praktiker für Praktiker, ohne graue Theorie, ohne unnötigen Ballast. Was zählt, ist der unmittelbare Praxisnutzen. Dieser Know-how-Transfer soll auch ganz unmittelbar stattfinden: Wir erweitern unser Angebot um den Bereich persönliche Beratung. Denn gerade komplexe Sachverhalte lassen sich am besten im gegenseitigen Austausch, unter Mitarbeit beider Seiten, vermitteln und klären. Vertrauen Sie unseren Experten, die Sie mit ihrem Spezialwissen bei Ihnen vor Ort tatkräftig unterstützen. Die Sie individuell beraten, bei der Einführung des QM-Systems in Ihrer Praxis unterstützen und bei den nötigen Schulungen behilflich sind. In 5 Stufen zum Erfolg Idealerweise durchlaufen Sie mit der Beratung und den Trainings von WEKA fünf Stufen. 1) Zielabklärung Zunächst klärt unser Experte mit Ihnen persönlich vor Ort Ihre individuellen Ziele ab. So stellen wir sicher, dass Ihr Bedarf und unser Angebot übereinstimmen und beide Seiten von der gleichen Aufgabenstellung ausgehen. Diese erste Bestandsaufnahme verstehen wir als unsere Serviceleistung an Sie. 2) Bedarfsanalyse Im nächsten Schritt geht es dann in medias res: Je nach Anforderung führen wir für Sie einen individuellen Check durch, ermitteln die für Ihre Zwecke geeignete QM-Methode oder analysieren Ihren Bedarf an Mitarbeiterschulungen. Dabei kommt unter Umständen nur einer dieser Bausteine zum Einsatz, möglicherweise aber auch zwei oder alle drei. 3) Konzeption Nun geht unser Experte daran, eine individuelle Konzeption für Sie zu erstellen. Darin geht es um ganz konkrete Maßnahmen, die Sie in Ihrer Praxis durchführen werden, z.b. ein detaillierter Umsetzungsplan, ein Schulungsplan etc. 4) Umsetzung inkl. Begleitung Das Besondere bei uns: Wir lassen Sie dabei nicht allein. Unser Experte begleitet Sie anschließend vor Ort bei der Umsetzung aller Maßnahmen. Eine beruhigende Absicherung für Sie. 5) Erfolgsmessung Schließlich prüfen wir, ob alle Maßnahmen erfolgreich waren: Dazu gleichen wir die erreichten messbaren Ergebnisse mit den eingangs definierten Zielen ab. Sie erfahren dadurch auch, wo man etwas noch besser machen könnte. Volle Transparenz in jeder Stufe Prinzipiell gilt, dass Sie nicht alle Stufen durchlaufen müssen. Sie nehmen uns nur so weit in Anspruch, wie Sie möchten. Uns ist wichtig, dass Sie in jeder Phase beteiligt sind. Zu jedem Zeitpunkt haben Sie die volle Kontrolle über das gemeinsame Projekt. Das Bausteinprinzip: In allen Bereichen bestens beraten Je nachdem, wie sich Ihr Bedarf nach einer ersten Analyse gestaltet, wird unsere Beratung entsprechende Schwerpunkte setzen.

5 Wir unterscheiden dabei drei Hauptthemenbereiche, die sich in folgende Bausteine gliedern lassen: die Beratung hinsichtlich Aufbau und Weiterentwicklung von Systemen, die Auswahl und Anwendung geeigneter QM-Methoden und die entsprechende Schulung von Mitarbeitern. Aus diesen Bausteinen können Sie frei wählen, ganz nach Ihrem Bedarf. Konzentrieren Sie sich auf nur einen Aspekt oder nehmen Sie auch alle Bausteine in Anspruch. Beratung im gesamten Gesundheitsbereich Unsere QM-Beratung beschränkt sich nicht nur auf die Praxis im engeren Sinne. Vielmehr umfasst sie das gesamte Umfeld der Zahnarztpraxis: Zahnkliniken, Dentallabors, Kieferorthopädie, MKG-Chirurgie etc. Folgende QM-Systeme werden hierbei berücksichtigt: ISO 9001 Arbeitsschutzmanagement Medizinproduktehersteller (DIN EN ISO 13485, 13488) Lebensmittelsicherheit/Hygienemanagement (IFS, ISO 22000:2005) Social Care/Health Care (SCC) Business Excellence (EFQM) KTQ G-BA-Richtlinien Sie haben Interesse an einer umfassenden QM-Beratung? Rufen Sie uns einfach an: Oder schreiben Sie uns eine kundenservice@weka.de