Wie geht man mit dem Verlust von Fachwissen um?

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1 Wie geht man mit dem Verlust von Fachwissen um? By Uwe Hupprich Client Relationship Manager & Consultant Global Service Excellence Practice, Kepner-Tregoe Deutschland, LLC Rationale Intelligenz die neue Maxime im Business 1

2 Aktuelle Herausforderung Wir alle leben in einer wirtschaftlich äußerst unsicheren und sich schnell verändernden Zeit. Dies gilt im Besonderen seitdem die (globale) Wirtschaftskrise wieder neu aufgeflammt ist, und sich sogar noch komplexer als vor drei Jahren darstellt. Diese düsteren Aussichten veranlassen die Unternehmen ihre aktuellen Kosten zu reduzieren, um sich einen größeren finanziellen Spielraum zu verschaffen. Die sich daraus resultierenden Einsparprojekte betreffen vor allem zwei Bereiche eines Unternehmens: Kostensenkungsprojekte im Hinblick auf... IT- und Technische Ausstattung (technische Bereiche) und Personalbestand Kostensenkung in den technischen Bereichen Ein Großteil der geplanten Projekte wird zeitlich verschoben oder nur unvollständig umgesetzt. Desweiteren werden Erneuerungszyklen von IT Ausstattung verlängert und die generelle Verfügbarkeit von IT-Harware und Software dramatisch gesenkt. Grundsätzlich sind diese Maßnahmen natürlich nicht positiv zu bewerten, da es eine Hypothek für die Zukunft darstellt. Die kurzfristigen Negativauswirkungen für das Unternehmen sind allerdings (zumeist) vernachlässigbar. Reduzierung des Personalbestands In Krisenzeiten steht grundsätzlich jeder Job im Hinblick auf Profitabilität auf dem Prüfstand. Häufig sind die ersten Betroffenen unter den (Fach-) Experten zu finden. Die meisten dieser seniorigen Mitarbeiter arbeiten schon seit Jahrzehnten in Unternehmen und wurden in den Zeiten eingestellt, in denen man schon zu Anfang der Karriere einen guten (hohen) Lohn erhielt. In der Zwischenzeit hat sich dieser Lohn so weit erhöht, dass er nicht mehr den aktuellen Marktbedingungen entspricht. 2

3 Als eine Konsequenz daraus müssen die meisten dieser Mitarbeiter entscheiden, ob sie ein niedrigeres Lohnniveau akzeptieren, oder ob sie die Firma verlassen wollen. Eine absehbare Konsequenz aus dieser Fluktuation besteht in dem Verlust von Wissen und Erfahrung (Expertise) die Unternehmen nehmen die Reduktion der verfügbaren Fachexpertise (zwangsweise) billigend in Kauf. Es stellt sich nunmehr aber die Frage: Wie kann das Unternehmen weiterhin ein verlässlicher und erfolgreicher Partner für seine Kunden sein. Wie kann ich fehlendes Wissen kompensieren? Betriebliche Notwendigkeit Die sich daraus ableitende betriebliche Notwendigkeit heißt Veränderung der bisherigen Arbeitsweise (und auch der Denkweise). Um den Mangel an technischer Expertise (Erfahrung) zu kompensieren, müssen Unternehmen einen Bewusstseinswandel (Strategiewandel) verkraften. Die neue Anforderung an Unternehmen und ihre Mitarbeiter besteht in der Verbesserung der rationalen Intelligenz. Die Zeiten, in denen das Herrschaftwissen das non plus ultra dargestellt hat, sind vorbei. Die neuen Mitarbeiter zeichnen sich durch ihr abstraktes und logisches Denkvermögen aus. Die gute Nachricht ist, dass diese Denkweise bereits in einer seit Jahrzehnten erprobten Methode verfügbar ist und ihren Erfolg unter Beweis gestellt hat der rationale Denkprozess. Die Lösung der rationale Denkprozess Um den Mangel an technischer Expertise (Erfahrung) zu kompensieren, müssen Unternehmen einen Bewusstseinswandel (Strategiewandel) verkraften. Der rationale Denkprozess ist eine seit Jahrzehnten bewährte ganzheitliche Vorgehensweise. Der Kernpunkt der Methode besteht darin, dass nicht das erlernte Fachwissen im Vordergrund steht, sondern die logische und zielgerichtete Lösungsstrategie. Das heißt zwar nicht, dass eine logische Denkweise zu schnelleren Ergebnissen führt als eine schon bereits vorhandene Lösung, aber dass das Fehlen von Wissen und Erfahrung absolut kompensierbar ist. 3

4 Was ist der Rationale Denkprozess? RISIKEN BEWERTEN MÖGLICHE URSACHEN IDENTIFIZIEREN ALTERNATIVEN BEWERTEN WAHL TREFFEN POTENTIELLE PROBLEME IDENTIFIZIEREN VORBEUGENDE MASSNAHMEN ERGREIFEN ZWECK KLÄREN ENTSCHEI- DUNGSRAHMEN DEFINIEREN ENTSCHEI- DUNGS- ANALYSE SITUATIONS- ANALYSE ANALYSE POTENTIELLER PROBLEME AUSLÖSER DEFINIEREN SCHADENS- BEGRENZENDE MASSNAHMEN PLANEN PROBLEM- ANALYSE ÜBER DIE REPARATUR HINAUS DENKEN PROBLEM BESCHREIBEN TATSÄCHLICHE URSACHE BEWEISEN MÖGLICHE URSACHEN IDENTIFIZIEREN MÖGLICHE URSACHEN BEWERTEN 4

5 Grundlagen KT s Rationaler Denkprozess wurde in den frühen 1950er Jahren geboren. Dr. Kepner und Dr. Tregoe arbeiteten zu dieser Zeit bei der RAND Corporation eines ihrer größten Projekte basierte auf der Fragestellung, Was sind die Gründe für die unterschiedlichen Leistungsniveaus unter den Experten? Das Resultat dieser Studie belegt, dass es weniger Wissen und Erfahrung, sondern ein stukturierter Ansatz ist, der bestimmt, ob man erfolgreich ist oder nicht. Dr. Kepner und Dr. Tregoe erarbeiteten eine ganzheitliche Methode (basierend auf den Ergebnissen ihrer Studie), die es Menschen -losgelöst von Ihrer fachlichen Expertise- ermöglicht, ihre Aufgaben erfolgreich zu lösen. Die klar definierte Struktur dieses Prozesses hat einen weiteren Vorteil es macht den Denkprozess sichtbar. Visualisierung und Dokumentation von Informationen erweitern die Wissensbasis innerhalb Ihres Unternehmens das Produktwissen und die Art, wie Probleme gelöst und für alle Mitarbeiter verfügbar gemacht werden. Der rationale Denkprozess ist ein ganzheitlicher Ansatz, der es Technikern ermöglicht, an allen Problemen mit einem gemeinsamen Ansatz und einer einheitlichen Sprache zu arbeiten. Trotzdem, oder gerade deswegen wird dies eine große Veränderung für die Mitarbeiter darstellen. Das Veränderungsmanagement ist deswegen von entscheidender Bedeutung. Der Erfolg des Veränderungsmanagements hängt dabei maßgeblich von einem zielführenden und erfolgreichen Coaching und der Adaption der Organisationsstruktur ab. Erfolgreiches Veränderungsmanagement Ich habe zusammen mit vielen Kunden an der Nachhaltigkeit ihrer Veränderungsprojekte arbeiten dürfen. Eine der größten Fehlerquellen liegt in der zu hohen Erwartungshaltung an die Mitarbeiter. Im Speziellen gilt es hier mit einem Missverständnis aufzuräumen. Der reine Wissenstransfer, ohne begleitendes Coaching, führt nicht zum Erfolg. Der Erfolg des Veränderungsmanagements hängt dabei maßgeblich von einem zielführenden und erfolgreichen Coaching und der Adaption der Organisationsstruktur ab. 5

6 Umgang mit Veränderungen Es ist eine ganz normale menschliche Eigenschaft, nach eigenen definierten Normen und Werten zu arbeiten. Diese (Arbeits-) Gewohnheiten abzulegen ist ein hartes Stück Arbeit. Gewohnheiten basieren auf den eigenen technischen sowie persönlichen Erfahrungen und formen somit die eigene Komfortzone. Wenn Sie nun Ihre Komfortzone verlassen sollen, wie würden Sie sich fühlen? Ängstlich, nervös, gestresst,...? Welches Gefühl es auch bei Ihnen auslöst - es ist und bleibt eine Emotion. Emotionen sind per se nichts Schlechtes, ganz im Gegenteil. Grundsätzlich haben unsere Emotionen (zumeist) einen recht positiven Zweck. Aus diesem Grund gilt es diese Empfindungen zielgerichtet und nachhaltig zu verändern, dies geschieht allerdings nicht von heute auf morgen. KT s ORCA Coaching Modell Observe (Beobachten) Fakten sammeln Gelegenheiten und Input identifizieren Verhalten und Ergebnisse aufzeichnen Fb Feedback S P R K + - Performer Situation Reaktion Konsequenzen Reflect (Reflektieren) Prioritäten setzen Aufnahmefähigkeit des Lernenden abschätzen Bevorzugten Kommunikationsstil erkennen Herangehensweise planen Communicate (Vermitteln) Gepinpointetes Feedback geben Den Lernenden zum Nachdenken anregen Vorgehensweise erkunden Nächste Schritte vereinbaren Assist (Fördern) Unterstützung vereinbaren Nächste Versuche beobachten Gelerntes konsolidieren Erfolge anerkennen 6

7 Fazit Der Verlust an Fachwissen stellt nur eine neue Herausforderung, aber mit Sicherheit keine Gefahr mehr dar. Zunehmende Komplexität der Aufgaben, ein wachsender Innovationsgrad, Globalisierung und eine immense Wissensflut fordern einen abstrakt denkenden und flexiblen Mitarbeiter. All das bietet der rationale Denkprozess. Durch eine nachhaltige und zielgerichtete Implementierung des rationalen Denkprozesses werden Sie ihr Unternehmen fit für die Zukunft machen. Your success is our passion get in contact with us! 7

8 Uwe Hupprich Client Relationship Manager & Consultant Global Service Excellence Practice, Kepner-Tregoe Deutschland, LLC Uwe arbeitet seit mehr als 10 Jahren in den Bereichen Prozessoptimierung, Prozessimplmentierung und Business Coaching. In dieser Zeit hat er mit einer Vielzahl an Unternehmen aus den verschiedensten Industriezweigen zusammengearbeitet und Changemangement Projekte zum Erfolg geführt. Über Kepner-Tregoe Seit über 50 Jahren arbeitet Kepner-Tregoe gemeinsam mit weltweit führenden Unternehmen an der Optimierung von Geschäftsergebnissen. Unsere Kunden sehen sich signifikanten betrieblichen Herausforderungen, basierend auf begrenzten Ressourcen, zunehmend komplexer werdenden Operationen und Kundenwünschen gegenüber. Als Antwort bieten wir bewährte, rationale und datengesteuerte Denkprozesse, gepaart mit kundennaher und moderierter Implementierung, die messbare und nachhaltige Optimierung im Gebiet der Anlagenauslastung, Kostenreduktion, Qualitätssteigerung, des Sicherheitsniveaus und der Projektdurchführung bewirken. Unsere Mitarbeiter liefern erprobte Lösungen zur Generierung von höherer Leistung, verbesserter Prozesskonstanz durch schnellere Identifikation der Ursache von Problemen, effizienterer Entscheidungsfindung, proaktivem Risikomanagements und effektiveren Abläufen. Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website unter Sie erreichen uns auch per an Kepner-Tregoe Deutschland, LLC. Gerichtsstrasse Wiesbaden Deutschland o f 8 August Copyright 2012 Kepner-Tregoe, Inc. All Rights Reserved. G/KL P458912

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