Der Marketingplan. Die 10 Gebote des erfolgreichen Marketings. Prof. Dr. Anna Nagl. von. 2. Auflage

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Dominik Brodbeck
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1 Der Marketingplan Die 10 Gebote des erfolgreichen Marketings von Prof. Dr. Anna Nagl 2. Auflage

2 Geleitwort: Marketing macht s... 7 Vorwort: Marketing ist in aller Munde Einleitung: Zweck und Aufbau eines Marketingplans Kapitel: Situationsanalyse: So ermitteln Sie die Marktposition Ihres Unternehmens I. Die betriebsinterne Analyse II. Die Markt- und Branchenanalyse Marktforschung Den Markt beobachten Die Wettbewerber im Blick haben III. Die SWOT-Analyse Kapitel: So planen Sie Market ingstrategie, -ziele und - budget I. Marketingziele formulieren II. Marketingstrategie entwickeln Wettbewerbsstrategie Zielgruppenstrategie III. Sich positionieren IV. Ein Geschäftsmodell entwickeln Open Innovation Design Thinking Der unternehmerische Wertschöpfungsprozess

3 V. Das Marketingbudget planen Das Marketingbudget zielorientiert festlegen Beyond Budgeting Kapitel: Omnichannel-Marketing: So sind Sie on- und offline präsent I. Omnichannel: Nahtlose Übergänge zwischen on- und offline II. Eine Website erstellen Kapitel: So erschließen Sie Ihren Zielmarkt I. Den Markt segmentieren II. Die ABC-Kundenanalyse III. Kundenbeziehungen pflegen: Beyond CRM IV. Den Kundenwert bestimmen V. Total Loyalty Management (TLM) VI. Von Big Data zu Smart Data Kapitel: So machen Sie Ihr Unternehmen einzigartig I. Durch Dienstleistungen Mehrwert schaffen II. Produkte verändern Die Lebenszyklusanalyse Die Portfolioanalyse Das Benchmarking III. (Neu-)Produkte planen Schritt 1: Ideensammlung Schritt 2: Grobauswahl Schritt 3: Entwicklung von Konzepten/Kontrolle Schritt 4: Feinauswahl Schritt 5: Einführung IV. Das Sortiment entwickeln V. Aus der Masse herausragen: Alleinstellungsmerkmale (USP) Kapitel: So schaffen Sie ein attraktives Preis- Leistungs- Verhältnis I. Preisstrategien Strategien der Preispositionierung Strategien der Preisabfolge Weitere Strategien

4 II. Preiselastizität und Preisschwellen III. Der richtige Preis für Ihr Angebot Kostenorientierte Preisbildung Nachfrageorientierte Preisfestsetzung Aktionspreise Marktorientierte Preisbildung IV. Markt und Kosten berücksichtigen: Target Pricing Kapitel: So vermarkten Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen I. Der Planungsprozess der Vertriebspolitik II. Absatzwege, Absatzorganisation und Auftragslogistik Prüfung und Bewertung der Absatzwege Die Absatzorganisation Auftragslogistik Gestaltung Ihres Logistiksystems Kapitel: So hinterlassen Sie bei Ihren Kunden einen positiven Eindruck I. Corporate Identity als Grundlage II. Die richtige Kommunikationspolitik Identifikation der Zielgruppe Festlegung der Kommunikationsziele Entwurf der Botschaft Auswahl der Medien Festlegung des Kommunikationsbudgets Festlegung der Kommunikationsaktivitäten Kommunikationskontrolle durch Feedback III. Chancen und Risiken einer Social-Media- Kommunikation Kapitel: Marketingcontrolling: So kontrollieren und steuern Sie Ihre Marketing aktivitäten I. Die vier Grundfunktionen des Marketing controllings Die Ermittlungs- und Dokumentationsfunktion Die Planungs-, Prognose- und Beratungsfunktion Die Vorgabe- und Steuerungsfunktion Die Kontrollfunktionen

5 II. Das Marketingcontrolling an den Marketingmix-Faktoren ausrichten Controlling produktpolitischer Entscheidungen Controlling preispolitischer Entscheidungen Controlling vertriebspolitischer Entscheidungen Controlling kommunikationspolitischer Entscheidungen III. Berichtswesen IV. Balanced Scorecard (BSC) V. Die Kundenzufriedenheit messen Die Produktpalette auf die Kunden zuschneiden Mit Kundenzufriedenheit zum Erfolg VI. Kundenerwartungen vs. Realität SERVQUAL Die GAP-Analyse Das Kano-Modell VII. Wenn doch etwas schiefgeht Beschwerde management Die Beschwerdestimulierung Die Beschwerdeannahme Die Beschwerdebearbeitung Die Beschwerdeauswertung VIII. Die abschließende Erfolgskontrolle Kapitel: So begeistern Sie die Adressaten: das Executive Summary Glossar Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis

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