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Nicolas Hase
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2 Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen aus Berater- Perspektive Seminarsteckbrief: Client Relationship Management Client Relationship Management Empfohlener Level: Manager Dauer: 1 Tag Preis: 650,- Inhalte Empfohlene Vorkurse keine Grundlagen: Einblicke & Analysen in die schwierige Beziehung von Kunde und Anbieter Die Ökonomie eines glücklichen Kunden Kundenbindung und was Sie davon haben Tools: Das DISG-Modell: Schlüssel zum einfachen und erfolgreichen Kundenumgang nutzen (Persönliches Profil, Kundentypen & Ansprache) Power-Mapping: Einflusswege verstehen und steuern Networking Guidelines for Consultants Ziele, Chancen und Grenzen Best Practices Kundenunzufriedenheit erkennen und vermeiden Termine in Frankfurt Kundenbeziehung verstehen und entwickeln (sie gewinnen, verhandeln, glücklich machen, Kundenpflege, Folgeauftrag) Konflikte & Kommunikation im Kundenumfeld (Unzufriedenheit, Aggressivität, Antipathie, schwierige Kunden) Besonderheiten im Kundenumgang Der Kunde hat immer recht! Nähe und Distanz Consultants Kundenbeziehungen & Akquise Wie werden Berater wahrgenommen Do s und Don ts im Kundenumgang Unterschiede in den Karrieremodellen von Beratern & Kunden und deren Wirkung Datum 2

Tools: Das DISG-Modell: Schlüssel zum einfachen und erfolgreichen Kundenumgang nutzen (Persönliches Profil, Kundentypen & Ansprache) Power-Mapping: Einflusswege verstehen und steuern Networking

3 Organisatorische Details für einen guten Seminarverlauf Bitte fragen Sie die Konditionen für Inhouse-Veranstaltungen direkt bei uns an Verpflegung & Pausen Vormittags und nachmittags werden Pausen je nach Verlauf des Seminars eingelegt. Hierzu werden Kaffee, Kekse, Obst und nachmittags Kuchen bereit gestellt. Mittags ist eine Pause mit gemeinsamem Mittagessen eingeplant. Handys und Erreichbarkeit Bitte verlegen Sie Ihre Erreichbarkeit mit Rücksicht auf die anderen Teilnehmer in die Seminarpausen. Daher bitten wir Sie vor allem, Ihre Mobiltelefone während des Seminars ausgeschaltet zu lassen. Zertifikate Zertifikate für diese Veranstaltung werden Ihnen am Ende des Seminars ausgeteilt. Teilnahmebetrag Der Teilnahmebetrag für diese Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausengetränken beträgt 650,-- zzgl. MwSt. pro Person und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Ein Anspruch auf Durchführung des Seminars besteht erst mit Eingang des Rechnungsbetrages. Teilnahmebestätigung und Stornierung Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 21 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierungen am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer. Programm- und Terminänderungen Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Für Gründe, die Ayudantes nicht zu verschulden hat (z.b. Krankheit des Trainers u.ä.) behalten wir uns das Recht einer Terminverschiebung bzw. des Einsatzes eines Alternativtrainers vor. Zimmerreservierung Bei der Reservierung eines Hotelzimmers sind wir Ihnen gerne behilflich. Die Bezahlung des Zimmers übernehmen Sie bitte selbst direkt vor Ort. Datum 3

Handys und Erreichbarkeit Bitte verlegen Sie Ihre Erreichbarkeit mit Rücksicht auf die anderen Teilnehmer in die Seminarpausen.

4 Damit die Lerninhalte ihren Weg aus dem Seminar in den Alltag finden können: Die Ayudantes-Akademie-Methodik Unsere Philosophie, unser Ziel: Verstehen statt Auswendiglernen Vorbereitung Erhebungs-Modul ( -abfrage von Fragen und Erwartungen ) Durchführung Theorie-Modul (Aufbau eines für Transformationsleistungen notwendiges theoriegestützen Fundaments) Tool-Modul (Tools & Methoden vor dem Hintergrund des Berater-Alltags) Übungs-Modul (Verankern durch Case-Studies, Rollenspiele o.ä.) Feedback-Modul (Qualitatives und quantitatives Feedback) Begleitendes Open-Issue-Logging (Dokumentation offener Punkte für spätere Nachbereitung) Nachbereitung Dokumentation & Verteilung (Innerhalb einer Woche nach der Veranstaltung) Scout-Mastering oder Follow-Up (Follow-Up (empfohlen) und telefonisches Scout-Mastering) Didaktik Umfeld Methodik Arbeitsfläche statt Schulungsraum Verzicht auf Tische, Sitzreihen etc.: Schaffen von Arbeitsflächen, die Raum für Interaktion, Energie und Kreativität ermöglichen. Roter Faden statt starre Agenda Am individuellen Bedarf orientierter Lernfortschritt durch Raum für Diskussion, Vertiefung und ggf. auch Umwege. Home-Grown Docs statt Standardpräsentation Am individuellen Verlauf orientierte Dokumentation durch am Flipchart mitwachsendes Fotoprotokoll. Scout-Mastering statt "auf sich allein gestellt Begleitung der Teilnehmer: Umsetzung im Alltag durch telefonisches Scout- Mastering für Fragen zur praktischen Anwendung des Gelernten. Theorie So viel Theorie wie nötig, so viel Praktikabilität wie möglich wissenschaftliche Grundlagen vermittelt in einer für spätere Transformationsleistungen notwendigen Tiefe und Breite. Ein kleiner Auszug der Theorien: People Skills "Cave-Manager-Prinzip ; Maslowsche Bedürfnispyramide; Persolog Persönlichkeitsmodell / DISG-Modell; Kommunikationsmodell nach Watzlawick; Führungsprinzipien nach Blanchard, Johnson,... Project Management SMART-Modell für Ziele; SQERT-Modell; MSK- Analyse; Eisenhower-Matrix; Earned Value Methodik; Teilaspekte der Industrie-Standards PMI;... Datum 4

Methoden vor dem Hintergrund des Berater-Alltags) Übungs-Modul (Verankern durch Case-Studies, Rollenspiele o.ä.

5 Wir möchten Ihr Partner sein: Deshalb freuen wir uns, wenn Sie uns kennenlernen wollen Ayudantes und die Ayudantes-Akademie: Ein Überblick Warum lohnt es sich für Sie mit uns sprechen? Die Beratungsbranche wandelt sich. Anforderungen wachsen, der Konkurrenzdruck nimmt zu. Und dabei gilt: "Consulting is brain-work and people-business!" Ihre Mitarbeiter und deren Wahrnehmung durch den Kunden sind die wesentlichen USPs in diesem harten Markt. Um selbst auszubilden, lässt das Projektgeschäft Ihnen als Führungskraft oft wenig Zeit. Und viele Trainingsanbieter beherrschen Einzeldisziplinen, kennen aber das Beratungsgeschäft und seine Praxis nicht. Ayudantes schließt diese Lücke! Speziell auf die Anforderungen und Bedürfnisse des Berater-Berufes zugeschnitten bieten wir Ihnen: Dedizierte Seminare und Trainings (offen & inhouse), Mitarbeiter- und Führungskräfte-Coachings sowie Individuelle, auf Sie zugeschnittene Ausbildungsprogramme und Curricula Dabei decken wir im Rahmen unseres SCIPE-Modells umfassend die für Berater allgemein notwendigen Qualifikationen ab. "Consulting Excellence" - Das ist unser Ziel, unsere Leidenschaft und unser Versprechen. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Beratungs-Geschäft - Wir kümmern uns für Sie um die Mitarbeiter-Entwicklung. Ayudantes Fact Sheet Wer wir sind Ayudantes ist 2006 gegründet worden mit Sitz in Hamburg Spezialisierter Ausbildungspartner für die Beratungsindustrie Management-Beratung und Assessor im Bereich des Projekt- & Programm-Managements mit Schwerpunkt IT und Reorganisation Wie groß wir sind Das Ayudantes Team umfasst aktuell 10 Personen und wächst kontinuierlich. Unsere USPs als Ausbildungspartner für Berater Bei uns gilt Von Beratern für Berater". D.h. bei uns finden Sie folgende USPs: Wir sprechen die Sprache der Berater, kennen die Beratungsrealität, die Chancen und die Risiken des Berufs Alle Inhalte sind in der beraterischen Praxis erprobt und auf Praxistauglichkeit geprüft worden Alle Inhalte werden so vermittelt, dass sie auch nachhaltig im Daily-Business Anwendung finden können Datum 5

" Ihre Mitarbeiter und deren Wahrnehmung durch den Kunden sind die wesentlichen USPs in diesem harten Markt. Um selbst auszubilden, lässt das Projektgeschäft Ihnen als Führungskraft oft wenig Zeit.

6 Kommen wir in Kontakt und lernen uns kennen Anfahrt mit dem PKW über die A7 Abfahrt 28-HH-Bahrenfeld, Abbiegen Richtung Bahrenfeld erste Straße vor der Tankstelle rechts in die Theodorstraße einbiegen bis zum Ende durchfahren und rechts in die Einfahrt Westend Village einbiegen Ayudantes GmbH Theodorstraße 42-90, Haus 2 D Hamburg Tel.: +49 (0)40 / Fax.: +49 (0)40 / seminare@ayudantes.de Web: Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln ab Hamburg Hbf S31 oder S11 Richtung Altona / Blankenese bis Holstenstraße Buslinie 3 Richtung Bahrenfeld / Trabrennbahn oder Schenefelder Platz bis August-Kirch-Straße ca. 3 Minuten bis Westend Village, Haus 2 Datum 6

: +49 (0)40 / 89 06 13 9-0 Fax.: +49 (0)40 / 89 06 13 9-10 email: seminare@ayudantes.de Web: www.ayudantes-akademie.

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