B+K-Systemlösung: Mobilität ist machbar - Lösungen für eine mobile Welt

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1 B+K-Systemlösung: Mobilität ist machbar - Lösungen für eine mobile Welt Präsentation für MOSKITO Benutzervereinigung Westerburg, 07. Juni 2011 Gunnar Holldorf Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH Argos Connector 6.1 ist zertifiziert für SAP NetWeaver Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

2 Bittner+Krull GmbH der Lösungsansatz Argos Systemdarstellung Lösungsportfolio B+K Argos Connector 6.1 ist zertifiziert für SAP NetWeaver Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

3 Wir entwickeln uns stetig weiter WiM Manager E-Mobilität Smart Metering Entwicklung in SAP-Systemen Netzbau Hausanschlüsse Instandhaltung Netze Automatisierungstechnik Mobile Ablesung Zählerfernauslesung Gerätewechsel (Eichrecht) Inbetriebnahme von Messeinrichtungen Wartung und Entstörung von Messeinrichtungen Mobiles Inkasso Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

4 B+K-Systemlösungen unterstützen viele Geschäftsprozesse. Netzbau Netzbetrieb Messstellenbetrieb Messdienstleistung Vertrieb Planung Projektarbeit Wartung Zählerneustellung Mobile Ablesung Mobiles Inkasso Bauüberwachung Inspektion Stichprobenprüfung Fernauslesung Instandsetzung Turnuswechsel Smart Metering Entstörung Entstörung Verbesserung Zählerwechsel Hausanschlüsse Anlagenumbau Zählerausbau Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

5 Bittner+Krull steht für ganzheitliche Prozesslösungen. Prozess-Beratung Help Desk Projektmanagement Hardware-Service Systemimplementierung Anwenderausbildung Anlaufbetreuung Consulting Support Release Management Datenbank-Management Know-how-Transfer Argos WFM Planung/Beratung Argos FEA Argos AMI Argos Add-ons (Bausteine SAP-Integration) Software Infrastruktur Mobilsysteme Server-Systeme Software-Plattform Installation Argos Connector 6.1 ist zertifiziert für SAP Netweaver Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

6 Auf solider Basis für die Zukunft entwickeln Kontinuierlicher Ausbau der Systemlösungen Ausweitung des Absatzmarktes durch Integration von Netzbau, Netzbetrieb und Smart Metering Integration der Prozesse in die SAP-Systemlandschaft Neue Systemfunktionalitäten» Ausbau von Argos Dispo für die Planung von Teams und Ressourcen» Entwicklung von Argos Portal als Werkzeug für Haushaltskunden zu mehr Energieeffizienz Neue Dienstleistungen Intensivierung der Beratungsleistungen auch nach Projektabschluss Einbeziehung der Oracle-Datenbank in das Wartungsangebot Ausweitung des Hardwareangebots Zertifizierung von Hardware für Kundenprojekte Finanzierung durch Lizenzen/Aufträge Finanzierung durch Wartungseinnahmen Finanzierung durch B+K- Budget für F+E Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

7 Referenzen Messdienstleistung und Messstellenbetrieb (Auszug) Zählerneustellung/Zählerausbau Stichproben/Turnuswechsel Entstörungsmanagement Anlagenumbau N-Ergie Nürnberg Wuppertaler Stadtwerke Stadtwerke Düssseldorf NeoVac Schweiz BKW Bern, Schweiz Salzburg AG Österreich Mobile Ablesung Fernablesung Strom, Gas, Wasser, Wärme Techem IWB Basel Mainova N-Ergie Mobiles Inkasso NEW Service Mönchengladbach Wuppertaler Stadtwerke Stadtwerke Düsseldorf Mainova Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

8 Referenzen Netzservice und Smart Metering (Auszug) Bauanschlüssse Hausanschlüssse Baumaßnahmen Energiedienst Rheinfelden Stadtwerke Lübeck Salzburg AG Stadtwerke Münster Instandhaltung Inbetriebnahme Schaltmaßnahmen Entstörung Betriebführung Energiedienst Rheinfelden Zweckverband Grevesmühlen Salzburg AG Stadtwerke Münster Stadtwerke Lübeck BEWAG Eisenstadt Smart Metering Technische Werke Friedrichshafen NeoVac Schweiz BS Energy Braunschweig Energiedienst Rheinfelden Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

10 Grundmuster mobiler Geschäftsprozesse identifizieren Inbetriebnahme Arbeitsbedarf (Meldung per Telefon, Fax, , Leitsystem etc.) Aufträge erstellen SAP: IS/U, PM,... Wilken und andere Ablesung Gerätewechsel Serviceleiter/Disponent Argos Ergebnisse rückmelden Instandhaltung Inkasso Aufträge übermitteln Mitarbeiter vor Ort Mitarbeiter unterwegs Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

11 Produktive Arbeitszeit mit mobilem Workforce Management (WFM) vergrößern Unproduktive Arbeitszeit Qualifizierte Arbeitszeit im Sinne von Wertschöpfung Fahren Warten Fehler bearbeiten Telefonieren Daten doppelt erfassen etc. Montieren Prüfen Reparieren Ablesen Kassieren Sperren Beraten etc. Fahren Warten Telefonieren etc. Montieren Prüfen Reparieren Ablesen Kassieren Sperren Beraten etc. Fahren etc. Montieren Prüfen Reparieren Ablesen Kassieren Sperren Beraten etc. sbearbeitung ohne WFM sbearbeitung mit WFM der 1. Generation Keine Medienbrüche Einfaches Terminmanagement Keine doppelte Dateneingabe Einfache Tourenplanung usw. sbearbeitung mit WFM der 2. Generation Geodisposition Komplexes Terminmanagement Personaleinsatz: Verträge, Teams GSM, GPRS Forecast Lokalisierung Material, Fertigungshilfsmittel. Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

12 Systemdarstellung: die Lösungsstrategie von Argos Gesamtsystem Darstellung Argos: Workforce- und Störungsmanagement Liefernde Systeme ERP Liefernde Systeme Argos sdisposition Tagesgeschäft s- und Mitarbeiterdisposition Mobiler Arbeitsplatz Argos mobil sformulare Navigation GIS/NIS SCADA weitere geplante und ungeplante Aufträge, Ressourcen, Tourenplanung Informationen etc. GIS/NIS Kopplung techn. Applikationen Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

14 Systemdarstellung: liefernde Systeme Gesamtsystem Liefernde Systeme ERP GIS/NIS SCADA weitere Liefernde Systeme folgende Systeme können vorgeschaltet sein ERP (Enterprise Resource Planing)» SAP R/3: PM, IS-U, MM, HR etc.» Wilken sdisposition Tagesgeschäft» Schleupen, SIV: kvasy etc. GIS/NIS (Geografisches bzw. Netzinformationssystem)» MOSKITO, Smallworld, Intergraph, AED Sicad, Bentley, Autodesk etc. SCADA (Netzleittechnik)» PSI, ABB, PRINS etc. weitere Anwendungen Mobiler Arbeitsplatz» Flottenmanagementsysteme» Bauplanungs- und Bauaufmaßsysteme» Zustandsbewertung und weitere Inspektion Wartung Instandhaltung Entstörung Montage Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

15 Datenübernahme von Host Der Abgleich mit dem beauftragenden System findet automatisiert oder manuell statt. Im Logbuch werden alle Vorgänge protokolliert. Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

16 Systemdarstellung: der Argos-Dispositionsarbeitsplatz Gesamtsystem Argos Liefernde Systeme s- und Mitarbeiterdisposition geplante und ungeplante Aufträge, Ressourcen, Tourenplanung Informationen etc. sdisposition Tagesgeschäft Dispositionskriterien definierte sarten Mobiler Arbeitsplatz» Einzel- und Masteraufträge mit und ohne Termin» Instandhaltung und Wartung» Inspektionen und Prüfungen» Netzbau, Inbetriebnahmen und weitere» Geplante und ungeplante Aufträge» Störungsmanagement verfügbare Ressourcen» Mitarbeiter, feste Teams und Gruppen» Fahrzeuge, Equipment und Material weitere Kriterien» geografische Disposition (Touren, Fahrzeiten etc.)» Zusatzinformationen (Dokumente, Zugangsdaten etc. Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

17 Argos-Lösung für mobile Prozesse im Metering Terminoptimierung Terminabsprachen mit Kunden (Monat, Woche, Tag, Stunde) Arbeit vor Ort Terminbedarf des Kunden planen unter Berücksichtigung der realen Möglichkeiten Messstellenbetrieb Messdienstleistung Vertrieb Terminvorschläge unter Berücksichtigung der jeweiligen Interessen automatisieren Geooptimierung Optimierung der Fahrwege unter Berücksichtigung der Terminvereinbarungen Optimierung der Fahrwege durch Betriebsvereinbarungen Zählerneustellung Stichprobenprüfung Turnuswechsel Entstörung Zählerwechsel Anlagenumbau Zählerausbau Mobile Ablesung Fernauslesung Smart Metering Disposition Mobiles Inkasso Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

18 Arbeitsvorbereitung/Dispatching wird von vielen Faktoren beeinflusst SAP IS-U SAP PM SAP CRM SIV kvasy Wilken Neutrasoft etc. Argos Mobile Ergebnisse Aufträge Lokation, Art des Zugangs Personal: Verfügbarkeit, Qualifikation Termine und Prioritäten: Tag, Zeit, Fix, Frei Fahrwege Verfügbarkeit von Ressourcen und Materialien Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

19 Von der Quelle bis zur Senke: Datenfluss in der mobilen sbearbeitung SAP-Standard B+K-Add-ons serzeugung Beauftragung SOA oder Connector Disposition Argos Erweiterter Argos-SOA Argos- Connector Web-Services Argos Services Argos- Argos Mobile Abrechnung, Kontrolle Verbuchung SOA oder Connector Auswertung Rückmeldung Verbuchung Argos- Connector Argos-SOA Argos-Ergebnisse Argos Services Web-Services Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

20 stypen in mobilen Prozessen von Energieversorgern Einfache Einzelaufträge Ableseaufträge Einfache Einbau-, Ausbau- und Gerätewechselaufträge Einfache Kontrollaufträge etc. Komplexität Komplexe Einzelaufträge Komplexe, teilbare Einzelaufträge Inspektions- und Wartungsaufträge Inkassoaufträge, Ermittlungsaufträge Komplexe Inbetriebnahme- und Gerätewechselaufträge etc. Umfassende Inspektions- und Wartungsaufträge Große Inbetriebnahme-Aufträge, Sicherheitsrelevante Aufträge, etc. Projektaufträge Hausanschlussprozesse Netzbau-Projekte Inbetriebnahme-Projekte im Netzbetrieb Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

21 Die mobile sbearbeitung mit der Plantafel steuern Zeitraster der Plantafel Quellfenster mit tabellarischer oder geografischer Darstellung der Aufträge Fixtermine Mitarbeiterauslastung Geodisposition Sonderzeiten Arbeitszeit Abteilung Fahrzeit und Sonderobjekt Workflow- Steuerung Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

22 Regelungen im Arbeitsvertrag + Sonderzeiten beim Disponieren berücksichtigen Startort: Firma Zielort: Wohnort Arbeitszeit: 06:00 16:00 Mittag: 45 min Urlaub: 30 Tage Sonderzeiten, Schulungen PIXELIO 2009 Startort: Firma Zielort: Firma Arbeitszeit: 07:00 17:00 Mittag: 60 min Urlaub: 25 Tage Sonderzeiten, Schulungen Startort: Wohnort Zielort: Wohnort Arbeitszeit: 08:00 18:00 Mittag: 60 min Urlaub: 28 Tage Keine Sonderzeiten Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

23 Auf Basis von Arbeitszeitprofilen disponieren Nachvollziehbare und automatisierte Planung der Arbeitseinsätze unter Beachtung von Start-, End-Lokationen Arbeitszeiten Pausenzeiten Bereitschaftszeiten Bild der aktuellen Argosversion mit einem sehr differenzierten Arbeitszeitprofil PIXELIO 2010 Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

24 Auf der Basis von frei definierbaren Mitarbeiterqualifikationen disponieren PIXELIO 2009 Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

25 Effizienz in der Bearbeitung über Terminmanagement erhöhen Ohne Termin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Zeitpunkt der Ausführung freigestellt, Terminzuweisung durch die Disposition Grobtermin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Ausführung vorzugsweise innerhalb eines definierten Zeitrahmens Fixer Grobtermin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Ausführung nur innerhalb eines definierten Zeitrahmens Mit Termin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Ausführung vorzugsweise zum definierten Zeitpunkt Fixtermin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Ausführung nur zum definierten Zeitpunkt Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

26 Mit geobasierten Hilfsmitteln disponieren Automatisierte Disposition mit Routenberechnung und Angabe der Fahrzeiten Kartendarstellung der Aufträge bei manueller Disposition Übernahme der Aufträge in die Einsatzplanung, sortiert analog der geplanten Route Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

27 Lokalisierung der Außendienstmitarbeiter im Entstörungsmanagement Außendienstmitarbeiter setzen am Mobilcomputer ihren Verfügbarkeitsstatus Zwei Konzepte zur Lokalisierung der Außendienstmitarbeiter Standortbestimmung auf der Basis der GPS-Daten, die der Mobilcomoputer in den Innendienst meldet Oder: Lokalisierung der Außendienstmitarbeiter auf Basis der splanung Innendienst Außendienst Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

28 Personaldaten und Anwesenheit Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

29 Vollständige Integration der Klassen in Argos-Formulare Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

30 Vollständige Integration der Klassen in Argos-Formulare (2) Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

31 Qualifikation und Arbeitszeiten der Mitarbeiter Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

32 Teambildung Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

33 Materialprüfung, -reservierung und -darstellung Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

34 Anordnungsbeziehungen und Projekt-Aufträge (1) Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

35 Anordnungsbeziehungen und Projekt-Aufträge (2) Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

36 Zusätzliche Ressourcen und Fertigungshilfsmittel Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

37 Lange dauernde Aufträge und Splitting Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

38 Terminplanung für Mitarbeiter und Kunden ohne Termin ohne Termin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Grobtermin Grobtermin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Fixer Grobtermin Fixer Grobtermin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Termin Termin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Fixtermin Fixtermin 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

39 Einsatzplanung für einzelne Bearbeiter, Teams, Fremdvergabe Automatisches Dispatching Mitarbeiterqualifikation Geltende Arbeitszeiten Termine Fahrwege Geo-Optimierung Reduzierung von Fahrwegen und Fahrzeiten geografische und Listendarstellung eines Routenplans Disposition aus Tabelle oder Kartendarstellung (Zoomfunktionen) möglich Ressourcen eigene Mitarbeiter Fremdfirmen Qualifikation der Mitarbeiter Teams (feste, dynamische) Fahrzeuge, Maschinen, etc. Planzeiten Arbeitszeiten, Pausenzeiten Schulung, Urlaub, Krankheit Sonderzeiten (z.b. Einsätze ohne ) Feiertage (auch firmeninterne Sperrtage aus Firmenkalender) Manuelles Dispatching Drag & Drop Terminänderungen Verschieben der Einsatzbalken Vorgangssplit, Umdisponieren etc. Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

40 Geobasierte Hilfsmittel zur Disposition Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

41 Mit geografischer Disposition den Arbeitsüberblick verbessern Darstellung der Aufträge in der zugehörigen Lokation Berücksichtigung von Sonderobjekten Niederlassungen Lager Kantine Wohnort der Mitarbeiter etc. Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

42 Option: Fahrwege unter Beachtung der Rahmenbedingungen minimieren Darstellung der optimierten Fahrroute geografisch tabellarisch Optimierung unter Berücksichtigung fixer Termine Ziel: Minimierung der Fahrzeit durch systemgestützte Routenplanung Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

43 Systemdarstellung: der Argos-Dispositionsarbeitsplatz Gesamtsystem Argos Tagesgeschäft Liefernde Systeme sdisposition Tagesgeschäft Abwicklung des Tagesgeschäfts Planung und Datenpflege» Mitarbeitereinsatz Mobiler Arbeitsplatz» Aufgaben und Ressourcen Reporting» Anforderungen des Betriebes und des Unternehmens» Anforderungen der BNA» weitere Reports und Auswertungen Planung und Datenpflege Reporting skontrolle etc. Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

44 Geschäftsprozesse: Einzelaufträge 1. Fall: Einzelaufträge und Einzelbearbeiter 2. Fall: Einzelaufträge und Teambearbeiter Qualifikation, Termine, Geographie Qualifikation, Termine, Geographie Huber Maier Müller Team Huber (fix) Huber Moll Berg Maier Team Kurz (temp.) Kurz Saal Rost Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen MC. Im Team hat nur der Teamchef einen MC. Es gibt fixe und temporäre Teams. Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

45 Geschäftsprozesse: Einzelaufträge 3. Fall: Teilbare Einzelaufträge und Einzelbearbeiter 4. Fall: Teilbare Einzelaufträge und Teambearbeiter Split Split Split Split Qualifikation, Termine, Geographie Qualifikation, Termine, Geographie Huber Maier Müller Team Huber (fix) Huber Moll Berg Maier Team Kurz (temp.) Kurz Saal Rost Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen MC. Split-Aufträge können an mehrere Mitarbeiter gegeben werden. Im Team hat nur der Teamchef einen MC. Split-Aufträge können an mehrere Mitarbeiter oder Teams gegeben werden Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

46 Geschäftsprozesse: Projektaufträge 5. Fall: Projektaufträge und Einzelbearbeiter 6. Fall: Projektaufträge und Teambearbeiter Projekt- Unter- 1 Unter- 2 Teil- 2-1 Teil- 2-2 Unter- 3 Split Split Projekt- Unter- 1 Unter- 2 Teil- 2-1 Teil- 2-2 Unter- 3 Qualifikation, Termine, Geographie Qualifikation, Termine, Geographie Huber Maier Müller Team Huber (fix) Huber Moll Berg Maier Team Kurz (temp.) Kurz Saal Rost Jeder Mitarbeiter hat einen eigenen MC. Unter-Aufträge von Projektaufträgen können an mehrere verschiedene Mitarbeiter gegeben werden. Im Team hat nur der Teamchef einen MC Unter-Aufträge von Projektaufträgen können an verschiedene Mitarbeiter oder Teams gegeben werden Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

47 Geschäftsprozesse: komplexe Dispositionkriterien Split Projekt- Unter- 1 Unter- 2 Teil- 2-1 Teil- 2-2 Unter- 3 Werkzeuge Fahrzeuge Qualifikation, Termine, Geographie Team Huber (fix) Huber Moll Berg Maier Team Kurz (temp.) Kurz Saal Rost Mobile Arbeitsaufträge Ressourcen Ressourcen- Einsatzplanung Mitarbeiter Netzbetrieb Verfügbarkeit Inspektion Wartung Mitarbeiter- Einsatzplanung Netzbau Ressource Ressource Ressource Ressource Ressource Ressource Montage Bau Anschluss Montagefirma Maier Fremdfirmen Baufirma Braun Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

48 Systemdarstellung: der mobile Argos-Arbeitsplatz Gesamtsystem Liefernde Systeme Argos mobil sformulare Navigation GIS/NIS Kopplung techn. Applikationen sdisposition Tagesgeschäft sbearbeitung sübermittlung Mobiler Arbeitsplatz» zentrales Postfach des Außendienstmitarbeiters» via HSDPA/UMTS, WLAN oder LAN sansicht» sliste, Tourenplan oder eigene Sortierung» Steuerung über sformulare sbearbeitung» Navigation zum Einsatzort» Nutzung weiterer Informationen (pdf, tiff etc.)» Technische Applikationen (GIS/NIS, NLT etc.)» Datenpflege, Dateneingabe und Integration von Zusatzinformationen (Photos, Messergebnisse, Unterschriften etc.)» Kommunikation mit Disponent (Status, Informationen etc.) Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

49 Systemdarstellung: der Argos-Dispositionsarbeitsplatz Gesamtsystem Liefernde Systeme sdisposition Tagesgeschäft Darstellung Argos: Postfachkonzept für mobile Mitarbeiter Mobiler Arbeitsplatz Argos DB alle Aufträge Firewall Postfächer Kommunikation über Mobilfunk, Festnetz, Intranet, Internet Müller 0001 Daten in Postfächer Zugriffsschutz Nachrichten Neue Aufträge Erledigte Aufträge Neue Parametrierungen Programm (Update) Huber 1014 Beckendorfer 6000 Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

50 Mobile Übertragung Aufträge werden für den jeweiligen Mitarbeiter ins Postfach gelegt. Mitarbeiter holt sich automatisch bei Synchronisation die neuen Aufträge ab. Der Mitarbeiter gibt automatisch bei Synchronisation erledigte Aufträge zurück. Neue Aufträge können nachgeladen werden. Geänderte Aufträge (z.b. Stornierung in SAP) können über eine Abgleichstour an den Mobilcomputer geschickt werden. Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

51 Übertragungskonzept sichert unterbrechungsfreies Arbeiten sbearbeitung Innendienst Verbindung über: GSM, GPRS,UMTS Access point (bluetooth, W-LAN) analog Modem, ISDN Modem Cradle im LAN neue Aufträge Abgleichsaufträge (Änderungen, Stornos) Push von dringenden Aufträgen sbearbeitung Außendienst Offline-Datenhaltung bearbeitete Aufträge (Ergebnisse, Teilergebnisse, Ereignisnotizen, Fotos, Rohdaten etc.) Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

52 Mit Navigation und Terminüberwachung zuverlässig arbeiten Vorzüge von Navigation und Terminüberwachung: Reduktion der Fahrzeiten Reduktion von Wartezeiten Mehr Kundenservice Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

53 Daten am Mobilcomputer manuell erfassen Auswahl aus Artikelkatalog Auswahl aus Artikelkatalog Auswahl von fest vorgegebenen Ergebnismengen Eingabefelder mit Plausibilitätsprüfung Automatische Berechnungen zu manuell erfasstem Wert Auswahl aus Kalender Freie Texteingabe Eingabe von Unterschriften Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

54 In einem Formular Aus- und Einbaudaten elektronisch erfassen Elektronische Erfassung des Ausbauzählers über Optokopf Elektronische Erfassung des Einbauzählers über Optokopf Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

55 Über automatisierte Kontrollmechanismen die Datenqualität steigern Plausibilitätsprüfungen Vergleichswerte Prozentuale Abweichung Min-/Max-Bereiche Vollständigkeitsprüfung Mussfelder abhängig vom Arbeitsergebnis Steuer- und Warnmeldungen Monteur-Hinweise bestimmen den weiteren Workflow Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

56 Arbeiten im mobilen Inkasso mit hoher Flexibilität dokumentieren Posten aus Artikelkatalog mit Preisposition Auswahl aus Kalender, z.b. für Fristen und Terminplanung Rechenfunktionen, z.b. zur Summenbildung Eingabe von Unterschriften Notizen mit hinterlegten SAP-Rückmeldegründen Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

57 Informationen für den Kunden via Bluetooth vor Ort ausdrucken Zebra QL320 Zebra QL420 Intermec PB42 3 Zoll 4 Zoll 4,1 Zoll Quittung über kassierten Betrag Zahlungshinweis mit Zahlungsfrist Beleg über durchgeführte Wartungsarbeit Zählertauschbeleg Hinweis über Wiederinbetriebnahme Ausbauschein Kontoauszug Mitteilung über erfolgte Liefereinstellung Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

58 Systemdarstellung: der mobile Argos-Arbeitsplatz Gesamtsystem Liefernde Systeme Argos mobil sformulare Navigation GIS/NIS Kopplung techn. Applikationen sdisposition Tagesgeschäft srückmeldung sabschluss Mobiler Arbeitsplatz» Datenpflege, Dateneingabe und Integration von Zusatzinformationen (Photos, Messergebnisse, Unterschriften etc.)» Abschluss im sformular» Prüfung auf Vollständigkeit und Plausibilität» Ermittlung von swerten:» Materialeinsatz» Fahr- und Einsatzzeiten» Kommunikation mit Disponent (Status, Informationen etc.) sübermittlung (einzeln oder Gesamt)» via HSDPA/UMTS, WLAN oder LAN» zentrales Postfach des Außendienstmitarbeiters Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

59 Mit modernsten Technologien vor Ort Informationen erfassen und darstellen B+K ist Gesamtlösungsanbieter für: alle Anwendungen und Funktionen parallel eigene Treiberentwicklung optimales Speichermanagement optionales Zubehör:» Taschen» Cradle» Fahrzeughalterungen Wartung» Ersatzgeräte» Zubehör Barcode 2D-Imager Elektronische Auslesung Handeingabe Fotoerfassung Druckerbelege für erledigte Arbeiten GPS: Koordinaten- Aufnahme, Zielführung Funkauslesung Kommunikation GSM/GPRS/UMTS WLAN und LAN Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

60 Systemdarstellung: der Argos-Dispositionsarbeitsplatz Gesamtsystem Argos Tagesgeschäft Liefernde Systeme skontrolle Statusverfolgung Tagesergebnisse Vorplanung etc. sdisposition Tagesgeschäft Abschluss des Tagesgeschäfts skontrolle» Rückmeldungen Mobiler Arbeitsplatz» Material und Mitarbeitereinsatz» Statusverfolgung bestimmter Aufträge (Störungen, Masteraufträge, Schaltmaßnahmen ) Tagesergebnisse» Statistiken, Reporting und Berichtswesen» Datenprüfung (GIS/NIS etc.)» nicht erledigte Aufgaben Vorplanung» Überprüfung offener Aufträge» Terminplanung für Fixtermine» Koordination des Folgetages» Mitarbeiter, Einsatzmittel und Materialien Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

61 Mit Forecasts die termingerechte Ausführung von mobilen Arbeiten sichern. Forecast-Parameter Geplante und virtuelle Aufträge Mitarbeiter Qualifikation/ sart Regionen Saisonalität Forecast- Zeitraum Forecast-Berechnungen Initial oder rollierend Darstellung von Bedarf Verfügbarkeit Unter-/ Überdeckung Auslastung Bezug des Forecasts auf Gesamtunternehmen oder Regionen Alle oder definierte sarten Forecast-Ergebnis Unterdeckung Grafische oder tabellarische Ergebnisdarstellung Überdeckung Beispiel: Unternehmensweite Unter-/ Überdeckung bezogen auf zwei verschiedene sarten Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

62 Systemdarstellung: der Argos-Dispositionsarbeitsplatz Gesamtsystem Liefernde Systeme ERP GIS/NIS SCADA weitere Liefernde Systeme sdisposition Tagesgeschäft Mobiler Arbeitsplatz Rückmeldung an zentrale Systeme: ERP (Enterprise Resource Planing)» SAP R/3: PM, IS-U, MM, HR etc.» Wilken» Schleupen, SIV kvasy etc. GIS/NIS (Geografisches bzw. Netzinformationssystem)» MOSKITO, Smallworld, Intergraph, AED Sicad, Bentley, Autodesk etc. SCADA (Netzleittechnik)» PSI, ABB, PRINS etc. weitere Anwendungen» Flottenmanagementsysteme» Bauplanungs- und Bauaufmaßsysteme» Zustandsbewertung und weitere Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

64 In jedem Geschäftsprozess die richtige Hardware einsetzen Beratung, Planung Lasten-, Pflichtenhefte, Sicherheitskonzepte Mobilsysteme Industrietaugliche Geräte Peripheriegeräte (Optokopf, Funk-Adapter, Drucker, Kameras) Server-Systeme Hochverfügbare Datenbank-Systeme Web-Server für die Datenübertragnung Kom-Server für die Fernauslesung Software-Plattform Datenbanksysteme (Oracle) Sichere Übertragungstechnologien Installation Systemkonfiguration, Software-Integration Testszenarien Infrastruktur Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

65 Lösungsportfolio: mobiler Arbeitsplatz Systembeschreibung: mobiler Arbeitsplatz im Netzbetrieb Beispiel: Panasonic Toughbook CF-19» Standardzubehör: Dockingstation, Notebook-Tasche und» Fahrzeugnutzung: TÜV-zertifizierter Fahrzeughalter integrierte Kommunikation und Navigation Druckernutzung via Bluetooth oder USB Stromversorgung und Ladefunktion einfacher Ein- und Ausbau Ergonomisches Handling Hohe Akzeptanz bei:» Mitarbeitern» Berufsgenossenschaft» Betriebsrat Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

66 Lösungsportfolio: mobiler Arbeitsplatz Optimale Nutzung während der Fahrt Argos mobile und MDE» Software: Argos mobile Kommunikation mit der Zentrale und netztaugliche Navigation» Erreichbarkeit via HSDPA/UMTS» Abgleich aktueller Einsatzinformationen» Vollwertiger Arbeitsplatz im Betrieb (CF-19 + Drucker) Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

67 Hosting-Lösung für mobile Prozesse System-Hosting durch B+K Terminal- Server mit Argos-Client Zugriff der User auf die Argos-Applikationen ERP-System (z.b. SAP) Provider- VPN- Endpunkt Datenbank- Server Firewall VPN-Konzentrator Internet Firewall Remote-Desktop-Client im Innendienst Sachbearbeiter 1 n Postfach- und Dienste-Server Provider VPN Mobile Clients vor Ort Außendienstmitarbeiter 1 n Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

68 Für jedes Projekt die passende Lösung umsetzen Beratung Geschäftsprozesse Ist-Aufnahmen, Lösungskonzepte Dokumentation Systemimplementierung Customizing Installation Optimierung Anwenderausbildung und Anlaufbetreuung Einweisungen und Schulungen Unterstützung per Telefon und vor Ort Ferndiagnose Projektmanagement Planung, Leitung Consulting Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

69 Phasenmodell zur Prozessumstellung und Systemeinführung definieren Lastenheft Fachkonzept Ausschreibung svergabe Kick -off Pflichtenheft Termin-/Aufwandsplan (Feinkonzepte) Bereitstellung eines installationsfähigen Systems Bereitstellung eines einsatzfähigen Systems Definition (Kunde) Spezifikation (Lieferant) Umsetzung (Customizing, Entwicklung) Einführung (Installation, Tests) Produktivbetrieb Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

70 Die Projektmodule Projekt KickOff Pflichtenheft Argos+SAP erstellen Schnittstellen Mappinplan erstellen DV-Technik festlegen Freigabe Pflichtenheft ERP-Daten vorbereiten, Funktion/Schnittstellen Argos-Customizing vorbereiten Anbindung s-db erstellen DV-Technik vorbereiten Mobile Geräte konfigurieren Abschluss Customizing Integration + Test Keyuser einweisen Systemtest Freigabe Pilot/Probebetrieb Abnahme / Produktivbetrieb Optimierung Schulung I Schulung II Probebetrieb Spezifikation Umsetzung Einführung Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

71 Die Systeme immer auf dem neuesten Stand halten Help Desk Online-Reporting Hotline-Service, Ferndiagnose Hardware-Service Software-Freigabe Reparatur, Ersatzgeräte Release-Management Produktpflege, Update-Service Qualitätssicherung Datenbank-Management Oracle-Administration Datenbanküberwachung und -pflege Know-how-Transfer Info-Dienste, Anwenderforen Prozess-Workshops Support PIXELIO 2008 Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

72 Zusammenfassung Argos Produkt statt Projektentwicklung Customizing statt Entwicklung Releaseplanung Bittner+Krull Referenzen Lösungskompetenz Verantwortung Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH

73 Haben Sie noch Fragen? Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH Welfenstraße 31a München Deutschland Bittner+Krull Softwaresysteme AG Bahnhofplatz Siebnen Schweiz Telefon Fax +49/89 / /89/ Telefon Fax +41/44 / /55/ info@bittner-krull.de info@bittner-krull.ch Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH 2008 SAP ist ein eingetragenes Warenzeichen der SAP 73AG