mobileservicemanager

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1 mobileservicemanager Außendienst online organisieren Sie steuern, beauftragen und überwachen alle Ihre Mitarbeiter zentral von einem Internet-Arbeitsplatz aus. Ideal für: Dienstleistungs- und Serviceunternehmen Außendienstorganisationen Kurierdienste und Lieferservices Handwerksunternehmen Facility-Management und Security Unternehmen Notfall-Einsatzteams wie Aufzugs- und Alarmanlagenwartung Steuerung Kontrolle Beauftragung Tourenplanung Information

2 Mitarbeiter und Einsätze organisieren Was leistet der mobileservicemanager für Sie? Als moderne Internet-Software organisiert, optimiert und überwacht er Ihre Außendiensteinsätze egal, ob es sich um Ihre Verkäufer, Monteure oder Ihre Servicemitarbeiter handelt. Ein einfacher Internet-PC-Arbeitsplatz in Ihrem Büro reicht aus. Der mobileservicemanager kennt Ihre Kunden und die dort vorhandenen oder notwendigen Artikel oder Dienstleistungen. Mit dem mobileservicemanager haben Ihre Außendienstmitarbeiter jederzeit alle Informationen im Fahrzeug von den aktuellen Aufträgen bis zu den Kunden- und Artikeldetails. Ihre Zentrale weiß immer, wo sich das Fahrzeug gerade befindet, welche Strecke gefahren, wann ein bestimmter Auftrag bearbeitet wurde und ob Besonderheiten auftraten. Wie funktioniert der mobileservicemanager? Der mobileservicemanager nutzt modernste Internet- und Kommunikations-Technologien. Er besteht aus einem Dispositionsteil für die Zentrale und einer beliebigen Anzahl von mobilen Clients. Als Client ist jeder Pocket PC mit Microsoft Betriebssystem einsetzbar. Die Pocket PCs holen sich kostengünstig über Mobilfunk (UMTS/GPRS) neue Aufträge sowie Informationen bei der Zentrale ab und senden aktuelle Auftragsinformationen sowie Standortdaten (GPS-Positionen) zurück. Auf dem Internet-Server befinden sich die Software für die Auftragserfassung, die Verteilung der Aufträge an die Mitarbeiter (Fahrzeuge), die Stammdaten Ihrer Kunden und Artikel sowie die Auswertungen für die erledigten Aufträge. Der mobileser-vicemanager tauscht Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten über XML-Schnittstellen direkt mit zahlreichen ERP-Programmen und CRM-Lösungen aus. Übersichtlich: Der Disponent hat damit eine gute Entscheidungsgrundlage für die weitere Verteilung der anstehenden Aufträge und kann jederzeit online Auskunft darüber geben, wo sich der einzelne Mitarbeiter befindet. Steuerung Kontrolle Beauftragung Tourenplanung Information

3 Aufträge optimieren und kontrollieren Entladekontrolle (Ablieferscanning) und Schadensfotomodul! Durch den Einsatz einer mobilen Einheit mit Barcodescanner kann bei Transport- und Serviceaufträgen die Aus- und Ablieferung eines Pakets oder eines Bauteils erfasst, dokumentiert und belegt werden. Zudem haben Sie Gewissheit darüber, dass die richtige Ware/Position auch für den entsprechenden Empfänger bestimmt ist, Fehllieferungen und Kundenunzufriedenheit werden hierdurch vermieden. Aufgrund des aktuellen Auftragsstatus erkennt der Disponent, was bereits ausgeliefert wurde und welche Aufträge noch offen sind. Mit dem Fotomodul auf der mobilen Einheit ist der Mitarbeiter jederzeit in der Lage, evtl. auftretende Transportschäden schriftlich und zusätzlich mit Fotos zu dokumentieren. Die Fotos von den Transportschäden werden direkt von der mobilen Einheit per UMTS/GPRS in die Firmenzentrale übermittelt. Informationen und Fotos zum Transportschaden (wie Lackschäden oder Karton beschädigt usw.) können im Schadensbericht ausgedruckt werden und stehen dem Disponenten zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung. Der Disponent ist jederzeit über Unregelmäßigkeiten informiert und kann schnell weitere Schritte wie z. B eine Ersatzbeschaffung einleiten.

4 Ihre Vorteile als Unternehmer: Sie sind immer online informiert, wo sich Ihre Fahrzeuge befinden und welche Aufträge gerade bearbeitet werden oder schon erledigt sind. Sie steuern und überwachen Ihren Außendienst zentral, effizient und kostengünstig mit deutlich geringeren Reise- und Personalkosten. Sie haben eine bessere Übersicht über die anstehenden Einsätze und weniger Verwaltungsaufwand. Sie verkürzen Ihre Transaktionszeiten, erreichen mehr Kundenbesuche und damit mehr Umsatz. Sie bedienen Ihre Kunden schneller und mit besserem Service. Fehlerfreie Informationsübermittlung zwischen Zentrale und Fahrzeug ohne Zeit raubende Rückfragen Ihre Mitarbeiter bearbeiten Aufträge disziplinierter und zuverlässiger. Sie disponieren Ihre Touren und optimieren Ihre Planung beliebig und jederzeit. Sie nutzen immer und automatisch die aktuellen Daten (Zeit/Kilometer etc.) als Basis für Ihre Auftragsnachkalkulationen. Keine Doppelerfassung, keine Fehler, kein Zeitaufwand: Der mobileservicemanager integriert sich über die XML-Schnittstelle in bestehende ERP- und CRM-Lösungen. Sie bestimmen mit einem dem Fahrzeug zugeordneten Telefonbuch, welche Anrufe möglich sind und reduzieren so die Telefongebühren deutlich. Sie haben Zugriff auf alle Daten der jeweils letzten drei Monate. Einsparung bei Reisekosten bis 8 % Die Vorteile für Ihre Fahrer: Optimale Fahrzeugführung durch Anbindung von zahlreichen mobilen Navigationssystemen. Konsequente, einfache Einhandbedienung; auch für Texte ist kein Stift nötig. Immer aktuelle und nach Uhrzeit sortierte Informationen über die Touren und Kunden. Manuelle Aufzeichnungen wie Tanklisten und Wochenberichte sind komplett überflüssig. Freitext -Nachrichtenversand mit der Zentrale und anderen Außendienstmitarbeitern. Leistungsfähige Kommunikationszentrale mit Telefonie und Navigation im Fahrzeug. Hardwarevarianten: Festeinbau: Fleet-PC BMCU MoPad Mobile Industriegeräte: HTC P6500 Pidion BIP-5000 Symbol MC70i Pidion BM-150 Intermec CN3 Mobile Pocket PCs: XDA Orbit 2 (O2) HTC Touch Diamond HTC Touch Diamond (Vodavone) MDA Compact 4 (T-Mobile)

5 Die Auftragsbearbeitung Durch einfaches Antippen des Auftrags gelangt der Außendienst- oder Servicemitarbeiter in die verschiedenen Ebenen der Auftragsabwicklung (z. B. Anfahrt, am Ziel angekommen, Auftrag fertig sowie Auftragsereignisse, die von ihm frei definiert werden können, usw.). Er kann jederzeit einen neuen, vollständigen Auftrag mit Zugriff auf die Kunden- und Artikeldaten erfassen. Vor Ort erstellt er direkt einen Lieferschein, druckt diesen ggf. aus und übermittelt die Daten direkt an Ihre Zentrale. Das Dispo-Portal zeigt alle relevanten Informationen sofort an und übergibt diese an ein evtl. vorhandenes ERP-/CRM-System. Mobile Navigation Die Anbindung eines Navigationssystems wie z. B. map&guide oder TomTom erhöht die Effizienz und Schnelligkeit der Streckenfindung. Dies ist eine Alternative zu Kfz-Festeinbauten, da sie deutlich günstiger in der Anschaffung ist und bei einem Fahrzeugwechsel mitgenommen werden kann. Es ist nicht nötig, die Zieladresse in das Navigationssystem einzugeben. Die Adresse wird einfach per Knopfdruck aus dem gültigen Fahrauftrag übergeben. Geofencing und Benachrichtigungen Durch das Definieren von Kartenausschnitten im mobileservicemanager-webportal kann der Disponent Bereiche festlegen. Verlässt oder erreicht ein Fahrzeug diese, kann eine Benachrichtigung ausgelöst werden. Erfassen des Fahrzeugstatus Sie erfassen den Fahrzeugstatus, indem Sie das entsprechende Symbol auf dem Display des Pocket PCs antippen. Der ausgewählte Fahrzeugstatus wird sofort in das mobileservicemanager-webportal übertragen und in der Auftragsübersicht als Symbol mit fortlaufender Aktualisierung der Dauer angezeigt. Individuelle Auftragszusätze Mit den extrem flexiblen Auftragszusätzen können die unterschiedlichsten Prozesse abgebildet werden. Es stehen z.b. Feldtypen wie Listbox, Freitext, Ja-Nein oder Numerisch zur Auswahl. Eine optische Kennzeichnung über ein individuelles Symbol am Client ist ebenso möglich wie eine Eingabe-Option für einen Auftragszusatz. Damit kann beispielsweise zwingend ein wichtiges Detail zum Auftrag abgefragt werden oder auch eine wichtige Zusatzinformation (z. B. 15 Minuten vorher beim Kunden anrufen) direkt im Infocenter des Clients zur Ansicht kommen. Auch an eine direkte Eingabe von Auftragszusätzen im Dispocenter und in der Auftragserfassung wurde gedacht. Mit dieser Allzweckwaffe bekommt das Fahrpersonal alle wichtigen Zusatzinformationen zum Auftrag auf den Infoscreen! Optionale Softwaremodule: Termine aus Microsoft Outlook direkt ans Webportal senden Tourenoptimierung zur Zeit- und Kostenersparnis Tourcenter zur besseren Disposition der Fahraufträge Nächstensuche und flexible Auftragsvergabe Scan-, Foto- und Druckoption am Fahrzeugclient Pushdienst Technische Voraussetzungen: PC-Arbeitsplatz mit Internetzugang Festeinbau oder mobile Endgeräte mit GPS-Antenne UMTS/GPRS-Datentarif Sie arbeiten mit modernster Standardhardware und dem Windows Mobile Betriebssystem. Sie installieren die Software nur auf den Festeinbauten bzw. den mobilen Endgeräten; Updates erfolgen automatisch: Ihr Installations- und Pflegeaufwand ist sehr gering. Alle Daten werden drei Monate gespeichert.

6 mobileobjects AG mobile Einheiten effizient steuern Mit den Lösungen der mobileobjects AG verwalten, steuern und kontrollieren Sie effizient Ihre mobilen Einheiten wie Fahrzeuge oder sonstige mobile Einrichtungen. Bisher waren solche Lösungen teuer, umständlich in der Handhabung und technisch sehr kompliziert: Mit Lösungen der mobileobjects AG gibt es diese Einschränkungen jetzt nicht mehr. Mit moderner Hardware (z. B. Pocket PC oder einem Fahrzeug-Bordcomputer), der mobileobjects-software auf Internet-Basis und den geringen Kosten der UMTS/GPRS-Technologie amortisieren sich die Investitionen für kleine und mittelständische Unternehmen schnell. Selbst für private Anwendungen (z. B. wertvolle KFZ oder Boote) sind diese Investitionen heute sehr sinnvoll. Die mobileobjects AG entwickelt seit 2001 spezifische Lösungen für die Kommunikation mit mobilen Einheiten. Sie erhalten von der mobileobjects AG exakt die Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt: mobilefleetmanager als moderne Internet-Flottensteuerungssoftware mit Dispositionsteil für die Zentrale und einer beliebigen Anzahl von Fahrzeugclients. mobileservicemanager, um die mobilen Einheiten eines Unternehmens (Service- und Außendienstmitarbeiter) von einem Internet-Arbeitsplatz zu steuern, zu beauftragen und zu überwachen. mobilelocationmanager für die Online-Ortung und -Überwachung beliebiger mobiler Objekte in ganz Europa. Für Einzelfahrzeuge und Fahrzeugflotten entwickelt. Kompetent und vor Ort: Ihr mobileobjects-partner mobileobjects AG Westerbachstr. 28 D Kronberg Mail: Web: Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) mobileobjects AG Lindberghring 2-4 D Büren Mail: Web: Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) mobileobjects GmbH Blegistr. 1 CH-6343 Rotkreuz Mail: info@mobileobjects.ch Web: Fon: +41 (0041) Fax: +41 (0041) Alle Angaben sind unverbindlich und stellen keine jederzeit aktuelle und verbindliche Leistungsbeschreibung dar. Alle abgebildeten Zeichen, Logos sowie die erwähnten Produktbezeichnungen und Firmennamen sind Marken, eingetragene Marken oder Eigentum der jeweiligen Eigentümer. Dieser Prospekt dient rein zu Informationszwecken. Irrtümer und Änderungen sind vorbehalten. Die Gewährleistung beträgt 12 Monate gemäß unseren AGB, Stand