Financial Forum: Wieviel Online darf es sein? Ergebnisse einer FMVÖ-Studie (Nov. und Dez. 2013)

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1 Financial Forum: Wieviel Online darf es sein? Ergebnisse einer FMVÖ-Studie (Nov. und Dez. 2013)

2 Erhebungsdesign und Stichprobe Quantitative Studie Zielgruppe: -User ab 16 Jahren Stichprobe: n=1008 Österreich-repräsentativ Zusatz- und Kontrollstichprobe: Telefonstichprobe (CATI) n=100 Österreich-repräsentativ Erhebungsart: Online-Befragung mittels standardisiertem Fragebogen Erhebungszeitraum (Feldphase): November 2013 Wissenschaftliche Beratung: Ass.-Prof. Dr. Dieter Scharitzer (WU Inst. f. Marketing-Management) Durchführendes Marktforschungsinstitut: Telemark Marketing (Leitung: MMag. Robert Sobotka, MBA) Qualitative Studie (WU Forschungsgruppe) Analyse des Kauf-, Informations- und Entscheidungsverhaltens der Konsumenten entlang der Consumer Journey Fokusgruppen-Interviews zu ausgewählten Versicherungs- und Bankprodukten 2

3 Häufigkeit - Private nutzung Die Stichprobe ist gekennzeichnet durch eine hohe nutzungsfrequenz. Frage: Wie häufig nutzen Sie das für private Zwecke (also jede Nutzung, die nicht mit dem Beruf zu tun hat)? Basis: N =

4 Online-Informationsverhalten beim Kauf von neuen Finanzprodukten Mehr als die Hälfte der Befragten nützen das als Informationsquelle, zeigt sich aber bei einem Abschluss über dieses Medium skeptisch. Ich möchte mich im über Finanzprodukte weder informieren noch diese abschließen. 18% Ich informiere mich gerne im, kaufe/schließe Finanzprodukte aber nicht über das ab. 55% Ich informiere mich gerne im und würde auch im Finanzprodukte abschließen. 27% Frage: Wenn Sie an den Kauf/Erwerb Ihrer nächsten Finanzprodukte denken. Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Sie zu? Basis: N =

5 Glaubwürdigste Informationskanäle für Finanzprodukte Top 5 Der persönliche Kontakt und die Unternehmens-Website liefern die glaubwürdigsten Informationen im Entscheidungsprozess. Girokonto Sparen Wertpapiere/ Aktien Kreditkarte Kredit Haus- u. Wohnfinanzierung 52% 50% 41% 49% 50% 42% Webseiten Banken/Vers. 11% Webseiten Banken/Vers. 10% Webseiten Banken/Vers. 13% Webseiten Banken/Vers. 13% Webseiten Banken/Vers. 11% Finanzberater / Makler 13% 7% 7% Finanzberater / Makler 10% 8% 8% Versicherungsvertreter 12% 7% 7% Suchmaschinen 6% Suchmaschinen 5% Finanzberater / Makler 5% Webseiten Banken/Vers. 7% Suchmaschinen 4% Finanzberater / Makler 5% 4% 4% Online-Blogs/ Foren 4% Suchmaschinen 4% Frage: Welche dieser Informationsquellen lieferte Ihnen die glaubwürdigste Hilfe bei Ihrer Informationssuche und bei der finalen Entscheidung? Basis: alle, die sich in den letzten 12 Monaten informiert oder die jeweiligen Produkte gekauft / abgeschlossen haben Girokonto: N = 360; Sparen: N = 539; Wertpapiere / Aktien: N = 265; Kreditkarte: N = 342; Kredit: N = 169; Haus-/ Wohnfinanzierung: N = 155 5

6 Glaubwürdigste Informationskanäle für Versicherungsprodukte Top 5 Der persönliche Kontakt zu Versicherungsberatern, Maklern und Bankberatern liefern glaubwürdige Informationen im Entscheidungsprozess. KFZ- Versicherung Lebensversicherung Private Kranken-/ Unfallvers. Haushalt- u. Eigenheimversicherung Reiseversicherung Elektro-/ Sportgeräteversicherung Versicherungsvertreter 37% Versicherungsvertreter 29% Versicherungsvertreter 38% Versicherungsvertreter 34% Versicherungsvertreter 22% Versicherungsvertreter 17% Makler/ Finanzberater 23% 20% Makler/ Finanzberater 20% Makler/ Finanzberater 16% Makler/ Finanzberater 11% Makler/ Finanzberater 17% 10% Makler/ Finanzberater 14% 9% 10% 10% Suchmaschine 14% 6% 8% 7% 7% Website Banken/Vers. 10% 12% Webseiten Banken/Vers. 5% 6% 5% Suchmaschine 7% Suchmaschine 9% Kundenbewertungen 9% Frage: Welche dieser Informationsquellen lieferte Ihnen die glaubwürdigste Hilfe bei Ihrer Informationssuche und bei der finalen Entscheidung? Basis: alle, die sich in den letzten 12 Monaten informiert oder die jeweiligen Produkte gekauft / abgeschlossen haben KFZ-Vers.: N = 366; Lebensvers.: N = 265; Haushalt/EH: N = 268; Kranken-/ Unfallvers.: N = 239; Reisevers.: N = 216; Elektro-/ Sportgerätevers.: N = 58 6

7 Bewertung Online-Touch-Points hinsichtlich Nützlichkeit, Suchmaschinen und Kundenbewertungen sind hilfreiche Informationsquellen. Frage: Bitte bewerten Sie nun die folgenden Informationsquellen auf einer Skala von äußerst hilfreich bis gar nicht hilfreich für Ihren Entscheidungsprozess zur Wahl Ihrer Finanzprodukte. Basis: N = 1008 ( weiß nicht ausgenommen) 7

8 Wahrscheinlichkeit der Online- Information über Finanzprodukte Mehr als die Hälfte der Befragten würden sich über die Themen Sparen und Girokonto im informieren. Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie nach Ihren nächsten Finanzprodukten im suchen bzw. sich online über diese informieren? Basis: N = 831 jene, die sich zumindest über Finanzprodukte im informieren 8

9 Wahrscheinlichkeit der Online- Information über Versicherungsprodukte Mehr als 50 % der Befragten würden sich über Kfz- und Reiseversicherung im informieren. Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie nach Ihren nächsten Finanzprodukten im suchen bzw. sich online über diese informieren? Basis: N = 831 jene, die sich zumindest über Finanzprodukte im informieren 9

10 Gründe für den Online-Kauf von Finanzprodukten Zeitliche Flexibilität und Zeitersparnis sind die wichtigsten Argumente. Frage: Sie möchten das zum Kauf Ihrer nächsten Finanzprodukte nutzen. Bitte wählen Sie Ihre Gründe hierfür aus der folgenden Liste aus. Basis: N =

11 Kaufwiderstände für den Online- Kauf von Finanzprodukten Der Wunsch nach persönlicher Beratung hemmt den Online-Kauf von Finanzprodukten. Frage: Sie planen Ihre nächsten Finanzprodukte nicht im abzuschließen bzw. zu kaufen. Warum ist das so? Basis: N =

12 Online-Finanzaktivitäten Online-Banking überwiegt nach wie vor eindeutig vom stationären PC. Mobiles Online-Banking hat sich noch nicht durchgesetzt. Frage: Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten eine der folgenden Aktionen vorgenommen? Basis: N =

13 Sicherheit Online-Banking u. Mobile-Banking Im Gegensatz zum Mobile-Banking hat der klassische Online-Banking-Kunde wenig Sicherheitsbedenken. Frage: Wie sicher ist Ihrer Meinung nach Basis: N =

14 Bekanntheit und Nutzung von innovativen Finanzdienstleistungen Paypal/Paybox-Bezahlung als Zahlungsalternative ist bereits weit verbreitet. Frage: Welche der folgenden Finanzdienstleistungen kennen bzw. nutzen Sie? Basis: N =

15 Interesse an neuen Finanz- Dienstleistungen Das Kundeninteresse an Video-Banking erscheint nicht unbedingt erfolgsversprechend. Frage: Wie interessant sind die folgenden neuen Finanzdienstleistungen für Sie? Basis: wenn bereits verwendet oder zumindest gehört 15

16 Financial Forum: Wieviel Online darf es sein? Ergebnisse einer FMVÖ-Studie (Nov. und Dez. 2013)