Borderless Enterprises Neue IT für grenzenlose Wertschöpfung

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Minna Baum
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1 Borderless Enterprises Neue IT für grenzenlose Wertschöpfung

2 Heutige Themen Kundenerwartungen 4.0 Lösungen neu denken Neue IT: Nutzen statt Haben Unternehmen morgen

3 Kundenerwartungen 4.0

4 Kundenerwartungen 4.0 Neue Kundenerfahrungen = neue Kundenansprüche Internet prägt Outernet

5 Kundenerwartungen 4.0 Neue Qualitätsdimensionen: Automatisierung und Erlebniswert Zimmerpflanze 1.0 Zimmerpflanze 4.0

6 Kundenerwartungen 4.0 Neue Qualitätskriterien: Innovationen komplett kundenorientiert Zimmerpflanze 4.0 Automatisierung und Erlebniswert Beispiel: Selbstversorgendes Terrarium für tropische Pflanzen Komplettes Lösungspaket von der Hardware bis hin zur optimalen Pflanzerde Individuelle Bepflanzung durch den Kunden Exzellente Bedienungsanleitung Produktabbildung: biorbair, Bildnutzung mit freundlicher Genehmigung von Reef One / OASE UK Ltd.

7 Lösungen neu denken

8 Lösungen neu denken Von Produktions-Ketten zu Kompetenz-Netzwerken Lieferanten Logistik- Dienstleister Kunden- Management Kunden Lieferanten- Management Logistik- Management Beschaffungs- Management Industrie-Zeitalter Digitale Ära

9 Lösungen neu denken Borderless Enterprise: Agile Vernetzung ohne Grenzen Smarte Prozesse

10 Lösungen neu denken Vorschau bis 2018: Die neue Service-Ökonomie 85 % Kundenerlebnisse 85 % der Kundenkommunikation geschieht nahe Echtzeit. 50 % Geschäftsprozesse 50 % der Geschäftsprozesse wandern in die Cloud. 48 % Posteingang Der -Eingang verringert sich bis zu 50 %. 55 % Kunden-Service 55 % des telefonischen Kunden- Service verschiebt sich auf Internet und mobile Apps. 79 % Multi-Channel Mobile Apps und Self-Service ersetzen 79 % der Telefonate und Briefe. Studie Digital Business Research, Crisp Research AG 2015

11 Neue IT: Nutzen statt Haben

12 Neue IT: Nutzen statt Haben Intelligente IT ohne Grenzen + = Lean Business-IT

13 Neue IT: Nutzen statt Haben Werkzeuge und Ressourcen situativ teilen IT-Service-Produkte Individuelle IT-Services IT-Service-Plattformen Rundum flexible Lösungspakete für alle betrieblichen Aufgabenbereiche Variable und skalierbare Komponenten mit individuellen Service- Level-Agreements (SLAs) IT-Service-Maschinen zur Automatisierung, Steuerung und Kontrolle von Arbeitsprozessen

14 Neue IT: Nutzen statt Haben Beispiel: IT-Service-Produkt Rechtssicheres Filesharing für Unternehmen und Kompetenz-Netzwerke IT gestern IT heute

15 Neue IT: Nutzen statt Haben Beispiel: Individueller IT-Service Hochflexible IT-Infrastruktur mit variabler Service-Tiefe IT gestern IT heute

16 Neue IT: Nutzen statt Haben Beispiel: IT-Service-Plattform Mobile App-Produktion per Software- und Service-Composing IT gestern IT heute

17 Unternehmen morgen

Unternehmen morgen Transformation statt Veränderung 588 614 724 782 805 987 2014 Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2015 Q1 2015

18 Unternehmen morgen Transformation statt Veränderung Q Q Q Q Q Q2 Mittlere Zahl der Cloud-Dienste in europäischen Unternehmen Quelle: "Cloud Adoption and Risk Report, Skyhigh Networks 2015

19 Unternehmen morgen Wertschöpfung 4.0 Kunde Unternehmen Flow Kompetenz- Erfahrung Service- Kompetenz Basis Kompetenz- Bedarf Kompetenz Neue Kompetenzen Resultat Kompetenz- Zufriedenheit Gewinn Arbeit in Wertschöpfungs-Netzwerken

20 Unternehmen morgen Kompetenzen als dynamische Ressourcen Bedarfsbezogenes Teamwork Funktionen und Rollen temporär oder permanent Variabler Engagementund Zeitbedarf Laufende Integration und Adaption von externem Knowhow und Technologien Moderne Arbeitskultur

Unternehmen morgen Trends bis 2020: Wie sich die Art des Arbeitens verändert 1. Innovationsdruck: Weniger Routinearbeiten 6. Spontane Chancen nutzen und Herausforderungen bewältigen 2.

21 Unternehmen morgen Trends bis 2020: Wie sich die Art des Arbeitens verändert 1. Innovationsdruck: Weniger Routinearbeiten 6. Spontane Chancen nutzen und Herausforderungen bewältigen 2. Work-Swarm (ad hoc vernetzte Teams) 3. Schnelle und lose Vernetzung 4. Kollektive managen die Stimme des Einzelnen Loading Speed-IT: Simulieren und Experimentieren 8. Arbeitsmuster bewerten und bereitstellen 9. IT- Hyperconnectivity 5. Individuelle Work-Sketchups 10. My Place : Work-/Life-Integration Quelle: Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work, , Gartner 2010

23 Elabs AG Hanauer Landstrasse Frankfurt am Main GERMANY elabs.de

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