CTI mit DIALit V4.1. Computer Telefonie Integration

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1 CTI mit DIALit V4.1 Computer Telefonie Integration

2 CTI - wozu? Rufaufbau per Tasten- oder Mausklick am PC -> aus allen Applikationen Integration vorhandener Applikationen wie Outlook, Notes, Groupwise, Tobit, SAP, Navision, ABAS Lückenlose Journalführung > auch offline > auch in Groupware Presence Management persönlicher Regelassistent beliebige Profile Zentrale Benutzerverwaltung und schnelle Servertabellen in der Enterprise Version Reminder Wiedervorlagen, Anrufpläne Anruferidentifizierung -> wer ruft an -> wurde direkt oder über RUL/SaA angerufen Partner- und Teamfunktionen

3 DIALit V4.1 Telefoniefunktionen Aktionen: Wählen, Mail, Fax, SMS (Alternativ mit Doppelklick oder Kontextmenü) Adressbücher, Zielwahl und Journal

4 Merkmale Vista Freigabe (auch 64-bit wenn TSP z.v. steht) Läuft im Systray (Hotkey Steuerung: Alt-A = Annehmen, Alt-T = Trennen usw.) Frei konfigurierbar, Oberfläche reduzierbar Zentrale Installation und Benutzerverwaltung Einfacher User-Setup, auch per Softwareverteilung (MSI-Paket) Terminalserverfähig (WTS und CITRIX) Outlook, Exchange, Notes, Groupwise, Tobit, SAP, LDAP (ADS, NDS, andere), ODBC, Navision Direkte Integration in KlickTel Server DDE, COM, ActiveX zur Integration anderer Applikationen

5 Com-Addin für MS-Office Anwahl von Kontakten Rückruf auf UMS-Anrufe im Posteingang Anwahl von Journaleinträgen Rückruf auf eingegangene s wenn Absender im Exchange- Adressbuch bekannt ist In Word und Excel Wahl der markierten Nummer Journalführung in Outlook Öffnen des Kalenders des ursprünglich Gerufenen Gesprächsnotizen

6 Anrufer PopUp Wer ruft an Anruf direkt oder über RUL, SaA oder Thema Wo wurde der Anrufer gefunden Aktionsschaltflächen Nicht fokussierend Alternativ und/oder Anrufblase einstellbar Gesprächsnotiz am Kontakt

7 Wählen aus Internet Explorer Kontext Menü

8 Starten des IE bei eingehenden Anrufen

9 Integration in Lotus Notes (4,5,6,7,8) Buttons Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Wechseln, Konferenz, Übergeben Integration in beliebig vielen Datenbanken (Masken und Ansichten). Die Integration erfolgt mittels Designer in die Datenbank direkt oder in die Schablone. Smarticon/Symbolleiste mit Wählen, Trennen, Annehmen, Rückfrage, Verbinden, Wechseln, Konferenz. Hier ist kein Designer erforderlich. Buttons können an Custom Felder angepasst werden. Anruferidentifizierung in 4 Notes Views (lokal oder Server) je Client Journalführung in Notes (lokale ctijournal.nsf)

10 Wahl aus beliebigen Notes Masken

11 Wahl aus beliebigen Notes Ansichten

12 Smart Icon / Symbolleiste in Notes

13 Anruferidentifizierung in Notes Der Button Notes öffnet Anruferkontakt in Notes! (kann auch automatisch geschehen)

14 Notes Journal

15 Gesprächsnotiz aus Notes Journal

16 Integration in Groupwise Anruferidentifizierung in beliebigen GW Adressbüchern Entgangene Anrufe als Type Phone Erzeugen neuer GW Adressbucheinträge aus DIALit

17 Integration in Navision (Optional) Wahl direkt aus der Maske, weitere Funktionen wie Trennen, Annehmen etc. sind ebenfalls möglich.

18 Integration in Navision (Optional) Navision Button öffnet Originalformular in Navision (ab Navision 4.x)

19 Integration in SAP (Optional) Button SAP öffnet Fenster zur Auswahl einer Transaktion oder startet eine TA direkt

20 Integration in SAP (Optional) Ein neuer Modus mit der TA wird gestartet. Die Anmeldung an SAPGUI erfolgt automatisch.

21 Integration KlickTel Server ek-soft ist KlickTel Systempartner! Anruferidentifizierung in KlickTel Server Standard, Advanced light oder Advanced!

22 Partneranzeige TeleTab Anzeige der Telefon-Zustände im Team (klingelt, spricht, intern/extern, Rufumleitung, Konferenz, Rückfrage...) Steuerung (anrufen, holen, verbinden, wegschieben, auflegen...)mit Drag & Drop, Doppelklicken oder Kontextmenü Anzeigen und ändern von RUL Anrufersuche auf fremden Kacheln Anrufe heranholen / wegschieben Abwesenheitsnotizen 5 Nummern pro Kachel Zieltasten Als Taskbar (automatisch verbergen)

23 Presence Management Intelligente RUL

24 Presence Management Intelligente RUL Automatische Rufumleitung abhängig von - Wochentag - Zeitfenster - Anrufer Beliebige viele Profile je Benutzer, das erste zutreffende Profil wird ausgeführt Die Profile können automatisch aktiv/deaktiv werden, abhängig ob DIALit Client aktiv/deaktiv ist, also an- oder abwesend ist Als Ziel der Umleitung kann eine beliebige Rufnummer oder drop für Abweisen eingetragen sein (Spam). Die Weiterleitung erfolgt sofort oder je Profil nach einer einstellbaren Zeit Voraussetzung: DIALit V4 Enterprise und Third-Party CTI-Server

25 Zentrale Benutzerverwaltung

26 Und von wo aus man sonst so wählen kann... Hyperlink Dialer +49(711) Mark & Dial -> Markieren und Alt-F8 (einstellbar) Drag & Drop auf das DIALit Fenster ASCII File Schnittstelle (Unix und andere) Kommandozeilen Dialer DDE, COM, Comserver (ActiveX) TAPI Request Dialer (für Klicktel und andere TAPI Request Anwendungen)

27 Systemvoraussetzungen Client - Windows 2000, XP, Vista, Server 2003, Server Citrix, WTS - TAPI-Treiber, lizenziert und konfiguriert JServer (Enterprise Version) - Windows 2000 Server oder Professional, Windows XP, Windows Server Third Party TAPI Treiber, lizenziert und konfiguriert

28 Neu in V4 Vista Unterstützung (64-bit wenn TAPI-Treiber z.v. steht, z.b. QServer) Keine BDE mehr notwendig Einfachere Installation o Keine gesharten Installationen mehr nötig o Nur noch eine setup.exe oder MSI-Paket für Silent-Installation o Terminalserver-Setup wie normaler Client mit MSI-Paket o Setup unterstützt Feature An- und Abwahl o MSI unterstützt diverse Parameter o TeleTab ist immer enthalten Neues Lizenzmodell Professional und Enterprise und neuer Lizenzmechanismus In TeleTab Anrufersuche auf fremden Kacheln

29 Neu in V4 Enterprise Vollständige Client-Server-Architektur in der Enterprise-Version o o o o o o o o o Schneller lizenzfreier postgresql-server (nur bei Enterprise Version erforderlich) Zentrale Benutzerverwaltung Profile Ein Server bedient mehrere Standorte TeleTab Verwaltung integriert Zentrale Adressbücher Zentraler Cache der LDAP-Adressbücher in SQL-SB Zentraler Cache der Exchange-Adressbücher in SQL-DB LDAP-Cache im Hintergrund

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