Herausforderung Mitarbeitersuche. Warum Call Center Unternehmen auf eine erfolgreiche Mitarbeitersuche angewiesen sind. Und wie sie gelingt!

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1 Herausforderung Mitarbeitersuche Warum Call Center Unternehmen auf eine erfolgreiche Mitarbeitersuche angewiesen sind. Und wie sie gelingt!

2 Herausforderung Mitarbeitersuche Immer mehr Call Center Unternehmen setzen auf die mobile Jobsuche über soziale Netzwerke mobilejob.com ist der führende Anbieter für diesen Bereich. Aktuelle Erhebungen zeigen: Unternehmen aus der Call Center Branche leiden derzeit am meisten unter dem viel zitierten Fachkräftemangel. Call Center Agenten sind weitaus gefragter als Ingenieure, IT-Experten oder Naturwissenschaftler, denen oftmals und fälschlicherweise die Hauptrollen im sogenannten War for Talents zugeschrieben wird. In den Top Ten der am häufigsten gesuchten Berufe in Deutschland nimmt der Call Center Agent die klare Spitzenposition ein. Telefonverkäufer in Call Centern stehen in der Bedarfshierarchie deutscher Arbeitgeber deutlich vor Pflegekräften, Servicekräften in Dienstleistungsunternehmen, Software-Entwicklern und Wirtschaftsprüfern. Ranking 01 Anteil Stellenangebote 01 (in Prozent) Ranking Call-Center-Agents, Telefonverkäufer 1 3,8 3 Gesundheits- und Krankenpfleger 3,3 9 1 Kundenbetreuer, -berater, Help-Desk-Mitarbeiter 3,97 1 Software-Entwickler, -Architekten, Programmierer, Wirtschaftswissenschaftler, Betriebswirte, Wirtschaftsprüfer,3 9 Verkäufer (Einzelhandel) 6, Vertriebs-, Verkaufsleiter 6, Elektroniker, Elektriker, Elektroinstalleure 7,18 Ingenieure der Elektrotechnik 8 1, Arzthelfer, medizinische Fachangestellte 9 1,9 19 IT-Fachleute, (Fach)Informatiker, Systemadministratoren 10 1, Quelle: DEKRA Akademie 01, Basis: 1.69 Stellenangebote Harter Wettbewerb um die besten Arbeitskräfte Diese unverkennbare Entwicklung auf dem deutschen Arbeitsmarkt ist aus Sicht der Call Center Unternehmen zweischneidig zu sehen. Zunächst ist sie der Beweis für einen boomenden Call Center Zweig, der nach wie vor ein wichtiger Motor der deutschen Wirtschaft ist. Auf der anderen Seite ist sie aber auch ein Beleg dafür, dass Call Center Unternehmen sich mehr denn je als attraktiver Arbeitgeber aufstellen müssen. Denn der Beruf des Call Center Agenten leidet unter einem enormen Image-Problem und gilt als unattraktiv. Zu diesem Imageproblem kommt: Wo verstärkt eingestellt wird, herrscht eben auch ein großer Konkurrenzkampf um die besten Talente, da die Anzahl der zur Verfügung stehenden Kandidaten begrenzt ist.

3 Boomende Call Center Branche auf der Suche nach den richtigen Recruiting-Quellen Call Center Unternehmen stehen zukünftig vor einer entscheidenden Herausforderung. Sie müssen ihre Mitarbeitersuche revolutionieren. Gefragt ist eine Recruiting-Strategie, die sich am Jobsuchverhalten sowie an der Mediennutzung der Kandidaten orientiert. Daher stellt sich unter anderem die Frage: Was sind die richtigen Recruiting-Kanäle für die Mitarbeitersuche im Call Center Segment? Wenn es um die erfolgreiche Platzierung von Stellenanzeigen geht, gilt längst: Print funktioniert nicht mehr. Dazu kommt, dass konventionelle Online-Jobbörsen wie StepStone, Monster oder Jobware überwiegend auf die Vermittlung von Akademikern ausgerichtet sind. Zeitarbeitsfirmen, als dritte mögliche Option, wirken auf Kandidatenseite eher abschreckend. Erfolgversprechender sind daher innovative Recruiting-Lösungen, die das moderne Mediennutzungsverhalten von Kandidaten aufgreifen. Recruiting Problem Wirtschaftlicher Druck Einstellungen dringend notwendig, um Wachstumskurs zu halten Schlechtes Image der Kandidaten Kandidaten suchen primär passiv nach Jobs, weil sie Call Center- Unternehmen nicht als Wunscharbeitgeber sehen Call Center Unternehmen Wo finde ich Mitarbeiter und wie überzeuge ich sie? mobilejob.com die Revolution der Mitarbeitersuche erobert die Call Center Branche Zahlreiche Arbeitgeber haben erfahren: Kaum eine Recruiting-Lösung ist so gut geeignet, die passenden Call Center Agenten zu finden, wie mobilejob.com. Warum? Weil mobilejob.com auf den schnell drehenden Arbeitsmarkt, wie er typisch ist im Call Center Bereich, spezialisiert ist. Der Ansatz: mobilejob.com bringt den kompletten Bewerbungs- und Einstellungsprozess auf mobile Endgeräte, vom verstaubten aber immer noch funktionstüchtigen Nokia-Handy über das Smartphone bis hin zum Tablet. Dabei bildet mobilejob.com die Bewerbung inklusive Expresslebenslauf und erstem Kontakt mobil ab ein echter Meilenstein in der Mitarbeitersuche. Das bisher einzigartige Verfahren: Anstelle klassischer Anschreiben oder Lebensläufe bewer-

4 ben sich Kandidaten per Kurznachricht über das mobile Internet bei ausschreibenden Arbeitgebern mit Erfolg, denn so erhalten ausschreibende Arbeitgeber im Schnitt etwa fünfmal mehr Bewerber als über klassische Stellenausschreibungen. Aber auch die Bewerber selbst profitieren von dem neuen Verfahren. Sie haben die Chance sich schneller und ohne Informationsverlust für den kommenden Arbeitgeber zu bewerben. Zudem müssen sie sich für die Bewerbung über mobilejob.com weder in irgendeiner Datenbank registrieren noch müssen sie eine App downloaden, wie das bei anderen Job-Apps der Fall ist. Wer über mobilejob.com einen neuen Job findet, kann ohne Zugangshürde gleich loslegen, was aus Sicht der Arbeitgeber übrigens für eine extrem niedrige Abbruchquote im Bewerbungsprozess sorgt. Ein weiterer Vorteil der extrem schnellen Kommunikation mit dem Bewerber: Der vollumfängliche Austausch mit dem Kandidaten während und nach der Bewerbung läuft schnell und reibungslos - erst Recht, weil dem Arbeitgeber sofort die mobilen Kontaktdaten des Bewerbers zur Verfügung stehen. Folge: Rückfragen werden schneller geklärt und die Verbindung zum Kandidaten geht nicht verloren, weil der etwa eine Mail nicht gelesen oder eine Recruiting App auf seinem Handy gelöscht hat. Viele Recruiting-Experten bestätigen daher: mobilejob.com trifft auch und gerade im Call Center Segment genau den richtigen Nerv. Vor allem passiv suchende Kandidaten, die nicht aktiv jeden Tag auf Jobbörsen oder Internet-Suchmaschinen wie Google nach neuen Jobs suchen, werden so erreicht. Und so funktioniert die Mitarbeitersuche über mobilejob.com: 1 mobilejob.com ist passgenau! Die Stellenanzeigen werden über eine professionelle Facebook Ad veröffentlicht. So setzt mobilejob.com einen wichtigen Kandidatenfilter und spricht nur die Kandidaten an, die wirklich zum jeweiligen Job passen. Vorher wird der Kandidatenkreis mit den Anforderungen des ausschreibenden Arbeitgeber abgestimmt. Folge: Die Stellenanzeige wird ohne Streuverlust von den passenden und ansonsten meist passiv suchenden Kandidaten gefunden. mobilejob.com ist schnell! Der Bewerbungsprozess wird nach der Veröffentlichung durch den Fingertipp des Kandidaten unmittelbar gestartet. Der Vorteil: Der ausschreibende Arbeitgeber verliert keine Zeit und erhält im besten Fall schon wenige Minuten nachdem der Kandidat die Stelle gefunden hat die ersten Expressbewerbungen. Zudem: Durch einen automatischen SMS-Reminder sorgt mobilejob.com dafür, dass kein Vorstellungstermin mehr beim Kandidaten untergeht und die Verbindlichkeit der vereinbarten Termine steigt.

5 3 mobilejob.com ist nah am Kandidaten! Schon vor der Stellenausschreibung hat mobilejob.com gemeinsam mit dem Arbeitgeber bis zu zehn Fragen für den Kandidaten vorbereitet immer auf das spezielle Berufsfeld zugeschnitten. Nach dem Klick auf die Stelle erhält der Kandidat diese per mobiler Nachricht direkt auf sein Handy und kann sich auf die ausgeschriebene Stelle bewerben. Aus den Antworten ergibt sich ein zuverlässiger Eindruck davon, ob der Kandidat passt oder nicht. mobilejob.com schafft Klarheit! Eine intuitive Kandidatenübersicht hält alle wichtigen Bewerberdaten für die Personalabteilung bereit. So behalten die Unternehmen den Überblick über die infrage kommenden Kandidaten. Übrigens: mobilejob-kunden schätzen 80 Prozent der Bewerber über den mobilen Weg als relevant ein. mobilejob.com liefert Mitarbeiter, keine Klicks! Wer mit mobilejob.com zusammenarbeitet, misst den Erfolg der Mitarbeitersuche nicht mit den Klicks auf eine Stellenanzeige. Das entscheidende Erfolgskriterium sind Bewerbungen auf dem Tisch der Personalabteilung. Darum geht es im Recruiting. Die mobilejob.com-bilanz: In 9 Prozent der Fälle fanden die Spezialisten von mobilejob.com über ihr Verfahren passende Bewerber. Kontaktieren Sie noch heute Ihren Recruiting-Spezialisten für die Mitarbeitersuche im Call Center Umfeld: Benjamin Kautz Director Sales Tel.: +9 (0) vertrieb@mobilejob.com

6 Wir sind die einzig funktionierende Recruiting-Alternative für den gewerblichen Arbeitsmarkt. Mit uns finden wachstumsstarke Unternehmen aus der Call Center Branche sowohl wechselwillige als auch passiv suchende Kandidaten. Wir decken die Mitarbeiter ab, die Sie benötigen, um weiter zu wachsen, während sich alle anderen nur um Akademiker kümmern. Dabei funktionieren wir nicht nach dem überholten Prinzip konventioneller Jobbörsen. Wir setzen auf zeitgemäße Methoden, die zur modernen mobilen Mediennutzung passen. Das heißt: Wir bieten mobile Rekrutierung über das Smartphone - von der Ausschreibung bis zum Kandidaten-Check. Diese Unternehmen aus der Call Center Branche setzen schon heute auf mobilejob.com: mobilejobs GmbH Karl-Liebknecht-Str Berlin