DIGITALE VERÄNDERUNG UND WIE WIR MIT IHR UMGEHEN

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1 DIGITALE VERÄNDERUNG UND WIE WIR MIT IHR UMGEHEN Globus 26. Januar Night, Steigenberger 2017 Globus Frankfurter Night Hof Steigenberger Januar 2017 Frankfurter Hof

2 DIGITALE VERÄNDERUNG UND WIE WIR MIT IHR UMGEHEN 6. Integration 2. Zorn 5. Aufbruch / Erste Erfolge 3. Depression 4. Akzeptanz 2

3 SELBSTGEFÄLLIGKEIT VERLEITET DAZU, RELEVANTE VERÄNDERUNGEN ZU NEGIEREN STATT DIE CHANCE DARIN ZU ERKENNEN Ich glaube an das Pferd. Das Automobil ist nur eine vorübergehende Erscheinung. Kaiser Wilhelm II, letzter Deutscher Kaiser 3

4 SELBSTGEFÄLLIGKEIT VERLEITET DAZU, RELEVANTE VERÄNDERUNGEN ZU NEGIEREN STATT DIE CHANCE DARIN ZU ERKENNEN Das Fernsehen wird sich nicht halten, weil die Leute es bald müde sein werden, jeden Abend eine Sperrholzkiste anzustarren. Daryl Zanuck, Mitbegründer der 20th Century Fox 4

5 SELBSTGEFÄLLIGKEIT VERLEITET DAZU, RELEVANTE VERÄNDERUNGEN ZU NEGIEREN STATT DIE CHANCE DARIN ZU ERKENNEN PERSÖNLICHER KONTAKT Digitale Reisemittler werden stationäre Reisebüros nicht verdrängen können. Weil INDIVIDUALISIERUNG PERSONALISIERUNG ZIELGEBIETS- KOMPETENZ GANZHEITLICHES REISEPRODUKT 5

6 GOOGLE BIETET HEUTE KOMPLETTE PLANUNG, BUCHUNG UND ORGANISATION VON REISEN GESTERN 6

7 GOOGLE BIETET HEUTE KOMPLETTE PLANUNG, BUCHUNG UND ORGANISATION VON REISEN HEUTE Flights Hotels Features Destinations Goo g le Trips Preisinformation/ vergleich Ortsinformationen User-Reiserouten Reiseführer Kostenübersicht 7

8 AIRBNB ENTWICKELT SICH ZUM INDIVIDUALISIERTEN REISEMITTLER MIT ERWEITERTEM PRODUKTPORTFOLIO GESTERN Unterkünfte 8

9 AIRBNB ENTWICKELT SICH ZUM INDIVIDUALISIERTEN REISEMITTLER MIT ERWEITERTEM PRODUKTPORTFOLIO GESTERN HEUTE Individualisierte Unterkünfte Leistungen vor Ort, z.b. Restaurantreservierung Ausflüge vor Ort, z.b. Fahrradtour oder Kochkurs von Locals MORGEN Integrierte Flugbuchungen 9

10 DER WEG ZUR AKZEPTANZ FÜHRT TYPISCHERWEISE ÜBER ZORN UND DEPRESSION PERSÖNLICHER KONTAKT 6. Integration INDIVIDUALISIERUNG 2. Zorn PERSONALISIERUNG 3. Depression 4. Akzeptanz 5. Aufbruch / Erste Erfolge ZIELGEBIETS- KOMPETENZ GANZHEITLICHES REISEPRODUKT 10

11 MÖGLICHKEITEN DER DIGITALEN VERÄNDERUNG ERKENNEN UND DIE CHANCEN FÜR IHR REISEBÜRO GEZIELT NUTZEN Chance des persönlichen Kontaktes stärker ausnutzen 6. Integration 2. Zorn 5. Aufbruch / Erste Erfolge 3. Depression 4. Akzeptanz 11

12 MÖGLICHKEITEN DER DIGITALEN VERÄNDERUNG ERKENNEN UND DIE CHANCEN FÜR IHR REISEBÜRO GEZIELT NUTZEN Chance des persönlichen Kontaktes stärker ausnutzen Kundenerlebnis Digitales Kundenerlebnis (on- offline) Kundendaten verstärkt für die Individualisierung und Personalisierung der Kundeninteraktion in der Customer 6. Journey Integration nutzen 2. Zorn 5. Aufbruch / Erste Erfolge 3. Depression 4. Akzeptanz 12

13 MÖGLICHKEITEN DER DIGITALEN VERÄNDERUNG ERKENNEN UND DIE CHANCEN FÜR IHR REISEBÜRO GEZIELT NUTZEN Chance des persönlichen Kontaktes stärker ausnutzen Kundendaten verstärkt für die Individualisierung und Personalisierung der Kundeninteraktion in der Customer 6. Journey Integration nutzen 2. Zorn Die von Kunden genutzten Kanäle ausbauen und aktiv gestalten 5. Aufbruch / Erste Erfolge 3. Depression 4. Akzeptanz 13

14 MÖGLICHKEITEN DER DIGITALEN VERÄNDERUNG ERKENNEN UND DIE CHANCEN FÜR IHR REISEBÜRO GEZIELT NUTZEN Chance des persönlichen Kontaktes stärker ausnutzen Kundendaten verstärkt für die Individualisierung und Personalisierung der Kundeninteraktion in der Customer 6. Journey Integration nutzen 2. Zorn Die von Kunden genutzten Kanäle ausbauen und aktiv gestalten Digitalisierung von ausgewählten Reisebüro-Services 5. Aufbruch / Erste Erfolge 3. Depression 4. Akzeptanz 14

15 DIGITALE VERÄNDERUNG UND WIE WIR MIT IHR UMGEHEN 6. Integration 2. Zorn 5. Aufbruch / Erste Erfolge 3. Depression 4. Akzeptanz 15

16 WIR WÜNSCHEN VIEL SPAß UND ERFOLG BEI DER NUTZUNG IHRER DIGITALEN CHANCEN Dr. Fried & Partner Unternehmensberater für Marketing + Management Lessingstraße München Stephan Haller Geschäftsführender Gesellschafter +49 (0) haller@fried-partner.de Digitale Visitenkarte Weitere Informationen: Frankfurt, 26. Januar 2017