Handbuch für exemplarische Vorgehensweise. McAfee Virtual Technician 6.0.0

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1 Handbuch für exemplarische Vorgehensweise McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 COPYRIGHT Copyright 2010 McAfee, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Diese Publikation darf in keiner Form und in keiner Weise ohne die schriftliche Genehmigung von McAfee, Inc., oder ihren Lieferanten und angeschlossenen Unternehmen ganz oder teilweise reproduziert, übermittelt, übertragen, in einem Abrufsystem gespeichert oder in eine andere Sprache übersetzt werden. MARKEN AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN, WEBSHIELD sind eingetragene Marken oder Marken von McAfee, Inc. und/oder der Tochterunternehmen in den USA und/oder anderen Ländern. Die Farbe Rot in Verbindung mit Sicherheit ist ein Merkmal der McAfee-Produkte. Alle anderen eingetragenen und nicht eingetragenen Marken in diesem Dokument sind alleiniges Eigentum der jeweiligen Besitzer. INFORMATIONEN ZUR LIZENZ Lizenzvereinbarung HINWEIS FÜR ALLE BENUTZER: LESEN SIE DEN LIZENZVERTRAG FÜR DIE VON IHNEN ERWORBENE SOFTWARE SORGFÄLTIG DURCH. ER ENTHÄLT DIE ALLGEMEINEN BESTIMMUNGEN UND BEDINGUNGEN FÜR DIE VERWENDUNG DER LIZENZIERTEN SOFTWARE. WENN SIE NICHT WISSEN, WELCHEN SOFTWARE-LIZENZTYP SIE ERWORBEN HABEN, SCHLAGEN SIE IN DEN UNTERLAGEN ZUM KAUF UND WEITEREN UNTERLAGEN BEZÜGLICH DER LIZENZGEWÄHRUNG ODER DEN BESTELLUNTERLAGEN NACH, DIE SIE ZUSAMMEN MIT DEM SOFTWAREPAKET ODER SEPARAT (ALS BROSCHÜRE, DATEI AUF DER PRODUKT-CD ODER ALS DATEI, DIE AUF DER WEBSITE VERFÜGBAR IST, VON DER SIE AUCH DAS SOFTWAREPAKET HERUNTERGELADEN HABEN) ERHALTEN HABEN. WENN SIE MIT DEN IN DIESER VEREINBARUNG AUFGEFÜHRTEN BESTIMMUNGEN NICHT EINVERSTANDEN SIND, UNTERLASSEN SIE DIE INSTALLATION DER SOFTWARE. SOFERN MÖGLICH, GEBEN SIE DAS PRODUKT AN MCAFEE ODER IHREN HÄNDLER BEI VOLLER RÜCKERSTATTUNG DES KAUFPREISES ZURÜCK. 2 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise

3 Inhaltsverzeichnis Einleitung 5 Informationen zu diesem Handbuch Zielgruppe Konventionen Quellen für Produktinformationen Einführung in McAfee Virtual Technician 7 Unterstützte Privatanwender- und Home Office-Produkte Unterstützte Unternehmensprodukte Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician 9 Installieren von McAfee Virtual Technician für Privatanwender- und Home Office-Produkte Installieren von McAfee Virtual Technician für Unternehmensprodukte Ausführen von McAfee Virtual Technician Installieren und Ausführen des eigenständigen McAfee Virtual Technician für alle unterstützten Produkte Technischer Support Optionen Weitere Optionen in Sitzungsbereich Keine Produkte Index 17 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise 3

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5 Einleitung In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Handbuch für exemplarische Vorgehensweise und der zugehörigen Produktdokumentation. Inhalt Informationen zu diesem Handbuch Quellen für Produktinformationen Informationen zu diesem Handbuch In diesem Abschnitt werden die Zielgruppe des Handbuchs, die verwendeten typografischen Konventionen und Symbole sowie die Gliederung des Handbuchs beschrieben. Zielgruppe Die Dokumentation von McAfee wird inhaltlich sorgfältig auf die Zielgruppe abgestimmt. Die Informationen in diesem Handbuch richten sich in erster Linie an: Benutzer Personen, die den Computer verwenden, auf dem die Software ausgeführt wird, und die auf einige oder alle Funktionen zugreifen können. Konventionen In diesem Handbuch werden folgende typografische Konventionen und Symbole verwendet. Buchtitel oder Hervorhebung Fett Benutzereingabe oder Pfad Code Titel eines Buchs, Kapitels oder Themas; Einführung eines neuen Begriffs; Hervorhebung. Text, der stark hervorgehoben wird. Befehle oder andere Texte, die vom Benutzer eingegeben werden; der Pfad eines Verzeichnisses oder Programms. Ein Code-Beispiel. Benutzeroberfläche Hypertext-Blau Wörter aus der Benutzeroberfläche, einschließlich Optionen, Menüs, Schaltflächen und Dialogfeldern. Ein funktionsfähiger Link auf ein Thema oder eine Website. Hinweis: Zusätzliche Informationen, beispielsweise eine alternative Methode für den Zugriff auf eine Option. Tipp: Vorschläge und Empfehlungen. McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise 5

6 Einleitung Quellen für Produktinformationen Wichtig/Vorsicht: Wichtige Ratschläge zum Schutz Ihres Computersystems, der Software-Installation, des Netzwerks, Ihres Unternehmens oder Ihrer Daten. Warnung: Wichtige Ratschläge, um körperliche Verletzungen bei der Nutzung eines Hardware-Produkts zu vermeiden. Quellen für Produktinformationen McAfee stellt Ihnen die Informationen zur Verfügung, die Sie in den einzelnen Phasen der Produktimplementierung benötigen von der Installation bis hin zur täglichen Nutzung und Fehlerbehebung. Nach der Produktveröffentlichung erhalten Sie Informationen zu diesem Produkt online in der KnowledgeBase von McAfee. Vorgehensweise 1 Wechseln Sie zum McAfee ServicePortal des technischen Supports unter mysupport.mcafee.com. 2 Greifen Sie unter Self Service (Online-Support) auf die Informationen zu, die Sie benötigen: Zugriff auf Vorgehensweise Benutzerdokumentation 1 Klicken Sie auf Product Documentation (Produktdokumentation). 2 Wählen Sie in der Dropdownliste Product (Produkt) ein Produkt und anschließend eine Version aus. 3 Wählen Sie ein Produktdokument aus. KnowledgeBase Klicken Sie auf Search the KnowledgeBase (KnowledgeBase durchsuchen), um Antworten auf Ihre produktbezogenen Fragen zu erhalten. Klicken Sie auf Browse the KnowledgeBase (KnowledgeBase durchblättern), um Artikel nach Produkt und Version aufzulisten. 6 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise

7 1 Einführung 1 in McAfee Virtual Technician In diesem Kapitel finden Sie eine Einführung in McAfee Virtual Technician sowie eine Liste der unterstützten Privatanwender-, Home Office- und Unternehmensprodukte. McAfee Virtual Technician erfasst Daten, die die Diagnose und Behebung von Problemen erleichtern, die im Zusammenhang mit den auf Ihrem Computer installierten McAfee-Produkten auftreten. Die Diagnosedaten umfassen in erster Linie Angaben zu den installierten McAfee-Produkten, zum Betriebssystem, zum Browser, zum physischen Speicher, zur Systemarchitektur und zum virtuellen Speicher. Informationen zu diesem Handbuch In diesem Handbuch wird erläutert, wie Sie schwerwiegende Probleme bei McAfee-Produkten mithilfe von McAfee Virtual Technician beheben können. Inhalt Unterstützte Privatanwender- und Home Office-Produkte Unterstützte Unternehmensprodukte Unterstützte Privatanwender- und Home Office-Produkte Folgende Privatanwender- und Home Office-Produkte werden von McAfee Virtual Technician unterstützt: VirusScan SiteAdvisor QuickClean und Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti-Theft Data Backup Unterstützte Unternehmensprodukte Folgende Unternehmensprodukte werden von McAfee Virtual Technician unterstützt: VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator Total Protection Service Agent McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise 7

8 1 Einführung in McAfee Virtual Technician Unterstützte Unternehmensprodukte Total Protection Service Virus and Spyware Protection Total Protection Service Firewall Protection Total Protection Service Browser Protection Host Intrusion Prevention-Server Host Intrusion Prevention-Client McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC v6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control-Client McAfee Network Access Control-Gast-Client McAfee Network Access Control-Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise

9 2 2 Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician In diesem Kapitel finden Sie ausführliche Anleitungen zur Installation und Nutzung von McAfee Virtual Technician für Privatanwender-, Home Office- und Unternehmensprodukte. Inhalt Installieren von McAfee Virtual Technician für Privatanwender- und Home Office-Produkte Installieren von McAfee Virtual Technician für Unternehmensprodukte Ausführen von McAfee Virtual Technician Installieren und Ausführen des eigenständigen McAfee Virtual Technician für alle unterstützten Produkte Technischer Support Optionen Keine Produkte Installieren von McAfee Virtual Technician für Privatanwenderund Home Office-Produkte In dieser Vorgehensweise wird die Installation von McAfee Virtual Technician für Privatanwender- und Home Office-Produkte erläutert. Bevor Sie beginnen Für die Nutzung von McAfee Virtual Technician müssen folgende Mindestsystemanforderungen erfüllt sein: Betriebssystem Microsoft Windows 2000 oder höher Webbrowser Internet Explorer 6.0 oder höher Mozilla Firefox 2.0 oder höher McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise 9

10 2 Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician Installieren von McAfee Virtual Technician für Privatanwender- und Home Office-Produkte Vorgehensweise 1 Rufen Sie in einem unterstützten Webbrowser auf. Die Webseite McAfee Services and Support for Home and Home Office wird angezeigt. Wenn diese Seite nicht in der gewünschten Sprache angezeigt wird, können Sie die Sprache im rechts oben befindlichen Dropdown-Menü Sprache auswählen ändern. 2 Klicken Sie auf Zum technischen Support wechseln. Die Seite Technischer Support für Privatanwender und Home Offices wird angezeigt. 3 Klicken Sie auf Start. 4 Klicken Sie auf Weiter. Das Dialogfeld Dateidownload Sicherheitswarnung wird angezeigt. 5 Klicken Sie auf Ausführen, und befolgen Sie dann die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen zur Installation von McAfee Virtual Technician von download.mcafee.com. Wenn Sie McAfee Virtual Technician später ausführen möchten, klicken Sie auf Speichern, und laden Sie die Datei MVTInstaller.exe in einen temporären Speicherort auf Ihrem Computer herunter. Wenn Sie McAfee Virtual Technician in Mozilla Firefox herunterladen, ist die Option Ausführen nicht verfügbar. 6 Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei MVTInstaller.exe, um die Installation der eigenständigen Anwendung zu starten. Der folgende Bildschirm wird angezeigt. 10 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise

11 Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician Installieren von McAfee Virtual Technician für Unternehmensprodukte 2 7 Klicken Sie auf Ich stimme zu, um den Lizenzvertrag anzunehmen. Die Seite Installation von McAfee Virtual Technician wird angezeigt. 8 Aktivieren bzw. deaktivieren Sie nach Abschluss der Installation die folgenden Optionen nach Bedarf, und klicken Sie dann auf Fertig stellen. Geplanten Scan und Fehlerbehebung auswählen Wählen Sie diese Option aus, um den Scan und die Fehlerbehebung durch McAfee Virtual Technician zu einem bestimmten Zeitpunkt zu planen. Sie können auch die Ausführungshäufigkeit und die Ausführungszeit in Stunden sowie die Tageszeit (Vormittag/Nachmittag) in den entsprechenden Dropdown-Listen auswählen. Desktop-Verknüpfung erstellen Wählen Sie diese Option aus, wenn im Anschluss an die Installation eine Verknüpfung mit McAfee Virtual Technician auf dem Desktop erstellt werden soll. McAfee Virtual Technician starten Wählen Sie diese Option aus, um McAfee Virtual Technician direkt nach der Installation zu starten. Installieren von McAfee Virtual Technician für Unternehmensprodukte In dieser Vorgehensweise wird die Installation von McAfee Virtual Technician für Unternehmensprodukte erläutert. Bevor Sie beginnen Für die Nutzung von McAfee Virtual Technician müssen folgende Mindestsystemanforderungen erfüllt sein: Betriebssystem Microsoft Windows 2000 oder höher Webbrowser Internet Explorer 6.0 oder höher Mozilla Firefox 2.0 oder höher McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise 11

12 2 Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician Installieren von McAfee Virtual Technician für Unternehmensprodukte Vorgehensweise 1 Rufen Sie in einem unterstützten Webbrowser Default.aspx auf. Die Seite McAfee Technical Support ServicePortal wird angezeigt. 2 Klicken Sie auf McAfee Virtual Technician. Die Seite Willkommen wird angezeigt. 3 Klicken Sie auf Weiter. 4 Klicken Sie auf Weiter. Das Dialogfeld Dateidownload Sicherheitswarnung wird angezeigt. 5 Klicken Sie auf Ausführen, und befolgen Sie dann die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen zur Installation von McAfee Virtual Technician von download.mcafee.com. Wenn Sie McAfee Virtual Technician später ausführen möchten, klicken Sie auf Speichern, und laden Sie die Datei MVTInstaller.exe in einen temporären Speicherort auf Ihrem Computer herunter. Wenn Sie McAfee Virtual Technician in Mozilla Firefox herunterladen, ist die Option Ausführen nicht verfügbar. 6 Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei MVTInstaller.exe, um die Installation der eigenständigen Anwendung zu starten. 12 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise

13 Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician Ausführen von McAfee Virtual Technician 2 7 Klicken Sie auf Ich stimme zu, um den Lizenzvertrag anzunehmen. Die Seite Installation von McAfee Virtual Technician wird angezeigt. 8 Aktivieren bzw. deaktivieren Sie nach Abschluss der Installation die folgenden Optionen nach Bedarf, und klicken Sie dann auf Fertig stellen. Geplanten Scan und Fehlerbehebung auswählen Wählen Sie diese Option aus, um den Scan und die Fehlerbehebung durch McAfee Virtual Technician zu einem bestimmten Zeitpunkt zu planen. Sie können auch die Ausführungshäufigkeit und die Ausführungszeit in Stunden sowie die Tageszeit (Vormittag/Nachmittag) in den entsprechenden Dropdown-Listen auswählen. Desktop-Verknüpfung erstellen Wählen Sie diese Option aus, wenn auf dem Desktop eine Verknüpfung mit McAfee Virtual Technician erstellt werden soll. McAfee Virtual Technician starten Wählen Sie diese Option aus, um McAfee Virtual Technician direkt nach der Installation zu starten. Ausführen von McAfee Virtual Technician In dieser Vorgehensweise wird erläutert, wie Sie schwerwiegende Probleme im Zusammenhang mit den auf Ihrem Computer installierten McAfee-Produkten mithilfe von McAfee Virtual Technician beheben. Vorgehensweise 1 Klicken Sie nach der Installation von McAfee Virtual Technician auf der Service-Portal-Webseite auf Start. Die Seite Virtual Technician wird initialisiert wird angezeigt. Anschließend werden die Seiten Aktualisieren des Virtual Technician und dann Virtual Technician ausführen angezeigt. 2 Nachdem die Überprüfung Ihres Computers abgeschlossen ist, wird die Seite Ergebnis angezeigt. Die Option AutoFix ist standardmäßig ausgewählt. McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise 13

14 2 Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician Installieren und Ausführen des eigenständigen McAfee Virtual Technician für alle unterstützten Produkte 3 Klicken Sie auf Weiter, um die von McAfee Virtual Technician erkannten Probleme zu beheben. Sie können auch Weitere Details anzeigen auswählen und auf Weiter klicken. Nun wird zunächst die Seite "Probleme beheben" und dann eine Seite anzeigt, auf der die Details zu dem Problem bzw. den Problemen aufgeführt werden, die behoben bzw. nicht behoben werden können. 4 Klicken Sie auf Problembehebung überprüft, um nur die ausgewählten Probleme zu beheben, oder auf Alle Probleme beheben, um sämtliche Probleme zu beheben. Je nachdem, ob McAfee Virtual Technician alle oder nur einige Probleme behoben hat, wird die Seite Alle Probleme wurden gelöst oder Einige Probleme konnten nicht gelöst werden angezeigt. 5 Klicken Sie auf Weiter. Je nach den auf Ihrem Computer installierten Produkten wird nun eine der folgenden Seiten angezeigt: Seite Technischer Support Optionen, wenn sowohl Privatanwender- und Home Office- als auch Unternehmensprodukte installiert sind. Seite Link zu Zusätzliche Informationen (für Privatanwender- und Home Office), wenn nur Privatanwender- und Home Office-Produkte installiert sind. Seite Suche in der Knowledge Base, wenn nur Unternehmensprodukte installiert sind. 6 Wählen Sie die gewünschten Optionen für zusätzlichen technischen Support aus. Installieren und Ausführen des eigenständigen McAfee Virtual Technician für alle unterstützten Produkte In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie McAfee Virtual Technician installieren und als eigenständige Anwendung ausführen können, um schwerwiegende Probleme im Zusammenhang mit unterstützten Produkten zu beheben. Vorgehensweise 1 Rufen Sie in einem unterstützten Webbrowser auf. Die Seite Willkommen wird angezeigt. 2 Klicken Sie auf Weiter. 3 Klicken Sie erneut auf Weiter. Das Dialogfeld Dateidownload Sicherheitswarnung wird angezeigt. 4 Wenn Sie die Datei MVTInstaller.exe in einen temporären Speicherort auf Ihrem Computer herunterladen und McAfee Virtual Technician später ausführen möchten, klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie McAfee Virtual Technician in Mozilla Firefox herunterladen, ist die Option Ausführen nicht verfügbar. 5 Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei MVTInstaller.exe, und befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen zur Installation von McAfee Virtual Technician. 6 Klicken Sie auf Start Programme McAfee McAfee Virtual Technician. Daraufhin wird zunächst die Seite Initialisierung und anschließend die Seite Willkommen angezeigt. 7 Klicken Sie auf Weiter. Nachdem die Überprüfung Ihres Computers durch McAfee Virtual Technician abgeschlossen ist, wird die Seite Ergebnis angezeigt. Die Option AutoFix ist standardmäßig ausgewählt. 14 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise

15 Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician Technischer Support Optionen 2 8 Klicken Sie auf Weiter, um die von McAfee Virtual Technician erkannten Probleme zu beheben. Sie können auch Weitere Details anzeigen auswählen und auf Weiter klicken. Nun wird zunächst die Seite "Probleme beheben" und dann eine Seite anzeigt, auf der die Details zu dem Problem bzw. den Problemen aufgeführt werden, die behoben bzw. nicht behoben werden können. 9 Klicken Sie auf Problembehebung überprüft, um nur die ausgewählten Probleme zu beheben, oder auf Alle Probleme beheben, um sämtliche Probleme zu beheben. Je nachdem, ob McAfee Virtual Technician alle oder nur einige Probleme behoben hat, wird die Seite Alle Probleme wurden gelöst oder Einige Probleme konnten nicht gelöst werden angezeigt. 10 Klicken Sie auf Ja oder Nein, um ggf. weiteren technischen Support aufzurufen, und klicken Sie dann auf Fortfahren. a Wenn Sie auf Ja geklickt haben, wird nun je nach den auf Ihrem Computer installierten Produkten eine der folgenden Seiten angezeigt: Seite Technischer Support Optionen, wenn sowohl Privatanwender- und Home Office- als auch Unternehmensprodukte installiert sind. Seite Link zu Zusätzliche Informationen (für Privatanwender- und Home Office), wenn nur Privatanwender- und Home Office-Produkte installiert sind. Seite Suche in der Knowledge Base, wenn nur Unternehmensprodukte installiert sind. b Wenn Sie auf Nein geklickt haben, wird die Seite Vielen Dank angezeigt, auf der Sie gebeten werden, Ihr Feedback zu McAfee Virtual Technician einzugeben. Wählen Sie die entsprechenden Optionen aus, und klicken Sie dann auf Schließen. Technischer Support Optionen In diesem Abschnitt wird die Nutzung der Seite Technischer Support Optionen für Privatanwender-, Home Office- und Unternehmensprodukte erläutert. Bevor Sie beginnen Auf Ihrem Computer müssen ein oder mehrere Privatanwender-, Home Office- oder Unternehmensprodukte von McAfee installiert sein. Vorgehensweise 1 Wählen Sie auf der Seite Technischer Support Optionen Privatanwender oder Kleine und mittlere Unternehmen aus, und klicken Sie auf Fortfahren. Die Seite Link zu Zusätzliche Informationen wird angezeigt. Wenn Sie Kleine und mittlere Unternehmen für die englische Version von McAfee Virtual Technician auswählen, wird die Seite zum Durchsuchen der Knowledge Base angezeigt. Wenn Sie die gewünschten Suchbegriffe eingeben und auf Suche klicken, wird die Webseite McAfee ServicePortal Suchergebnisse angezeigt. 2 Klicken Sie auf Fertig stellen, und geben Sie Ihr Feedback auf der Seite Vielen Dank ein, um den Vorgang abzuschließen. Klicken Sie auf Neu einlesen, um Ihren Computer erneut zu scannen. Klicken Sie auf Abschlussbericht, um zur Seite Abschlussbericht zurückzukehren. McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise 15

16 2 Erste Schritte mit McAfee Virtual Technician Keine Produkte Weitere Optionen in Sitzungsbereich In diesem Abschnitt werden weitere Optionen beschrieben, die im Sitzungsbereich von McAfee Virtual Technician verfügbar sind. Option Problemprotokoll Diagnosedetails Definition Klicken Sie auf diese Option, um eine HTML-Datei mit Details zu Ihrem Computer und den von McAfee Virtual Technician erkannten Problemen bei McAfee-Produkten anzuzeigen. Klicken Sie auf diese Option, um eine HTML-Datei mit folgenden Informationen anzuzeigen: Angaben zum System Vollständige Angaben zu den installierten McAfee-Produkten und Abweichungen vom Sollzustand Auf Ihrem Computer gefundene Produktprobleme Keine Produkte In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie McAfee Virtual Technician auf einem Computer ausführen, auf dem keine McAfee-Produkte installiert sind. Wenn auf Ihrem Computer keine McAfee-Produkte installiert sind, führt McAfee Virtual Technician vor der Installation eine Überprüfung durch und scannt den Computer auf Probleme, die die Installation von McAfee-Produkten verhindern könnten. Wenn auf Ihrem Computer nicht unterstützte Produkte installiert sind, wird in McAfee Virtual Technician eine Liste der unterstützen Produkte angezeigt, anhand derer Sie überprüfen können, ob das fragliche Produkt unterstützt wird. Vorgehensweise 1 Befolgen Sie nach dem Starten von McAfee Virtual Technician auf dem Computer die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen, damit McAfee Virtual Technician den Computer scannen kann. Nach Abschluss des Scans wird die Seite Keine Produkte gefunden angezeigt. 2 Um Probleme anzuzeigen, die eine Installation dieser Produkte verhindern könnte, wählen Sie Ja aus, und klicken Sie auf Weiter. Auf der Seite Ergebnis werden die Probleme angezeigt, die behoben bzw. nicht behoben werden können. 3 Klicken Sie auf Problembehebung überprüft, um nur die ausgewählten Probleme zu beheben, oder auf Alle Probleme beheben, um sämtliche Probleme zu beheben. Je nachdem, ob McAfee Virtual Technician alle oder nur einige Probleme behoben hat, wird die Seite Alle Probleme wurden gelöst oder Einige Probleme konnten nicht gelöst werden angezeigt. 4 Klicken Sie auf Schließen, um die laufende McAfee Virtual Technician-Sitzung zu schließen. Wenn Sie auf der Seite Keine Produkte gefunden auf Nein klicken, wird die Seite Technischer Support Optionen angezeigt. Wählen Sie die gewünschte Support-Option aus, und klicken Sie dann auf Fortfahren. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Technischer Support Optionen. 16 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise

17 Index D Diagnosedetails 16 Dokumentation E Produktspezifisch, suchen 6 Typografische Konventionen und Symbole 5 Zielgruppe dieses Handbuches 5 Einführung McAfee Virtual Technician 7 Einführung in McAfee Virtual Technician 7 H Handbuch, Informationen 5 I Installieren von McAfee Virtual Technician für Privatanwenderund Home Office-Produkte 9 Installieren von McAfee Virtual Technician für Unternehmensprodukte 11 K Keine unterstützten Produkte 16 Konventionen und Symbole in diesem Handbuch 5 M McAfee ServicePortal, Zugriff 6 McAfee Virtual Technician Einführung 7 McAfee Virtual Technician (Fortsetzung) Installationsanweisungen für Home Office-Produkte 9 Installationsanweisungen für Unternehmensprodukte 11 Offline ausführen 14 Voraussetzungen 9 P Privatanwender- und Home Office-Produkte 7 Problemprotokoll 16 S ServicePortal, Quellen für Produktdokumentationen 6 Sitzungsbereich, Optionen 16 T Technischer Support, Optionen Privatanwender und Home Office 15 Unternehmen 15 Technischer Support, Produktinformationen suchen 6 U Unternehmensprodukte 7 Unterstützt Privatanwender- und Home Office-Produkte 7 Unternehmensprodukte 7 Unterstützte Privatanwenderprodukte 7 Unterstützte Unternehmensprodukte 7 McAfee Virtual Technician Handbuch für exemplarische Vorgehensweise 17