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1 1 FAQ (Häufig gestellte Fragen) Stand: Inhalt 1. Allgemeine Fragen zu HandyTicket Deutschland Allgemeine Fragen zum Handy Fragen zur Anmeldung Fragen zum Webportal Fragen zum Handy-Programm Fragen zum iphone Fragen zum mobilen Webportal Fragen zu Handys mit Android Betriebssystem Fragen zu Handys mit Windows Mobile Betriebssystem Fragen zum HandyTicket-Sortiment Fragen zum HandyTicket-Tarif und zu den Kosten Fragen zum Ticketkauf Fragen zum Ticket und zu dessen Nutzung Fragen zur Fahrausweiskontrolle Fragen zu den Auskunftsfunktionen Fragen zur überregionalen Nutzung Fragen zum Bezahlverfahren und zur Abrechnung Fragen zum Ändern von Kundendaten Fragen zu Sicherheit und Datenschutz Fragen zur Abmeldung... 60

2 2 1. Allgemeine Fragen zu HandyTicket Deutschland Warum werden verschiedene HandyTicket-Kanäle parallel angeboten. Reicht nicht ein Verfahren? Die aktuellen Entwicklungen im Mobilfunkmarkt bieten immer mehr Möglichkeiten für die Kommunikation. Daher bietet HandyTicket Deutschland verschiedene Kanäle zum Erwerb von HandyTickets an, um den Kunden mit Smartphones und iphones ebenso wie den Nutzern einfacherer Geräte möglichst komfortable Lösungen zum Erwerb von HandyTickets bieten zu können. Der Kunde soll nach seinen persönlichen Präferenzen zwischen diesen Möglichkeiten wählen können. Welche Möglichkeiten angeboten werden, ersehen Sie im HandyTicket- Webportal Ihrer Nahverkehrsregion. Derzeit werden folgende Kanäle angeboten: Ticketerwerb per Handy-Programm (geeignet für Java-fähige Handys) Ticketerwerb per iphone App (geeignet für iphones) Ticketerwerb im mobilen Webportal (geeignete insbesondere für alle Smartphones und Handys mit Internetzugang) Ticketerwerb per SMS (geeignet für alle Handys) Ticketerwerb per Anruf einer gebührenfreien Rufnummer (geeignet für alle Handys) Ticketerwerb im Webportal (geeignet für PC, Laptops und bei Bedarf auch für Smartphones mit Internetzugang) Egal für welchen Kanal Sie sich entscheiden, sofern Ihr Handy die Voraussetzungen erfüllt, können Sie parallel jederzeit auch die anderen Kanäle nutzen. Wenn Sie ein neues Handy erwerben, können Sie jederzeit

3 bei Bedarf die dafür erforderliche Variante wählen und so den optimalen Kanal für das Gerät nutzen. Das Handy-Programm und die iphone App können Sie kostenfrei herunterladen. 3 Wer betreibt das System? In dem System HandyTicket Deutschland bieten erstmals in Deutschland Verkehrsunternehmen Tickets für den Nahverkehr in verschiedenen Städten, Regionen und Verbundräumen aus einem System an. Eine aktuelle Übersicht, in welchen Regionen Sie HandyTickets erwerben können, finden Sie unter Für die Abwicklung des gesamten HandyTicket-Services bedienen sich die Verkehrsunternehmen des IT-Dienstleisters HanseCom, einem Unternehmen der Siemens IT Solutions & Services und des Fraunhofer- Instituts IVI Dresden sowie des Finanzdienstleisters DVB LogPay GmbH, einem Unternehmen der Deutschen Verkehrsbank. Funktioniert mein HandyTicket auch in anderen Städten und Regionen? Mit einer Anmeldung zum HandyTicket Deutschland im VVO können Sie jederzeit HandyTickets in allen beteiligten Städten und Regionen kaufen. Die aktuelle Übersicht dazu finden Sie unter Das HandyTicket ist jedoch nicht kompatibel mit den HandyTicket- Systemen, die im Fernverkehr der Deutschen Bahn sowie in folgenden Städten bzw. Regionen angeboten werden: - Verkehrsverbund Mittelsachsen (Leipzig) - Karlsruher Verkehrsverbund - Nord-Ostsee-Bahn - Osnabrück - Rhein-Main-Verkehrsverbund (Frankfurt/Main)

4 4 - Verkehrsverbund Rhein-Neckar (Mannheim) Wie funktioniert das HandyTicket? Mit Hilfe des HandyTickets können Sie Ihre Fahrausweise jederzeit und überall per Handy kaufen. Ein Vorverkauf ist daher nicht mehr notwendig. Sie nutzen Ihr Handy somit als tragbaren Fahrausweisautomaten. Mit Ihrer Anmeldung zum HandyTicket im VVO können Sie auch Tickets aller beteiligten Verbünde und Verkehrsunternehmen erwerben. Die aktuelle Übersicht dazu finden Sie unter Wo bekomme ich Unterlagen zu HandyTicket Deutschland? Detaillierte Informationen zum HandyTicket erhalten Sie über das Internet: Informationen zum HandyTicket im VVO finden Sie unter Dort können Sie sich auch als Kunde anmelden und erhalten Zugang zu Ihrem geschützten Kundenbereich. Darüber hinaus erhalten Sie unter Informationen zur Nutzung von HandyTickets in den anderen beteiligten Städten und Regionen sowie allgemeine Informationen zum System. Im VVO erhalten Sie zum HandyTicket eine Kundenbroschüre, die wichtigen Informationen zu HandyTicket Deutschland enthält. Worum geht es bei HandyTicket Deutschland? Aufgrund der enormen Verbreitung des Handys in der Bevölkerung sowie der Entwicklung zu einem immer leistungsfähigeren mobilen Endgerät, ist es inzwischen eine Selbstverständlichkeit, dass Sie Ihr Handy auch für Fahrplanauskünfte sowie zum Erwerb von Tickets für den ÖPNV nutzen können. Diese und weitere Möglichkeiten bietet Ihnen das System HandyTicket Deutschland. Beim HandyTicket setzt man also auf

5 ein Gerät, das der Kunde ohnehin bereits in der Tasche hat. Der Vertrieb über die konventionellen Wege wird auch weiterhin angeboten. Durch die Kooperation der verschiedenen Verkehrsverbünde und Verkehrsunternehmen werden mit dem HandyTicket erstmalig Tickets für den Nahverkehr in allen beteiligten Städten und Regionen aus einem System angeboten und können jederzeit über einheitliche Verfahren erworben werden. Die aktuelle Übersicht der beteiligten Regionen finden Sie unter Allgemeine Fragen zum Handy Ist mein Handy tauglich für die Teilnahme am HandyTicket? Mit jedem Handy, das zumindest SMS empfangen kann, können Sie HandyTicket Deutschland nutzen. In einigen Regionen wird HandyTicket per SMS nicht angeboten. Darüber hinaus bietet HandyTicket Deutschland verschiedene Kanäle zum Erwerb von HandyTickets an, um den Kunden mit Smartphones und iphones ebenso wie den Nutzern einfacherer Geräte möglichst komfortable Lösungen zum Erwerb von HandyTickets bieten zu können. Der Kunde soll nach seinen persönlichen Präferenzen zwischen diesen Möglichkeiten wählen können. Welche Möglichkeiten angeboten werden, ersehen Sie im HandyTicket- Webportal Ihrer Nahverkehrsregion. Wenn Sie sich für die Nutzung des Handy-Programms entscheiden, wird automatisch geprüft, ob Ihr Handy für die Installation dieses Programms (Java-Software) geeignet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich immer für einen der anderen Kanäle entscheiden. Wollen Sie das Handy-Programm nutzen, müssen Sie folgendes beachten:

6 Ihr Handy muss über Funktionen für den Zugang zu WAP-Portalen besitzen (erforderlich für den Download des Programms) Außerdem muss es GPRS-/UMTS-fähig sein (erforderlich für den Austausch von Daten zwischen dem Handy-Programm und dem HandyTicket-System mittels http-protokoll) Ihr Mobilfunkvertrag muss eine Datenkommunikation erlauben. Prüfen Sie dabei auch Ihren Tarif zur Datenübertragung. Ihr Handy muss die Installation und Nutzung von Java-Software erlauben. 6 Worin liegen die Vorteile des Handy-Programms, der iphone App und des mobilen Webportals? Das Handy-Programm, die iphone App und das mobile Webportal bieten Ihnen eine sehr übersichtliche und menügeführte Möglichkeit, das gewünschte Ticket für Ihre Fahrt auszuwählen und zu kaufen. Über die Wahl der beteiligten Nahverkehrsregionen erhalten Sie in den Menüs einen guten Überblick, welche Ticketsortimente in den Regionen als HandyTickets angeboten werden. Über den Ticketkauf hinaus stehen außerdem eine Reihe weiterer Funktionen zur Verfügung, die Ihnen die Nutzung des Öffentlichen Nahverkehrs erleichtern sollen. Sie können aktuelle Fahrplanverbindungen ermitteln und in einigen Nahverkehrsregionen gleich das dafür erforderliche Ticket erwerben. Mit der Ortungsfunktion von Smartphones und iphones können Sie dabei Ihren aktuellen Standort als Startort für die Auskunft verwenden. Bitte beachten Sie, dass HandyTickets immer zum sofortigen Fahrtantritt gelten und ein Erwerb Vorverkauf daher nicht angeboten wird. Wenn Sie die erforderliche Preisstufe des Tickets für die gewünschte Fahrtstrecke nicht kennen, können Sie diese ermitteln lassen. Im VVO

7 und in einigen anderen Regionen können Sie auch die aktuellen Abfahrts- und Ankunftszeiten an den Haltestellen abfragen. Häufig genutzte Tickets und Auskunftsanfragen können Sie als Favoriten speichern, so dass die erneute Eingabe entfällt. Tickets, die Sie gekauft haben, können Sie für einen erneuten Kauf des gleichen Tickets verwenden. Wenn es sich um ein Ticket mit einer Start- und Ziel-Angabe im Ticket handelt, können Sie auch das Ticket für die zugehörige Rückfahrt kaufen. Außerdem können Sie den aktuellen Stand Ihres HandyTicket-Kontos jederzeit abrufen. Darüber hinaus werden Sie zu Neuigkeiten rund um das System Handy- Ticket Deutschland informiert, sofern Sie dazu bei der Anmeldung Ihre Zustimmung erteilt haben. 7 Warum funktioniert der Download des Handy-Programms mit meinem Handy nicht? Wenn der Download des Handy-Programms auf ihrem Handy nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben: Ihr Handy ist nicht WAP-fähig bzw. es erlaubt keine Installation von Software auf dem Handy (nicht Java-fähig): Es besteht die Möglichkeit, einen der anderen Kanäle des HandyTickets zu nutzen. Die SIM-Karte bzw. der Vertrag mit dem Mobilfunkprovider lassen keinen Datenaustausch zu: Es besteht die Möglichkeit, die SMS- Variante bzw. den Ticketkauf per Telefonanruf oder Internet zu nutzen. Alternativ ist auch eine Änderung der Vertragsgestaltung mit dem Provider möglich. Ihr Handy ist nicht richtig konfiguriert und die Einstellungen auf Ihrem Handy sind zu überprüfen: Hier kann der Kunde die Online-Hilfe des HandyTicket-Systems in Anspruch nehmen oder seinen Geräteher-

8 steller bzw. seinen Provider kontaktieren, um die für die Datenübertragung mit dem Handy-Programm erforderlichen Einstellungen am Handy vorzunehmen. Ihr Handy ist nicht java-fähig oder der Speicherplatz auf Ihrem Handy reicht für das Handy-Programm nicht aus. Das Programm ist derzeit ca. 250 KByte groß. Bei Bedarf stehen Ihnen die Service-Mitarbeiter Ihres Verkehrsunternehmens für weitere Informationen zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an die jeweilige Hotline. 8 Warum habe ich nach dem Ticketkauf keine Ticket-SMS auf meinem Handy erhalten? Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Handy im Empfangsbereich des Mobilfunknetzes ist. In der Regel erhalten Sie alle SMS innerhalb von weniger als einer Minute. Daher ist der Ticketerwerb rechtzeitig vor Fahrtantritt erforderlich. In Ausnahmefällen kann der Versand des Tickets per SMS verzögert erfolgen, insbesondere wenn das Mobilfunknetz Ihres Betreibers überlastet ist (z. B. Silvester). Wenn Sie nach dem Ticketkauf keine SMS oder eine SMS nur nach großer Verzögerung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Telefonhotline. Unsere Mitarbeiter können Ihnen dann weiterhelfen. Warum habe ich nach meiner Anmeldung keine SMS mit der HandyTicket-PIN auf meinem Handy erhalten? Bitte prüfen Sie zunächst, dass Sie den Registrierungsprozess bis zum Schritt 8 vollständig durchgeführt haben. U. U. kann der Versand der SMS verzögert erfolgen, z. B. wenn das Mobilfunknetz Ihres Betreibers überlastet ist. Wenn Sie nach Ihrer Anmeldung keine SMS erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Telefonhotline. Unsere Mitarbeiter können feststel-

9 len, ob die Anmeldung im System vollständig und fehlerfrei erfolgt ist und ggf. die entsprechenden SMS nochmals versenden. 9 Was muss ich nach einem Handywechsel tun? Wenn Sie ein neues Handy mit der gleichen Telefonnummer, mit der Sie sich bereits für das HandyTicket registriert haben, nutzen möchten, können Sie die für das neue Handy geeignete Variante zum Erwerb von HandyTickets wählen und die ggf. dazu erforderliche Software installieren. Eine erneute Registrierung ist nicht notwendig. Wenn Sie sich für die Nutzung des Handy-Programms entscheiden, finden Sie nach dem Login im geschützten Bereich des Kundenportals entsprechende Hinweise im Menüpunkt Einstellungen und folgen dort dem Link Erneute Software-Installation. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm und auf Ihrem Handy. Im Webportal werden Sie Schritt für Schritt durch diesen Prozess begleitet. Ihre HandyTicket-PIN bleibt unverändert gültig. Alternativ können Sie sich die Download-SMS auch durch unsere Servicemitarbeiter zusenden lassen. Wenn Sie die iphone App nutzen wollen, können Sie sich diese kostenfrei aus dem App-Store herunterladen. Sofern Sie mit dem neuen Handy auch eine neue Mobilfunknummer erworben haben, können Sie im Webportal die Mobilfunknummer ändern. Bei Bedarf können Sie aber die neue Mobilfunknummer auch zusätzlich registrieren. Kann ich mich mit mehreren Handys anmelden? Ja, Sie können sich jederzeit mit mehreren Handys bei HandyTicket Deutschland registrieren. Dabei können Sie auch das gleiche Kontrollmedium mehrfach verwenden. Jede Handynummer kann aber im gesamten System HandyTicket Deutschland nur einmal angemeldet wer-

10 den. Dies gilt auch, wenn Sie Tickets in mehreren beteiligten Nahverkehrsregionen kaufen wollen. Sie können dazu nach Anmeldung die gewünschte Region auswählen. 10 Wie kann ich HandyTicket mit Dual-SIM oder Multi-SIM-Karten nutzen? Sie können HandyTickets auch mit mehreren Geräten, die eine Dual- SIM-Karte oder Multi-SIM-.Karte haben, nutzen. Bei Nutzung der iphone App oder des Handy-Programms können Sie HandyTickets jedoch nur mit dem Handy erwerben, auf dem Sie die Software zuletzt installiert und freigeschaltet haben. Wollen Sie Tickets auch mit einem anderen Gerät erwerben, so müssen Sie in der HandyTicket-Anwendung auf dem jeweiligen Gerät, das Sie nutzen möchten, zunächst die Daten der iphone App (Menüpunkt Konto) bzw. des Handy-Programms (Menüpunkt Einstellungen) löschen und dann die Anwendung erneut freischalten. Was passiert, wenn der Akku meines Handys/iPhones leer ist? Ist der Akku Ihres Handys/iPhones leer, kann das Ticket auf dem Display nicht angezeigt werden und Ihr HandyTicket ist nicht gültig. Bitte überprüfen Sie immer vor dem Einstieg in Bus und Bahn, ob Ihr Handy/iPhone funktionsbereit und der Akku ausreichend geladen ist. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie ein anderes gültiges Ticket erwerben. Mit der Anmeldung beim HandyTicket erkennen Sie die HandyTicket- AGB an. Entsprechend der AGB müssen Sie während der Fahrt mit dem ÖPNV Ihr Handy/iPhone betriebsbereit halten und im Falle einer Kontrolle ihr Handy/iPhone mit dem HandyTicket auf dem Display dem Fahrausweisprüfer vorzeigen. 3. Fragen zur Anmeldung Welche Daten müssen bei der Anmeldung eingegeben werden?

11 11 Folgende Daten sind zur Anmeldung erforderlich: Mobilfunknummer Art und Nummer eines Kontrollmediums Bezahlverfahren Außerdem benötigen wir Ihre Einverständniserklärung mit den AGB. Je nach Ihrer gewählten Bezahlweise sind ggf. weitere Angaben zum Bezahlverfahren und zu dessen Verifizierung erforderlich: Beim Lastschrift-Verfahren geben Sie bei der Anmeldung Ihre Kontoverbindung (Name des Kontoinhabers, Bankleitzahl und Kontonummer) an. Beim Kreditkarten-Verfahren geben Sie bei der Anmeldung Ihre Kreditkartenummer und den Kreditkarteninhaber an. Beim Prepaid-Zahlverfahren sind keine weiteren Angaben, d. h. auch keinerlei personenbezogenen Daten erforderlich. Die Daten werden entsprechend der geltenden Datenschutzbestimmungen gespeichert und nur für HandyTicket Deutschland verwendet. Wozu brauche ich ein Kontrollmedium? Um das HandyTicket nutzen zu können, benötigen Sie neben Ihrem Handy ein Kontrollmedium. Nur in Verbindung mit diesem persönlichen und vervielfältigungsgeschützten Kontrollmedium (z. B. dem Personalausweis) ist das Handyticket gültig. Damit wird das Verwenden von kopierten oder weitergesendeten HandyTickets verhindert. Bei der Anmeldung müssen Sie die Art und die Nummer des gewünschten Kontrollmediums angeben. Welche Kontrollmedien verwendet werden können sowie weitere Hinweise zur Angabe der Nummer finden Sie auf den Webseiten zur Anmeldung. Im Falle einer Fahrausweiskontrolle zeigen Sie bitte Ihr Handy (mit dem HandyTicket auf dem Display) und Ihr Kontrollmedium dem Fahrausweisprüfer bzw. dem Fahrpersonal vor. Beides ermöglicht dem Kontrollpersonal die Kontrolle Ihres Tickets.

12 12 Welche Kontrollmedien sind zulässig? Bei der Anmeldung müssen Sie die Art und die Nummer des gewünschten Kontrollmediums angeben. Welche Kontrollmedien verwendet werden können sowie weitere Hinweise zur Angabe der Nummer finden Sie auf den Webseiten zur Anmeldung. Wie melde ich mich zum HandyTicket an? Bevor Sie Ihr erstes HandyTicket kaufen können, müssen Sie sich in einer teilnehmenden Nahverkehrsregion mit wenigen Schritten anmelden. Dies sollte vorzugsweise das Verkehrsunternehmen Ihrer Region sein, bei dem Sie das HandyTicket am häufigsten nutzen werden. Im VVO gelangen Sie über zur Anmeldeseite. Mit der Anmeldung können Sie in allen teilnehmenden Städten und Regionen HandyTickets kaufen und nutzen. Eine Übersicht der teilnehmenden Nahverkehrsregionen finden Sie unter Bei Ihrer Anmeldung geben Sie Ihre Handynummer, das gewünschte Bezahlverfahren (Lastschrift, Kreditkarte oder Prepaid/Vorauszahlung) und die Art und Nummer Ihres Kontrollmediums an. Je nach Bezahlverfahren müssen Sie darüber hinaus Ihren Namen, Ihre Adresse und Kontoverbindung bzw. Kreditkartennummer angeben. Wählen Sie die Prepaid-Zahlung, sind diese persönlichen Daten nicht erforderlich. Bei der Anmeldung können Sie sich entscheiden, welchen Kanal Sie zum Erwerb von HandyTickets Sie nutzen möchten. Welche Kanäle zur Verfügung stehen, ersehen Sie bei der Anmeldung im Kundenportal. Am Ende des Anmeldevorganges erhalten Sie automatisch eine SMS mit Ihrer HandyTicket-PIN. Diese benötigen Sie bei jedem Ticketkauf und beim Login im geschützten Bereich des Kundenportals. Kann sich mein Kind anmelden?

13 Zur Anmeldung zum HandyTicket im VVO wird ein Deutscher Personalausweis oder ein EU-Reisepass benötigt. Wenn Sie darüber verfügen, können Sie sich zum HandyTicket anmelden. 13 Wo werden meine Daten gespeichert? Ihre Daten werden ausschließlich im HandyTicket-System gespeichert und nur für HandyTicket Deutschland verwendet. Es erfolgt keine Weitergabe persönlicher Daten. Lediglich das beteiligte Bankunternehmen erhält die erforderlichen Daten, die zur Zahlungsabwicklung erforderlich sind. Dabei unterliegt die DVB LogPay selbstverständlich dem Bankgeheimnis. Die geltenden Bestimmungen des Datenschutzes werden eingehalten. Kann ich mich mit einem ausländischen Handy anmelden? Ja, Sie können sich auch mit einem außerhalb von Deutschland angemeldeten Mobiltelefon zum HandyTicket registrieren. Kann man auf dem gleichen Handy zwei Personen für das Handy- Ticket anmelden? Nein, es ist nicht möglich, zwei Personen mit dem gleichen Handy anzumelden. Kann ich mit meiner HandyTicket-Anmeldung Tickets von zwei verschiedenen Handys aus kaufen? Sie können sich jederzeit auch mit einem zweiten Handy zum HandyTcket anmelden.

14 Sie können HandyTickets auch mit mehreren Geräten, die eine Dual- SIM-Karte oder Multi-SIM-.Karte haben, nutzen. Bei Nutzung der iphone App oder des Handy-Programms können Sie HandyTickets jedoch nur mit dem Handy erwerben, auf dem Sie die Software zuletzt installiert und freigeschaltet haben. Wollen Sie Tickets auch mit einem anderen Gerät erwerben, so müssen Sie in der HandyTicket-Anwendung auf dem jeweiligen Gerät, das Sie nutzen möchten, zunächst die Daten der iphone App (Menüpunkt Konto) bzw. des Handy-Programms (Menüpunkt Einstellungen) löschen und dann die Anwendung erneut freischalten. 14 Wird bei der Anmeldung eine Bonitätsprüfung durchgeführt? Ja, in den AGB wird darauf hingewiesen, dass bei der Anmeldung eine Bonitätsprüfung durchgeführt wird. Mit der Anerkennung der AGB nimmt der Nutzer diesen Hinweis zur Überprüfung der Bonität durch den Finanzdienstleister vorab zur Kenntnis. Im Ergebnis der Bonitätsprüfung wird ggf. nur die Zahlung im Prepaid-Verfahren oder mit Kreditkarte zugelassen. 4. Fragen zum Webportal Was kann ich nach der erfolgreichen Anmeldung tun? Nach Ihrer erfolgreichen Anmeldung sind Sie im HandyTicket-System als Teilnehmer registriert. Sie können nun alle Funktionen des Systems HandyTicket Deutschland nutzen und insbesondere HandyTickets über die folgenden Bestellwege erwerben: Ticketerwerb per Handy-Programm (geeignet für java-fähige Handys) Ticketerwerb per iphone App (geeignet für iphones) Ticketerwerb im mobilen Webportal (geeignete insbesondere für alle Smartphones und Handys mit Internetzugang) Ticketerwerb per SMS (geeignet für alle Handys)

15 Ticketerwerb per Anruf einer gebührenfreien Rufnummer (geeignet für alle Handys) Ticketerwerb im Webportal (geeignet für PC, Laptop und bei Bedarf auch für Smartphones mit Internetzugang) Außerdem haben Sie mit Ihrer HandyTicket-PIN Zugang zu Ihrem geschützten Kundenbereich im Webportal. Dort können Sie die Änderung Ihrer persönlichen Daten vornehmen, die gekauften Tickets und Ihre Umsatzanzeigen prüfen etc. 15 Warum funktioniert meine HandyTicket-PIN nicht? Siehe gleiche Frage unter Fragen zu Sicherheit und Datenschutz Was kann ich tun, wenn mein Zugang zum Webportal nach Eingabe von falschen PINs gesperrt wurde? Aus Sicherheitsgründen wird nach fünfmaliger Eingabe einer falschen PIN bei der Anmeldung im Webportal der Zugang gesperrt. Eine entsprechende SMS wurde dazu auf Ihr Handy gesendet. Eine Entsperrung des Zugangs kann aus Sicherheitsgründen nur über die Hotline veranlasst werden, wenn Sie sich dort mit der Antwort zu der bei der Registrierung gewählten Kontrollfrage legitimieren. Sie können die Entsperrung auch persönlich bei Ihrem Verkehrsunternehmen unter Vorlage des Personalausweises und des Kontrollmediums veranlassen. Was muss ich tun, wenn mein HandyTicket-Konto aufgrund veralteter Angaben zum Zahlungsverfahren gesperrt wurde? Konnte beim Lastschriftverfahren oder bei der Zahlung mit Kreditkarte aufgrund von ungültigen oder veralteten Angaben zu Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte ein offener Betrag nicht abgebucht werden, so wird Ihr HandyTicket-Konto gesperrt. Dies betrifft z. B. den Wechsel des

16 Bankkontos oder eine neue Kreditkarte. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, aktualisieren Sie daher bitte das Gültigkeitsende Ihrer Kreditkarte rechtzeitig vor dem Ablauf. Zur Erinnerung erhalten Sie rechtzeitig vor Ablauf der Kreditkarte vom System eine SMS. Zur Freischaltung des gesperrten HandyTicket-Kontos wenden Sie sich bitte an Ihr Verkehrsunternehmen. Die Mitarbeiter können die Daten aktualisieren und die Freischaltung des Kontos veranlassen Fragen zum Handy-Programm Was ist Java? Das Handy-Programm ist eine spezielle Handy-Software, die Sie auf Ihrem Handy installieren können. Diese Software wurde mit der Programmiersprache Java erstellt und wird daher auch als Java Applikation bezeichnet. Sie ermöglicht es Ihnen, direkt auf Ihrem Handy per Menü ein Ticket auszuwählen und zu kaufen. Wie nutze ich das Handy-Programm? Nachdem Sie das Handy-Programm heruntergeladen und auf Ihrem Handy installiert haben, können Sie es jederzeit starten und durch Auswahl aus einem Menü ein HandyTicket kaufen. Darüber hinaus bietet das Handy-Programm noch weitere Funktionen: Abfrage der aktuellen Ticketpreise Ticket-Favoriten anlegen Anzeige der gekauften Tickets und Verwendung zum erneuten Kauf Fahrplanauskunft (meist auch mit anschließendem Ticketkauf) Auswahl der gewünschten Nahverkehrsregion Anzeige Ihres aktuellen Kontostands Speicherung bzw. Änderung Ihrer HandyTicket-PIN Veränderung der Einstellungen des Handy-Programms Online-Hilfe.

17 17 Wie lade ich das Handy-Programm herunter? Eine schrittweise Anleitung zum Herunterladen finden Sie im Internet bei der Anmeldung. Zur Unterstützung des Downloads verschickt das HandyTicket-System am Beginn des Anmeldevorgangs eine SMS, welche die Internet-Adresse des Installationsprogramms für das Handy- Programm enthält. Bei den meisten Handys erfolgt die Installation des Handy-Programms direkt aus dieser SMS. Wenn Sie Unterstützung bei der Konfiguration Ihres Handys benötigen oder Fragen zu Ihrem Mobilfunkvertrag haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkprovider oder Gerätehersteller. Wie installiere ich das Handy-Programm? Die Installation erfolgt unmittelbar nach dem Downloadprozess auf Ihrem Handy durch eine Bestätigung, dass die Applikation installiert werden soll. ACHTUNG: Bitte merken Sie sich den Speicherort auf Ihrem Handy, damit Sie das Handy-Programm bei der nächsten Benutzung sofort wiederfinden. Sie werden dabei durch den Anmeldevorgang im Webportal geführt. Unmittelbar danach erfolgt der Download des Ticketsortiments Ihres Verkehrsunternehmens. Wenn Sie Unterstützung bei der Konfiguration Ihres Handys benötigen oder Fragen zu Ihrem Mobilfunkvertrag haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkprovider oder Gerätehersteller. Was muss ich tun, um die Applikation auf einem neuen Handy nutzen zu können? s. unter 2. Allgemeine Fragen zum Handy: Antwort auf die Frage: Was muss ich nach einem Handywechsel tun?

18 18 Wie groß ist das Handy-Programm? Das Handy-Programm benötigt auf dem Handy einen Speicherplatz von ca. 250 KB. Alle neueren Handys verfügen vom Hersteller her in der Regel über ausreichend Speicherplatz, um das Handy-Programm installieren zu können. Andere Applikationen, die Sie bereits auf dem Handy installiert haben, reduzieren den verfügbaren Speicherplatz. Wie lange dauert der Download des Handy-Programms? Der Download selbst benötigt in der Regel weniger als eine Minute. In der Regel können Sie selbst wählen, an welchem Speicherplatz im Handy Sie das Handy-Programm speichern wollen (wir empfehlen im Ordner Anwendungen ). Das Handy gibt dazu in der Regel einen Vorschlag, den Sie im Normalfall nur zu bestätigen brauchen. ACHTUNG: Bitte merken Sie sich den Speicherort auf Ihrem Handy, damit Sie das Handy-Programm bei der nächsten Benutzung sofort wiederfinden. Wenn Sie die Applikation zum ersten Mal nutzen, wird zunächst eine Verbindung zum HandyTicket-System aufgebaut. Dieser Vorgang dauert nur wenige Sekunden. Anschließend können Sie das Handy-Programm nutzen. Wo finde ich das Handy-Programm auf meinem Handy (wenn es bereits installiert ist)? Die Speicherung des Handy-Programms auf Ihrem Handy erfolgt herstellerspezifisch an unterschiedlichen Orten bzw. an dem Ort, den Sie beim Download der Applikation ausgewählt haben. In der Regel finden Sie die Applikation in einem der Menüs Anwendungen, Programme, Downloads, Spiele o. ä.

19 19

20 Kann ich das Handy-Programm bei Bedarf auch später noch auf meinem Handy installieren? Die Installation des Handy-Programms auf Ihrem Handy ist jederzeit auch nach der Anmeldung noch möglich. Ebenso ist es möglich, nach einem Gerätewechsel (neues Handy mit gleicher SIM-Karte) das Handy- Programm auf einem anderen Handy zu installieren. Wählen Sie dazu im Webportal den Menüpunkt Einstellungen und folgen dort dem Link Erneute Software-Installation. Sie erhalten damit zunächst eine Push-SMS (auf einigen Geräten auch unter Dienstmitteilung zu finden) mit der WAP-Adresse zum Download. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm und auf Ihrem Handy. Im Webportal werden Sie Schritt für Schritt durch diesen Prozess begleitet. Ihre HandyTicket-PIN bleibt unverändert gültig. Alternativ können Sie sich die Download-SMS auch durch unsere Servicemitarbeiter zusenden lassen. 20 Ich habe neben der Push-SMS noch weitere Dienstmitteilungen auf meinem Handy gefunden. Wozu benötige ich die? Das HandyTicket-System versendet zum Download des Handy- Programms nur eine Dienstmitteilung (eine sogenannte WAP Push- SMS). Sie enthält die WAP-Adresse, von der das Handy die Software herunter laden kann. Möglicherweise befinden sich in dem Speicher auf Ihrem Handy weitere Dienstmitteilungen (z. B. für den Download von Klingeltönen). Diese wurden weder vom HandyTicket-System versendet, noch werden Sie dafür benötigt. Sie können diese Dienstmitteilungen ignorieren. Ich habe Probleme beim Download des Handy-Programms auf mein Handy? Was kann ich tun?

21 Damit das Handy-Programm auf Ihrem Handy installiert werden kann, muss das Handy bestimmte Eigenschaften, wie ausreichende Speicherkapazität, korrekte Einstellung der Zugangspunkte für die Datenkommunikation, unterstützte Kommunikationsprotokolle u. ä. aufweisen. Ob diese Anforderungen von Ihrem Handy erfüllt werden, wird vor der Registrierung geprüft. Dazu wird eine Push-SMS auf Ihr Handy gesendet, die beim Öffnen über den HandyTicket WAP-Service feststellt, ob Ihr Handy geeignet ist. Kann Ihr Handy allerdings die Anforderungen zur Installation nicht erfüllen, z. B. weil Ihr Vertrag keine Datenverbindung oder keinen Zugang zum Internet (WAP) zulässt, ist ein Download des Handy-Programms nicht möglich. Bei Bedarf können Ihnen die Servicemitarbeiter weitere Informationen geben. Eine ausführliche Online-Hilfe bei Problemen zum Download des Handy- Programms finden Sie auf den Anmeldeseiten zum HandyTicket im Internet. Dort sind die Vorgehensweisen zur Lösung verschiedener Probleme detailliert dargestellt. Weitere Hinweise zur WAP-Fähigkeit Ihres Handys können Sie der Bedienungsanleitung zu Ihrem Handy bzw. den Vertragsbedingungen mit Ihrem Mobilfunkprovider entnehmen. 21 Ich habe bei meinem Nokia-Handy Probleme mit der Installation des Handy-Programms? Was kann ich tun? Um das Handy-Programm auf Nokia-Handys installieren zu können, ist es ggf. noch erforderlich, die richtige Konfiguration / das richtige Profil im Handy zu aktivieren. Bei Problemen mit der Softwareinstallation auf Ihrem Handy wird Ihnen während der Registrierung eine Konfigurations-SMS mit den erforderlichen Einstellungen zur Datenkommunikation auf Ihr Handy geschickt. Diese Konfigurationseinstellung muss anschließend im Handy noch aktiviert werden. Dies geschieht wie folgt:

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