Wie wirksam sind Screenshots?

Transkript

1 Wie wirksam sind Screenshots? 07/11/2013 Seite Seite 1 1

2 Screenshots in der Softwaredokumentation Screenshots (Screen Capture, Screen Dump, Bildschirmfoto) Realitätsnahe Abbildung bestimmter Zustände der Benutzeroberfläche einer Softwareanwendung (Excel 2010 auf einen Blick, S. 23) 07/11/2013 Seite 3

3 Screenshots in der Softwaredokumentation Screenshots (Screen Capture, Screen Dump, Bildschirmfoto) Screenshots sind das wichtigste Visualisierungsmittel der Softwaredokumentation. Einsatzgebiete: Benutzerhandbücher, Entwicklerhandbücher, Tutorials, Schulungsunterlagen, Online-Hilfen, 07/11/2013 Seite 4

4 Screenshots in der Softwaredokumentation Screenshots unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Funktion: Welche Aufgabe sollen sie im Verwendungskontext erfüllen? ihres Designs: Welchen Bereich der Bildschirmoberfläche decken sie ab? Welche zusätzlichen Auszeichnungsmittel werden eingesetzt? 07/11/2013 Seite 5

5 Screenshots: Funktionen Identifikation relevanter Bedienelemente Position und Gestalt von Schaltflächen, Eingabefeldern und anderen Objekten, die für einen Handlungsschritt wichtig sind (Online-Hilfe Word 2010) 07/11/2013 Seite 6

6 Screenshots: Funktionen Identifikation relevanter Bedienelemente Position und Gestalt von Schaltflächen, Eingabefeldern und anderen Objekten, die für einen Handlungsschritt wichtig sind (Benutzerhandbuch FrameMaker 8) 07/11/2013 Seite 7

7 Screenshots: Funktionen Abgleich von Systemzuständen: Handbuch vs. Bildschirm vorgegebenes Ergebnis vs. tatsächliches Ergebnis (Benutzerhandbuch, FrameMaker 8) 07/11/2013 Seite 8

8 Screenshots: Funktionen Abgleich von Systemzuständen Bedingungen für das Ausführen einer Aktion (Gellevij, 2002, S. 102) 07/11/2013 Seite 9

9 Screenshots: Funktionen Abgleich von Systemzuständen + Identifikation relevanter Bedienelemente (Excel 2010 auf einen Blick, S. 53) 07/11/2013 Seite 10

10 Screenshots: Funktionen Unterstützung beim Aufbau eines mentalen Modells Aufbau und Organisation der Benutzeroberfläche, räumliche Anordnung wichtiger Elemente (Excel 2010 auf einen Blick, S. 23) 07/11/2013 Seite 11

11 Screenshots: Funktionen Unterstützung beim Aufbau eines mentalen Modells Aufbau und Organisation der Benutzeroberfläche, räumliche Anordnung wichtiger Elemente (Online-Hilfe (Online Hilfe Word 2010) 07/11/2013 Seite 12

12 Screenshots: Funktionen Unterstützung beim Aufbau eines mentalen Modells Verständnis der Fensterabfolge bei typischen Arbeitsaufgaben (Excel 2010 auf einen Blick, S. 52) 07/11/2013 Seite 13

13 Screenshots: Design Größe des abgebildeten Bereichs (kompletter Bildschirm vs. Ausschnitt) Einsatz von zusätzlichen Auszeichnungen ( cueing ) Relative Anordnung von Screenshots und Text 07/11/2013 Seite 14

14 Einsatz von Screenshots: Fragen Sollen Screenshots überhaupt verwendet werden? Wenn ja, in welchem Umfang und in welchen Funktionen? Was ist bezüglich der Gestaltung zu beachten? 07/11/2013 Seite 15

15 Einsatz von Screenshots: Fragen Ad-hoc Gründe für den Einsatz von Screenshots Lockern den Text auf, machen den Text angenehmer zu lesen Erhöhen die Lesemotivation Helfen bei der Absicherung des Handlungserfolgs Reduzieren die Textmenge, vereinfachen Beschreibungen Erleichtern Koordination zwischen Bildschirm und Doku Befördern das Lernen durch Multimodalität 07/11/2013 Seite 16

16 Einsatz von Screenshots: Fragen Ad-hoc Gründe gegen den Einsatz von Screenshots Umfang der Doku steigt Kosten für die initiale Erstellung der Doku steigen Folgekosten für die Pflege und Lokalisierung der Doku steigen Verleiten den Anwender zu mehr Passivität Verleiten den Anwender zu mehr Passivität Behindern das Lernen durch erhöhte Redundanz Kann angewandte Forschung hier weiterhelfen? 07/11/2013 Seite 17

17 Sind Screenshots wirksam? Die Lerneffektivität von Screenshots wurde in einer Serie von Studien direkt thematisiert. Fragen Führt der Einsatz von Screenshots zu effektiverer und effizienterer Handlungsausführung? Führt der Einsatz von Screenshots zu höherem Lernerfolg? Unterstützen Screenshots effektiv spezielle Funktionen: Abgleich von Systemzuständen, Identifikation relevanter Bedienelemente, Aufbau eines mentalen Modells? Hat das Design Einfluss auf die Wirksamkeit von Screenshots? 07/11/2013 Seite 18

18 Effektivere Handlungsausführung? van der Meij (1996, 1998): Vergleich von Handbüchern mit bzw. ohne Screenshots in einer reading-to-do -Situation Version 1: keine Screenshots 07/11/2013 Seite 19

19 Effektivere Handlungsausführung? van der Meij (1996, 1998): Vergleich von Handbüchern mit bzw. ohne Screenshots in einer reading-to-do -Situation Version 1: keine Screenshots Version 2: mit Screenshots 07/11/2013 Seite 20

20 Effektivere Handlungsausführung? Van der Meij (1996, 1998): Vergleich von Handbüchern mit bzw. ohne Screenshots in einer reading-to-do -Situation Ergebnisse Handbuchversion mit Screenshots: deutlich schnellere Handlungsausführung Keine Unterschiede in der Fehlerrate 07/11/2013 Seite 21

21 Mehr Lernerfolg durch Screenshots? Sweller & Chandler (1994): Vergleich von Handbüchern mit oder ohne Screenshots in einer reading-to-learn -Situation Testmaterial: konventionelles Handbuch für ein CAD-Programm mit Screenshots (Version 1) oder ohne Screenshots (Version 2) Testprozedur: Phase 1: Einarbeitung in das Programm durch Selbststudium Phase 2: Überprüfung des Lernerfolgs durch schriftliche und praktische Tests mit einfachen und komplexen Aufgaben 07/11/2013 Seite 22

22 Mehr Lernerfolg durch Screenshots? Sweller & Chandler (1994): Vergleich von Handbüchern mit oder ohne Screenshots in einer reading-to-learn -Situation Ergebnisse Keine Unterschiede zwischen Handbuch-Versionen bei einfachen Testaufgaben Deutliche Vorteile für Handbuch-Version mit Screenshots bei komplexen Testaufgaben 07/11/2013 Seite 24

23 Sind Screenshots wirksam? Weitere Ergebnisse Kein Effekt auf die Geschwindigkeit der Handlungsausführung (Gellevij et al., 1999) Negativer Effekt auf die Geschwindigkeit der Handlungsausführung (Nowaczyk & James, 1993) 07/11/2013 Seite 25

24 Sind Screenshots wirksam? Negativer Effekt auf die Geschwindigkeit der Handlungsausführung (Nowaczyk & James, 1993) 07/11/2013 Seite 26

25 Sind Screenshots wirksam? Zwischenfazit Screenshots können den Lernerfolg sowie die Effizienz der Handlungsausführung positiv beeinflussen. Positive Effekte zeigen sich aber nicht automatisch, sondern nur unter bestimmten Bedingungen: Der Lerngegenstand oder die Handlungssequenz müssen hinreichend komplex sein. Screenshots müssen eine klar erkennbare Funktion erfüllen. Das Screenshot-Design muss an die Funktion angepasst werden. 07/11/2013 Seite 27

26 Funktion Abgleich von Systemzuständen Gellevij (2002); van der Meij & Gellevij (2004) Vergleich von zwei Handbuchversionen: mit bzw. ohne Screenshots Schwerpunkt auf Handlungen, für die eine Voraussetzung verifiziert oder ein Ergebnis geprüft werden musste. Optimierung der Sceenshots für die Funktion Abgleich von Systemzuständen 07/11/2013 Seite 28

27 Funktion Abgleich von Systemzuständen Optimierungsstrategien Beschränkung des Bildausschnitts auf den relevanten Bereich Sicherstellung der Lesbarkeit Auszeichnung der für den Abgleich benötigten Felder 07/11/2013 Seite 29

28 Funktion Abgleich von Systemzuständen Gellevij (2002); van der Meij & Gellevij (2004) Ergebnisse Handbuchversion mit Screenshots: Handlungsschritte mit Verifikationsaufgaben werden schneller ausgeführt. Dabei werden signifikant weniger Fehler gemacht. 07/11/2013 Seite 30

29 Funktionen Mentales Modell, Identifikation Gellevij et al. (2002) Vergleich von zwei Handbuchversionen: mit bzw. ohne Screenshots Optimierung der Screenshots für die Funktionen Entwicklung eines mentalen Modells und Identifikation relevanter Bedienelemente 07/11/2013 Seite 31

30 Funktionen Mentales Modell, Identifikation Gellevij et al. (2002) Ergebnisse Handbuchversion mit Screenshots: Testpersonen benötigen insgesamt weniger Trainingszeit. Sie entwickeln ein besseres Verständnis bzgl. der Funktionsweise des Programms. Sie können Programmabläufe besser erklären. Sie können wichtige Bedienelemente besser erklären und bestimmten UI-Bereichen zuordnen. 07/11/2013 Seite 32

31 Funktionen Mentales Modell, Identifikation Optimierungsstrategien für die Funktion Ausbildung eines Mentalen Modells Bildausschnitt so groß wie nötig, um die relevanten Zusammenhänge deutlich zu machen. Spezielle Auszeichnungen, um die Aufmerksamkeit auf verständnisrelevante UI-Bereiche oder Elemente zu lenken. 07/11/2013 Seite 33

32 Funktionen Mentales Modell, Identifikation 07/11/2013 Seite 34

33 Funktionen Mentales Modell, Identifikation 07/11/2013 Seite 35

34 Funktionen Mentales Modell, Identifikation 07/11/2013 Seite 36

35 Funktionen Mentales Modell, Identifikation 07/11/2013 Seite 37

36 Funktionen Mentales Modell, Identifikation Optimierungsstrategien für Identifikation relevanter Bedienelemente Bildausschnitt muss ausreichend Kontext bieten, um das Bedienelement auf dem Bildschirm schnell finden zu können. Spezielle Auszeichnungen, um die Aufmerksamkeit auf verständnisrelevante UI-Elemente zu lenken. 07/11/2013 Seite 38

37 Funktionen Mentales Modell, Identifikation 07/11/2013 Seite 39

38 Funktionen Mentales Modell, Identifikation 07/11/2013 Seite 40

39 Wie wirksam sind Screenshots? Was wir wissen Screenshots können prinzipiell wirksam sein sie sind es aber nicht automatisch. Sie sind dann wirksam, wenn sie eine klar erkennbare Funktion erfüllen (Aufbau eines mentalen Modells, Abgleich von Systemzuständen, Identifikation relevanter Bedienelemente) und diese Funktion durch das Design optimiert wird. Sie sind dann wirksam, wenn ihr Einsatz auf Situationen beschränkt bleibt, in denen Anwender das Problem nicht auch ohne Screenshot mühelos lösen können. 07/11/2013 Seite 41

40 Wie wirksam sind Screenshots? Was wir noch nicht wissen Sind Screenshots auch in Online-Hilfen wirksam? Erhöhen Screenshots die Lesemotivation? Welche Effekte haben Screenshots in Dokumenten für spezielle Zielgruppen, z. B. ältere Anwender oder Experten? Welche Designfaktoren beeinflussen die Wirksamkeit von Screenshots in welcher Weise? Welche Auszeichnungstechniken sind wirksam, welche nicht? 07/11/2013 Seite 42

41 Literatur (Auswahl) Gellevij, Mark; van der Meij, Hans (2004): Empirical Proof for Presenting Screen Captures in Software Documentation. In: Technical Communication 51 (2), S Nowaczyk, Ronald H.; James, E. Christopher (1993): Applying Minimal Manual Principles for Documentation of Graphical User Interfaces. In: Journal of Technical Writing and Communication 23 (4), S Sweller, John; Chandler, Paul (1994): Why some material is difficult to learn. In: Cognition and Instruction 12 (3), S van der Meij, Hans (1998): Optimizing the Joint Handling of Manual and Screen. In: John M. Carroll (Hg.): Minimalism Beyond the Nurnberg Funnel. Cambridge, Mass: MIT Press, S /11/2013 Seite 43

42 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen? 07/11/2013 Seite 44