1 No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft Verändertes Käuferverhalten durch technologischen Fortschritt... 1

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1 Inhaltsverzeichnis 1 No-Line-Systeme als Betriebsform der Zukunft Verändertes Käuferverhalten durch technologischen Fortschritt Veränderte Handelsstrukturen durch disruptive Technologien Online gewinnt und Offline verliert Offline + Online + Mobile = No-Line No-Line-System versus Multi-Channel-Handel versus Omni-Channeling Zukunftsaussichten des No-Line-Handels No-Line-Handel Grundlagen und Formen Verhaltensrelevante Grundlagen des No-Line-Handels Neuer Kaufprozess und Customer Journey Vom Channel-Hopping zur Omni-Channel-Nutzung Always-On Internet als Lebensmittelpunkt Always-in-Touch SoLoMo auf dem Vormarsch Unternehmensrelevante Grundlagen des No-Line-Handels Strategische Handlungsoptionen im No-Line-Handel Marketing- und Vertriebspolitik in No-Line-Systemen Herstellung der No-Line-Fähigkeit Entwicklung eines No-Line-Aktionsplans Formen des No-Line-Handels Web-to-Store Store-to-Web Web-in-Store QR-Scan-Retail AR-App-Retail VII

2 2.4 Cross-Channel-Management als Einstieg in die No-Line-Welt Strategische und unternehmenspolitische Voraussetzungen Organisatorische und systemtechnische Voraussetzungen Roadmap zur Transformation und Umsetzung Erfolgsfaktoren des Cross-Channel-Managements New CRM im No-Line-Handel Kundengewinnung und Kundenbindung als Basisfaktoren Kunden-Conversion und Kunden-Cut als Renditefaktoren Kundenbegeisterung als Wachstumsfaktor Integrierte Customer-Data-Plattform als Ausschöpfungsfaktor mcrm als Zukunftsfaktor Kundenorientierte Rundumbearbeitung als Leitmaxime Auflösung des Multi-Channel-Mythos: Wachstum oder Harmonisierung? Die 7 M-Erfolgsfaktoren des No-Line-Handels Ermittlung der 7 M-Erfolgsfaktoren im No-Line-Handel Multi-Channel-Leistungen als Erfolgsfaktor Nr Relevanz von Multi-Channel-Leistungen Bekanntheit von Multi-Channel-Leistungen Nutzung von Multi-Channel-Leistungen Preisbereitschaften für Multi-Channel-Leistungen Differenzierungspotenziale von Multi-Channel-Leistungen Mobile-Dienste als Erfolgsfaktor Nr Location Based Services Situationsorientiertes Mobile-Marketing und CRM Kontextsensitive Dienste Mobiles epayment Integration der Mobile-Preiswelt in das Multi-Channel-Umfeld Multi-, Cross- und Social-Media-Konzept als Erfolgsfaktor Nr VIII

3 3.4.1 Social-Media als Bestandteil des Multi-Media-Konzeptes Kanalübergreifende Vernetzung durch Cross-Media Schritte zu einer Cross-Media-Vernetzung Synergien durch Cross-Media-Vernetzung Zieladäquates Online- und Social-Media-Budget Multi-Channel-Customization als Erfolgsfaktor Nr Crowdsourcing im No-Line-Handel Community-driven Shopping im No-Line-Handel Gamification im No-Line-Handel Mass-Customization und Open-Innovation One-to-One-Marketing Modell-&-Business-Plan als Erfolgsfaktor Nr Geschäftsmodellbetrachtung und Erlösmodelle Online-Flagship-Store im No-Line-Handel Betreibermodellbetrachtung und Fulfilment-Dienstleister-Auswahl Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und Business-Planung Spezifische Controllingansätze für No-Line-Systeme Multi-Channel-Organisation als Erfolgsfaktor Nr Aufbauorganisation im Multi-Channel-Handel Virtuelle Netzwerkorganisation im No-Line-Handel Prozessoptimierung und Supply-Chain-Exzellenz Komplexitäts-Management in No-Line-Systemen Kulturintegration in No-Line-Systemen Moderne und skalierbare Systeme als Erfolgsfaktor Nr Geschäftssystemanforderungen im No-Line-Handel Automatisierungsgrad und Internationalisierbarkeit Prinzip der Skalierbarkeit Middleware als führendes System Auswahl des Shop-Systems IX

4 4 Best Practices im No-Line-Handel Beispiele für erfolgreichen No-Line-Handel Best Practices mit echten No-Line-Systemen Best Practices im No-Line-Handel mit Fast-Fashion Best Practices auf dem Weg zum No-Line-Handel Beispiele für erfolgreiches Frontend- und Backend-Management Best Practices in den Frontend-Funktionen Best Practices in den Backend-Funktionen und Supply-Chains Lessons Learned 20 Regeln für den No-Line-Handel Risk-Benefit-Betrachtung für den No-Line-Handel Chancen und Risiken des No-Line-Handels Chancen aus Handelssicht Risiken aus Handelssicht Chancen aus Kundensicht Risiken aus Kundensicht Chancen für barrierefreien No-Line-Handel Digitale Spaltung und rechtliche Situation Wirtschaftliche Bedeutung und technische Unterstützung Usability in Hinblick auf Barrierefreiheit Risiken nicht anforderungsgerechter AGB im No-Line-Handel Neue Widerrufsbelehrung und Button-Lösung Kein Widerrufsrecht bei Produktindividualisierung Verbraucher-Widerrufsrecht Transformation und Perspektiven im No-Line-Handel Literaturverzeichnis..243 Stichwortverzeichnis X

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