HelpDesk / PC-Straße / Lunchbreak Seatrade

Transkript

1 Allgemeines Öffnungszeiten: 06.& : 10:00 bis 18:00 Uhr : 10:00 bis 14:30 Uhr Ein herzliches Willkommen den Besuchern - Besuchern den Weg weisen : der Seatrade präsentieren 1. Wenn der Besucher/Aussteller ein eticket / Mobile Ticket hat: Ihn direkt zum Zutritt bitten. 2. Wenn der Besucher noch kein Ticket hat: Ihn an einen der PCs an der PC-Straße geleiten und ihn bitten sich zu registrieren und ggf. Hilfestellung anbieten. Die Tickets sind alle Dauertickets und kostenfrei. 3. Wenn der Aussteller kein Ticket hat: Schicken Sie ihn bitte zum HelpDesk an der Information im Eingang. 4. Wenn der Besucher/Aussteller sein Ticket vergessen hat. Ihn an den HelpDesk am Infocounter Eingang Mitte verweisen. Bei Besucher: Hinweis auf seine , wo er sein Ticket erneut aufrufen könnte!! 5. Wenn Aussteller zusätzliche Ausstellerausweise benötigen. Ihn bitte zum Ausstellerservice in die Halle A4 am Infocounter verweisen. Sollte er noch keinen besitzen, dann bitte Formular ausfüllen lassen (siehe unten) und Ausweis aushändigen. - Auch bei anderen einfachen Fragestellungen, wie z.b. wo befindet sich die nächstgelegene Toilette etc. behilflich sein. Bitte machen Sie sich mit dem Eingang vertraut! Er ist Ihr Zuhause während der Seatrade!! - Weiß ich nicht gibt es nicht! Bei komplexeren Fragen den Besucher bitte zum PL- Counter (neben dem Hallenmeisterbüro) in der Halle A4 schicken. Oder sollte der Besucher ein Problem haben, gehen Sie mit ihm zum Supervisor des jeweiligen Eingangs und er hilft weiter! - Bitte stellen Sie sicher, dass Sie der Englischen Sprache SICHER mächtig sind und antworten Sie immer freundlich und fragen Sie im Zweifel lieber einmal nach. Die Einstellung zum Besucher ist proaktiv, zuvorkommend, freundlich, kompetent und hilfsbereit!!!

2 eticket // Direkter Zutritt * Besucher eticket (DINA4) und Mobile Ticket aus dem Online Ticketshop / Direkter Zutritt Den Besucher bitte direkt zum Zutritt schicken!

3 Andere Tickets mit direktem Einlass // Online Presseticket * Online Presse-(DINA4) / direkter Einlass ACHTUNG: Presse- Journalisten können mit diesem Ticket bereits um 09:00 Uhr zutreten.

4 Andere Tickets mit direktem Einlass // Tagespresseticket * Tagespresseticket/ direkter Einlass Für alle Fragen rund um das Presseticket sowie die Akkreditierung bitte an den Pressecounter Mitte verweisen. Öffnungszeiten Pressecounter Mitte: Mi: Uhr Do: Uhr Fr: Uhr

5 Andere Tickets mit direktem Einlass // Konferenztickets * Konferenztickets (Badge-Format) Konferenzteilnehmer (die Konferenzen finden im Konferenzbereich A statt) Für alle Fragen rund um die Konferenzen bitte an den Konferenzcounter am Infocounter Mitte verweisen. Dieser wird von Uni Hamburg betreut. Uni Hamburg ist über die farblichen Unterschiede und Codierungen informiert. ÖFFNUNGSZEITEN Konferenzregistrierung: Mittwoch: 07:00-18:00 Uhr Donnerstag: 08:00-18:00 Uhr Freitag: 08:00-11:00 Uhr Als Ansprechpartner bei der PL: Kristina Hagemann: 7721

6 Sonstiges Lanyards befinden sich in Glasboxen hinter dem Zutritt und werden durch die Hostessen durch die PC-Straße betreut. Der Namensbadge kommt nur beim Erstzutritt aus der Stele und kann danach bei dieser VA nicht erneut erzeugt werden. Hier kann dann der HelpDesk noch einmal das eticket ausdrucken und dieses zu recht schneiden damit es in die Hülle passt. Druckerpapier alle: Bitte den Zutrittssupervisor des jeweiligen Eingangs informieren. Es gibt ein Telefon (Kassenplatz 10) zur internen Kommunikation u. a. für die Kommunikation zum Servicedesk. Neustart des Laptops: Wenn nach dem Reboot die Störung weiterhin auftritt, einen Laptop Neustart durchführen, wenn auch diese Maßnahme keine Wirkung zeigt kann gerne wie gewohnt der ServiceDesk (- 2700) telefonisch betraut werden, ServiceDesk löst dann umgehend das Problem vor Ort. Standby Knopf oben rechts auf der Tastatur 5 Sekunden halten. Zum Einschalten wieder betätigen.

7 Sonstiges Neustart des Druckers: - Sollte ein Drucker nicht mehr funktionieren, bitte zuerst den Laptop neustarten. Wenn das Druckerproblem jedoch weiterhin besteht, bitte auch den Drucker neustarten! - Abbau: Erst USB- dann Strom trennen - Aufbau: Erst Strom reinstecken dann USB!

8 HelpDesk vergessene etickets (Besucher und Aussteller) Besucher und Aussteller, die Ihr Ticket vergessen haben, werden gebeten zum Info Counter zu gehen: Hier hat die Hostess dann den Zugriff auf eine Suchmaske: Die Zugangsdaten lauten: Der Nutzername lautet: invoco Das Passwort: kwhshyaf Dann Cutomer Care auswählen Und dann öffnet sich folgendes Fenster:

9 HelpDesk vergessene etickets Dann eticket Helpdesk Nach Namen suchen! eticket Helpdesk klicken: Hier Messe SE17au swähle n Hier Name eingeben und auf eticket Suche durchführen Es öffnet sich dann das unten stehende Fenster. Und das PDF kann geöffnet und ausgedruckt werden.

10 HelpDesk vergessene etickets Ihre Telefonnummer zur internen Kommunikation: Ihr Telefon am Arbeitsplatz hat die interne Nummer Als Ansprechpartner von MVG-S sind hier: Elina Peltola: 2478 Ariane Bitting: 2073 Als Ansprechpartner von IT: (ServiceDesk)

11 HelpDesk zusätzliche Ausstellerausweise * zusätzliche Ausstellerausweise: Diese sind immer kostenlos! - Sollte ein Aussteller selber einen Ausstellerausweis haben und nur zusätzliche benötigen, dann schicken Sie ihn bitte zum Ausstellerservice am Infocounter in der Halle. - Sollte der Aussteller noch keinen Ausstellerausweis haben, dann lassen Sie ihn bitte das folgende Formular ausfüllen. Bitte beide Seiten des Formulars vollständig inkl. Daum und Urzeit (am Ende) ausfüllen und dann entsprechende Anzahl der Ausstellerausweise aushändigen. Bitte eine Visitenkarte vom Aussteller an das Formular (bei Adress) tackern. Bei allen Fragen rund um den Aussteller verweisen Sie ihn bitte an den Ausstellerservice am Infocounter in der Halle A4 oder rufen Sie dort intern unter an.

12 Info Lunchbreak-Area Bitte seien Sie pünktlich und unterstützen Sie ggf. das Personal vor Ort beim Hinweisen der sich noch auf der Plaza befindlichen Aussteller/Besucher, dass diese nun die Plaza erst einmal verlassen müssen und sich gerne direkt anstellen können, wenn sie einen Voucher haben. Bitte sprechen Sie den Kunden immer freundlich, offen und auf Englisch an. Es kann zu einem größeren Auflauf an Menschen komme, die alle gerne in die Lunch-Area möchten. Bitte bewahren Sie Ruhe und behandeln Sie einen nach dem anderen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie der Englischen Sprache SICHER mächtig sind und antworten Sie immer freundlich und fragen Sie im Zweifel lieber einmal nach. Drink- und Lunchvoucher Ausgabe über Uni Hamburg / Infocounter Eingang Mitte für Konferenzteilnehmer Verkauf über eine Person auf der Lunch-Area nur an Aussteller

13 Info Lunchbreak-Area Lunchbreak Voucher: Aussteller, die auch an der Konferenz teilnehmen und ein Full Conference Pass oder einen Day Pass gekauft haben, werden schon Lunch Voucher haben (ansonsten bitte an Infocounter Eingang Mitte / Uni Hamburg verweisen). Alle anderen Aussteller können sich einen Lunch Voucher vor Ort kaufen (25 - eine Person ist zum Verkauf auf der Lunchbreak-Area platziert). Besucher und Konferenzteilnehmer die nur ein Session Ticket haben, haben keine Möglichkeit einen Voucher zu erwerben. Bitte teilen Sie dies dem Besucher freundlich mit: The Lunch-Area is only/exclusivly for conference participants with a day pass and exhibitors. Please feel free to visit our Bistro right at the entrance of the hall. bitte kontrollieren Sie die Voucher am Einlass. Achten Sie bitte darauf, dass der Voucher ein tagesaktuelles Datum trägt (siehe Markierung). Die Aussteller und Konferenzteilnehmer werden diese dann bei der jeweiligen Stockheim-Station abgeben. Nur Teilnehmer, die einen Voucher haben, können zutreten. Als Ansprechpartner bei der PL: Kristina Hagemann: 7721 Ihnen einen schönen und erfolgreichen Einsatz auf der Seatrade und VIEL SPAß!