LEISTUNGSBESCHREIBUNG Q-DSL office

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1 Die QSC AG (QSC) bietet Unternehmen und professionellen Anwendern mit einen permanenten, breitbandigen Internetzugang auf Basis der ADSL2+-Technologie. Die Zielgruppe für dieses Produkt sind Unternehmen und Anwender, die einen zuverlässigen und schnellen Internetzugang benötigen. Daher bietet QSC ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Internetzugang mit einer maximalen Übertragungsgeschwindigkeit von bis zu kbit/s im Downstream und bis zu kbit/s im Upstream. Die Datenübertragung erfolgt dabei asymmetrisch. 1 ÜBERSICHT Produktbezeichnung Bandbreite 1 (Downstream/Upstream) Domains (.de/.com/.net/.org/.biz/.info/.eu) Webspace (MB) 50 -Accounts 100 Feste IP-Adresse 2 DSL-Endgerät 3 QSC-Router-Service 4 bis zu /1.024 kbit/s 3 1 feste IP-Adresse inklusive optional gegen Aufpreis Die angegebenen Übertragungsbandbreiten sind stets Maximalwerte. Die Verfügbarkeit der Bandbreite ist abhängig von der Leistungsfähigkeit der anbietenden Server im öffentlichen Internet, der Qualität der Teilnehmeranschlussleitung sowie von den im Nutzungszeitraum bestehenden Netzauslastungen. 2 Eine feste IP-Adresse wird standardmäßig vergeben. 3 Jeder -Anschluss beinhaltet das Anschlussgerät für die Laufzeit des Vertrages. 4 Als optionale Leistung bietet QSC einen auf den Q-DSL -Anschluss abgestimmten Router (Customer Premises Equipment CPE), welcher dem Kunden für die Dauer der Vertragslaufzeit fertig konfiguriert zur Verfügung gestellt wird (siehe Abschnitt 4.). 1. Produktdefinition Das Produkt bietet eine permanente Anbindung an das Internet inklusive der unter Ziffer 1.2 genannten IP-Dienstleistungen als Komplettlösung zur Übermittlung von IP-Paketen vom und zum Internet bzw. zur Anbindung eines Internet Protokoll-(IP-)kompatiblen Kundennetzwerks (LAN). Der Service beinhaltet standardmäßig die Bereitstellung einer DSL-Teilnehmeranschlussleitung (TAL) und des ADSL2+-Endgerätes (Customer Premises Equipment CPE) zur Anbindung eines PPPoE-fähigen Kundenendgeräts. Die angegebenen Übertragungsbandbreiten sind Maximalwerte und abhängig von den im Nutzungszeitraum bestehenden Netzauslastungen, der Leistungsfähigkeit der anbietenden Server im öffentlichen Internet sowie der Qualität der Teilnehmeranschlussleitung. Das Produkt wird dem Kunden mit einer Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb eines Bandbreitenkorridors zwischen und kbit/s im Downstream sowie zwischen 576 und kbit/s im Upstream überlassen. Bei der Synchronisation des DSL-Endgeräts wird die für den jeweiligen Anschluss physikalisch maximal mögliche Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb dieses Bandbreitenkorridors erreicht. Die erreichbare Datenrate kann erst nach erfolgter Anschaltung festgestellt werden. Werden diese Übertragungsraten unterschritten, kann der Kunde den betreffenden -Anschluss außerordentlich kündigen. Dieses Kündigungsrecht kann nur innerhalb von zwei Wochen nach Anschaltung ausgeübt werden. Auf Kundenwunsch stellt QSC den Anschluss jedoch auch mit Bandbreiten unterhalb der genannten Übertragungsrate bereit. Als Abrechnungsvariante wird dem Kunden eine pauschale Abrechnung (Flatrate) angeboten. LB Q-DSLoffice doc Seite 1/6

2 1.1 Installation QSC überlässt dem Kunden ein ADSL2+-Modem (Bridge, Customer Premises Equipment CPE) inklusive Zugangssoftware (PPPoE) als Endstelleneinrichtung, der den Abschluss des QSC-Netzes definiert. Optional steht der unter Abschnitt 4. beschriebene QSC-Router-Service zur Verfügung. Die Installation wird durch den Kunden anhand der beiliegenden Installationsanleitung vorgenommen. 1.2 Internetzugang Der Internetzugang (Access) erfolgt auf der Basis von DSL-TALs. Die QSC überwacht die Bestellung und Installation der TAL, konfiguriert und testet diese. Das gesamte Netzwerk der QSC inklusive der Anbindung der Metropolitan Service Center (MSC) an das IP-Backbone basiert auf einem ATM-Netzwerk mit einer Kapazität von mindestens STM-1 (155 Mbit/s). Die Netz-, Uplink- und Peering-Kapazitäten werden permanent überwacht und bei Bedarf erhöht. Darüber hinaus beinhaltet das Produkt die nachfolgend beschriebenen IP-Dienstleistungen: IP-Adresse / Network Address Translation (NAT) Das Produkt beinhaltet standardmäßig die Zuteilung einer offiziellen, festen IP-Adresse. Bei der Nutzung des QSC -Router-Service (Abschnitt 4.) und der Verwendung genau einer offiziellen, festen IP- Adresse wird NAT (Network Address Translation) auf dem CPE aktiviert. Die Verwendung von NAT und die damit verbundene Übersetzung der Netzwerk-IP-Adressen in die offizielle IP-Adresse ist einerseits eine Sicherheitsfunktion, da die Netzwerk-Adressen nach außen hin nicht mehr sichtbar und damit nicht unmittelbar angreifbar sind, andererseits kann das Kundennetzwerk (LAN) ohne großen Umstellungsaufwand angebunden werden. Die Vergabe der festen IP-Adresse ermöglicht darüber hinaus die Anbindung kundeneigener Server (Mailserver, Webserver etc.). NAT kann jedoch eine Firewall nicht ersetzen. Zur Absicherung des LAN gegen Angriffe aus dem Internet empfiehlt QSC daher die Implementierung einer Firewall. QSC richtet als Standard eine feste IP-Adresse (NAT) im Rahmen der Grundkonfiguration auf dem CPE ein IP-Routing nach Internet-Standards QSC routet die Daten auf Basis der allgemein anerkannten technischen Standards des Internets. Die Leistung der QSC ist hierbei darauf beschränkt, eine funktionstüchtige Schnittstelle zu den Netzen anderer Anbieter zur Verfügung zu stellen. Für das Produkt ist durch die Verwendung des PPPoE-Protokolls eine IP- MTU (Maximum Transfer Unit, d.h. maximale Größe eines IP-Pakets) von 1492 Byte vorgegeben Ausschaltung der Fehlerkorrektur Die Fehlerkorrektur (Interleaving) ist standardmäßig ausgeschaltet. Auf Kundenwunsch oder um insbesondere bei kritischen Leitungslängen die Qualität der Leitung sicherzustellen, wird Interleaving aktiviert Service Das Produkt bietet einen -Service, der wahlweise den Betrieb eines kundeneigenen Mailservers (Unterstützung des SMTP-Protokolls) ermöglicht oder die Einrichtung von POP3-Mailboxen und die Bereitstellung von Mail-Accounts im Format xxxx@wunschname.de (.com/.net/.org/.biz/.info/.eu) beinhaltet. Die QSC-Mailserver akzeptieren ein- sowie ausgehende s mit einer maximalen Gesamtgröße von 25 MB, im Falle ausgehender s geteilt durch die Anzahl der Empfänger. Eine an 5 Empfänger darf somit eine Maximalgröße von 5 MB aufweisen. Eine Mail kann an maximal 100 Empfänger gesendet werden. Der Eingang von s, die die angegebene Größe oder Anzahl der Empfänger überschreiten, wird von den QSC-Mailservern abgelehnt. Der Versand größerer s kann über das Zusatzprodukt QSC -FlexiMail oder einen kundeneigenen SMTP-Server erfolgen. Der Empfang größerer s kann ebenfalls über einen kundeneigenen SMTP- Server erfolgen. LB Q-DSLoffice doc Seite 2/6

3 1.3.1 Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) QSC unterstützt auf der Basis des Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) den Versand und Empfang von E- Mails auf einem kundeneigenen Mailserver. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung und den Betrieb eines zentralen Mail-Hosts, der unter Verwendung des Domain-Name Service-(DNS-)Mail-Exchange-Records den Versand und Empfang gewährleistet. Im Unterschied zum kundeneigenen Mailserver ist die Nutzung des QSC-Mailservers als Smarthost (d.h. die Verwendung des QSC-Mailservers als ein dem kundeneigenen Mailserver nachgelagerter Mailverteiler) nicht zulässig Post Office Protocol Version 3 (POP3) QSC stellt einen virtuellen Mailserver bereit und stellt darauf die in der Tabelle auf Seite 1 genannte Anzahl von -Accounts zur Verfügung. Ein -Account kann entweder ein POP3-Postfach, eine - Weiterleitung oder eine Mailingliste sein. Ein Admin-Account ermöglicht dem Administrator des Kunden die Kontrolle und das Management der -Accounts. 1.4 Primary und Secondary DNS QSC bietet standardmäßig einen Primary und Secondary Domain Name Service (DNS) an, auf dem die Wunschdomain betrieben wird. Änderungen am DNS-Datensatz der kundeneigenen Domain(s) auf diesen Servern können nach Absprache von QSC vorgenommen werden. Der Betrieb eines eigenen Primary oder Secondary DNS durch den Kunden selbst wird nicht unterstützt. 1.5 Domain Name Service Das Produkt beinhaltet die Registrierung einer Second Level Domain oder deren Übernahme, falls der Kunde Inhaber ist. Die Auswahl der Domain-Namen kann wahlweise unter den Top Level Domains.de/.com/.net/.org/.biz/.info/.eu erfolgen. Das Produkt beinhaltet die Registrierung von bis zu 3 Domain-Namen. Kunden können Domain-Namen in Übereinstimmung mit den relevanten rechtlichen und technischen Regelungen frei wählen. QSC betreibt den Primary und Secondary Domain Name Service und gewährleistet die Aktivierung der Domain-Namen im Internet, sofern die rechtlichen oder technischen Voraussetzungen gegeben sind. QSC weist darauf hin, dass es generell beim Umzug einer Domain mittels KK-Antrag (Providerwechsel) zu zeitweiliger Nichterreichbarkeit der Domain und der damit verknüpften Dienste kommen kann, da für die entsprechende Domain neue Name-Server-Einträge vorgenommen werden müssen. 1.6 Virtueller Webserver / Webspace Das Produkt stellt dem Kunden Speicherkapazität (Webspace) zur Speicherung von eigenen Webseiten zur Verfügung. Der verwendete Webserver ist ein so genannter Shared-Webserver-Dienst, hierfür werden mehrere virtuelle Webserver auf einer entsprechend performanten Webserver-Plattform realisiert. Den virtuellen Webserver kann der Kunde für die Ablage von statischen Webseiten bis zu einer Datenmenge von 100 MB nutzen und somit seine Webpräsenz den Internetnutzern zur Verfügung stellen. 2. Zusätzliche IP-Dienstleistungen QSC bietet dem Kunden zusätzliche IP-Dienstleistungen an, die separat als Upgrade bestellt werden können und so die Basisdienstleistungen des Produktes optional erweitern. Die IP-Dienstleistungen werden auf dem gleichen virtuellen Server eingerichtet wie die im Produkt enthaltenen Basisdienstleistungen. Anfallende Kosten für zusätzliche IP-Dienstleistungen richten sich nach der jeweils gültigen Preisliste für Q- DSL office. LB Q-DSLoffice doc Seite 3/6

4 2.1 Zusätzliche -Accounts QSC stellt bei Bedarf zusätzliche -Accounts zur Verfügung. Diese können einfach per Web-Interface in Einheiten von 20 -Accounts beauftragt werden. 2.2 Zusätzlicher Webspace QSC stellt bei Bedarf zusätzlichen Speicherplatz auf einem virtuellen Webserver zur Verfügung. Der zusätzliche Speicherplatz kann in Einheiten von 50 MB beauftragt werden. 2.3 Zusätzliche Domains Die QSC stellt bei Bedarf zusätzliche Second-Level-Domain-Namen, die unter den Top Level Domains.de/.com/.net/.org/.biz/.info/.eu gewählt werden können, zur Verfügung. 3. Kundenportal myqsc Über das Kundenportal myqsc stellt QSC dem Kunden folgende Optionen (je nach beauftragten Dienstleistungen) online über das Internet zur Verfügung: Einsicht in die Kundenrechnungen und Downloadmöglichkeit der Rechnungsparameter Statusanzeige bezüglich Leitungsbereitstellung und Leitungsnutzung Verwaltung des Webspace, der -Accounts und der Domains Bestellung zusätzlicher Dienstleistungen (abhängig vom vorhandenen Basisprodukt) Der Kunde kann unmittelbar nach Übermittlung des Passwortes im Rahmen der Auftragsbestätigung durch QSC seinen Leitungsstatus unter im Kundenportal myqsc abfragen. 4. QSC-Router-Service Als optionale Leistung bietet QSC einen auf den Q-DSL -Anschluss abgestimmten Router (Customer Premises Equipment CPE), welcher dem Kunden für die Dauer der Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellt wird. Das CPE ist mit einer Ethernet-Schnittstelle (100-Base-T) für den Anschluss an das Netzwerk des Kunden ausgestattet. Eine Installationsanleitung wird von QSC mitgeliefert. Bestandteil des QSC-Router- Services ist die Erstkonfiguration des CPE sowie der Austausch des CPE im Falle eines Hardware-Defektes. Etwaige nachträglichen Konfigurationen und individuelle Einstellungen führt QSC im Einzelfall gegen gesonderte Gebühren durch. 4.1 Kundenspezifische Konfiguration QSC kann in Verbindung mit dem QSC-Router-Service auf besonderen Wunsch des Kunden eine Änderung der Standardkonfiguration des CPE durchführen. Die Möglichkeiten einer kundenspezifischen Konfiguration sind zur Zeit auf folgende Punkte beschränkt: Änderung des lokalen privaten Netzes (NAT) Änderung der Portmappings bei NAT, ausgenommen hiervon sind der UDP-Port 161 [SNMP] sowie der TCP-Port 23 [Telnet] Abschalten der NAT-Funktion und Eintragen öffentlicher IP-Adressen auf dem LAN-Interface Eintragung lokaler Routen Abschaltung / Umkonfiguration des CPE-eigenen DHCP-Servers 5. Berechnung des Datentransfers QSC legt für die Feststellung des Datentransfervolumens folgende Definition zugrunde: Ein GB (Gigabyte) entspricht eintausend MB (Megabyte), ein MB eintausend KB (Kilobyte) und ein KB eintausend Byte Berechnet wird das monatlich übertragene Datenvolumen vom und zum Internet abzüglich des monatlichen Freivolumens. Das monatliche Gesamtvolumen wird auf volle MB gerundet. LB Q-DSLoffice doc Seite 4/6

5 6. Netzmanagement und Service Das Netzwerk der QSC wird im Network Operation Center (NOC) der QSC an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden überwacht. Die Verfügbarkeit des QSC-Backbones beträgt mindestens 99,9 % im Jahresdurchschnitt. Die Endkundenverfügbarkeit beträgt im Jahresdurchschnitt mindestens 98,5 %. Geplante und dem Kunden mitgeteilte Wartungsarbeiten, Behinderungen des Zugangs zur Kundenlokation im Fehlerfall, Zeitverluste, die nicht von QSC verschuldet sind sowie Zeitverluste durch Verzögerungen bei der Entstörung, für die QSC nicht verantwortlich ist, gehen nicht in die Berechnung der Verfügbarkeit ein. 6.1 Service und Entstörung QSC beseitigt Störungen ihrer technischen Einrichtungen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich. Voraussetzung ist, dass das von der QSC AG bereitgestellte Endgerät als Netzabschluss angeschlossen ist. Hierbei erbringt QSC insbesondere folgende Leistungen: Annahme von Störungsmeldungen QSC nimmt Störungsmeldungen des Kunden täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr entgegen. Der Kundenservice ist für den Kunden wie folgt erreichbar: Täglich 00:00-24:00 Uhr Tel.: Adresse: business-support@qsc.de Entstörfrist Die Entstörfrist beträgt 24 Stunden nach Eingang der qualifizierten Störungsmeldung bei QSC. Die Frist ist eingehalten, wenn innerhalb der 24 Stunden eine grundsätzliche Nutzung des Leistungsumfanges (Austausch von IP-Paketen vom und zum Internet) möglich ist. Liegt eine Beeinträchtigung der Teilnehmeranschlussleitung (TAL) vor, kann sich die Entstörfrist verlängern. Ist die Leistungserbringung aus vom Kunden zu vertretenen Gründen nicht möglich, wird ein neuer Entstörtermin vereinbart. Die Entstörfrist von 24 Stunden entfällt in diesem Fall. Der Austausch des QSC-Routers (CPE) im Rahmen der Dienstleistung QSC-Router-Service fällt nicht unter die angegebene Entstörfrist Austausch des DSL-Endgerätes Der Kunde meldet im Falle einer Störung am von QSC bereitgestellten Endgerät (CPE) unverzüglich den Störungsfall mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung an QSC. Ist ein Austausch des CPE notwendig, wird ein neues CPE schnellstmöglich zum Kunden verschickt. Das Ersatzgerät hat eine Grundkonfiguration, die mit der von QSC aufgespielten Standardkonfiguration identisch ist. QSC hält darüber hinaus eine aktuelle Konfiguration des CPE des Kunden vor. Der Kunde kann nach einem Austausch die letzte aktuelle Konfiguration und den vollen Service zusammen mit dem QSC-Support wiederherstellen. Ein telefonischer Support wird durch QSC während der telefonischen Service-Zeiten unter der QSC-Geschäftskunden- Supportline geleistet. Für die Installation des CPE gelten die unter Ziffer 4 aufgeführten Bedingungen Wartungsarbeiten Zur Optimierung und Leistungssteigerung des Netzes sieht QSC Wartungsfenster vor. Diese liegen im Regelfall in der Nacht von Samstag auf Sonntag zwischen 02:00 und 06:00 Uhr. Zur schnellen notwendigen Entstörung von Systemen bei akuten Problemen im Netzwerk kann QSC Reparaturfenster auch außerhalb der üblichen Wartungsfenster vorsehen. Sollte ein solches Wartungsfenster von QSC in Anspruch genommen werden, so werden die betroffenen Kunden in der Regel fünf Kalendertage im Voraus informiert. Während der Wartungszeit können die technischen Einrichtungen im notwendigen Umfang außer Betrieb genommen werden. LB Q-DSLoffice doc Seite 5/6

6 6.1.5 Mitwirkung des Kunden Ist für eine Entstörung der Zugang zu einem Standort des Kunden erforderlich (z.b. zur Entstörung bzw. zum Austausch des CPE), so ist vom Kunden sicherzustellen, dass QSC zu den von QSC genannten Zeiten Zutritt zu den entsprechenden Räumlichkeiten des Kunden erhält und dass ein Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung steht, der befugt ist, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen und der über die zur Entstörung erforderlichen Informationen verfügt. Sollten diese Mitwirkungspflichten vom Kunden nicht eingehalten werden, ist QSC nicht verpflichtet, die in Ziffer vereinbarte Entstörfrist einzuhalten, QSC bleibt jedoch verpflichtet, die Entstörung vorzunehmen. Des weiteren wird der Zeitraum zwischen dem von QSC erwünschten Zutrittstermin und dem Zeitpunkt, zu dem der Zutritt ermöglicht wird, bei der Berechnung der in Ziffer 6 vereinbarten Endkundenverfügbarkeit nicht als Nichtverfügbarkeit gewertet. 7. Optionale Produkterweiterungen Das Produkt ist mit weiteren Produkten der QSC kombinierbar. Auf diese Weise lassen sich individuelle, auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Gesamtlösungen realisieren. Maßgeblich ist dabei jeweils die Leistungsbeschreibung des entsprechenden Produktes. Die Produkterweiterung QSC - Backup kann nur in Verbindung mit dem QSC-Router-Service genutzt werden. LB Q-DSLoffice doc Seite 6/6