Erfahrungsbericht Voice over IP. 19. Mai 2005 Adrian Gerster, Teco Consulting AG

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1 Erfahrungsbericht Voice over IP 19. Mai 2005 Adrian Gerster, Teco Consulting AG

2 Teco Consulting AG??? - Firmengründung als Aktiengesellschaft im Jahre Unternehmen im Bereich Datenübertragung und Backbone-Netzwerke - Spezialisiert auf leistungsstarke, optimierte und sichere Netze Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 2

3 Unsere Kernkompetenzen! Consulting - Produkte & Lieferantenwahl - Analyse/Optimierung bestehender Plattformen Training - Grundlagenkurse, Workshops, Spezialkurse Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 3

4 Kernkompetenzen cont. Support - Unterstützung im Störungsfall - Projektmitarbeit - Operativer Betrieb Voice over IP - Integrator (hauptsächlich für Spezialfälle) Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 4

5 Geschichte VoIP - Seit knapp drei Jahre haben wir eine Voice over Internet Protocol (VoIP) Telefonanlage in Betrieb - Die erste Anlage war eine Demoanlage und wurde zur kombinierten Demo / Betriebsanlage - Aufgrund von VoIP-Entzugserscheinungen kam eine zweite Anlage, als reines Democenter zum Einsatz Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 5

6 ISDN- / VoIP-Netzwerk (Step 1) PSTN (ISDN ) ADSLNetzwerk IP-PBX ADSL-SAP FW, PPPoE, Encr ypt ion IPSec-VPN IP-Telefon IP-Telefon Soft-Client Soft-Client Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 6

7 ISDN- / VoIP-Netzwerk (Step 2) PSTN (ISDN ) ADSLNetzwerk IP-PBX ADSL-SAP FW, PPPoE, Encr ypt ion ADSL-SAP FW, PPPoE, Encryption IPSec-VPN IPSec-VPN Soft -Client IP-Telefon IP-Telefon So ft -C lient Soft -C lient Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 7

8 Kostenüberblick für 5 User / 1xS0 - VoIP Gatekeeper ab CHF Media-Gateway ab CHF Endgeräte ab CHF Plattform W2003 ab CHF Dienstleistungen ab CHF Wartung ab CHF 0.-- Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 8

9 Von uns genutzte Hauptfunktionen - Voic / Voicebox mit -Weiterleitung - Faxserver und Faxclient mit -Weiterleitung - Softclients und Tischgeräte mit Statussignalisierung - Virtuell Privat Network (VPN) für Home-Office - Call Routing mit Pausenmusik (Umleitungsfunktionen) - MS-Outlook AddIn Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 9

10 Adressdatenbank - Excelliste mit Telefonnummern - Outlook Kontakte - CRM-Software - Papierliste Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 10

11 Beispiel Rufaufbau 1. Anruf - Ich möchte Frau Mayer anrufen - Frau Mayer in den Kontakten suchen wählen - Im Kontakt die restlichen Ziffern nachschauen wählen - besetzt! Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 11

12 Beispiel Rufaufbau cont. 2. Anruf - Ich möchte Herr Müller anrufen - Herr Müller in den Kontakten suchen wählen - Im Kontakt die übrigen Ziffern nachschauen wählen - antwortet nicht! Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 12

13 Beispiel Rufaufbau cont. 3. Anruf - Ich möchte Frau Bischoff anrufen - Frau Bischoff in den Kontakten suchen wählen - Im Kontakt die übrigen Ziffern nachschauen wählen - besetzt! Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 13

14 Beispiel Rufaufbau cont. Nach einer halben Stunde drücke ich die Wahlwiederholung. Welche Nummer gehört nun wem?? Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 14

15 Beispiel Rufaufbau mit VoIP 1. Anruf - Ich möchte Frau Mayer anrufen - Frau Mayer in den Kontakten suchen - AddIn im Kontakt drücken - besetzt! Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 15

16 Beispiel Rufaufbau mit VoIP cont. 2. Anruf Ich möchte Herr Müller anrufen Herr Müller in den Kontakten suchen AddIn im Kontakt drücken antwortet nicht! Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 16

17 Beispiel Rufaufbau mit VoIP cont. 3. Anruf - Ich möchte Frau Bischoff anrufen - Frau Bischoff in den Kontakten suchen - AddIn im Kontakt drücken - besetzt! Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 17

18 Beispiel Rufaufbau mit VoIP cont. Nach einer halben Stunde drücke ich die Wahlwiederholung. Zu jeder Nummer ist automatisch der Outlook-Kontakt vorhanden. Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 18

19 Beispiel Telefonumleitung Früher - Telefon aufs Mobile umleiten - Mobile auf Combox umleiten - Fax auf temp. Fax, Handy oder nicht umleiten Heute - Call Routing einmal programmiert Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 19

20 Beispiel Telefonumleitung Früher - Telefon aufs Mobile umleiten - Mobile auf Combox umleiten - Fax auf temp. Fax, Handy oder nicht umleiten Heute - Call Routing einmal programmiert Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 20

21 Vorteile aus unserer Sicht - Voic /Voicebox und Fax (sendet alle aufgesprochenen Nachrichten und Faxmeldungen per an jeden Ort der Welt) - Verbesserte Erreichbarkeit mit Pausenmusik, etc. (jeder Anruf könnte ein neuer Kunde sein!) - Gewohnt gute Sprachqualität Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 21

22 Vorteile aus unserer Sicht (cont.) - Home-Office mit VPN über ADSL (Kostenersparnis, einheitlicher Nummernplan, etc.) - Investitionssicherheit / Total Cost of Ownership (seit drei Jahren in Betrieb und jederzeit up to date, ab letztem Monat H323, CoreNet und SIP-Protokoll integriert) Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 22

23 VoIP aus Sicht eines unserer Kunden - Die bestehende CRM/ERP-Lösung liefert Daten für die TK-Anlage (Rufnummererkennung, Timer, etc.) - Dank Computer Telefonie Integration kann auch ohne PC telefoniert werden - Kostenersparnis mit Homeoffice-Anbindung - Zeitersparnis mit Namenstasten (intern & extern) Seminar - Praktische Umsetzung von Voice over IP für KMU's Folie 23